郭春鳳

（沈陽(yáng)大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110044）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)已成為社會(huì)發(fā)展的資本和動(dòng)力。對(duì)于以知識(shí)傳播為主要陣地的圖書館來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理也就成為圖書館管理的熱點(diǎn)。以往的圖書館知識(shí)管理只注重對(duì)顯性知識(shí)的管理，隨著圖書館員對(duì)隱性知識(shí)認(rèn)識(shí)的不斷提高，逐漸意識(shí)到隱性知識(shí)對(duì)于圖書館未來(lái)發(fā)展具有的戰(zhàn)略意義。

1 隱性知識(shí)的概念和特征

1.1 隱性知識(shí)的概念

隱性知識(shí)是由邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）于1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念。他認(rèn)為：人類的知識(shí)有兩種，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)?？梢杂梦淖帧D形和公式等形式表達(dá)出來(lái)的知識(shí)叫作顯性知識(shí)；而不能被上述途徑所表述的知識(shí)，比如我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，叫作隱性知識(shí)。

1.2 隱性知識(shí)的特征

1.2.1 默會(huì)性：即隱性知識(shí)是無(wú)法通過(guò)文字、圖形和公式等方式來(lái)明確表述的。這是隱性知識(shí)最本質(zhì)的特性。

1.2.2 個(gè)體性：即隱性知識(shí)最基本也是主要的載體是個(gè)人，它存在于個(gè)人的頭腦意識(shí)之中，它無(wú)法通過(guò)正規(guī)的宣傳、教育等形式進(jìn)行傳遞。但是隱性知識(shí)并非不能傳遞，只是它的傳遞方式比較特殊。

1.2.3 非理性：即隱性知識(shí)無(wú)法經(jīng)過(guò)邏輯推理來(lái)獲得，而是通過(guò)人們身體的感官或者直覺，依靠經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等方式領(lǐng)悟獲得的。因此，人們沒有辦法對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行直觀、理性的批判。

1.2.4 情境性：即隱性知識(shí)總是存在于特定任務(wù)和情境中，與之緊密聯(lián)系是對(duì)特定的任務(wù)和情境的整體把握。這也是隱性知識(shí)一個(gè)很重要的特征。

1.2.5 文化性：即隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相比具有更強(qiáng)烈的文化特征，處于不同文化環(huán)境中的人具有不同的隱性知識(shí)“體系”。

1.2.6 偶然性與隨意性：即隱性知識(shí)的獲得相對(duì)于顯性知識(shí)來(lái)說(shuō)比較偶然，隨機(jī)性比較大，很難刻意捕捉，所以比顯性知識(shí)的獲取要困難。

1.2.7 相對(duì)性：即隱性知識(shí)相對(duì)于顯性知識(shí)而言，在一定條件，或者特定的情境中可以被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并不是永遠(yuǎn)絕對(duì)的隱性。

1.2.8 穩(wěn)定性：即隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)就像一個(gè)觀念，一種意識(shí)，一種信仰一樣，不會(huì)輕易因環(huán)境的影響而改變；它幾乎不受年齡的影響限制，也不容易消退和遺忘。

1.2.9 整體性：即隱性知識(shí)雖然缺乏直觀的邏輯推理支持，但它是個(gè)體意識(shí)對(duì)某種技能消化吸收、進(jìn)行整合的結(jié)果，是完整個(gè)體的必要組成部分，對(duì)個(gè)體在特殊情境中的行為起著決定作用，個(gè)體具有的隱性知識(shí)本身也是整體統(tǒng)一，無(wú)法分割的。

2 圖書館隱性知識(shí)的構(gòu)成

圖書館隱性知識(shí)是指存在于圖書館、圖書館員個(gè)體和圖書館內(nèi)部各級(jí)組織中的，通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐所積累起來(lái)的，可以推動(dòng)和促進(jìn)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的，卻又難以用規(guī)范化的語(yǔ)言、圖形和公式來(lái)描述，而且很難交流與共享，同時(shí)也不會(huì)很容易地被復(fù)制或竊取的各種知識(shí)。其中也可以是通過(guò)館際交流、互訪學(xué)習(xí)等方式從其他圖書館獲取的知識(shí)，例如其他圖書館先進(jìn)的辦館經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段等。

在圖書館內(nèi)部組織中，按照隱性知識(shí)所依附存在的主體可以分為以下幾種：

2.1 圖書館每位館員個(gè)體擁有的隱性知識(shí)

圖書館員隱性知識(shí)，主要是指每位館員在圖書館日常工作中以及在為讀者提供相關(guān)服務(wù)時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)、技能、靈感、學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)、新事物的能力，也包括能夠靈活處理圖書館日常工作中出現(xiàn)問題的能力等。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，每位圖書館員個(gè)體所擁有的隱性知識(shí)是最為寶貴的財(cái)富，是提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要能量。

2.2 圖書館下屬各部門擁有的隱性知識(shí)

圖書館下屬的各個(gè)部門，雖然在工作性質(zhì)上不盡相同，但是由于在同一環(huán)境下，各種工作都會(huì)彼此緊密互動(dòng)和直接溝通，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，形成了許多無(wú)法言傳卻又心領(lǐng)神會(huì)的知識(shí)，主要體現(xiàn)在各個(gè)部門所掌握的技能、業(yè)務(wù)操作流程以及工作方式、方法，部門成員之間的密契合作和溝通協(xié)調(diào)能力，甚至長(zhǎng)期以來(lái)通過(guò)相互交流、合作所達(dá)成的共識(shí)等等，還包括部門領(lǐng)導(dǎo)處理問題的經(jīng)驗(yàn)等。各個(gè)部門所擁有的隱性知識(shí)不能也無(wú)法脫離部門中個(gè)體成員而獨(dú)立存在，但又不僅僅是個(gè)體成員擁有隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單累加，而是個(gè)體成員及部門的各種隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化、整合得來(lái)。

2.3 圖書館整體擁有的隱性知識(shí)

圖書館整體擁有的隱性知識(shí)是指圖書館事業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展建設(shè)的工作實(shí)踐中摸索、積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。包括辦館理念、價(jià)值體系、圖書館機(jī)制、圖書館形象和圖書館文化，也包括圖書館對(duì)內(nèi)外事務(wù)的應(yīng)對(duì)能力和協(xié)調(diào)能力，以及圖書館的信譽(yù)。這些都是難以清楚言明卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)。同樣，圖書館整體擁有隱性知識(shí)也不能脫離館員個(gè)體或部門的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，它是以每個(gè)館員個(gè)體和各個(gè)部門的隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，又不僅僅是館員個(gè)體和部門隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單累加，它具有個(gè)體或部門無(wú)法具有的知識(shí)特質(zhì)。

3 圖書館隱性知識(shí)管理障礙透析

盡管隱性知識(shí)可以給圖書館個(gè)體以及整體帶來(lái)巨大的利益和社會(huì)效益，但是隱性知識(shí)的管理并不是輕而易舉、一帆風(fēng)順的。在現(xiàn)階段的工作實(shí)踐中，還存在著一些障礙。

3.1 知識(shí)壟斷

在文化體系中，知識(shí)在某種程度上來(lái)說(shuō)是權(quán)力和地位的象征。人們會(huì)擔(dān)心自己隱性知識(shí)的顯性化，會(huì)使自己在和其他人的比較中失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)隱性知識(shí)是個(gè)體在付出了大量心血之后所得到的，而隱性知識(shí)的共享是帶有利他性的，這對(duì)于隱性知識(shí)的個(gè)體擁有者來(lái)講，也許會(huì)帶來(lái)利益上的損失，因此隱性知識(shí)擁有者出于自身優(yōu)勢(shì)等方面的考慮，不情愿與別人分享自己的隱性知識(shí)。

3.2 隱性知識(shí)的默會(huì)性

由于隱性知識(shí)無(wú)法通過(guò)精確的文字、圖形和公式來(lái)表述，即使隱性知識(shí)的擁有者想把自己的知識(shí)與大家分享交流，但是因?yàn)殡[性知識(shí)的這種默會(huì)性，再優(yōu)秀的“言傳”都無(wú)法完整、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，這就是“我們知道的總要比能表達(dá)的多”。

3.3 忽略隱性知識(shí)的價(jià)值

由于圖書館員對(duì)隱性知識(shí)的重要性認(rèn)識(shí)不足或沒有引起足夠的重視，往往會(huì)造成隱性知識(shí)的流失。比如，一些圖書館員擁有豐富的隱性知識(shí)資源，并能夠在日常工作中發(fā)揮重要的作用，但這種個(gè)體的隱性知識(shí)并不等于是圖書館的隱性知識(shí)，當(dāng)這些館員由于某些原因離開圖書館后，圖書館就失去了這些隱性知識(shí)。

3.4 隱性知識(shí)管理機(jī)制不健全

由于圖書館大多是按照分工、職能不同來(lái)劃分部門，這樣的組織結(jié)構(gòu)限制了具有不同知識(shí)人員之間的互相學(xué)習(xí)交流，直接影響了知識(shí)信息的傳播和流通。

3.5 圖書館文化

隱性知識(shí)的共享從某種角度來(lái)說(shuō)是一種信任關(guān)系，需要有讓人樂于共享知識(shí)的文化氛圍。一旦圖書館中缺乏鼓勵(lì)文化共享、交流創(chuàng)新的文化機(jī)制，人們會(huì)出于對(duì)自身利益、相互競(jìng)爭(zhēng)的考慮，對(duì)隱性知識(shí)共享產(chǎn)生抵觸情緒，使館內(nèi)隱性知識(shí)停滯不前，更談不上工作的創(chuàng)新發(fā)展。

3.6 知識(shí)水平差異性

因?yàn)殡[性知識(shí)的擁有者和需求者在知識(shí)結(jié)構(gòu)、接受能力、思維方式等多方面存在差異，造成雙方無(wú)法有效溝通交流，隱性知識(shí)的共享出現(xiàn)困難。文化背景的差異阻礙了隱性知識(shí)共享交流。

4 圖書館隱性知識(shí)管理的必要性與對(duì)策

隱性知識(shí)是知識(shí)管理體系中最有價(jià)值的知識(shí)資源，從“量”的角度來(lái)說(shuō)也大大超過(guò)了顯性知識(shí)。隱性知識(shí)對(duì)于圖書館知識(shí)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造有著舉足輕重的作用。正確運(yùn)用圖書館中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)并加以顯性化利用，是實(shí)現(xiàn)圖書館跨越式發(fā)展的重要途徑。

①加強(qiáng)圖書館員個(gè)體間的隱性知識(shí)交流，提高個(gè)體的知識(shí)技能，增強(qiáng)個(gè)體的工作技巧，從而激發(fā)個(gè)體對(duì)工作的熱情。

②加強(qiáng)圖書館部門間的隱性知識(shí)交流，可以提高各部門的整體服務(wù)水平和能力，也能提升個(gè)體間的密契協(xié)作水平，以集體促進(jìn)個(gè)體。

③加強(qiáng)圖書館之間的隱性知識(shí)交流，可以提高整個(gè)圖書館的服務(wù)能力，通過(guò)館際合作，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，能夠增強(qiáng)圖書館的知識(shí)傳播能力，強(qiáng)化社會(huì)文化職能，共同發(fā)展、提高。

隱性知識(shí)的管理既是知識(shí)管理的核心和要求，也可以彌補(bǔ)信息技術(shù)不夠人性化的不足；既是圖書館知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是提高圖書館工作服務(wù)質(zhì)量的力量源泉。針對(duì)當(dāng)前隱性知識(shí)管理過(guò)程中的種種障礙，圖書館需要采取有效的手段，來(lái)對(duì)個(gè)體所擁有的隱性知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享。

4.1 做好激勵(lì)工作，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

基于人們總是將個(gè)體的隱性知識(shí)作為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了防止優(yōu)勢(shì)的喪失，不愿共享隱性知識(shí)的觀念，圖書館應(yīng)建立對(duì)積極參與隱性知識(shí)共享的館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)他們意識(shí)到自己的利益與共享知識(shí)一致時(shí)，他們就會(huì)樂意與大家一起分享自己的知識(shí)。只有建立了完善的機(jī)制，才能使館員甘愿分享，激發(fā)館員貢獻(xiàn)個(gè)體隱性知識(shí)的積極性。

4.2 建立圖書館內(nèi)部有效的溝通渠道

建立圖書館內(nèi)和諧、寬松的交流環(huán)境，通過(guò)充分的知識(shí)交流，將每個(gè)人擁有的隱性知識(shí)與大家一起共享，群策群力，形成創(chuàng)造性的理念和思想，為圖書館事業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

4.3 培育開放和信任的圖書館文化

圖書館應(yīng)該積極創(chuàng)造一種互相信任、互相尊重的文化氛圍，使圖書館員愿意分享個(gè)體的隱性知識(shí)，這樣在提高圖書館員素質(zhì)的同時(shí)也能夠提升圖書館的綜合實(shí)力。使圖書館員明白，隱性知識(shí)的共享對(duì)于個(gè)人和圖書館來(lái)說(shuō)是一個(gè)雙贏的結(jié)果，鼓勵(lì)他們積極投入到知識(shí)的共享中。

4.4 利用“傳幫帶”培養(yǎng)新員工

新館員到館后，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)其自身知識(shí)能力、專長(zhǎng)等因素考慮安排到合適的崗位，同時(shí)指派資深館員指導(dǎo)其工作。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的配合，新員工就能從資深員工身上學(xué)到許多隱性知識(shí)。通過(guò)交流也可以縮小文化背景的差異，使將來(lái)的隱性知識(shí)分享溝通更加容易。

4.5 加強(qiáng)溝通，促進(jìn)館內(nèi)外隱性知識(shí)交流

圖書館可以通過(guò)借用、特邀等方式引進(jìn)人才，并聘請(qǐng)其他圖書館、科研單位的專家學(xué)者來(lái)館舉辦講座，交流經(jīng)驗(yàn)；也可以定期安排館員利用外訪、參觀、學(xué)習(xí)等方式，獲得來(lái)自圖書館外部的隱性知識(shí)。

注重以上幾點(diǎn)的同時(shí)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該重視隱性知識(shí)的管理，重視隱性知識(shí)擁有者，使個(gè)體擁有的隱性知識(shí)不輕易流失，并盡量使其最大顯性化，成為圖書館整體擁有的知識(shí)。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書館中蘊(yùn)藏著豐富的隱性知識(shí)，從個(gè)體到整體，涉及面非常廣闊。對(duì)圖書館中所蘊(yùn)藏的隱性知識(shí)進(jìn)行合理的發(fā)掘與利用，將圖書館的隱性知識(shí)顯性化，可以提高圖書館的社會(huì)地位和核心競(jìng)爭(zhēng)力，是圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑和基本方法。

[1] MBA智庫(kù)百科.[2010-12-21].http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E9%9A%90%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86.

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