范麗娟 （南京理工大學(xué)圖書館 江蘇 南京 210094）

1 眾包是運(yùn)用領(lǐng)域廣闊的創(chuàng)新型商業(yè)理念

1.1 眾包的定義

眾包（Crowdsourcing）是繼長尾理論后又一重要的商業(yè)概念，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代建設(shè)創(chuàng)新型社會的產(chǎn)物。2006年6月，杰夫·豪（Howe J）在美國《連線》（《Wired》）雜志上首次提出了眾包的定義：眾包是指公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)以自由、自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法[1]。眾包的任務(wù)通常由個(gè)人來承擔(dān)，但如果是需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，眾包也有可能以開源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)[1]。眾包從提出理念到實(shí)踐僅3年多的時(shí)間，一些國際著名大公司已經(jīng)從中獲益。目前，許多企業(yè)正在為探索、完善這一模式投入極大的熱情，如IBM公司投資10億美元開發(fā)眾包模型；寶潔公司組織14萬名科學(xué)家成立“創(chuàng)新中心”，試圖通過眾包解決所有員工遭遇的技術(shù)難題[1]。

1.2 眾包的本質(zhì)是大眾創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉，跨專業(yè)創(chuàng)新往往蘊(yùn)含著巨大的潛力。由個(gè)體用戶積極參與而獲得成功的商業(yè)案例不勝枚舉，眾包能夠帶來源源不斷的外部創(chuàng)意，而且效率很高。社會上總有取之不盡、用之不竭的創(chuàng)意[1]，讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能夠使“草根”的創(chuàng)意成為主流[2]。

1.3 眾包的動(dòng)力是人的社會需求

眾包的動(dòng)力來自于“馬斯洛需求層次理論”中人的最高層次需求——實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值[3]。某件事之所以能吸引很多人參與，是因?yàn)槿藗冃枰獫M足一些心理或情感上的需求。如果這些需求沒有得到滿足，他們將降低參與熱情。

1.4 眾包的載體是網(wǎng)絡(luò)

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的急劇攀升，網(wǎng)絡(luò)資源日益豐盛，網(wǎng)絡(luò)力量日顯強(qiáng)大。開放的源代碼軟件鼓勵(lì)人們開發(fā)志趣相投的社區(qū)，使各種網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)得以蓬勃發(fā)展。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)加速了信息的雙向流動(dòng)，隨著Linux操作系統(tǒng)和維基百科的興起，眾多網(wǎng)民成為解決企業(yè)難題的源泉。眾包使企業(yè)運(yùn)作更容易，同時(shí)企業(yè)也越來越習(xí)慣于這種分散的勞動(dòng)形式[2]。

1.5 眾包的優(yōu)勢是人力資源開發(fā)（潛能開發(fā)）

眾包悄然地顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打破了以往架設(shè)在業(yè)余愛好者和專業(yè)人士之間的成本藩籬。市場的大門在一瞬間為愛好者、兼職者和發(fā)燒友打開，精明的公司憑借眾包挖掘人才。雖然眾包過程中的人力并不是完全免費(fèi)的，但是比起傳統(tǒng)的雇員模式，人力成本大大降低[2]。

2 眾包對圖書館的影響

2.1 眾包將影響圖書館學(xué)理論架構(gòu)，促進(jìn)圖書館學(xué)的理論創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)催生的新商業(yè)理念和模式一般都超前于圖書館學(xué)理論的發(fā)展，從長尾到外包，圖書館界受益匪淺；從外包到眾包，圖書館學(xué)理論和方法也必將得以改進(jìn)和發(fā)展。21世紀(jì)以來，圖書館學(xué)理論進(jìn)行了信息管理、知識管理、知識挖掘等層面的探索，知識管理成為圖書館學(xué)的主要研究內(nèi)容。具體而言，圖書館知識管理是通過對圖書館中各種信息、知識進(jìn)行組織、開發(fā)和運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴(kuò)散和知識增值的過程[4]。然而，圍繞圖書館知識管理產(chǎn)生的眾多理論學(xué)派都沒有從根本上解釋清楚如下兩個(gè)問題：圖書館這樣一個(gè)靜態(tài)知識庫是如何經(jīng)過“開發(fā)”成為動(dòng)態(tài)知識源的，如何“運(yùn)營”以實(shí)現(xiàn)知識擴(kuò)散和知識增值的。以眾包的觀點(diǎn)來看，行業(yè)創(chuàng)新有賴于大眾，作為公共社會機(jī)構(gòu)的圖書館，其發(fā)展過程更是離不開大眾。圖書館必須從以往封閉的管理模式和流程設(shè)計(jì)中走出來，借鑒眾包理念，重新設(shè)計(jì)知識管理的流程。新的圖書館知識管理流程系統(tǒng)應(yīng)該具備：（1）完全“開放”的思維。圖書館需完成從“系統(tǒng)中心”到“合作成員”、從實(shí)體“單位”到虛擬“集團(tuán)”的框架構(gòu)建。（2）組織、引領(lǐng)知識挖掘的定位。在整個(gè)知識管理過程中，圖書館不僅是“機(jī)構(gòu)”，而且還是一個(gè)聯(lián)系知識的“樞紐”。（3）社會化、模塊化、組合化的流程。眾包的反饋通道較多，系統(tǒng)優(yōu)化依賴于大眾。此時(shí)，圖書館系統(tǒng)不再是固態(tài)的，模塊化、積木式的組合更適合目標(biāo)子任務(wù)和階段分任務(wù)的實(shí)施。

2.2 眾包將顛覆圖書館的組織邊界，促進(jìn)圖書館制度創(chuàng)新。

圖書館發(fā)展到今天，已經(jīng)在虛擬世界里逐漸成為“數(shù)據(jù)中心”、“學(xué)術(shù)信息中心”、“交流中心”和“課件中心”。新技術(shù)將圖書館資源和服務(wù)“嵌入”到用戶的電腦桌面、瀏覽器、檢索工具條中，使圖書館更加虛擬化[5]。數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館的出現(xiàn)使圖書館實(shí)體館藏空間和虛擬知識傳播機(jī)構(gòu)的功能逐步分開，單一的組織架構(gòu)朝著復(fù)合化、多元化方向發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量龐大，谷歌、雅虎等搜索引擎檢索方便，這些都模糊了圖書館的組織邊界。隨著眾包的出現(xiàn)，圖書館將擁有更多的知識社群和激情“威客”，他們來自于各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，有助于圖書館在知識整合、知識挖掘和知識創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)社會職能。在眾包模式下，圖書館的組織邊界必然會隨著理論創(chuàng)新發(fā)生徹底改變，實(shí)現(xiàn)從角色定位到社會職責(zé)承擔(dān)等一系列轉(zhuǎn)變。圖書館作為公民知識生活的中心，除了保留實(shí)體館藏空間功能外，必須在知識管理中有所作為，努力成為眾包的載體、知識管理的樞紐、知識創(chuàng)新與生產(chǎn)的橋梁。圖書館眾包是由大眾設(shè)計(jì)知識傳播和接收形式、承擔(dān)知識挖掘和知識創(chuàng)新任務(wù)，圖書館選擇運(yùn)行方式、確定服務(wù)范圍并負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)的模式。目前，圖書館將許多本職業(yè)務(wù)外包，逐漸簡化為一個(gè)集鏈接與虛擬服務(wù)于一體的充滿魅力的“網(wǎng)站”。這意味著圖書館從資源形態(tài)的虛擬化轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織形態(tài)的虛擬化。

2.3 眾包將打破圖書館專業(yè)化的門檻，促進(jìn)圖書館技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。

眾包將從3個(gè)方面打破圖書館專業(yè)化門檻：（1）文獻(xiàn)信息存貯、檢索理論和技術(shù)。事實(shí)證明，圖書館文獻(xiàn)信息存貯、檢索理論和技術(shù)對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)具有更大的依賴性[6]。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館組織邊界更為模糊，信息存貯與檢索優(yōu)勢越發(fā)不明顯，將更得力于眾包的創(chuàng)新作用。（2）文獻(xiàn)整序、揭示方法和技能。隨著業(yè)務(wù)外包的出現(xiàn)和我國圖書發(fā)行業(yè)多元化，圖書館將從圖書選定到圖書上架的全部業(yè)務(wù)過程交給專業(yè)圖書加工商、發(fā)行商。圖書館的分類編目技術(shù)外包，從表面上看，是社會分工的變化和圖書館圖書采購招標(biāo)競爭白熱化的產(chǎn)物[7]，但實(shí)質(zhì)上它是由專業(yè)圖書加工商、出版發(fā)行業(yè)承擔(dān)了圖書館的一部分專門業(yè)務(wù)。圖書館的部分業(yè)務(wù)具有去職業(yè)化特性。（3）動(dòng)態(tài)知識管理創(chuàng)新與實(shí)施。在眾包模式下，非圖書館專業(yè)的專業(yè)人士和無專業(yè)的“草根”參與圖書館業(yè)務(wù)，如社會化標(biāo)注、用戶型數(shù)字參考咨詢模式、自服務(wù)式網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)、實(shí)踐性社群知識分享等。因?yàn)檫@些圖書館業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的公眾參與性，非常適合眾包，所以打破圖書館專業(yè)化的門檻是必然的。綜觀所述，圖書館的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)分工已經(jīng)沒有太多門檻可言，圖書館的職業(yè)技能越來越狹窄，圖書館的業(yè)務(wù)越包越少，社會參與程度越來越大。拋棄專業(yè)門檻，取消行業(yè)邊界，是圖書館未來的發(fā)展趨勢。圖書館只有認(rèn)真分析、重新分解圖書館業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行選擇性揚(yáng)棄，構(gòu)建全新的運(yùn)行模式，才能適應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展。

3 眾包在圖書館工作中的運(yùn)用

3.1 加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的針對性

傳統(tǒng)的替讀者選書的圖書采購模式下，圖書館采訪工作重視專家選書，與各領(lǐng)域?qū)＜液献魍瓿扇蝿?wù)。借鑒眾包理念，圖書館在選擇購置文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)廣大讀者參與選書工作，使所選圖書不僅是行家熟悉、專業(yè)對口的，而且能夠滿足大眾的學(xué)習(xí)欲望、好奇心和探索心理。實(shí)踐證明，圖書館里流通率高、受讀者歡迎的圖書常常是具有新思維、跨學(xué)科內(nèi)容的圖書。近年來，網(wǎng)絡(luò)成為暢銷書推薦與評選的主陣地，更多的出版社將網(wǎng)絡(luò)作為驗(yàn)證圖書選題是否值得出版的重要手段[8]。由此可見，利用眾包的大眾參與性開展圖書采購工作更具適用性。

3.2 提高圖書館文獻(xiàn)揭示與讀者檢索的一致性

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)揭示方法是通過制訂分類法、主題詞法與檢索規(guī)范，使圖書館的文獻(xiàn)揭示與利用者的檢索相一致。但是繁雜的分類規(guī)則和龐大的敘詞表包攬不了層出不窮的概念和不斷涌現(xiàn)的新事物，文獻(xiàn)的揭示與檢索問題一直困擾著業(yè)界。計(jì)算機(jī)標(biāo)引和全文檢索改變了這種困境，使知識生產(chǎn)者選擇的主題詞、關(guān)鍵詞經(jīng)標(biāo)引后都能在數(shù)字資源中檢索到。然而，知識生產(chǎn)者的標(biāo)注是否符合檢索者的習(xí)慣呢？圖書館能否從大多數(shù)知識檢索者的檢索習(xí)慣中找到更為恰當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)標(biāo)引方法呢？社會化標(biāo)注的出現(xiàn)使用戶可以對自己發(fā)布的信息或?qū)ζ渌脩舭l(fā)布的信息進(jìn)行標(biāo)注，其本質(zhì)是文獻(xiàn)揭示的眾包。社會化標(biāo)注允許任意用戶對感興趣的網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁、文獻(xiàn)、博客、圖片、音視頻資源等）進(jìn)行基于自身理解的無約束標(biāo)注，即被標(biāo)注的文獻(xiàn)不僅僅限于圖書館文獻(xiàn)資源，還包括更廣泛的信息資源。在這種信息揭示模式下，所有用戶的標(biāo)注都是可見的，其開放、共享的思想以及反映用戶真實(shí)理解和觀點(diǎn)的標(biāo)注，為圖書館信息資源的檢索和共享帶來了一種全新的理念。同時(shí)，社會化標(biāo)注不僅將用戶、標(biāo)簽、資源三者聯(lián)系在一起，還在用戶與用戶、資源與資源、標(biāo)簽與標(biāo)簽之間建立了聯(lián)系，其意義和作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了文獻(xiàn)揭示的意義和作用范圍。這種用戶對資源的共同認(rèn)識不僅便于實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，還可以創(chuàng)造新的知識[9]。

3.3 搭建知識共享平臺，推動(dòng)圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)與利用。

未來的圖書館將是人們的“信息共享空間”和“學(xué)習(xí)共享空間”，甚至是“創(chuàng)意坊”（Idea Shop）。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一方面圖書館要宣傳并推薦讀者利用館藏資源；另一方面，由于信息鴻溝的存在，圖書館要教會讀者使用“泛在圖書館”、網(wǎng)絡(luò)“無機(jī)構(gòu)圖書館”和“無組織圖書館”。目前，圖書館界有很多知識共享平臺都適合于眾包模式。例如，在用戶型數(shù)字參考咨詢模式中，用戶既是信息資源的接受者，也是圖書館信息資源的開發(fā)者、建設(shè)者。讀者除了利用圖書館的信息資源解答別人的提問外，還可以利用豐富的因特網(wǎng)資源將在網(wǎng)絡(luò)上找到的答案告訴提問者，或者運(yùn)用自身的專業(yè)知識和豐富的人生閱歷來解答提問。用戶型數(shù)字參考咨詢模式可以使信息資源的利用范圍更廣闊，使讀者之間、讀者與館員之間的交流性、互動(dòng)性更加突出，從而形成一個(gè)圍繞網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的良性生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，大大增強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的功能與競爭力[10]。此外，“MySpace+博客+SNS”的組合模式也適用于圖書館眾包。這種模式可以利用MySpace吸引讀者，利用SNS建立具有共同興趣的信任鏈接，利用博客呈現(xiàn)讀者的個(gè)性化特征，使讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)知識和興趣愛好找到志同道合的朋友。“MySpace+博客+SNS”模式的后臺支撐是數(shù)字圖書館系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)，系統(tǒng)的友好性和無障礙交流性將吸引讀者主動(dòng)參與并與其他讀者溝通。在這種模式下，各種讀者需求通過交流和自服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)，而無需圖書館專業(yè)人員解答咨詢[11]。因此，圖書館應(yīng)該巧妙地利用上述知識共享平臺，以眾包的方式促進(jìn)其不斷自增長，激發(fā)讀者的參與性和創(chuàng)造性，利用讀者的智慧來補(bǔ)充圖書館信息資源、改進(jìn)圖書館服務(wù)，通過讀者的“自服務(wù)”服務(wù)于“長尾”，最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)讀者、滿足讀者需求的有效鏈接[11]。

3.4 實(shí)現(xiàn)圖書館與社會網(wǎng)絡(luò)和知識社群的互動(dòng)，促進(jìn)圖書館知識交流。

塔科奇認(rèn)為，知識的生產(chǎn)是一種循環(huán)不息的流程[12]。在他提出的知識生產(chǎn)模型SE-CI（Socialization，社會化；Externalization，外在化；Combination，組合化；Internalization，內(nèi)隱化）中，知識透過社會化、外在化、組合化、內(nèi)隱化的循環(huán)交互而產(chǎn)生，其中社會化是一個(gè)知識分享與集體學(xué)習(xí)的過程，必須通過人與人的互動(dòng)才能完成[12]。費(fèi)奇等人提出的創(chuàng)新模型也指出，社會創(chuàng)新根源于知識成果分享，人與人之間通過創(chuàng)意的分享能夠使個(gè)人的創(chuàng)意變成一群人整體的創(chuàng)新，社群的創(chuàng)新同樣來自于人與人的互動(dòng)，是個(gè)人創(chuàng)意與他人相互激發(fā)而來的[12]?？梢?，互動(dòng)、分享是知識生產(chǎn)和創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。圖書館應(yīng)突破靜態(tài)知識傳遞、單項(xiàng)交流模式，除了構(gòu)建適合眾包的網(wǎng)絡(luò)平臺以活化知識交流外，還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)與社會網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)[13]。事實(shí)上，目前有許多公司和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)（如Google、YouTube、MySpace、Digg.com、Kiva、Threadless、Netflix）都在構(gòu)筑基于開放、服務(wù)、聚合及參與系統(tǒng)構(gòu)架的社會網(wǎng)絡(luò)，將外圍的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)部的資源、群體有機(jī)組合，并鼓勵(lì)內(nèi)、外部的社群建立非正式的交流，使其知識、技能得以交流、創(chuàng)新。另外，一些專業(yè)人士也自愿形成了以知識分享為主要目的的社群，其中以具有“三共同”（共同的參與投入、共同的志業(yè)、共享的知識庫）特性的實(shí)踐性社群為代表。實(shí)踐性社群實(shí)際上就是一個(gè)眾包社群，其成員以共同的興趣為基礎(chǔ)，在交流和知識碰撞中逐漸形成共同的組織目標(biāo)，最終形成創(chuàng)新產(chǎn)品[12]。筆者建議，圖書館可以利用實(shí)踐性社群的社會資本對知識分享的積極影響[12]，充分發(fā)揮構(gòu)建和完善共享知識庫、提供樞紐和平臺的作用，推進(jìn)眾包型知識創(chuàng)新。

4 結(jié) 語

綜上所述，眾包可以運(yùn)用于圖書館部分業(yè)務(wù)工作中，適合圖書館工作與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的深度結(jié)合。圖書館應(yīng)遵循眾包模式的運(yùn)用原則與方法，選擇恰當(dāng)?shù)摹氨姲灰住蹦Ｊ?，針對特定的社群進(jìn)行眾包，從而實(shí)現(xiàn)圖書館理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新。

[1]杰 夫.眾包[M].牛文靜, 譯.北京: 中信出版社, 2009:11.

[2]劉文華,阮值華.眾包: 讓消費(fèi)者參與創(chuàng)新[J].企業(yè)管理,2009(7):93-95.

[3]Maslow A.A Theory of Human Motivation[J].Psychological Review,1943(7): 370-396.

[4]吳慰慈.圖書館學(xué)基礎(chǔ)[M].北京: 高等教育出版社,2004: 225.

[5]劉 煒.未來的圖書館[J].數(shù)字圖書館論壇,2009(9):39-44.

[7]王正興.圖書館業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制[J].圖書館建設(shè),2007(1):51-53.

[8]趙曉峰.點(diǎn)擊率決定暢銷書出版[N].齊魯晚報(bào),2010-04-26(A04).

[9]魏建良,朱慶華.社會化標(biāo)注理論研究綜述[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2009(11): 88-93.

[10]張達(dá)那.“小人物”在DRS模式中的用戶參與型“長尾效應(yīng)”[J].數(shù)字圖書館論壇,2008(12):45-49,58.

[11]胡舒莉.圖書館學(xué)五定律與長尾理論[J].圖書館工作與研究,2009(8):35-37.

[12]羅家德,鄭孟育,謝智棋.實(shí)踐性社群內(nèi)社會資本對知識分享的影響[J].江蘇社會科學(xué),2007(3):131-141.

[13]楊九龍,楊雪琴.論圖書館與社會網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)[J].情報(bào)雜志,2009(9):27-30.