■ 李拉（天津金融資產(chǎn)交易所，天津300201）

誰(shuí)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪：馬化騰還是周鴻？

■ 李拉（天津金融資產(chǎn)交易所，天津300201）

騰訊與奇虎360的沖突，導(dǎo)致用戶被迫做“二選一”的決定，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)翻江倒海般的聲討浪潮。馬化騰的這一昏招究竟是被逼急了，還是源于對(duì)QQ的過(guò)度自信？

“當(dāng)您看到這封信的時(shí)候，我們剛剛做出了一個(gè)非常艱難的決定。在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件?！?010年11月3日，習(xí)慣打開電腦同時(shí)啟動(dòng)QQ聊天程序的用戶，在熟悉的QQ彈出窗口中讀到了這則通知。騰訊與奇虎360之間的戰(zhàn)爭(zhēng)隨即被這個(gè)所謂的“艱難的決定”推到了輿論的浪尖風(fēng)口。這一行為的霸道無(wú)禮，與騰訊CEO馬化騰一向給外界的清秀斯文印象截然相反，而騰訊這一“店大欺客”的要挾行為也遭到了眾多用戶的口誅筆伐甚至是棄用QQ軟件。

1 騰訊CEO馬化騰及其創(chuàng)業(yè)之路

馬化騰，騰訊主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一，公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官。2009年，騰訊入選《財(cái)富》“全球最受尊敬50家公司”。在2010年由財(cái)經(jīng)雜志《新財(cái)富》發(fā)布的“2010新財(cái)富500富人榜”上，馬化騰以334.2億元的身家位列第五。

1984年馬化騰隨父母從海南來(lái)到深圳，1993年深圳大學(xué)電子系計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，同年進(jìn)入中國(guó)電信服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商深圳潤(rùn)迅通訊發(fā)展有限公司做軟件工程師，主管互聯(lián)網(wǎng)傳呼系統(tǒng)的研究開發(fā)工作。1998年和好友張志東注冊(cè)成立深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司。

“從1998年開始我就考慮獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，卻一直沒(méi)想清楚要做什么，但創(chuàng)業(yè)的想法并沒(méi)有起伏，我知道自己對(duì)著迷的事情完全有能力做好。我感覺(jué)可以在尋呼與網(wǎng)絡(luò)兩大資源中找到空間?！逼浜篑R化騰自主開發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上中文ICQ（即時(shí)信息傳遞軟件）——OICQ，并成為全國(guó)在線人數(shù)最多的中文ICQ服務(wù)商，1999年10月得到美國(guó)數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG)和李嘉誠(chéng)旗下的香港盈科數(shù)碼各110萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，2001年OICQ更名為QQ。目前QQ在國(guó)內(nèi)外（以國(guó)內(nèi)為主）擁有注冊(cè)用戶9.349億，可謂國(guó)內(nèi)網(wǎng)民使用最多的即時(shí)通訊工具，而QQ本身也從廣告、移動(dòng)QQ、QQ會(huì)員費(fèi)等多種領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了贏利。馬化騰為人親切禮貌卻沒(méi)有多余的客套，對(duì)媒體的關(guān)注并不在意，可是卻偏偏有無(wú)數(shù)媒體對(duì)其進(jìn)行報(bào)道。無(wú)論是業(yè)內(nèi)人士還是普通網(wǎng)民，都對(duì)馬化騰的遠(yuǎn)見和魄力頗為贊賞。

2 騰訊VS奇虎360戰(zhàn)爭(zhēng)始末

影響人數(shù)過(guò)億的騰訊與360之間的“拉鋸戰(zhàn)”，源頭要追溯至2010年的春節(jié)前后。當(dāng)時(shí)，騰訊選擇在二三線和更低級(jí)別的城市強(qiáng)行推廣QQ醫(yī)生安全軟件，一夜之間，QQ醫(yī)生占據(jù)國(guó)內(nèi)1億臺(tái)左右電腦，市場(chǎng)份額高達(dá)近四成。而真正掀起雙方紛爭(zhēng)高潮是在9月27日，360高調(diào)發(fā)布隱私保護(hù)器，專門曝光窺私軟件，并將矛頭直接指向即時(shí)通訊軟件——騰訊QQ。騰訊隨即發(fā)表聲明回應(yīng)，稱騰訊QQ軟件絕對(duì)沒(méi)有窺探用戶隱私的行為，也絕不涉及任何用戶隱私的泄露。10月11日，處于風(fēng)口浪尖的360發(fā)布《用戶隱私保護(hù)白皮書》，詳細(xì)闡述360旗下每款軟件的工作原理，同時(shí)呼吁其他互聯(lián)網(wǎng)軟件廠商把自己的行為全部透明化及公開化。兩天后，騰訊QQ與360之間的“隱私之爭(zhēng)”開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)用戶桌面，騰訊QQ向1億多在線QQ用戶大規(guī)模彈窗稱“被某公司誣蔑窺視用戶隱私”，360則對(duì)外聲明稱QQ涉嫌掃描用戶隱私是長(zhǎng)期存在的歷史問(wèn)題，用戶最有權(quán)力監(jiān)督QQ。

10月27日，這場(chǎng)“口水戰(zhàn)”升級(jí)成五大公司對(duì)360的聲討。百度、騰訊、金山、傲游、可牛共同發(fā)表一份《反對(duì)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及加強(qiáng)行業(yè)自律的聯(lián)合聲明》，聲稱倡導(dǎo)同行公平競(jìng)爭(zhēng)、呼呼主管機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。隨即，360給以反擊，披露騰訊偷偷掃描用戶硬盤的最新證據(jù)——“超級(jí)黑名單”。10月29日，360推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，稱該工具全面保護(hù)QQ用戶的安全，包括阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ賬號(hào)以及給QQ加速等功能。對(duì)此，騰訊方面再次申明“使用非法外掛會(huì)威脅用戶賬號(hào)及虛擬財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)廣大用戶提高警惕，不要下載安裝該軟件?！?/p>

11月3日傍晚，騰訊突然發(fā)表公告宣布拒絕為安裝360的用戶繼續(xù)提供服務(wù)，此事引起了軒然大波，也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)騰訊的強(qiáng)烈不滿。11月4日，政府部門公開介入，要求雙方不再爭(zhēng)斗。至此，這場(chǎng)紛紛攘攘的互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)宣告進(jìn)入平靜期。

3 誰(shuí)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？

騰訊與奇虎360本無(wú)太多利益沖突，一個(gè)做即時(shí)通訊，一個(gè)做安全產(chǎn)品，這些年一直井水不犯河水。然而在騰訊強(qiáng)行推廣QQ醫(yī)生安全軟件后，360意識(shí)到了威脅。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索，起因于中秋節(jié)假期，眾多QQ用戶發(fā)現(xiàn)QQ軟件附帶的“QQ軟件管理”和“QQ醫(yī)生”自動(dòng)升級(jí)為“QQ電腦管家”，而安裝過(guò)程中并未出現(xiàn)任何提示信息。

騰訊產(chǎn)品眾多，已經(jīng)不下200余種，IM、游戲、輸入法等等，不斷向外擴(kuò)張，如今又在安全領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)出擊，但360只有安全產(chǎn)品這一方領(lǐng)地。于是奇虎360 CEO周鴻 悍然出手，推出“360隱私保護(hù)器”、“扣扣保鏢”，處處打擊騰訊痛處?！翱劭郾ｇS”這一產(chǎn)品的推出驚動(dòng)業(yè)界。因?yàn)椤翱劭郾ｇS”直接屏蔽QQ的插件、彈窗和廣告，目標(biāo)直指騰訊的核心利益。當(dāng)天，馬化騰從香港緊急趕回深圳總部，以圖應(yīng)對(duì)之策。據(jù)知情人士透露，馬化騰在辦公室里摔了杯子，“這是他創(chuàng)業(yè)以來(lái)，遇到的最危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)?！?/p>

在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，一共出現(xiàn)了三次彈窗。兩次來(lái)自騰訊，一次是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)隱私，騰訊借助QQ彈窗，向全國(guó)用戶公告。雖沒(méi)有指名道姓，但也等于指明了騰訊與360之爭(zhēng)。第二次就是10月27日，用彈窗向用戶公告騰訊、金山、百度、傲游、可牛等公司聯(lián)合發(fā)布的聲明，公然反對(duì)360。據(jù)說(shuō)QQ的兩次彈窗，接收人次達(dá)12億。

不止騰訊給360“做廣告”，360也借助彈窗回敬騰訊：“360隱私保護(hù)器曝光QQ涉嫌偷窺用戶隱私后，騰訊用QQ全網(wǎng)彈窗報(bào)復(fù)360。最新證據(jù)顯示，QQ長(zhǎng)期以‘超級(jí)黑名單’方式，偷偷掃描用戶硬盤，從而獲取巨額利益。騰訊對(duì)利益的追逐不止于此，據(jù)媒體報(bào)道，騰訊CEO馬化騰身家近300億元，卻仍在領(lǐng)取經(jīng)濟(jì)適用房補(bǔ)貼?！边@一彈，揪出了馬化騰的“隱私”，互聯(lián)網(wǎng)大佬卻領(lǐng)房補(bǔ)，這是網(wǎng)民乃至公眾所忿恨的。360成功轉(zhuǎn)移了視線。終于，騰訊于11月3日下了殺招——QQ還是360，騰訊宣稱把選擇軟件的權(quán)利交給用戶自己決定。并且起訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，索賠400萬(wàn)元，被北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院受理。360公司則公告表示：“我們已做好了充分準(zhǔn)備，保證大家能夠繼續(xù)同時(shí)正常使用QQ和360軟件，相應(yīng)措施將盡快推出，騰訊的做法是置6億QQ用戶安危和利益于全然不顧的暴行。”

騰訊與360的戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)以來(lái)，騰訊一直采取的是“有我沒(méi)他”的進(jìn)攻策略，逼用戶“二選一”，城門失火殃及池魚，民怨、輿論都紛紛責(zé)怪騰訊動(dòng)用壟斷優(yōu)勢(shì)，干預(yù)用戶自由。而360沒(méi)有做到這一步，所以它得到了更多網(wǎng)民的同情和支持。

這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)沒(méi)有逼死360，騰訊的聲譽(yù)反倒受損。馬化騰已被與360之間的纏斗弄得焦頭爛額，11月5日，馬化騰在深圳騰訊總部約見了經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，稱他當(dāng)初讓用戶“二選一”是由于“扣扣保鏢”發(fā)布僅僅3天，就已經(jīng)有2000多萬(wàn)用戶感染，并且以每天過(guò)1000萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。壓力當(dāng)前，騰訊的決定屬迫于無(wú)奈。

一家公司如果企圖利用自己的壟斷優(yōu)勢(shì)去脅迫用戶做出選擇的話，肯定是一個(gè)敗招、昏招。水能載舟亦能覆舟，倒霉的終將是托大的自己。

戰(zhàn)爭(zhēng)平息后，無(wú)論是騰訊受到行政處罰，并向用戶道歉，還是360“扣扣保鏢”全部被召回，向騰訊賠償損失并道歉，都是一場(chǎng)悲劇的零和博弈，雙方都沒(méi)賺到任何便宜?！?/p>