張 靜

（本溪鐵路醫(yī)院，遼寧 本溪 117000）

體檢中心作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，總流程有多個(gè)不同的服務(wù)流程組成，任何一個(gè)流程的效率，質(zhì)量，滿意度，都直接影響總體的服務(wù)質(zhì)量[1]。護(hù)理是其重要一環(huán)，能否提供全方位的，人性化的，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，決定于體檢中心護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。故筆者認(rèn)為體檢中心的護(hù)理人員應(yīng)具備如下職業(yè)素質(zhì)。

1 良好的心理素質(zhì)

體檢中心的護(hù)士應(yīng)有穩(wěn)定的工作情緒，熱情飽滿、積極向上、樂(lè)觀自信的精神狀態(tài)，遇事急而不慌，忙而不亂，對(duì)突發(fā)事件能做出快速反應(yīng)，采取相應(yīng)對(duì)策。在工作中充分展示主動(dòng)性，前瞻性的工作態(tài)度。

2 很好的溝通能力，建立和諧的工作環(huán)境

溝通是信息傳遞和交流的過(guò)程，分語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通[2]。體檢中心的護(hù)士從客戶進(jìn)入體檢環(huán)節(jié)開(kāi)始，其言語(yǔ)行為舉止時(shí)刻都受到客戶的高度關(guān)注。陽(yáng)光燦爛的笑臉，得體的裝束，靚麗的形體，給人值得依賴的感覺(jué)。溫馨的問(wèn)候，沉穩(wěn)的語(yǔ)言，讓人心情舒暢。

3 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理操作技能

體檢中心是一個(gè)綜合性強(qiáng)多科室配合服務(wù)的科室，所以對(duì)護(hù)士的理論知識(shí)要求比較多，對(duì)各科知識(shí)都要有所了解，才能對(duì)客戶進(jìn)行健康宣教與指導(dǎo)，對(duì)客戶提出的疑點(diǎn)做出客觀的準(zhǔn)確性的解答，取得客戶的信任。由于體檢中心醫(yī)療設(shè)備很多，所以護(hù)士必需具有一專多能的能力，掌握儀器設(shè)備的保養(yǎng)與操作技巧，隨時(shí)勝任每一項(xiàng)工作，采血準(zhǔn)確度高，達(dá)到一針見(jiàn)血。

4 有先進(jìn)的服務(wù)理念

健康體檢與患者看病就醫(yī)是兩種皆然不同的概念，健康體檢客戶在服務(wù)心理上需求占上峰。客戶在體檢過(guò)程中享受的是一種人性化的服務(wù)過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的完成流程[3]。隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)士的角色也有很大的拓展，護(hù)士不但要有本學(xué)科的理論知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要有熟悉禮儀禮節(jié)，具有美好的職業(yè)形象，規(guī)范的文明用語(yǔ)，體檢時(shí)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，得到配合時(shí)說(shuō)聲謝謝合作，當(dāng)工作中不慎出現(xiàn)疏漏或辦事不周時(shí)，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?，?dāng)向我們感謝時(shí)說(shuō)聲“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”，要有感恩客戶，回報(bào)客戶的理念。

5 嫻熟的計(jì)算機(jī)操作技能

信息化建設(shè)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)代管理水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志[4]，同時(shí)還要掌握電腦操作技術(shù)，將客戶的健康信息輸入電腦，以便對(duì)客戶進(jìn)行信息化系統(tǒng)管理，所以體檢中心的護(hù)士還要不斷的學(xué)習(xí)，掌握新知識(shí)、新技術(shù)、新信息。

6 具有市場(chǎng)營(yíng)銷和健康宣教的能力

體檢中心護(hù)士在完成本職工作的同時(shí)要當(dāng)好宣傳員，開(kāi)拓市場(chǎng)。在客戶體檢的過(guò)程中宣傳健康理念，增強(qiáng)客戶的健康意識(shí)，提供健康的生活方式指導(dǎo)和疾病預(yù)防的相關(guān)知識(shí)，做好客戶的“健康管理師”。

[1] 朱宏.綜合性醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的探索與實(shí)踐[J].中華健康管理學(xué)雜志,2007,1(1)：71-73.

[2] 中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心,中國(guó)心理衛(wèi)生組織編寫(xiě).心理咨詢師基礎(chǔ)知識(shí)[M].北京：民族出版社,2005：146.

[3] 劉玉萍.綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢服務(wù)模式探討[J].中華健康管理學(xué)雜志,2010,3(12)：330-332.

[4] 余元龍,王德坤,楊勇.醫(yī)院信息化建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2008(10)：4.