吳曙光（湖南師范大學(xué)圖書(shū)館 湖南 長(zhǎng)沙 410081）

2008年8月，筆者進(jìn)入美國(guó)德克薩斯州韋科貝勒大學(xué)（Baylor University）開(kāi)始了為期1年的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)期間，筆者參觀了佛羅里達(dá)州、明尼蘇達(dá)州的高校圖書(shū)館、專科圖書(shū)館、專題圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、教會(huì)圖書(shū)館、軍艦圖書(shū)館（室）等各類型圖書(shū)館共18個(gè)，專訪了5位圖書(shū)館館長(zhǎng)和12位市民及學(xué)生讀者，整理了1萬(wàn)余字的訪談筆記，訪問(wèn)了51個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站，查閱了近百篇文章，從而對(duì)美國(guó)各類型圖書(shū)館服務(wù)有了初步的了解。

到過(guò)美國(guó)圖書(shū)館的人們都會(huì)感到美國(guó)各類型圖書(shū)館有一個(gè)共同特點(diǎn)，即千方百計(jì)地為讀者提供服務(wù)，最大限度地向讀者提供所需的一切文獻(xiàn)。正如美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，簡(jiǎn)稱ALA）前任主席Gorman先生說(shuō)過(guò)的一句話：“Librarianship is a profession defined by service（圖書(shū)館事業(yè)是由服務(wù)來(lái)定義的）。”[1]美國(guó)圖書(shū)館服務(wù)熱情、周到、先進(jìn)，究其原因有以下方面：①法律措施；②硬件保障；③軟件實(shí)施。筆者依據(jù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，結(jié)合親臨美國(guó)圖書(shū)館見(jiàn)聞，從以上3個(gè)方面論述對(duì)美國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的看法，旨在與同仁交流。

1 圖書(shū)館服務(wù)的法律措施

美國(guó)《權(quán)利法案》[2]第1條即“爭(zhēng)取一切自由”，被美國(guó)人作為“美國(guó)生活方式”的主要內(nèi)容。美國(guó)關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)的立法也充分表現(xiàn)了這一點(diǎn)，其中最根本的一條就是人們有自由、平等獲得或表達(dá)一切知識(shí)的權(quán)利及“無(wú)償使用”、“教育”、“參與”等權(quán)利。

1.1 文獻(xiàn)證明

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)于1948年6月18日通過(guò)的《圖書(shū)館權(quán)利法案》（《Library Bill of Rights》）規(guī)定：“其服務(wù)應(yīng)遵守下列原則：（1）圖書(shū)與其他資源應(yīng)滿足服務(wù)范圍內(nèi)所有民眾的興趣、信息、啟發(fā)之所需， 不能因作者的種族、背景、觀點(diǎn)而被排除。（2）圖書(shū)館應(yīng)提供當(dāng)前或過(guò)去議題各種觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)與信息，不應(yīng)為了個(gè)人或教義不同， 而將其禁制或移除。（3）為了履行提供信息及啟發(fā)他人的責(zé)任， 圖書(shū)館應(yīng)該挑戰(zhàn)檢查制度。（4）圖書(shū)館應(yīng)與相關(guān)人士及團(tuán)體合作， 關(guān)注被剝奪自由表達(dá)及自由運(yùn)用思想之事。（5）民眾使用圖書(shū)館的權(quán)利， 不得因種族、年齡、背景或觀點(diǎn)之不同而遭受到否定或剝奪。（6）備有供民眾使用的展覽空間及會(huì)議室的圖書(shū)館， 應(yīng)排除使用者或團(tuán)體的信仰或關(guān)系， 在平等的基礎(chǔ)上提供使用的機(jī)會(huì)?！盵3]由于該法案主要談的是服務(wù)，所以臺(tái)灣把其譯成《圖書(shū)館服務(wù)宣言》。

在《Library Bill of Rights》通過(guò)前的1931年，著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊（S. R. Ranganathan）在其著作《圖書(shū)館學(xué)五定律》（《Five Laws of library science》）中寫(xiě)道：“First Law: Books are for use（第一定律：書(shū)是供使用的）；Second Law: Every reader has his or her book（第二定律：書(shū)是供所有人使用的）；Third Law: Every book has its reader（第三定律：為每本書(shū)尋找它的讀者）；Fourth Law: Save the time of the reader（第四定律：節(jié)省讀者的時(shí)間）；Fifth Law: The library is a growing organism（第五定律：圖書(shū)館是一個(gè)日益增長(zhǎng)的有機(jī)體）?！盵4]

《圖書(shū)館學(xué)五定律》首先在英國(guó)發(fā)表，隨后很快傳入美國(guó)，成為美國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的法寶，受到人們的追捧，并且研究者們開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行演變（variants）。1998年，ALA前任主席Gorman （2005—2006）建議將阮岡納贊的五定律改為：“圖書(shū)館為人類服務(wù)；尊重所有形式的知識(shí)交流；用智能技術(shù)提高服務(wù)；保護(hù)知識(shí)；榮譽(yù)屬于過(guò)去，創(chuàng)造屬于未來(lái)”[5]，此外還有人將其進(jìn)行演變并引入其他領(lǐng)域。

1.2 參觀見(jiàn)聞

筆者在韋科（Waco）一所職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館參觀時(shí)，其館長(zhǎng)表示：“我們圖書(shū)館的一切行為都是依照法律行事的。我們是州、國(guó)家圖書(shū)館協(xié)會(huì)下的圖書(shū)館，所以在刊登、保存、傳播和制作圖書(shū)資料方面，受到協(xié)會(huì)的法律保護(hù)。此外，我們要求學(xué)校在圖書(shū)館周?chē)訌?qiáng)巡邏。我們不準(zhǔn)職員直接處理讀者違規(guī)事件，以免與讀者發(fā)生正面沖突。對(duì)于違規(guī)讀者，我們交由司法部門(mén)處理，并且對(duì)其定罪非常重，如讀者在圖書(shū)館吸煙，我們可以以‘縱火罪’起訴他，如果讀者不歸還圖書(shū)，我們可以立案，請(qǐng)專門(mén)索賠公司索賠，或直接將其‘不誠(chéng)信’記錄在案?！?/p>

筆者參觀WACO的Mclennan County Library（麥克倫南縣圖書(shū)館）時(shí)，館長(zhǎng)就“超期罰款”一事表示：“在文獻(xiàn)到期前3天，圖書(shū)館會(huì)給讀者發(fā)一封電子郵件或者通過(guò)自動(dòng)電話錄音進(jìn)行提醒；超期罰款最高金額不會(huì)超過(guò)文獻(xiàn)（CD/VCD）的價(jià)格，5次通知或者60天以后未歸還的讀者，會(huì)收到一份罰單；對(duì)于8個(gè)月或罰款達(dá)50美元后還不歸還的讀者，圖書(shū)館會(huì)將罰單送到Collection Agency（討債公司），由該公司按照法律程序上門(mén)收罰款并將其“不良誠(chéng)信”記錄在案，嚴(yán)重者將被起訴?！?/p>

2 圖書(shū)館服務(wù)的硬件保障

2.1 館舍場(chǎng)所保障

早在北美洲殖民地時(shí)期，當(dāng)?shù)匾泼窬鸵岩庾R(shí)到圖書(shū)是重要的文化工具，不少人攜帶著圖書(shū)漂洋過(guò)海，居處稍穩(wěn)定，即出現(xiàn)一些私人藏書(shū)室，它們多為官員、牧師和醫(yī)生所擁有，建設(shè)之初往往只有數(shù)十冊(cè)藏書(shū)，后來(lái)發(fā)展到上千冊(cè)，這些私人藏書(shū)室就是最初的美國(guó)圖書(shū)館[6]。

以約翰·.哈佛1638年去世后遺留下來(lái)的半數(shù)房屋和400冊(cè)藏書(shū)為基礎(chǔ)建立的哈佛學(xué)院圖書(shū)館，1723年僅收藏圖書(shū)3500冊(cè)。1764年藏書(shū)增加到5000冊(cè)時(shí)哈佛圖書(shū)館大樓遭受火災(zāi)。1841年哈佛學(xué)院圖書(shū)館首次建設(shè)專用館舍，即仿照英國(guó)劍橋英王學(xué)院禮拜堂設(shè)計(jì)的戈?duì)柎髽?，并?877年和1895年又?jǐn)U建了兩次[7]。

繼哈佛學(xué)院圖書(shū)館之后，美國(guó)各州紛紛成立私立、州立、教會(huì)、家庭、專業(yè)和學(xué)校圖書(shū)館，到19世紀(jì)中葉，幾乎美國(guó)所有州都建有公共圖書(shū)館，或采用會(huì)員制或?qū)嵭忻赓M(fèi)向公眾開(kāi)放。

卡耐基是美國(guó)公共圖書(shū)館體系的締造者，從19世紀(jì)中葉開(kāi)始共捐資5000萬(wàn)美元，創(chuàng)建了2500個(gè)公共圖書(shū)館。走進(jìn)很多美國(guó)社區(qū)公共圖書(shū)館的大門(mén)，都可以看到一塊“大匾”上鑄著鋼鐵大王卡耐基（Andrew Carnegie）的名字[8]。

隨著工業(yè)革命和技術(shù)的發(fā)展，許多企業(yè)開(kāi)始注意收集與自身發(fā)展相關(guān)的信息，如律師行、保險(xiǎn)公司等漸漸出現(xiàn)了為各自企業(yè)服務(wù)的專用圖書(shū)館。

2.2 運(yùn)作資金保障

18世紀(jì)美國(guó)出現(xiàn)了會(huì)員圖書(shū)館，其以會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)采購(gòu)文獻(xiàn)，僅供會(huì)員使用。1996年通過(guò)的《圖書(shū)館服務(wù)和技術(shù)法案》 （《Library Services and Technology Act》，簡(jiǎn)稱LSTA）規(guī)定，其經(jīng)費(fèi)的91.5%以上必須用于州基金以保證各州圖書(shū)館的正常運(yùn)行，至少3.75%必須用于全國(guó)性的活動(dòng)，1.75%用于土著人的服務(wù)，3%用于LSTA的項(xiàng)目管理費(fèi)用[9]。

卡耐基一生總共捐獻(xiàn)了35000萬(wàn)美元用于教育、文化等公益事業(yè)。商業(yè)上精明的卡耐基為自己的捐助開(kāi)出兩個(gè)條件：一是申請(qǐng)捐助的社區(qū)必須無(wú)償提供用于修建圖書(shū)館的土地，而他的捐助只能用于圖書(shū)館的建筑開(kāi)支，而不是采購(gòu)圖書(shū)和人員工資 ；二是接受捐助的社區(qū)政府必須許諾，今后保證每年撥款相當(dāng)于他捐助數(shù)額10%的經(jīng)費(fèi)用于圖書(shū)館的維護(hù)和人員開(kāi)支[8]。這種在財(cái)政制度上保證美國(guó)公共圖書(shū)館持續(xù)運(yùn)行的做法，其意義非常深遠(yuǎn)。

捐資是美國(guó)圖書(shū)館資金的主要來(lái)源。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館無(wú)疑產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。2008年7月中旬，OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心）的一項(xiàng)研究指出：免費(fèi)服務(wù)并不等于不需要資金的投入[10]。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)慷慨解囊。1997年，比爾·蓋茨和夫人一起設(shè)立了蓋茨圖書(shū)館基金，用于為低收入地區(qū)公共圖書(shū)館添置計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及圖書(shū)館管理人員計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)。2008年底，該基金已經(jīng)向阿肯色、加利福尼亞等7個(gè)州的公共圖書(shū)館捐助了690萬(wàn)美元[11]。

2.3 運(yùn)行渠道保障

筆者在Baylor University （貝勒大學(xué)）圖書(shū)館訪談時(shí)，其副館長(zhǎng)表示：“如學(xué)生提出希望延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，我們就確保將開(kāi)放時(shí)間調(diào)整到每周5天24小時(shí)，另有兩天開(kāi)放時(shí)間為12小時(shí)。我們十分關(guān)注圖書(shū)館設(shè)備的更新，總是嘗試將先進(jìn)設(shè)備投放到圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，如果成效不大，我們會(huì)停止投入。事實(shí)表明，我們?cè)谶@方面的工作是有效的。例如，我們投入資金購(gòu)置的ipod等設(shè)備極大地方便了讀者使用音像資料，受到讀者廣泛好評(píng)。另外，我們盡力拓展讀者閱讀區(qū)域的面積，將每一層書(shū)庫(kù)的四周騰出一些空間進(jìn)行獨(dú)立座位、小型討論區(qū)域的改造，盡量滿足讀者對(duì)閱讀空間的需要。”

預(yù)算的普遍減少和提供更好服務(wù)的愿望，促使美國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)創(chuàng)了幾項(xiàng)影響深遠(yuǎn)的合作項(xiàng)目。早在1942年，波士頓幾所圖書(shū)館將不常用的資料集中存貯；1949年，美國(guó)中西部10所大學(xué)建立了中西部館際中心，其機(jī)構(gòu)成員可通過(guò)館際互借利用該中心的巨大館藏，以期最大限度地減少各館不必要的重復(fù)。

在美國(guó)，讀者可以方便地通過(guò)計(jì)算機(jī)終端和電視機(jī)獲得圖書(shū)館的情報(bào)資料。2007年，全美國(guó)公共圖書(shū)館有16604個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)，包括9214個(gè)公共圖書(shū)館，圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)1433734000人次，總流通量達(dá)2166787000人次[12]。美國(guó)圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

2.4 員工學(xué)歷保障

卡耐基的慷慨不僅使全美各地大興土木，修建起一個(gè)個(gè)公共圖書(shū)館，而且還開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的職業(yè)領(lǐng)域——圖書(shū)館管理學(xué)?？突饡?huì)非常關(guān)注圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，他們認(rèn)為，管理員素質(zhì)將成為決定圖書(shū)館服務(wù)的重要因素，故積極促成一些大學(xué)開(kāi)設(shè)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)，以保證圖書(shū)館員工進(jìn)行專業(yè)學(xué)歷深造。

美國(guó)圖書(shū)館員工分為兩種：業(yè)務(wù)人員和文職人員。業(yè)務(wù)人員一般要求有圖書(shū)館學(xué)碩士學(xué)位，其中對(duì)主題館員的要求最高，一般要求有相關(guān)領(lǐng)域的博士學(xué)位或者有 ABD（All But Dissertation，即學(xué)習(xí)了博士的所有課程，但沒(méi)有寫(xiě)博士論文學(xué)），同時(shí)還要求有圖書(shū)館學(xué)碩士學(xué)位或同等學(xué)歷；對(duì)文職人員則沒(méi)有學(xué)位要求[9]。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)碩士教育屬于職業(yè)教育，非常強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，力求將學(xué)生培養(yǎng)成職業(yè)化、專門(mén)化的人才。我們從“擁有什么樣學(xué)歷才能成為法律圖書(shū)館員工”的招聘中可以看出 ：85%從事法律方面服務(wù)的館員有圖書(shū)館學(xué)的研究生學(xué)歷[13]。在美國(guó)，大多數(shù)圖書(shū)館職位要求工作人員擁有從美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的派駐機(jī)構(gòu)獲得的碩士學(xué)位，但這些只是法律專業(yè)圖書(shū)館的“入門(mén)級(jí)”要求，近30%的法律圖書(shū)館的大部分職位要求工作人員具備法學(xué)博士和法學(xué)學(xué)士學(xué)位。

此外，閱歷也是美國(guó)圖書(shū)館員應(yīng)有的“資本”。筆者到TSTC Library（Texas State Technical College Library，德克薩斯韋科技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）聽(tīng)取了其館長(zhǎng)對(duì)收入方面的介紹：美國(guó)鼓勵(lì)工作人員長(zhǎng)期堅(jiān)守職責(zé)并給予工齡工資補(bǔ)貼。所以，若常年在一個(gè)崗位工作，有了工作閱歷，工齡工資每月加20美元，2年跳一小檔，4年進(jìn)一大檔。TSTC Library館長(zhǎng)在此工作36年，其工齡工資一項(xiàng)就多達(dá)5800美元/月。

3 圖書(shū)館服務(wù)的軟件實(shí)施

從18世紀(jì)開(kāi)始，美國(guó)逐漸出現(xiàn)了為大眾服務(wù)的圖書(shū)館。這些圖書(shū)館大致可以分為兩類：一類是聯(lián)誼性圖書(shū)館（Social library），另一類是流通性圖書(shū)館（Circulating library）。聯(lián)誼性圖書(shū)館是靠志同道合的會(huì)員集資建立的；而流通性圖書(shū)館則是靠出租圖書(shū)維持經(jīng)營(yíng)，其主要收藏是大眾喜愛(ài)的讀物。這是美國(guó)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)雛形[9]。

3.1 價(jià)值觀體現(xiàn)

ALA前主席 Gorman 先生在《Library Values In A Digital Age》（《數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館價(jià)值服務(wù)》）一書(shū)中指出，圖書(shū)館核心價(jià)值之一就是“Service（服務(wù)）”，并作以解釋：“圖書(shū)館學(xué)是由服務(wù)來(lái)定義的專業(yè)，我們服務(wù)于個(gè)人或群體。作為圖書(shū)館員的我們所采取的每一個(gè)行動(dòng)可以而且應(yīng)該是以服務(wù)衡量，大到成功地利用圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)指導(dǎo)大學(xué)課程，小到協(xié)助讀者使用一個(gè)目錄。服務(wù)貫穿于我們的專業(yè)生涯，成為衡量我們所有計(jì)劃與方案的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們?cè)u(píng)估所有方案的成功或失敗的方法?！盵1]

3.2 人性化實(shí)施

早在19世紀(jì)，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家杜威（Melvil Dewey）明確提出了圖書(shū)館辦館宗旨：“以最好的圖書(shū)，花最少的代價(jià)，提供給盡可能多的讀者使用?！盵8]美國(guó)最大的兩所公共圖書(shū)館——紐約公共圖書(shū)館和克里夫蘭公共圖書(shū)館更是把這種服務(wù)大眾的理念解釋為：要將自己辦成知識(shí)的大學(xué)（the University of Knowledge）和人民的大學(xué)（the People's University）[8]。

說(shuō)到人性化服務(wù)，筆者難忘2009年3月 14日到Saint Paul Public Library（圣保羅公共圖書(shū)館）參觀的感受。該館的理念是：“無(wú)論男女老少、無(wú)論背景如何，凡是因?yàn)樽x書(shū)求知而進(jìn)入大門(mén)的人，必將得到人格尊重與公平服務(wù)，讓閱讀和資料就在他們的門(mén)口?！痹谄湟粯菙[放的宣傳資料分別用索馬里語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、苗語(yǔ)、俄語(yǔ)等11個(gè)語(yǔ)種書(shū)寫(xiě)，讓筆者驚嘆不已。此圖書(shū)館有11種小語(yǔ)種圖書(shū)，這是因?yàn)槊绹?guó)政府將來(lái)自各國(guó)的難民大都移居到此，也因此形成了一大特色。

筆者在Baylor University圖書(shū)館訪談時(shí)，副館長(zhǎng)就“讀者服務(wù)”問(wèn)題解釋如下：我們的圖書(shū)館服務(wù)是緊跟讀者要求實(shí)現(xiàn)的。首先，我們將讀者分為老師和學(xué)生兩大類，經(jīng)常主動(dòng)向他們咨詢意見(jiàn)，然后召集相關(guān)部門(mén)，集中處理讀者意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)布反饋信息，讓讀者知道自己的意愿已經(jīng)進(jìn)入處理程序。另外，我們盡量為讀者提供先進(jìn)設(shè)備，如免費(fèi)向讀者提供筆記本電腦、為讀者設(shè)立音樂(lè)資料試聽(tīng)吧、設(shè)置向讀者開(kāi)放的咖啡吧等。我們打破傳統(tǒng)被動(dòng)的、麻木的借閱模式，真正以滿足讀者（主要是學(xué)生）需要來(lái)提高服務(wù)，對(duì)學(xué)生永不輕言“不”，并且將學(xué)生的需求作為我們提高工作效率的指標(biāo)和方向。為此，我們成立了大學(xué)一、二、三、四年級(jí)及研究生協(xié)調(diào)小組共5個(gè)，以收集學(xué)生意見(jiàn)及做好與學(xué)生的溝通。

3.3 職業(yè)化實(shí)施

筆者在考察圣保羅公共圖書(shū)館時(shí)發(fā)現(xiàn)，其將自己的職責(zé)定位為：預(yù)先對(duì)社區(qū)的情報(bào)需求有響應(yīng)；減輕畢生治學(xué)者的困難；在青年人中激勵(lì)和培養(yǎng)閱覽希望；提供閱覽資料，滿足所有讀者的興趣；充實(shí)社區(qū)精神生活的基本條件。從此可以看出，美國(guó)公共圖書(shū)館職業(yè)化服務(wù)的初衷緣于職責(zé)。

2008年，美國(guó)圖書(shū)館興起 Living Library （活體圖書(shū)館）服務(wù)，即通過(guò)招募有專長(zhǎng)的自愿者作為L(zhǎng)iving Books（活體圖書(shū)），供有此方面興趣的讀者“借閱”。這里的讀“書(shū)”實(shí)質(zhì)是彼此面對(duì)面地交談，從而為用戶提供智力幫助，引起各圖書(shū)館效仿。2008年10月，加利福尼亞圣塔摩尼卡公共圖書(shū)館首次舉辦Living Library活動(dòng)，所有的Living Books很快便被預(yù)約一空。Living Library活動(dòng)是圖書(shū)館工作人員為讀者提供的面對(duì)面的職業(yè)化服務(wù)，旨在促進(jìn)對(duì)話，減少偏見(jiàn)，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)，改變讀者對(duì)圖書(shū)館的刻板印象，這無(wú)疑是保持圖書(shū)館職業(yè)生命之樹(shù)常青的源泉所在[11]。

3.4 節(jié)日化實(shí)施

在美國(guó)圖書(shū)館的傳單和網(wǎng)站上經(jīng)?？梢钥吹揭恍┗顒?dòng)日，如學(xué)術(shù)報(bào)告、藝術(shù)展覽、紀(jì)念圖片展、作者講座、孩子游園、婦女女紅、考古發(fā)現(xiàn)、日全食圖片展等。美國(guó)圖書(shū)館舉行的活動(dòng)都是經(jīng)過(guò)精心策劃的，都有吸引讀者的“亮點(diǎn)”，為讀者生活制造了許多良好氣氛的“節(jié)日”，使得圖書(shū)館服務(wù)日益節(jié)日化。圖書(shū)館細(xì)致、周到的人性化服務(wù)是圖書(shū)館節(jié)日化服務(wù)成功的關(guān)鍵；滿足美國(guó)民眾渴望交流的心理需求是節(jié)日化實(shí)施成功的根本點(diǎn)，并且節(jié)日各項(xiàng)活動(dòng)越貼近生活就越能激發(fā)人們參與的積極性。

2004年9月11日，美國(guó)圖書(shū)館界組織了首屆“九月計(jì)劃”活動(dòng)。該活動(dòng)遍及美國(guó)50個(gè)州，有474個(gè)圖書(shū)館參加，此外，澳大利亞、西班牙、日本、葡萄牙、瑞士、荷蘭和委內(nèi)瑞拉等7個(gè)國(guó)家的13個(gè)圖書(shū)館也加入了這一活動(dòng)[14]?！熬旁掠?jì)劃”是由美國(guó)圖書(shū)館界發(fā)起并主持的、由多個(gè)組織、團(tuán)體和大眾共同參與的年度性、國(guó)際性的聚會(huì)活動(dòng)。該活動(dòng)號(hào)召民眾在每年的9月11日這一天聚集在當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館或其他自由、安全的公共場(chǎng)所，通過(guò)多種方式探討和思考有關(guān)民主、公民權(quán)利和愛(ài)國(guó)主義等重要話題，分享思想和建議。從此可以看出，美國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的節(jié)日化實(shí)施是美國(guó)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素。

4 結(jié) 語(yǔ)

美國(guó)各類圖書(shū)館的讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)為我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)提供了一些啟示：第一，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)、全面的法律依據(jù)；第二，各級(jí)政府應(yīng)對(duì)圖書(shū)館的館舍場(chǎng)所、運(yùn)作資金、運(yùn)行渠道和員工學(xué)歷等硬件給予充分的保障；第三，圖書(shū)館及其人員工作必須從價(jià)值觀、人性化、職業(yè)化和節(jié)日化等軟件入手，一并實(shí)施，從而全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

[1]Gormanm. Library Values in a Digital Age[J].中華民國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)會(huì)訊, 2006(1-2):1-4.

[2]權(quán)利法案[EB/OL].[2011-02-03].http://www.china.com.cn/international/zhuanti/08mgdx/2008-08/21/content_16292087.htm.

[3]圖書(shū)館權(quán)利法案[EB/OL]. [2011-02-03].http://blue.lins.fju.edu.tw/～mao/works/lbr.htm.

[4]阮岡納贊.圖書(shū)館學(xué)五定律[M].夏 云,楊起全,王先林,等譯.北京:書(shū)目文獻(xiàn)出版社, 1988.

[5]馮 瓊.圖書(shū)館學(xué)新老五定律與圖書(shū)館人文關(guān)懷[J].圖書(shū)館論壇,2007(1):21-22.

[6]美國(guó)圖書(shū)館事業(yè)[EB/OL]. [2011-02-03].http://www.hudong.com/wiki%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86%E4%BA%8B%E4%B8%9A.

[7]哈佛大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL].[2011-02-03].http://www.stuln.com/zoujindaxue/xiaoyuanwenhua/jianzhuwenhua/2009-12-3/Article_47780.shtml.

[8]美國(guó)公共圖書(shū)館見(jiàn)聞[EB/OL].[2011-02-03].http://www.neworiental.org/publish/portal0/tab396/info94564_page3.htm.

[10]OCLC發(fā)布《從自發(fā)到自覺(jué):美國(guó)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)支持研究》報(bào)告[EB/OL]. [2011-02-03].http://youmeng.bokee.com/6772005.html.

[11]2008海外圖書(shū)館大事記[EB/OL].[2011-02-03].http://www.libnet.sh.cn/tsgxh/list/list.aspx?id=5499.

[12]Number of Public Library Service Outlets and Library Services by State[R]. Washington :U.S.CENSUS BUREAU, 2007.

[13]Education for a Career in Law Librarianship[EB/OL].[2011-02-03].http:/www.aallnet.org/committee/rllc/resources/education.asp.

[14]黃萍莉. 美國(guó)圖書(shū)館的“九月計(jì)劃”及其啟示[J].圖書(shū)館, 2005(5):22-25.