林 煌

（福建工程學(xué)院圖書館 福建 福州 350108）

隨著電子計算機(jī)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通過網(wǎng)絡(luò)檢索信息已經(jīng)成為一種習(xí)慣。高校圖書館網(wǎng)站是高校師生通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識圖書館和利用圖書館的門戶。圖書館網(wǎng)站擁有豐富的電子文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)資源，師生們可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館網(wǎng)站獲取圖書館的資源與服務(wù)。但是，網(wǎng)絡(luò)的普及并沒有提高師生對圖書館網(wǎng)站的利用。相反，利用圖書館網(wǎng)站進(jìn)行信息搜索的用戶越來越少。OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計算機(jī)圖書館中心） 的2006年全球報告《College Students' Perceptions of Libraries and Information Resources》中曾指出，有84 %的學(xué)生使用搜索引擎進(jìn)行信息搜索，僅有2 %的學(xué)生會選擇圖書館的網(wǎng)站進(jìn)行信息搜索[1]。眾所周知，搜索引擎在搜集資源時沒有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，資源缺乏專業(yè)性和可靠性。但是在搜索過程中搜索引擎（如谷歌、百度）可提供給人們更大的選擇權(quán)利、更快的檢索速度，這些優(yōu)點(diǎn)吸引越來越多的用戶使用。他們使用先進(jìn)的技術(shù)，積極地融入到信息海洋中，獲取與他們生活相關(guān)的一切知識。相比而言，雖然圖書館網(wǎng)站擁有可靠的學(xué)術(shù)資源，但用戶利用網(wǎng)站資源的興趣正在逐漸減小，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。圖書館必須提升服務(wù)以適應(yīng)這種不斷變化的需求。因此，創(chuàng)新、建設(shè)好圖書館網(wǎng)站，吸引和教育用戶積極、正確地使用圖書館資源，是圖書館網(wǎng)站所面臨的巨大挑戰(zhàn)。筆者從分析現(xiàn)有網(wǎng)站情況入手，根據(jù)Web 2.0技術(shù)所帶來的啟發(fā)，結(jié)合個人的工作經(jīng)驗(yàn)對圖書館網(wǎng)站的建設(shè)提出新的構(gòu)想。

1 高校圖書館網(wǎng)站的現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

目前高校圖書館網(wǎng)站雖然質(zhì)量參差不齊，但是內(nèi)容和風(fēng)格卻千篇一律。下頁表1是中國高校圖書館網(wǎng)站評價組對我國“211”高校圖書館網(wǎng)站的評介。

根據(jù)表1中的評分，筆者認(rèn)為各高校網(wǎng)站的綜合水平并不高，總體上處于中低水平。網(wǎng)站建設(shè)仍有許多方面有待改進(jìn)。

（1） 現(xiàn)有的高校圖書館網(wǎng)站提供的內(nèi)容，一般由以下幾部分組成：

表1 第一批15所“211”高校圖書館網(wǎng)站總分與一級指標(biāo)得分[2]

● 圖書館公告或者圖書館的業(yè)務(wù)信息

● 各種類型的數(shù)據(jù)庫資源

● 館藏書目檢索服務(wù)/數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)

● 用戶指南

● 圖書館服務(wù)介紹

（2）現(xiàn)有高校圖書館網(wǎng)站主頁的構(gòu)建，主要依據(jù)圖書館的資源和服務(wù)，如：

● 圖書館標(biāo)語

● 館藏的書目檢索

● 數(shù)據(jù)庫的分類與檢索

● 圖書館相關(guān)信息的公告

● 圖書館服務(wù)、圖書館指南

● 相關(guān)鏈接（與圖書館工作有往來的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等的網(wǎng)絡(luò)鏈接）

1.2 新技術(shù)在高校圖書館網(wǎng)站中的應(yīng)用

Web2.0技術(shù)在圖書館網(wǎng)站中的應(yīng)用與發(fā)展，增強(qiáng)了圖書館網(wǎng)站服務(wù)的能力，其中RSS是圖書館網(wǎng)站應(yīng)用Web2.0工具中較為普遍的一種。圖書館網(wǎng)站應(yīng)用RSS技術(shù)提供的服務(wù)模式主要有：（1）利用RSS進(jìn)行信息推送服務(wù)，包括新聞或公告信息推送、新書通報推送、商業(yè)數(shù)據(jù)庫信息推送、最新期刊目次服務(wù)推送、專題信息推送和用戶信息推送等。（2）利用RSS進(jìn)行信息聚合，應(yīng)用比較廣泛的是學(xué)科信息聚合。例如，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館開發(fā)了一個基于RSS的科技新聞聚合服務(wù)系統(tǒng)，為情報科技人員提供定點(diǎn)、定時地跟蹤相關(guān)Web網(wǎng)站最新信息的服務(wù)。除了RSS外，Wiki、Blog等工具也都出現(xiàn)在了圖書館網(wǎng)站中[3]。

據(jù)調(diào)查，筆者認(rèn)為現(xiàn)有的圖書館網(wǎng)站主要是根據(jù)圖書館的功能與所提供的服務(wù)構(gòu)建的，網(wǎng)站建設(shè)遵循“一種設(shè)計——服務(wù)——所有用戶”的模式。各圖書館網(wǎng)站在內(nèi)容或是設(shè)計上都存在著極大的相似性，不能滿足用戶個性化的信息需求。圖書館網(wǎng)站提供著豐富且專業(yè)的資源，但用戶必須通過多層次的搜索和不同的檢索途徑才可能獲取。信息檢索過程的復(fù)雜、繁瑣和枯燥無法引起用戶使用圖書館網(wǎng)站進(jìn)行信息檢索的興趣。雖然Web2.0技術(shù)在圖書館網(wǎng)站中的應(yīng)用在一定程度上提升了網(wǎng)站的服務(wù)能力，但是由于資源總量的不斷增長和用戶信息需求的差異化，現(xiàn)有的圖書館網(wǎng)站仍面對著巨大的困難。

2 高校圖書館網(wǎng)站所面對的問題

根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，用戶在使用圖書館網(wǎng)站過程中遇到的困難主要有兩類：（1）電子資源多，用戶辨認(rèn)、選擇數(shù)據(jù)庫困難。目前圖書館訂購的電子資源種數(shù)和總量都在不斷增加， 由于每個數(shù)據(jù)庫又有著自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，用戶很難僅通過數(shù)據(jù)庫名稱辨認(rèn)數(shù)據(jù)庫。例如，許多圖書館網(wǎng)站僅將數(shù)據(jù)庫名稱或者名稱縮寫列在主頁上， 像EBSCO、UMI、PQDD 等數(shù)據(jù)庫名稱的縮寫， 許多用戶無法從這些名稱縮寫中判斷該數(shù)據(jù)庫所涵蓋的學(xué)科，只能通過逐個點(diǎn)擊進(jìn)入才能了解其內(nèi)容，給用戶帶來了不便， 也影響了電子資源的使用。（2）用戶對電子資源的了解程度有限。例如，用戶需要某項數(shù)據(jù)，但是圖書館資源龐大且分布復(fù)雜，用戶無法全面地找出其所需信息處在圖書館網(wǎng)站的什么位置。用戶若想找到有效的信息，只有對每個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行逐一檢索，但是檢索結(jié)果仍受到檢索范圍不完整或檢索方式不正確等因素的影響而出現(xiàn)遺漏，即使向圖書館員提問，也無法快速、詳細(xì)地獲取答案。

因此，筆者認(rèn)為檢索步驟復(fù)雜、繁瑣，檢索效率低，檢索過程缺乏樂趣是圖書館網(wǎng)站不能吸引用戶的重要原因，也是未來的圖書館網(wǎng)站建設(shè)過程中所必須解決的問題。

3 對高校圖書館網(wǎng)站的新構(gòu)想

目前，普通院校的師生對圖書館網(wǎng)站的使用率不高。例如，從對云南大理學(xué)院的調(diào)查得知，33%的用戶僅僅只是知道圖書館網(wǎng)站但沒用過， 46%的用戶知道并利用過， 僅有9%的用戶經(jīng)常使用， 值得深思的是仍有12%的用戶根本不知道圖書館網(wǎng)站的存在[4]。圖書館網(wǎng)站利用率低，不僅使用戶獲取專業(yè)知識的渠道減少，同時也造成了館藏資源的浪費(fèi)。因此，如何開發(fā)、引導(dǎo)用戶利用圖書館網(wǎng)站，是圖書館網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)。

隨著Web2.0技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，Lib2.0時代也已經(jīng)到來。筆者認(rèn)為可以利用互聯(lián)網(wǎng)和Web2.0技術(shù)構(gòu)建全新的圖書館網(wǎng)站，擴(kuò)大、加深圖書館與用戶的交流，培養(yǎng)用戶對圖書館資源的興趣，提高用戶對圖書館的認(rèn)知度和使用率，提升檢索效率，促進(jìn)圖書館信息資源更加高效地流通。筆者設(shè)想可以從3個方面構(gòu)建新的圖書館網(wǎng)站。

3.1 改變圖書館網(wǎng)站主頁風(fēng)格，建立簡潔、活潑的網(wǎng)站主頁。

圖書館網(wǎng)站的主頁代表著圖書館的外表形象，也決定著用戶對圖書館的第一印象。傳統(tǒng)的圖書館網(wǎng)站主頁根據(jù)圖書館的服務(wù)與內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計，提供圖書館擁有的功能、資源和服務(wù)等信息。通過瀏覽主頁，用戶便可以了解圖書館網(wǎng)站的全部資源。筆者認(rèn)為，圖書館主頁這種簡單、全面展示自己的方法不能引起用戶的興趣。因?yàn)?，網(wǎng)站資源不斷膨脹，集中展示所有資源，容易使人產(chǎn)生枯燥、復(fù)雜、繁瑣的感覺。因此，圖書館有必要對網(wǎng)站進(jìn)行包裝和宣傳。筆者認(rèn)為，可以在圖書館主頁提供用戶使用率高的數(shù)據(jù)庫鏈接來取代提供完整電子資源。同時增加一些新功能來吸引用戶，如新書排行、最受歡迎圖書排行等（如圖1）。

3.2 創(chuàng)建交流圈，使信息的獲取充滿樂趣。

檢索過程枯燥、乏味是圖書館網(wǎng)站不能吸引用戶的重要因素。那么，如何提高用戶的興趣呢？筆者認(rèn)為，提高用戶對事物興趣的最有效方法，就是讓他們參與其中。因此，構(gòu)建交流平臺使用戶參與到信息的交流中，使他們不再是單純的信息使用者，同時也是信息的制造者和傳播者。對于圖書館網(wǎng)站，它不再是單一的信息提供者，而是由網(wǎng)站提供平臺，使圖書館與用戶融合在一起，共同創(chuàng)造信息、使用信息。

對于交流平臺的構(gòu)建，可以根據(jù)學(xué)院系部或者學(xué)科進(jìn)行細(xì)分，每個小的交流圈由專門的學(xué)科館員和熱心用戶共同負(fù)責(zé)，經(jīng)常性地發(fā)布一些關(guān)于學(xué)科的新聞、學(xué)術(shù)報告、好書評論等信息，吸引同學(xué)參與討論。筆者認(rèn)為，與用戶交流可以加深用戶對館藏資源的認(rèn)識，有利于用戶在檢索信息時快速地獲取所需資源。在進(jìn)行信息交流的過程中，通過用戶之間的聯(lián)系可以產(chǎn)生一個范圍更大的交流圈，吸引更多的用戶參與，有效提升館藏資源的使用率。

3.3 提供個性化服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

未來的圖書館網(wǎng)站不但要擁有豐富的資源，同時還必須提供高效、便捷的檢索途徑，用戶獲取信息的速度與效率決定了用戶是否會喜歡圖書館網(wǎng)站。傳統(tǒng)的圖書館網(wǎng)站，其服務(wù)模式大多是“一種設(shè)計——服務(wù)——所有用戶”，即圖書館網(wǎng)站只對用戶提供一種界面或檢索途徑，用戶無法通過頁面設(shè)置或者選擇數(shù)據(jù)范圍等方式構(gòu)建適合自己的檢索方式。同時，圖書館的資源增長和用戶需求差異化的增加將使得用戶獲取信息的效率降低。因此，可以利用新技術(shù)豐富圖書館網(wǎng)站功能，提高網(wǎng)站對個人用戶提供服務(wù)的能力。

圖書館網(wǎng)站可以構(gòu)建根據(jù)用戶喜好選擇設(shè)置的用戶界面，用戶通過主頁，登入到“我的圖書館”。在這里，用戶可以使用圖書館網(wǎng)站中的傳統(tǒng)功能，如個人借閱情況查詢、書目查詢、電子資源檢索等。同時，個人圖書館利用Web2.0技術(shù)，增加用戶對信息的定制功能，為用戶提供選擇資源和檢索途徑的權(quán)利。通過設(shè)置的特定檢索范圍或者使用喜歡的檢索工具，用戶可以有效提高信息檢索的效率。同時用戶在布置和使用個人圖書館的過程中，加深了對館藏資源的認(rèn)識，產(chǎn)生了對圖書館的熱愛（如圖2）。

圖書館網(wǎng)站傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足不同用戶對信息的不同需求?？菰铩⒎ξ兜臋z索方式無法引起用戶的興趣。筆者構(gòu)想通過改變主頁內(nèi)容，建立圖書館新形象；利用交流平臺改變信息交流的方式，培養(yǎng)用戶興趣，開發(fā)、吸引新用戶參與；應(yīng)用Web2.0技術(shù)為用戶提供個性化服務(wù)，滿足用戶的個性化需求。未來的圖書館網(wǎng)站，不再僅是一個提供信息資源的數(shù)據(jù)庫，將是用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、培養(yǎng)興趣愛好的好去處。

[1]OCLC Online Computer Library Center. College Students'Perceptions of Libraries and Information Resources——A Report to the OCLC Membership [EB/OL].[2010-06-10].http://www.oclc.org/reports/pdfs/studentperceptions.pdf.

[2]南開大學(xué)中國高校圖書館網(wǎng)站評價研究組.我國“211”高校圖書館網(wǎng)站評價[J].國家圖書館學(xué)刊,2009(3):45-53.

[3]圖書館2.0工作室.圖書館2.0:升級你的服務(wù)[M].北京:北京圖書館出版社,2008:74-79.

[4]趙志宏.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源利用狀況調(diào)查[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2009(10):29-32.

[5]Shu Liu .Engaging Users: The Future of Academic Library Web Sites[J]. College & Research Libraries, 2008(1): 6-27.