楊月 鄒賢鳳

(湖北省荊州市婦幼保健院 湖北荊州 434020)

人性化護(hù)理在門診兒科的嘗試與實(shí)踐

楊月 鄒賢鳳

(湖北省荊州市婦幼保健院 湖北荊州 434020)

在醫(yī)學(xué)模式發(fā)生很大變化,人文因素在醫(yī)療活動(dòng)中的地位和作用日益顯現(xiàn)時(shí),我們把人性化護(hù)理服務(wù)作為對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷的切入點(diǎn)。提高護(hù)理質(zhì)量,加強(qiáng)護(hù)理管理,把涵蓋護(hù)理人員精湛的專業(yè)護(hù)理技術(shù)和涵蓋護(hù)理管理的人性化護(hù)理服務(wù),融入到護(hù)理工作者的一個(gè)表情、一個(gè)微笑、一句言語(yǔ)、一個(gè)動(dòng)作或一次護(hù)理操作上,讓患者從中感受到人性化護(hù)理服務(wù)的溫馨。使護(hù)理工作的內(nèi)在價(jià)值或自身價(jià)值得到較好的體現(xiàn),同時(shí)也為醫(yī)院的健康發(fā)展注入新的活力。

人性化 護(hù)理 嘗試與實(shí)踐

隨著社會(huì)的發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了很大的變化,人文因素在醫(yī)療活動(dòng)中的地位和作用日益顯現(xiàn)。我們把人性化護(hù)理服務(wù)作為對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷的切入點(diǎn),在人性化的護(hù)理理念支持下,護(hù)士融合各種知識(shí),將人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在人文精神上;體現(xiàn)在護(hù)理質(zhì)量上;體現(xiàn)在護(hù)理管理上,全方位提升護(hù)理工作質(zhì)量,使患兒及家屬對(duì)醫(yī)院的滿意度大大提高?，F(xiàn)將作法和體會(huì)介紹如下。

1 人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在人文精神上

在護(hù)理服務(wù)中,樹立現(xiàn)代化的護(hù)理理念,充分尊重患者的生理、心理特點(diǎn),充分認(rèn)識(shí)“家庭式兒童生活中心”的重要性,以健康教育為平臺(tái),用責(zé)任心、愛心及真誠(chéng),調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)在照護(hù)患兒中的積極性,主動(dòng)營(yíng)造溫馨家庭式氛圍,照顧患兒的各種生活習(xí)慣,如護(hù)理人員在醫(yī)療活動(dòng)中稱呼患兒喜愛的昵稱,播放流行的動(dòng)漫片,提供玩具,拉近與患兒的距離,緩解患兒緊張情緒,配合醫(yī)療活動(dòng);為家長(zhǎng)提供溫馨告示卡,講解小兒護(hù)理常識(shí),形成融洽的指導(dǎo)合作型護(hù)患關(guān)系。

2 人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在護(hù)理質(zhì)量上

護(hù)理是一種與專業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)的學(xué)科,其基本屬性是醫(yī)療活動(dòng),從屬于服務(wù)性的范疇,具有一定的專業(yè)性和特殊性[1]。因此,人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在護(hù)理質(zhì)量上尤為重要。

2.1 護(hù)理質(zhì)量控制

制定各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各種護(hù)理崗位工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使護(hù)士工作有章可循,護(hù)理管理有據(jù)可依,每周通報(bào)護(hù)理質(zhì)量1次,每月護(hù)理工作質(zhì)量講評(píng)1次,進(jìn)行嚴(yán)格考核,與獎(jiǎng)懲掛鉤。

2.2 護(hù)理質(zhì)量保證

流程重組:針對(duì)科內(nèi)如控制滴速、消毒隔離、核對(duì)患者身份、科間協(xié)作、護(hù)理操作前、中、后的告知,發(fā)熱患兒的護(hù)理,巡視班的工作,規(guī)范使用輸液卡,觀察室的病人夜間轉(zhuǎn)送交接,設(shè)立皮試等候區(qū)等工作進(jìn)行了流程重組,使護(hù)理工作中的一些瓶頸問題得到了解決,提高了工作質(zhì)量及患者的滿意度,起到了“小重組、大收益”的作用。

3 人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在護(hù)理管理上

人性化護(hù)理最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量,讓患者在舒適的環(huán)境中達(dá)到接受治療的最佳狀態(tài)[2]。這就要求護(hù)理工作者必須具備良好的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),全方位提升護(hù)理工作質(zhì)量。因此,人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在護(hù)理管理上同樣重要。

3.1 注重科室內(nèi)涵建設(shè)

3.1.1 根據(jù)科室工作特點(diǎn),認(rèn)真組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 將新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新政策、法律、法規(guī)、專業(yè)護(hù)理等知識(shí)介紹給護(hù)士學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平。

3.1.2 營(yíng)造人文環(huán)境,關(guān)愛護(hù)士、關(guān)愛患者 注重緊張與松馳相結(jié)合的人文環(huán)境的營(yíng)造,讓護(hù)士感到自己處在被信任、被重視、被尊重的主人翁地位,以此激發(fā)護(hù)士的工作熱情,提高工作效率。主動(dòng)解決護(hù)士日常工作中的工作難題,積極想辦法改善工作環(huán)境,使用先進(jìn)、科學(xué)的新產(chǎn)品,減輕護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度,讓護(hù)士把全部精力投放在關(guān)注患者身上。

3.1.3 強(qiáng)化過程管理,把握好7個(gè)關(guān)鍵 即:關(guān)鍵的核心制度、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的工作人員、關(guān)鍵患者、關(guān)鍵時(shí)間、終末質(zhì)量管理。

3.1.4 實(shí)行彈性排班,護(hù)士分層次排班制 根據(jù)一年四季不同時(shí)間段的工作特點(diǎn),護(hù)士實(shí)行彈性排班,保證了高峰期患者的有序治療,護(hù)士實(shí)行了層次使用,根據(jù)實(shí)際工作能力,安排相對(duì)應(yīng)的班次,提高工作效率及安全度。

3.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)急救能力培養(yǎng),提高護(hù)士的應(yīng)急能力

在科教科指導(dǎo)下,學(xué)習(xí)并強(qiáng)化基礎(chǔ)急救知識(shí),制定了觀察室藥物不良反應(yīng)處理1人組、2人組、3人組工作流程,每周進(jìn)行1次急救預(yù)演,同時(shí),加強(qiáng)對(duì)患者治療期間的巡視,規(guī)定了巡視班護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,對(duì)輸液不良反應(yīng)的發(fā)生要求做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),迅速處理。

3.3 落實(shí)好三級(jí)質(zhì)控,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量

詳細(xì)制定各班職責(zé),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核方案。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員及個(gè)人做好相互督導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并制定改進(jìn)措施。4 體會(huì)

人性化護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵,是護(hù)理人員開展的對(duì)患者應(yīng)有的人文關(guān)懷,這種人文關(guān)懷涵蓋了護(hù)理人員精湛的專業(yè)護(hù)理技術(shù),涵蓋了人性化護(hù)理管理。在人性化護(hù)理理念支持下,護(hù)理人員在日常工作中融入各種知識(shí),面對(duì)不同患者,用最適合的方法來(lái)滿足患者的需求,解除患者疾苦。在大多數(shù)時(shí)間里只是表現(xiàn)在護(hù)理工作者的一個(gè)表情、一個(gè)微笑、一句言語(yǔ)、一個(gè)動(dòng)作或一次護(hù)理操作上,而患者對(duì)于服務(wù)的感受也僅僅是從那個(gè)真實(shí)的瞬間開始的。系統(tǒng)化整體護(hù)理的不斷深入,為開展人性化護(hù)理服務(wù)變革提供了一個(gè)良好的契機(jī)[3],人性化護(hù)理服務(wù)使護(hù)理的內(nèi)在價(jià)值或自身價(jià)值也將得到較好的體現(xiàn),在今后的醫(yī)院臨床工作中必將產(chǎn)生更大的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也為醫(yī)院的健康發(fā)展注入了新的活力。

[1]張玉梅,鄭微艷,鄭文雅.外科監(jiān)護(hù)室人性化護(hù)理服務(wù)方案的探討[J].解放軍護(hù)理雜志,2003,20(6):67～68.

[2]劉玉美.淺談人性化服務(wù)在外科護(hù)理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué), 2008,29(22):2015.

[3]王玉玲,王瑞英.人性化護(hù)理服務(wù)行為的探索與實(shí)踐[J].齊魯護(hù)理雜志,2004,10(10):783～784.

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