金燁

從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，整個(gè)機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)正在由硬變軟，而催化劑正是信息化。

無(wú)數(shù)企業(yè)仍在“制造之觴”中逶迤前行。一旦從低利潤(rùn)的泥淖中拔出，制造企業(yè)就開(kāi)始紛紛謀劃轉(zhuǎn)型，以求進(jìn)入高利潤(rùn)區(qū)間。

在這一點(diǎn)上，陜鼓動(dòng)力股份有限公司(下稱“陜鼓動(dòng)力”)也不例外。從單一產(chǎn)品制造企業(yè)，到解決方案和服務(wù)提供商，在不斷進(jìn)行的整合中，陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司(下稱“陜鼓集團(tuán)”)終于找到了制造價(jià)值鏈上的制高點(diǎn)——服務(wù)。而艱難轉(zhuǎn)型因信息化技術(shù)成為可能。

制造之殤

在陜西，本土企業(yè)陜鼓動(dòng)力的知名度很高：“很多居民都以能到陜鼓動(dòng)力上班為榮”。據(jù)陜鼓動(dòng)力戰(zhàn)略管理部部長(zhǎng)孫為平介紹，1999年成立、2010年上市的陜鼓動(dòng)力是陜鼓集團(tuán)的主體精良資產(chǎn)，“對(duì)陜鼓集團(tuán)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)值在95％以上?！钡?，盡管已是裝備制造業(yè)實(shí)力較強(qiáng)的龍頭企業(yè)，陜鼓動(dòng)力卻仍然無(wú)法逃避整個(gè)行業(yè)必經(jīng)的陣痛。

陜鼓動(dòng)力在成立早期賣單個(gè)鼓風(fēng)機(jī)、賣整個(gè)機(jī)組，后來(lái)開(kāi)始提供基于機(jī)組的包括土建、服務(wù)在內(nèi)的EPC服務(wù)(工程總承包)，現(xiàn)在甚至提供基于整個(gè)能源基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，最初的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和應(yīng)用軟件已不能滿足陜鼓動(dòng)力的發(fā)展需要。比如，新增的運(yùn)營(yíng)服務(wù)就需要新的信息化系統(tǒng)來(lái)支撐；在公司業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理等層面上也是如此。

僅靠單純地生產(chǎn)和銷售鼓風(fēng)機(jī)，確實(shí)讓陜鼓動(dòng)力取得過(guò)短暫的輝煌，但是事實(shí)證明這種輝煌難以持久。為了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，陜鼓動(dòng)力在后期制定了“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的發(fā)展戰(zhàn)略，即“從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向成套裝備系統(tǒng)解決方案和服務(wù)商轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變”。這種向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略就需要更多的信息化手段來(lái)輔助。

做系統(tǒng)解決方案與系統(tǒng)服務(wù)商，需要公司能與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)商和客戶保持良好的互動(dòng)，但事實(shí)上溝通不暢導(dǎo)致的“信息孤島”現(xiàn)象使得陜鼓動(dòng)力在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)十分被動(dòng)，從而引發(fā)了采購(gòu)效率的低下和客戶服務(wù)質(zhì)量的下降?！翱拷o供應(yīng)商打電話來(lái)溝通產(chǎn)品配件生產(chǎn)情況，已經(jīng)跟不上陜鼓目前的訂單增長(zhǎng)速度?！睂O為平的擔(dān)憂不是多余的。

更為重要的是，隨著下游客戶越來(lái)越多，陜鼓動(dòng)力和陜鼓集團(tuán)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)始面臨更大壓力，而服務(wù)恰恰是陜鼓進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

“客戶的每一個(gè)風(fēng)機(jī)出現(xiàn)狀況，我們必須提供維修服務(wù)，但是出差等成本壓力使得公司需要加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)支撐能力。如何第一時(shí)間獲取故障風(fēng)機(jī)的油溫、轉(zhuǎn)速等數(shù)據(jù)，如何遠(yuǎn)程監(jiān)控用戶廠里風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，這給我們帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)?！闭且?yàn)檫@些當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的管理問(wèn)題，2002年起，孫為平打定主意，開(kāi)始悶頭建設(shè)一套信息化系統(tǒng)。

IT興業(yè)

“物聯(lián)網(wǎng)”的概念在近幾年才興起。但早在2002年，陜鼓就開(kāi)始涉足昕謂的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

前文提及孫為平建設(shè)的系統(tǒng)正是物聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)的實(shí)際應(yīng)用?！霸陉児目刂栖囬g的電腦終端上，只要一點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以看見(jiàn)全球任何地方使用的陜鼓產(chǎn)品的運(yùn)行情況，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，馬上可以進(jìn)行在線的專家會(huì)診。”陜鼓動(dòng)力總經(jīng)理陳黨民這樣瞞述陜鼓的旋轉(zhuǎn)機(jī)械遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)(下稱“遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”)。

因?yàn)轱L(fēng)機(jī)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶整體系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要的作用，而專業(yè)的遠(yuǎn)程狀態(tài)服務(wù)能夠發(fā)現(xiàn)并記錄人眼難以察覺(jué)的微小的變化，防患于未然，所以把信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行嫁接，研發(fā)一套遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，這樣，技術(shù)專家就可以通過(guò)數(shù)據(jù)，全天24小時(shí)為用戶提供在線技術(shù)支持和故障診斷，降低了用戶的維護(hù)檢修成本，保證了機(jī)組安全運(yùn)行。

關(guān)于建立這個(gè)系統(tǒng)還有個(gè)小故事，孫為平偶然間看到了電梯行業(yè)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建得很好，由此想到了能不能把這套系統(tǒng)移植到鼓風(fēng)機(jī)上來(lái)做。

在孫為平眼里，盡管公司在信息化建設(shè)上毫不吝嗇，但這筆建設(shè)費(fèi)用不會(huì)白花。近年來(lái)，該系統(tǒng)效果初現(xiàn)，陜鼓已為全國(guó)60余家用戶的200余臺(tái)套機(jī)組提供了遠(yuǎn)程檢測(cè)的服務(wù)，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)成為陜鼓實(shí)施機(jī)組狀態(tài)監(jiān)測(cè)、推進(jìn)系統(tǒng)服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵支撐。

在陜鼓遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)中心的屏幕上，系統(tǒng)用不同顏色清楚地顯示著所有機(jī)組的運(yùn)行狀態(tài)(如綠色代表正常狀態(tài)、黃色代表存在問(wèn)題、紅色代表問(wèn)題嚴(yán)重或者停機(jī)狀態(tài))，檢測(cè)人員可以瞬間掌握全局。同時(shí)，檢測(cè)人員可以通過(guò)系統(tǒng)從大量運(yùn)行的機(jī)組中找到非正常機(jī)組，并立即進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)分析。而每個(gè)機(jī)組的詳細(xì)運(yùn)行信息可以圖形化地顯示，供檢測(cè)人員直觀查看運(yùn)行情況，并繪制成各種專業(yè)圖表。

據(jù)介紹，大連石化集團(tuán)曾購(gòu)買(mǎi)陜鼓的一臺(tái)風(fēng)機(jī)機(jī)組，但機(jī)組送電后時(shí)常劇烈振動(dòng)，所有人都認(rèn)為是風(fēng)機(jī)出了問(wèn)題。在遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)設(shè)備安裝上后，系統(tǒng)詳細(xì)記錄下了設(shè)備運(yùn)行時(shí)的頻譜狀況。當(dāng)陜鼓的檢測(cè)人員把頻譜的時(shí)間調(diào)整細(xì)分至毫秒時(shí)，最后發(fā)現(xiàn)實(shí)際并不是風(fēng)機(jī)跳動(dòng)導(dǎo)致故障，而是電機(jī)跳動(dòng)了以后，風(fēng)機(jī)接著停機(jī)，中間間隔了0.6毫秒，人根本感覺(jué)不到。遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)人眼看不到或者經(jīng)驗(yàn)估計(jì)不到的問(wèn)題。

陜鼓還對(duì)不同機(jī)組設(shè)置了不同的警戒值，相當(dāng)于給用戶做了一個(gè)預(yù)習(xí)系統(tǒng)。

通過(guò)使用該系統(tǒng)，客戶可以減少非計(jì)劃停機(jī)次數(shù)。降低故障率，縮短停機(jī)檢修時(shí)間，延長(zhǎng)檢修周期，延長(zhǎng)機(jī)組連續(xù)運(yùn)行時(shí)間，減少維修費(fèi)用，也為流程系統(tǒng)提供了安全保障。陜鼓也因此可以及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)組運(yùn)行情況的大量第一手、準(zhǔn)確、詳細(xì)、實(shí)時(shí)的信息。

這些信息通過(guò)陜鼓的內(nèi)外專家隊(duì)伍分析處理和在線觀察預(yù)測(cè)，能為陜鼓的營(yíng)銷隊(duì)伍提供許多超前、準(zhǔn)確的客戶維修改造和備品備件需求信息，為快速的市場(chǎng)響應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。

現(xiàn)代工業(yè)

“現(xiàn)代機(jī)械工業(yè)之所以區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)械工業(yè)，就在于擁有發(fā)達(dá)的信息與控制系統(tǒng)。”陜鼓集團(tuán)副總經(jīng)理牛東儒認(rèn)為，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)，陜鼓延伸了服務(wù)手臂，也促進(jìn)了企業(yè)從‘制造到‘服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?！?/p>

這套以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的系統(tǒng)，逐漸聲名遠(yuǎn)播，前往調(diào)研的人也越來(lái)越多，其中不乏工信部等部委的領(lǐng)導(dǎo)人。工信部信息化推進(jìn)司副司長(zhǎng)董寶清在凋研后表示，陜鼓向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的思路和信息化帶動(dòng)工業(yè)化的理念應(yīng)該進(jìn)行推廣。這是對(duì)陜鼓戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和“兩化融合”進(jìn)展的一種肯定。

當(dāng)在業(yè)務(wù)上嘗到甜頭時(shí)，陜鼓就進(jìn)一步大膽設(shè)想信息化環(huán)境下新的服務(wù)模式，構(gòu)想遠(yuǎn)程服務(wù)整體支持體系，而這難度也可想而知。

類比同處于裝備制造業(yè)的三一重工和徐工集團(tuán)，當(dāng)三一重工已舉起“IT下?！贝笃斓耐瑫r(shí)，人們會(huì)更清晰地看到信息化在工業(yè)行業(yè)的重要性。信息化應(yīng)用可以推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新又可以創(chuàng)造企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

在國(guó)際金融危機(jī)沖擊來(lái)臨之時(shí)，在大部分制造企業(yè)都選擇開(kāi)源節(jié)流的時(shí)候，陜鼓卻一直在做一件事情——企業(yè)的信息化建設(shè)。在如此艱難條件下，陜鼓動(dòng)力為何對(duì)信息化建設(shè)毫不吝嗇?“傳統(tǒng)工業(yè)的麻煩卻是我們的機(jī)會(huì)，要轉(zhuǎn)變企業(yè)增長(zhǎng)模式，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，信息化建設(shè)是制造業(yè)企業(yè)不得不作出的選擇?！睂O為平解釋道。