胡 蓉

（四川省旺蒼縣人民醫(yī)院婦產科，四川 旺蒼 628200）

護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，護理工作的質量直接關系到醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，關系到人民群眾的健康利益和生命安全，關系到社會對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意度，將以“患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)服務的同時，加強與患者的溝通和交流，為患者提供人性化的護理服務，而基礎護理則是做好?？谱o理、提高專業(yè)水平的基石，護理人員在進行扎實的基礎護理工作的同時，對其進行專業(yè)化的健康教育及溝通交流，對患者的康復起到重要的作用。

從開展“優(yōu)質護理服務”以來，護理部結合我院的實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，把時間還給護士，把護士還給了患者，強化了護患溝通，改善了護患關系。我科全體護理人員在護士長的帶領下，逐漸轉變服務觀念，變被動為主動。全科掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質服務熱潮，本著一切為了患者的服務宗旨，全科護理人員都積極參與其中。我們用愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心服務于每一位患者。對患者提出的問題科室及時進行整改，如液體呼叫現(xiàn)象。我們加強輸液患者的巡視，主動取液、加液，及時觀察用藥后的反應，向患者介紹治療用藥目的。在排班模式上也給與予改進，由原來08：00的晨間護理、改在了07：00，并要求晨間護理必須做到床鋪清潔、整潔，床上床下不能堆放過多的物品，有污漬的床單元要立即更換。在產科病區(qū)走廊兩旁掛上可愛活潑的嬰兒畫像，育兒知識及一些健康宣傳畫報，隨處可見溫馨祝福的提示。實行一對一的陪伴分娩，加深了夫妻感情，經常與產婦及家屬交流溝通，介紹母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點，保證泌乳通暢的方法，產褥期的飲食、活動，復診時間，新生兒如何喂養(yǎng)，確保證新生兒安全的注意事項，并用書面形式的方法給孕產婦予以指導，使他們更多地掌握了科學的母嬰保健知識，提高了自我防護能力。我們從小事做起，用心服務，讓他們感受到在醫(yī)院就像在家一樣的溫暖，護理人員就是他們的親人和朋友。我們真誠地與他們交流和溝通，一個微笑、一句問候，均會讓他們感受到溫暖。我們滿足患者的基本生活需要，保障患者住院期間的安全舒適，保證患者各項診療措施切實有效地落實，提高患者對護理工作的滿意度。工作總是痛并快樂著的，無論如何我們都要調整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天。用耐心、細心、責任心串連我們的工作，在工作中要做到主動換位思考、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷，想在患者需要之前，做在患者開口之前，患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，到了節(jié)日有祝賀聲，患者出院有送行聲。

通過優(yōu)質護理服務的開展，我們開始意識到通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情的變化，同時還可以起到心理安慰的效果。我們不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定的護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需要，提供全程化、無縫隙護理，推進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫(yī)患溝通。

在開展優(yōu)質護理服務中，整體護理工作得到了有效的落實，取得了顯著成效，患者及家屬對我們的護理服務給予了充分的肯定，我科的滿意度由原來的90%—95%，提高到了現(xiàn)在的98%～99%。并無護理不良事件的發(fā)生，實現(xiàn)了護理零投訴，病房秩序明顯好轉，社會效益凸顯出來，醫(yī)院影響力得到了提升。雖然現(xiàn)在我們比以前更加忙碌了，但是我們收獲了很多感激、感動和感謝。我們仍要繼續(xù)努力，盡力做到住院患者少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)：生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。此次活動的開展，達到預期目的，夯實了本科基礎護理工作。優(yōu)質護理服務工作進一步改善，對樹立行業(yè)新形象起到了積極的作用。