程 遠(yuǎn) 歐陽周遐

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

少年兒童是祖國的未來，有效加強(qiáng)少年兒童的教育培養(yǎng)，關(guān)系到一個國家的長遠(yuǎn)發(fā)展。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，已經(jīng)成為少年兒童成長的“第二課堂”。2010年，文化部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童圖書館建設(shè)工作的意見》，對保護(hù)廣大少年兒童的文化權(quán)益、建立健全公共文化服務(wù)體系提出了具體的要求。面對新的形勢，公共圖書館如何創(chuàng)新少兒服務(wù)模式，探索服務(wù)新舉措，更好地發(fā)揮公共圖書館教育陣地作用，已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注和探討的新課題。為此，筆者提出構(gòu)建公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化新模式的構(gòu)想，旨在以全新的服務(wù)方式進(jìn)一步拓展公共圖書館為少兒服務(wù)的空間，讓更多的少年兒童享受公共圖書館的服務(wù)，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)少年兒童群體的最大化，讓公共文化服務(wù)真正惠及每一位少年兒童，讓公共圖書館伴隨他們終身。

1 公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化的構(gòu)想

為了有效改進(jìn)公共圖書館少兒服務(wù)工作，打造公共圖書館少兒服務(wù)工作的全新模式，實現(xiàn)公共圖書館對社會大眾，尤其是讓少年兒童充分享受公共圖書館服務(wù)的公益性、均等性、基本性、便利性，筆者提議公共圖書館應(yīng)在現(xiàn)有少兒服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段和模式，努力構(gòu)建少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式，以實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)對少年兒童的全覆蓋。

所謂公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化，就是指在公共圖書館服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，以中小學(xué)校為基礎(chǔ)，形成若干個網(wǎng)格開展公共圖書館少兒服務(wù)的模式。具體方法就是：首先，與中小學(xué)校溝通協(xié)商，簽署協(xié)議，搭建公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化平臺；其次，將每一所中小學(xué)校劃分為一個網(wǎng)格，該網(wǎng)格中的所有少年兒童都是公共圖書館服務(wù)的對象，即無論是持證讀者，還是未持證的潛在讀者，只要在網(wǎng)格中，都將成為公共圖書館的服務(wù)對象。每個網(wǎng)格設(shè)一名網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員（可由學(xué)校圖書館的工作人員兼任），負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格中成員（即所轄區(qū)域內(nèi)的少年兒童）的文獻(xiàn)信息需求，并在一定期限內(nèi)，將網(wǎng)格中成員所需的文獻(xiàn)信息匯總提交給公共圖書館負(fù)責(zé)少兒服務(wù)的網(wǎng)格管理員，由網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)向網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員提供文獻(xiàn)資源，并辦理相關(guān)借閱手續(xù)。最后，由網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員將有關(guān)文獻(xiàn)送到需要文獻(xiàn)的網(wǎng)格成員，該文獻(xiàn)需求者閱讀完畢將文獻(xiàn)歸還給網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，由其歸還給公共圖書館。如此循環(huán)往復(fù)，實現(xiàn)公共圖書館、中小學(xué)校和少年兒童的三方共贏。

2 網(wǎng)格化模式與其他借閱模式的區(qū)別

2.1 與集體借閱的區(qū)別

集體借閱服務(wù)是公共圖書館為某一相對集中的借閱群體推出的一種利用圖書館服務(wù)的方式。從公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化構(gòu)成形式看，似乎它與目前各圖書館開展的集體借閱沒有多大區(qū)別。其實不然，認(rèn)真分析兩者的運(yùn)作機(jī)制，不難發(fā)現(xiàn)兩者有著很大的不同，其最大的區(qū)別就在于集體借閱僅僅是由某個已辦理集體借閱證的團(tuán)體或單位的代表憑集體借閱證到圖書館借閱文獻(xiàn)，且一次限定一定數(shù)量，進(jìn)行統(tǒng)一借閱文獻(xiàn)，并統(tǒng)一歸還文獻(xiàn)，對文獻(xiàn)的利用者來說極為不便利。因為，在一般情況下，辦理集體借閱文獻(xiàn)時，不僅要持有集體借閱證，還必須要該證的指定人員才能在圖書館辦理文獻(xiàn)借閱手續(xù)，獲取文獻(xiàn)。而公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式則有效解決了這一問題，所有網(wǎng)格內(nèi)成員（無論是在校學(xué)生，還是社區(qū)少年兒童）只需將自己的文獻(xiàn)需求告知所屬的網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，即可在一定時間內(nèi)由網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員為其提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，不必到圖書館，也不必辦理任何借閱證件，就可以享受到圖書館的服務(wù)，非常便利。網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員與圖書館之間也只是以協(xié)議的形式建立借閱關(guān)系，在實際借閱文獻(xiàn)時，只需進(jìn)行相關(guān)登記即可辦理借閱手續(xù)，非常簡便易行。

2.2 與圖書流通站的區(qū)別

在中小學(xué)校建立圖書流通站是公共圖書館延伸服務(wù)常用的一種方式，它將文獻(xiàn)送到學(xué)校圖書流通站，讓少年兒童能夠就近便利地到圖書流通站利用圖書館的文獻(xiàn)資源，深受少年兒童的歡迎。但由于學(xué)校圖書流通站文獻(xiàn)資源有限，很難滿足少年兒童的需求，導(dǎo)致學(xué)校圖書流通站只在剛建成時吸引少年兒童的眼球，一旦站里的文獻(xiàn)沒有及時更新就難以持續(xù)發(fā)展，而且文獻(xiàn)資源分散或滯留在各學(xué)校圖書流通站，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源利用率下降，甚至致使有些文獻(xiàn)一時難以得到合理利用。而公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式能夠很好地解決學(xué)校圖書流通站文獻(xiàn)資源不足或滯留等問題，不僅如此，還可以將分散或滯留在各學(xué)校圖書流通站的文獻(xiàn)資源集中到圖書館，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的整體優(yōu)勢，切實滿足急需者的使用需求。

3 公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化的優(yōu)勢

3.1 能夠拓展圖書館少兒服務(wù)方式，提升圖書館服務(wù)效果

為讀者提供服務(wù)是公共圖書館的基本職責(zé)，通過多樣的形式為讀者服務(wù)則是公共圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。眾所周知，目前，公共圖書館的少兒服務(wù)方式主要有館內(nèi)文獻(xiàn)借閱（包括個人、集體借閱和館際互借）、有關(guān)讀書活動（包括講座、展覽、讀書演講比賽等）以及在館外設(shè)立學(xué)校圖書流通站等。公共圖書館推出少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式是其服務(wù)方式的創(chuàng)新，它不僅是集體借閱方式的一種升華，更重要的是，該模式不僅能夠有效擺脫公共圖書館在館外設(shè)立學(xué)校圖書流通站力不從心的窘境，徹底消除館外學(xué)校圖書流通站需要一定的場地存放文獻(xiàn)資源等弊端，使公共圖書館即使不在館外設(shè)立學(xué)校圖書流通站，也能很好地為更廣大的少年兒童提供便利的文獻(xiàn)信息服務(wù)，有效提高了公共圖書館少兒服務(wù)的效果。

3.2 能夠進(jìn)一步強(qiáng)化館校合作機(jī)制，實現(xiàn)館校雙方互惠互利

作為少年兒童的“第二課堂”，公共圖書館長期以來一直努力與中小學(xué)校加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，并且重視以圖書館的服務(wù)引領(lǐng)少年兒童，促其成長。然而，由于公共圖書館和學(xué)校雙方的人力、財力、物力有限，即使通過集體借閱或設(shè)立學(xué)校圖書流通站的方式，仍難以滿足少年兒童的文獻(xiàn)需求，而且也會使館校的合作流于形式，進(jìn)而逐漸淡化雙方的合作，使學(xué)校圖書流通站形同虛設(shè)。開創(chuàng)公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式，不僅能夠極大減少館校人力、財力、物力的投入，還能通過網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格管理員的頻繁交流與協(xié)作，進(jìn)一步強(qiáng)化館校雙方的合作，實現(xiàn)館校雙方互惠互利，同時也能夠讓網(wǎng)格中的所有少年兒童享受公共文化服務(wù)的實惠。

3.3 能夠緩解少兒文獻(xiàn)資源不足，提高文獻(xiàn)資源利用率

公共圖書館用于少兒文獻(xiàn)采購的經(jīng)費(fèi)只占該館文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)的很少一部分，這就必然導(dǎo)致公共圖書館少兒文獻(xiàn)的嚴(yán)重匱乏，對到館讀者的需求已應(yīng)接不暇，更何談抽出一定數(shù)量的文獻(xiàn)固定投放到各學(xué)校圖書流通站。文獻(xiàn)資源不足正是公共圖書館館外圖書流通站不景氣、不受讀者青睞的根源所在。公共圖書館推出少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式，就能夠?qū)^內(nèi)的文獻(xiàn)資源集中起來，進(jìn)行統(tǒng)一、合理、科學(xué)的調(diào)配使用，不需要再向各學(xué)校圖書流通站固定配發(fā)一定數(shù)量的文獻(xiàn)，從而能夠有效解決文獻(xiàn)過度分散無法獲取、文獻(xiàn)資源閑置無人問津的問題，極大地提高文獻(xiàn)資源的利用率。

3.4 能夠擴(kuò)大圖書館服務(wù)的輻射面，惠及所有少年兒童

《文化部、財政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》要求到2011年底，全國所有公共圖書館、文化館（站）實現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費(fèi)。該意見的本質(zhì)就是要求公共圖書館要擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，要以免費(fèi)的舉措吸引更多的民眾公益、均等、基本、便利地利用圖書館。公共圖書館以新穎的方式推出少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式，正是符合文化部的意見宗旨，將公共圖書館的服務(wù)最大限度地覆蓋少年兒童讀者群體，切實拓展少年兒童的服務(wù)人群，使公共圖書館能夠為所轄區(qū)域內(nèi)的所有少兒提供服務(wù)，將原本遠(yuǎn)離或難以到圖書館的少年兒童都納入公共圖書館服務(wù)的范圍。

3.5 能夠彌補(bǔ)少兒圖書館數(shù)量不足，形成兩館攜手新局面

目前，我國獨(dú)立建制少年兒童圖書館僅91家，顯然難以滿足3.67億少年兒童的文獻(xiàn)信息需求。盡管我國公共圖書館的數(shù)量也不盡如人意，但公共圖書館采用廣大少年兒童喜聞樂見的方法開展少兒服務(wù)工作，特別是推出旨在覆蓋所有少年兒童的網(wǎng)格化服務(wù)模式，在一定程度上必將有效彌補(bǔ)少兒圖書館數(shù)量的不足，并且能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成公共圖書館和少兒圖書館聯(lián)手服務(wù)少年兒童的嶄新局面。

4 構(gòu)建少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式須注意問題

為了使公共圖書館推出的少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式能夠順利實施，各級公共圖書館必須注意以下3個方面問題。

4.1 建立科學(xué)的網(wǎng)格化管理規(guī)章制度

事業(yè)要發(fā)展，健全的制度是前提，創(chuàng)新一項工作同樣需要科學(xué)的管理制度作保障。因此，在推出公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式之前，首先必須著手制定一整套科學(xué)、合理、完善的管理制度，對少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式的管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、人財物投入、文獻(xiàn)資源采訪、文獻(xiàn)借閱規(guī)則等進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計，并且加強(qiáng)對所有人員的宣傳和培訓(xùn)，做到人人知道制度，了解制度，熟悉制度，自覺執(zhí)行制度。只有這樣，才能使公共圖書館推出的少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式朝著規(guī)范、科學(xué)、健康的方向發(fā)展，才能達(dá)到預(yù)期的效果和目的。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)人員的管理

在構(gòu)建少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式的過程中，首先要選好網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格管理員，要選擇有事業(yè)心、有責(zé)任感、業(yè)務(wù)熟練的同志擔(dān)任網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格管理員。尤其值得注意的是，為減輕網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員的工作量，提高工作效率，可在學(xué)校各年級選擇優(yōu)秀學(xué)生（一般可選學(xué)習(xí)委員）擔(dān)任學(xué)生與網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員溝通的網(wǎng)格信使，一般每個班選一名網(wǎng)格信使負(fù)責(zé)征求本班學(xué)生的文獻(xiàn)需求并定期告知網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，待網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員到公共圖書館取到同學(xué)們所需文獻(xiàn)后，由相應(yīng)班級的網(wǎng)格信使將有關(guān)文獻(xiàn)交給文獻(xiàn)需求者，學(xué)生閱讀完文獻(xiàn)后歸還給網(wǎng)格信使，由網(wǎng)格信使還給網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，再由網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員還給公共圖書館?？梢娨瓿晌墨I(xiàn)借閱過程，必須加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)人員的管理，要充分調(diào)動網(wǎng)格信使、網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格管理員的積極性，使他們能夠各司其職，合力完成網(wǎng)格化服務(wù)。

4.3 認(rèn)真做好網(wǎng)格化服務(wù)試點(diǎn)工作

公共圖書館推出的少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式是一項創(chuàng)新性工作，沒有可資借鑒的經(jīng)驗。因此，各級公共圖書館在推出少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式時，不能急于求成，一哄而上。應(yīng)分片分區(qū)，先易后難，逐步推開。要首先選擇那些曾經(jīng)建立過圖書流通站，而且效果比較好的學(xué)校，先期進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)試點(diǎn)，積累一定的經(jīng)驗，然后再以點(diǎn)帶面，全面推開網(wǎng)格化模式。在試點(diǎn)中，尤其要做好與學(xué)校的溝通、協(xié)商工作，要讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解公共圖書館將服務(wù)送到學(xué)校，送到學(xué)生身邊是一件功在當(dāng)代、利在千秋的文化惠民舉措，它不僅能給學(xué)生帶來便利和實惠，更能為學(xué)校進(jìn)一步營造良好的讀書學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)校教書育人的功能創(chuàng)造條件。只有與學(xué)校達(dá)成了共識，公共圖書館的少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式才能在學(xué)校生根、開花、結(jié)果，才能實現(xiàn)公共圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式的初衷和目標(biāo)。

5 結(jié)束語

“少年智則國智，少年強(qiáng)則國強(qiáng)?！惫矆D書館要發(fā)揮少年兒童文獻(xiàn)信息保障、思想品德教育陣地的職能作用，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，積極推出新型模式，為少年兒童的課余教育提供優(yōu)質(zhì)的平臺，充分發(fā)揮“第二課堂”的積極作用，真正體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的公益性與均等性，有效地充實少年兒童課余文化生活。

[1]郭人旗.中國少兒圖書館數(shù)量不足 缺乏法律和制度保障[EB/OL].[2011-04-18].http://www.chinanews.com/cul/2010/10-12/2581904.shtml.

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