倪建均

(浙江農(nóng)林大學(xué)校辦公室,浙江臨安 311300)

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的內(nèi)涵及特點(diǎn)

(一)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的內(nèi)涵

所謂群體性事件是指某一利益群體為了某種共同利益關(guān)系而聚集起來(lái),以某種方式甚至采用極端的方法來(lái)反映利益群體的共同愿望,以引起政府部門和社會(huì)的關(guān)注,從而維護(hù)和保障其共同利益的集體事件[1]。而網(wǎng)絡(luò)群體性事件是大量網(wǎng)民(群體)為了共同的利益和目的,利用網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模地發(fā)布、傳播某一方面敏感信息的集群行為,以發(fā)泄不滿、制造輿論,使某些網(wǎng)絡(luò)新聞在很短期間內(nèi),就能成為網(wǎng)上討論的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)話題。如果這些網(wǎng)上的輿論事件處置失當(dāng),可能形成現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的群體性事件,甚至影響學(xué)校與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

(二)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特點(diǎn)

1.信息傳播的快速性

網(wǎng)絡(luò)信息傳播非常迅速,而且動(dòng)態(tài)性極強(qiáng)。一般在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的醞釀階段,事件的組織、策劃和參與者會(huì)通過(guò)各種方法和途徑,如采用網(wǎng)絡(luò)QQ群、手機(jī)短信平臺(tái)、BBS論壇以及E-mail電子郵件等方式,進(jìn)行組織與聯(lián)絡(luò)。特別是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行手機(jī)群發(fā)短信功能,可以在極短時(shí)間內(nèi)把信息發(fā)送和傳遞給各種不同人群。網(wǎng)絡(luò)群體性事件還具有突發(fā)性的特點(diǎn),一般群體性事件可能在爆發(fā)之前都有一些征兆,有個(gè)醞釀和“能量”積聚的過(guò)程[2]。但網(wǎng)絡(luò)群體性事件由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的快速性,使某一些敏感話題或焦點(diǎn)事件,在非常短的時(shí)間內(nèi),就會(huì)在網(wǎng)上受到許多網(wǎng)民群體的關(guān)注和評(píng)判,甚至形成百萬(wàn)級(jí)的點(diǎn)擊率。

2.虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)性

虛實(shí)互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生過(guò)程的另一個(gè)重要特征?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬或者數(shù)字化的社會(huì)空間,許多網(wǎng)絡(luò)空間中的組織機(jī)構(gòu)(如論壇或社區(qū)),在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中沒(méi)有相應(yīng)的存在實(shí)體。參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的網(wǎng)民其身份具有匿名性的特征,網(wǎng)民與現(xiàn)實(shí)人缺乏有效的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。在學(xué)生組成的網(wǎng)民族群中,盡管現(xiàn)在實(shí)行實(shí)名制注冊(cè),但其身份仍是相對(duì)虛擬和模糊的,如性別、年齡、民族、籍貫等人口社會(huì)特征因素都失去了意義。但即使是虛擬網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)民也不可能超然于現(xiàn)實(shí),網(wǎng)民實(shí)際上是社會(huì)現(xiàn)實(shí)人在網(wǎng)絡(luò)中的投射,因此網(wǎng)民的一些情緒、心理、言論、行為等都直接可以在現(xiàn)實(shí)生活中找到具體的原因。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)行為對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)也具有明顯的反作用,網(wǎng)絡(luò)群體性事件如果處置失當(dāng),往往會(huì)直接引發(fā)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的群體性事件。

3.參與范圍的廣域性

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的參與者具有廣域性特征。當(dāng)前,高校里很多大學(xué)生自己都有電腦(也有很多學(xué)生用手機(jī)上網(wǎng)),每個(gè)高校都有自己的BBS論壇,不同地區(qū)也有各種不同形式的大學(xué)生聯(lián)盟等論壇和社區(qū)。由于網(wǎng)絡(luò)連通世界各地,連接各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響也遍及世界每個(gè)角落。一般群體性事件的影響或危害具有一定的地域性,但是在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,任何一個(gè)地方發(fā)生的新聞事情,都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布、傳播,并通過(guò)強(qiáng)大的搜索引擎,使這些網(wǎng)絡(luò)新聞和焦點(diǎn)事件相互鏈接,成為不同地域、民族的網(wǎng)民共同討論的熱點(diǎn)話題。這種信息串聯(lián)和傳播機(jī)制使某地發(fā)生的某一事件,可以在極短的時(shí)間內(nèi)就傳遍任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)所能夠延伸到的角落。

4.事件的難以控制性

互聯(lián)網(wǎng)與其他媒介相比具有開(kāi)放性、自主性和平等性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的信息傳播特點(diǎn),使得任何人要控制它都非常困難。由于在網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程中缺乏相應(yīng)的權(quán)威審查機(jī)制,又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)相對(duì)匿名性的特點(diǎn),使網(wǎng)民能降低現(xiàn)實(shí)生活中的擔(dān)憂和焦慮,所以在網(wǎng)絡(luò)中更能隨意表達(dá)自己的意見(jiàn),甚至?xí)磉_(dá)一些相對(duì)比較極端或偏激的觀點(diǎn)和想法。在高校里,學(xué)生網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)(高校BBS論壇等)大規(guī)模地發(fā)布、傳播某一方面敏感信息,以制造輿論、發(fā)泄不滿,在很短期間就能成為網(wǎng)上關(guān)注和討論的熱點(diǎn)話題,并由此引發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時(shí),短時(shí)間內(nèi)學(xué)校相關(guān)管理部門和政府機(jī)構(gòu)很難對(duì)其加以控制,學(xué)校的思想政治工作也難以介入和開(kāi)展。因此,網(wǎng)絡(luò)群體性事件一旦爆發(fā),在短時(shí)間內(nèi)事件往往難以控制。

二、網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的社會(huì)心理機(jī)制分析

(一)群體極化

所謂群體極化是指群體成員中原來(lái)已經(jīng)存在的傾向性得到加強(qiáng),使某種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來(lái)的平均水平加強(qiáng)到具有支配性地位,最后形成極端觀點(diǎn)的現(xiàn)象。討論使群體中原來(lái)大多數(shù)人支持的意見(jiàn)變得更強(qiáng),也使原來(lái)同意這一觀點(diǎn)的人更相信意見(jiàn)是正確的,并在討論后成為主導(dǎo)觀點(diǎn)。同樣原來(lái)群體中被反對(duì)的意見(jiàn),討論后反對(duì)的程度也更強(qiáng),從而使群體的意見(jiàn)出現(xiàn)“極化”[3]。網(wǎng)民中的“群體極化”現(xiàn)象傾向更加明顯,網(wǎng)絡(luò)群體中人們常常傾向于夸大意見(jiàn)群體的力量,從而實(shí)現(xiàn)自我肯定,同時(shí)這種自我肯定還會(huì)很快地被群體成員復(fù)制,導(dǎo)致一些情緒型輿論在網(wǎng)絡(luò)中不斷地彌漫和擴(kuò)散。

(二)從眾心理

所謂從眾是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于受到群體的直接或隱含的引導(dǎo)與壓力,而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。從眾也是在客觀或心理上模糊的情景中,人們不自覺(jué)以他人確定的行為準(zhǔn)則,作出與他人一致的行為反應(yīng)的傾向。其本質(zhì)是個(gè)體受到某種社會(huì)影響力作用之后,所產(chǎn)生的一種適應(yīng)性行為反應(yīng)[4]。人們通常會(huì)認(rèn)為,大多數(shù)人的正確機(jī)率應(yīng)該會(huì)比較高,往往在發(fā)生的事件模棱兩可且缺少參照的情況下,就越會(huì)相信多數(shù)人的判斷,從而發(fā)生從眾行為。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的誘導(dǎo)和醞釀過(guò)程中,從眾心理起到了非常重要的推動(dòng)作用。隨著參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的人數(shù)逐漸增加,在群體成員的輿論氣氛和壓力下,人們會(huì)在知覺(jué)、判斷與行為上,不知不覺(jué)地改變自己原來(lái)的態(tài)度和觀點(diǎn),從而保持與群體多數(shù)人的意見(jiàn)相一致。群體壓力會(huì)對(duì)群體成員產(chǎn)生心理壓力,使其對(duì)規(guī)范自動(dòng)地復(fù)制執(zhí)行,即個(gè)體成員知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合公眾輿論或順從多數(shù)人行為方式。

(三)傳言的擴(kuò)散

傳言是指在社會(huì)大眾中相互傳播的無(wú)根據(jù)或未經(jīng)證實(shí)的消息,是一種特殊的社會(huì)心理現(xiàn)象。社會(huì)心理學(xué)家將傳言分為流言與謠言,流言一般認(rèn)為屬于無(wú)意識(shí)傳播,而謠言則相反,它是有意識(shí)地捏造。無(wú)論傳言通過(guò)何種方式和途徑傳播,都有一個(gè)逐漸形成和傳播者行為累加的過(guò)程。在傳播過(guò)程中,每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的想象及主觀臆測(cè),對(duì)傳言進(jìn)行修改,使傳言打上傳播者個(gè)人的印記。當(dāng)發(fā)生事件的信息越模糊、越封閉或發(fā)生的事件對(duì)傳播者越重要時(shí),就越容易被傳播。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的醞釀和誘導(dǎo)發(fā)生過(guò)程中,傳言起到了推波助瀾的作用。當(dāng)某些關(guān)注的事件發(fā)生時(shí),人們?nèi)绻麑?duì)事件的發(fā)生情節(jié)認(rèn)識(shí)比較模糊,同時(shí)又無(wú)法從正常渠道獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的信息,互聯(lián)網(wǎng)(如BBS論壇和QQ群等)以及手機(jī)短信便成了群體性事件輿論傳播的發(fā)酵場(chǎng)和發(fā)源地。

(四)情緒感染與模仿

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生與發(fā)展過(guò)程中,情緒感染和模仿是兩個(gè)很重要的社會(huì)心理機(jī)制。情緒感染實(shí)質(zhì)上是情緒的傳遞交流,其總是在非強(qiáng)迫性、無(wú)壓力感的條件下產(chǎn)生的,也是無(wú)意識(shí)地屈從。在參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的網(wǎng)民中,特別是弱勢(shì)群體在心理上具有高度的敏感性。當(dāng)網(wǎng)民具有相似的情境、態(tài)度、價(jià)值、社會(huì)地位時(shí),情緒感染就容易發(fā)生。而模仿就是再現(xiàn)他人的一些外部特征,如認(rèn)知態(tài)度、思維方式、情感取向和行為方式。同時(shí),由于受到暗示和模仿的作用,在非強(qiáng)迫的情況下,暗示者以有意或無(wú)意的語(yǔ)言、動(dòng)作對(duì)他人心理和行為產(chǎn)生影響。受暗示者則批判地接受暗示者發(fā)出的信息,其判斷和分辨力會(huì)減弱,產(chǎn)生了將被暗示的感情和思維直接轉(zhuǎn)為行為的傾向,并按照所暗示的方式從事一定活動(dòng),再現(xiàn)他人的行為[5]。隨著模仿人數(shù)的逐漸增加,就會(huì)形成一種集體心理,發(fā)生社會(huì)傳染的共同行為。

(五)去個(gè)性化(法不責(zé)眾心理)

所謂去個(gè)性化是指?jìng)€(gè)體成員被淹沒(méi)在群體之中,失去自身身份特征和個(gè)性感。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中,群體中個(gè)體的判斷力會(huì)降低。匿名和責(zé)任分散是去個(gè)體化的兩個(gè)重要特征。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中,正是由于匿名的存在,網(wǎng)民的地位、性別、民族、籍貫等所謂社會(huì)人口學(xué)因素失去了實(shí)際意義?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)開(kāi)始推行實(shí)名制,真正的匿名性是不存在的,但是網(wǎng)絡(luò)的匿名性并不體現(xiàn)在其實(shí)際的匿名功能上,而更多的是心理感覺(jué)上的匿名,人們?cè)谌后w中的自我知覺(jué)和焦慮減弱了。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中,尤其是在去個(gè)性化的情境下,個(gè)人就不再以一個(gè)具體的個(gè)體存在,而是以群體的成員形式而存在,個(gè)體成員單獨(dú)行動(dòng)時(shí)存在的對(duì)危險(xiǎn)的恐懼心理會(huì)轉(zhuǎn)移或消失,從而個(gè)人喪失責(zé)任心并失去理性,不考慮法律的約束,甚至做出違反社會(huì)準(zhǔn)則的過(guò)激行為。

三、高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的對(duì)策

(一)建立教師評(píng)論員隊(duì)伍,加強(qiáng)高校BBS的輿論引導(dǎo)

高校BBS等論壇是學(xué)生參與信息交流,討論熱點(diǎn)話題的重要平臺(tái),作為高校教師尤其是思想政治工作者要密切關(guān)注BBS的輿論動(dòng)態(tài),關(guān)注學(xué)生的思想、情感、心理等各方面變化。高校要通過(guò)建立教師網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍,主動(dòng)選擇一些貼近現(xiàn)實(shí)和大學(xué)生生活的有價(jià)值意義的熱點(diǎn)話題,來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論。當(dāng)然,教師也要積極參與論壇中的學(xué)生討論的焦點(diǎn)話題,要對(duì)學(xué)生討論的一些敏感話題進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)[6]。可以通過(guò)對(duì)學(xué)生關(guān)心的一些時(shí)事新聞和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析討論和正面引導(dǎo),或主動(dòng)發(fā)表一些具有獨(dú)特見(jiàn)解的、積極向上的發(fā)言(發(fā)帖)。教師評(píng)論員的一些積極的觀點(diǎn),往往可以影響其他人的觀點(diǎn)和想法,因此教師要積極發(fā)揮BBS的輿論引導(dǎo)作用。

(二)組建和培養(yǎng)版主隊(duì)伍,加強(qiáng)學(xué)生自我管理

學(xué)生是高校BBS的參與主體,同時(shí)也是BBS的重要管理力量。在高校BBS等論壇或社區(qū)中,學(xué)生參與BBS管理主要是通過(guò)版主的身份來(lái)實(shí)現(xiàn),這些學(xué)生在論壇中分享信息,發(fā)起討論,起到了“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用[7]。擔(dān)任學(xué)校論壇版主的,主要是在校大學(xué)生,因此學(xué)校應(yīng)及時(shí)掌握這些學(xué)生群體的相關(guān)信息資料,充分調(diào)動(dòng)BBS論壇版主的積極性,加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)論壇的自我教育與管理,以維持高校BBS的言論秩序。同時(shí),學(xué)?？梢远ㄆ诮M織對(duì)版主進(jìn)行相應(yīng)政治素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的培訓(xùn),加強(qiáng)各論壇版主與學(xué)校相關(guān)管理部門的聯(lián)系,及時(shí)反映學(xué)生網(wǎng)上關(guān)注和討論的各種熱點(diǎn)問(wèn)題,積極發(fā)揮學(xué)生網(wǎng)絡(luò)版主在BBS中的輿論監(jiān)督和引導(dǎo)作用。

(三)切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,建立網(wǎng)絡(luò)群體事件處置預(yù)案

高校管理部門特別網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心要加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿論(高校BBS)有害信息的防控技術(shù),要對(duì)有害信息進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、分析和過(guò)濾,防止不良信息流入校園。對(duì)高校BBS中學(xué)生發(fā)帖、跟貼或點(diǎn)擊率較高的熱點(diǎn)話題和過(guò)激的言論要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和跟蹤。特別是涉及到學(xué)生利益的事件要有高度的敏感性,及時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),并向?qū)W校相關(guān)部門反饋。高校必須在網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生的初期階段進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。如果不良信息不及時(shí)加以引導(dǎo)和處理,就會(huì)在信息傳播過(guò)程中出現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)”,相關(guān)負(fù)面信息在傳播過(guò)程中被不斷扭曲和放大,可能成為現(xiàn)實(shí)生活中矛盾的焦點(diǎn)。因此,高校需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生、發(fā)展的特點(diǎn)和形成的社會(huì)心理機(jī)制,建立一套科學(xué)完整的輿情處置和網(wǎng)絡(luò)群體性事件處理預(yù)案[8],在日常工作中進(jìn)行實(shí)施和演練,對(duì)不良信息做到迅速發(fā)現(xiàn)、及早處置。

(四)拓寬學(xué)生利益訴求渠道,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)合互動(dòng)

學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)一些熱點(diǎn)話題或焦點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表評(píng)論、表達(dá)訴求乃至在現(xiàn)實(shí)中組織行動(dòng),這些矛盾都能在現(xiàn)實(shí)生活中找到具體的原因。學(xué)校要及時(shí)掌握學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中反映的情況和問(wèn)題,通過(guò)仔細(xì)核實(shí),認(rèn)真分析研究,在網(wǎng)下采取相應(yīng)措施進(jìn)行有效解決和處理。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已成為高校學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)、表達(dá)感情的重要途徑,也是學(xué)生利益訴求的主要渠道。高校思想政治教育形式多種多樣,教師需要將網(wǎng)上的參與討論和網(wǎng)下的解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)[9]。高校相關(guān)管理部門要通過(guò)網(wǎng)上博客、論壇(BBS)等信息平臺(tái)及時(shí)關(guān)注和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),要暢通和拓寬學(xué)生利益訴求渠道,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下的聯(lián)合互動(dòng),切實(shí)保護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益。

(五)建立新聞發(fā)言人制度,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)

在網(wǎng)絡(luò)輿論或網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生的時(shí)候,高校相關(guān)管理部門必須在第一時(shí)間做出反應(yīng),迅速在自己的新聞發(fā)布平臺(tái)或?qū)W校網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)信息,用正面的消息迅速占領(lǐng)輿論渠道,進(jìn)行輿論危機(jī)公關(guān)。在傳言剛開(kāi)始傳播的時(shí)候,就應(yīng)該將有關(guān)信息及時(shí)、全面、真實(shí)地公開(kāi),披露事實(shí)真相,正確引導(dǎo)學(xué)生的注意力,以控制傳言的擴(kuò)散,防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。如果事件發(fā)生時(shí)主流信息缺失,一些別有用心者可能趁機(jī)利用這種信息空檔,造謠散發(fā)虛假信息,會(huì)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生原因進(jìn)行主觀臆測(cè),甚至通過(guò)QQ群、手機(jī)短信等各種形式傳播,結(jié)果導(dǎo)致突發(fā)事件是非混淆。因此,高校也要建立新聞發(fā)言人制度,定期、及時(shí)向師生及社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息,樹(shù)立高校的公眾形象,提高高校的輿情處置能力。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,高校BBS為思想政治教育工作提供了一個(gè)新的平臺(tái)和渠道,同時(shí)也給高校思想政治教育工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。高校相關(guān)管理部門或思想政治教育工作者,要從社會(huì)心理學(xué)的角度出發(fā),對(duì)基于高校BBS平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件產(chǎn)生的心理原因、心理過(guò)程及心理預(yù)防等問(wèn)題進(jìn)行一些探析,以切實(shí)提高預(yù)防和處置高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的應(yīng)對(duì)能力。

[1]揭萍,熊美保.網(wǎng)絡(luò)群體性事件及其防范[J].江西社會(huì)科學(xué),2007(9):238-242.

[2]李元芳.高校群體性事件的特點(diǎn)及預(yù)防處置的原則和方法[J].福建醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2003,4(2):64-67.

[3]金盛華.社會(huì)心理學(xué)[M].2版.北京:高等教育出版社,2010.

[4]全鳳英,羅毅華.群體性事件的社會(huì)心理分析及對(duì)策[J].懷化學(xué)院學(xué)報(bào),2004,23(6):16-18.

[5]孟慶英.論群體性事件的誘因及預(yù)防[J].理論探索,2006(6):138-140.

[6]趙群.淺析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大學(xué)生的影響[J].思想理論教育導(dǎo)刊,2003(8):75-76.

[7]張德華.群體性事件處置方略[J].上海公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2008,18(3):63-67.

[8]馮林.淺析當(dāng)前群體性事件的誘發(fā)因素及預(yù)防處置對(duì)策[J].上海公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2003,13(2):62-65.

[9]王剛,周希賢.基于網(wǎng)絡(luò)文化影響下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2008,25(5):162-165.