□ 彭華鋒

“為民服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，重慶石油涌現(xiàn)出很多為顧客解憂解困的感人故事。員工用真誠(chéng)的心去踐行著“每一滴油都是承諾”，讓中國(guó)石化窗口更加靚麗。

“以后加油還到中國(guó)石化”

9月16日，重慶石油大石口加油站加油員張麗像往常一樣正為一輛客車(chē)加油時(shí)，后面跟著一輛卡車(chē)，上面載滿(mǎn)層層蜂箱，密密麻麻的蜜蜂一擁而來(lái)，這時(shí)張麗不顧自己安危，急忙地幫乘客關(guān)上車(chē)窗，待客車(chē)離去后，張麗抬頭看見(jiàn)坐在蜂車(chē)上戴蜂罩的放蜂人，飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上帶著惆悵，聲音沙啞并帶有北方口音懇切地說(shuō)：“你們這能不能給加點(diǎn)油，別的地方都不給加?！甭?tīng)到這張麗心里矛盾極了。但想到了企業(yè)的形象，想到了加油站是企業(yè)的窗口，想到了加油員的職責(zé)，她利索地拿起油槍。

不料張麗臉部左側(cè)像針刺了一樣，她尖叫了一聲，張麗忍著疼痛，堅(jiān)持把油加完，才放下加油槍?zhuān)贿呌檬治嬷?，一邊結(jié)清貨款。這時(shí)候，放蜂人從車(chē)上跳下來(lái)和司機(jī)一同站在張麗面前說(shuō)：“你被蜜蜂蟄了，真對(duì)不起?！比缓?，拿了兩桶鮮蜂蜜對(duì)張麗說(shuō)：“你一定要收下，要不然我們心里過(guò)意不去?！睆堺愅裱灾x絕了，放蜂人充滿(mǎn)感激之情，再一次向張麗道謝，臨走時(shí)說(shuō)：“以后加油還到中國(guó)石化?！?/p>

“天冷，別著涼了”

9月26日晚，大雨滂沱，一位中年婦女領(lǐng)著小孩走進(jìn)了大觀加油站便利店。

“歡迎光臨易捷，請(qǐng)問(wèn)有什么需要嗎？”便利店員工任蘭熱情招呼道?！澳愫茫液⒆觿偛旁谌ゼ佑驼旧蠋臅r(shí)候，因?yàn)橄掠曷坊さ沽?，想?wèn)一下你們加油站有急救嗎？現(xiàn)在她腿疼，走不得路，我想給她抹點(diǎn)藥，在店里休息一下再走可以嗎？”婦女帶著懇求的眼神看著。還沒(méi)等其他人反應(yīng)過(guò)來(lái)，任蘭主動(dòng)攙扶起腳受傷的孩子坐到便利店沙發(fā)上?！昂⒆?，還痛嗎？”任蘭主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，并輕輕掀開(kāi)小孩的褲腳觀察傷情?！鞍⒁?，我怕疼?！焙⒆诱０椭劬粗翁m?！皠e怕，阿姨給你抹點(diǎn)藥酒，一會(huì)就好了。”說(shuō)著，任蘭把急救箱拿了過(guò)來(lái)，熟練地拿起棉花簽和藥酒?！叭讨c(diǎn)啊，孩子?！比翁m像對(duì)自己的孩子一樣，為孩子清理傷口，又拿起紗布包扎。末了，加油員楊貴強(qiáng)還為這對(duì)母女送上一杯熱水，“天冷，別著涼了”。

看似一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，充滿(mǎn)著中國(guó)石化員工對(duì)顧客的關(guān)愛(ài)。

“這都是應(yīng)該的”

今年國(guó)慶第五天下午3點(diǎn)，重慶石油丁莊加油站加油班長(zhǎng)郎啟紅正引導(dǎo)重慶至豐都的客車(chē)在4號(hào)柴油槍的位置停下準(zhǔn)備加油，此刻數(shù)名乘客慌亂下車(chē)，“到處亂吐，好臭喔！”有個(gè)小女孩捂著嘴嘟噥道。郎啟紅也隱約聞到了傳來(lái)的異味，便讓剛加完93號(hào)汽油的加油員郎艷幫忙加油。他上車(chē)發(fā)現(xiàn)第二排有位婆婆和第五排有個(gè)大姐暈車(chē)嘔吐了，因擔(dān)心車(chē)上密閉的空間引來(lái)再次嘔吐，郎啟紅就帶著大姐細(xì)心地?cái)v扶著婆婆下車(chē)，看到便利店員葉麗開(kāi)完發(fā)票出來(lái)，就叫道：“葉麗，車(chē)上有人吐了，快處理下！”說(shuō)完便跑到易捷店內(nèi)倒來(lái)兩杯溫開(kāi)水給婆婆和大姐漱口，在婆婆和大姐漱完口，便帶她們到休息室坐下，給她們倒兩杯開(kāi)水，還從急救箱內(nèi)找來(lái)兩片暈車(chē)藥和兩瓶藿香正氣液讓婆婆和大姐服下。

婆婆和大姐服下藥后，臉上光彩恢復(fù)了些許。那位大姐對(duì)郎啟紅說(shuō)道：“謝謝你啦，我現(xiàn)在舒服多了，真是感謝呀！”婆婆也說(shuō)：“小伙子人好呀，好人有好報(bào)的?！崩蓡⒓t回答道：“這都是應(yīng)該的?！迸c此同時(shí)，葉麗把車(chē)上未下車(chē)乘客引導(dǎo)下車(chē)，用消防沙將污穢處理干凈了，因?yàn)楫愇断⒉婚_(kāi)，她還從寢室找來(lái)空氣清新劑把車(chē)?yán)飮娏藘杀?。然后將未用完的清新劑遞給駕駛員，讓他留著備用。在車(chē)上異味消除后，葉麗把乘客都引導(dǎo)上了車(chē)。站長(zhǎng)聞?dòng)崕?lái)幾盒口香糖讓葉麗發(fā)給每位顧客一片。乘客嚼著口香糖，心情大好，之前的不悅一掃而光，紛紛說(shuō)道：還是中國(guó)石化的服務(wù)好呀！他們那個(gè)“為民服務(wù)”不只是個(gè)口號(hào)喲，的確是為我們服務(wù)。