金建軍

（河南理工大學(xué)圖書(shū)館，河南 焦作 454000）

金建軍 男，1979年生。館員，辦公室主任。主編著作4部，參與課題10余項(xiàng)，發(fā)表論文16篇。

1 圖書(shū)館形象的涵義

所謂圖書(shū)館形象，就是指圖書(shū)館和圖書(shū)館的活動(dòng)在內(nèi)、外部公眾心目中留下的總體印象和獲得的綜合評(píng)價(jià)，是一種新的潛力要素，是隱藏在圖書(shū)館管理和服務(wù)活動(dòng)背后的一種巨大的潛在力量。圖書(shū)館形象是一個(gè)多側(cè)面的立體化系統(tǒng)，它是圖書(shū)館的靜態(tài)實(shí)體（如設(shè)施設(shè)備、組織機(jī)構(gòu)）和圖書(shū)館員的動(dòng)態(tài)言行綜合作用于公眾主觀意識(shí)的產(chǎn)物，是圖書(shū)館內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反映。圖書(shū)館形象反映著公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可程度，體現(xiàn)了圖書(shū)館的聲譽(yù)和知名度。

2 圖書(shū)館形象的構(gòu)成

圖書(shū)館形象是由眾多要素構(gòu)成的集合體。20世紀(jì)末，王世偉指出，圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立7大形象，即知識(shí)殿堂形象、沒(méi)有圍墻的大學(xué)形象、信息樞紐形象、精神文明建設(shè)基地形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、環(huán)境整潔形象和文化中心形象[1]。筆者認(rèn)為，從圖書(shū)館的行業(yè)特點(diǎn)及其活動(dòng)規(guī)律看，圖書(shū)館形象包括圖書(shū)館內(nèi)部形象和外部形象兩大部分。

2.1 圖書(shū)館內(nèi)部形象

圖書(shū)館內(nèi)部形象，主要指圖書(shū)館內(nèi)部管理形象。它體現(xiàn)著一座圖書(shū)館具體的內(nèi)在精神和風(fēng)格，是圖書(shū)館形象的靈魂和支柱，構(gòu)成圖書(shū)館內(nèi)部形象的要素有：

2.1.1 圖書(shū)館員的整體素質(zhì)

包括館員的職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德、服務(wù)能力等。

2.1.2 圖書(shū)館的管理水平

包括規(guī)章制度的完善及其執(zhí)行，管理方式與效果，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)政策和各種信息的理解和掌握，領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力和對(duì)事業(yè)的駕馭力，以及由此而形成的管理風(fēng)格，圖書(shū)館工作作風(fēng)和工作目標(biāo)等。

2.1.3 圖書(shū)館的技術(shù)力量

圖書(shū)館的技術(shù)力量是衡量一所圖書(shū)館是否先進(jìn)的重要標(biāo)志之一。當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)便是實(shí)現(xiàn)了從機(jī)器、設(shè)備、工具等物質(zhì)層面向知識(shí)、信息、技術(shù)等精神層面的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的技術(shù)力量及其開(kāi)發(fā)潛力正在成為圖書(shū)館形象的重要內(nèi)在指標(biāo)。

2.1.4 圖書(shū)館的獨(dú)特理念

這是圖書(shū)館精神的集中概括，在這一理念鼓舞下，全體館員通過(guò)各種活動(dòng)創(chuàng)造出一種積極健康向上的獨(dú)特文化氛圍，它由圖書(shū)館哲學(xué)、圖書(shū)館道德、圖書(shū)館精神、圖書(shū)館價(jià)值觀、圖書(shū)館風(fēng)尚等構(gòu)成。

2.2 圖書(shū)館外部形象

圖書(shū)館外部形象是圖書(shū)館活動(dòng)產(chǎn)生的一種最直觀、最直接的社會(huì)印象。它包括以下要素：

2.2.1 圖書(shū)館實(shí)體設(shè)施形象

這是圖書(shū)館最直觀、最具體的形象，也是展示圖書(shū)館實(shí)力最有說(shuō)服力的象征。它包括圖書(shū)館的館舍建筑風(fēng)格、設(shè)備裝置、家具等。

2.2.2 圖書(shū)館環(huán)境形象

圖書(shū)館環(huán)境形象應(yīng)體現(xiàn)高雅的文化氛圍和人文特征。它包括布局環(huán)境、裝飾環(huán)境、宣傳環(huán)境、安全環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境等。

2.2.3 圖書(shū)館產(chǎn)品質(zhì)量形象

信息豐富、內(nèi)容新穎、類(lèi)型多樣、有自身特點(diǎn)的產(chǎn)品是保證用戶(hù)需求的根本，也是樹(shù)立圖書(shū)館良好形象的源泉。如圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的數(shù)量與質(zhì)量對(duì)滿(mǎn)足讀者需求的程度；館藏文獻(xiàn)加工、整理、開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)確度和時(shí)效性等。

2.2.4 圖書(shū)館員的形象

圖書(shū)館員形象是一種無(wú)形資產(chǎn)，主要包括儀表、語(yǔ)言、著裝、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌、行為規(guī)范等。

2.2.5 圖書(shū)館的服務(wù)形象

服務(wù)是圖書(shū)館存在的根本。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)大師謝拉說(shuō)：“服務(wù)，這是圖書(shū)館的基本宗旨。”圖書(shū)館要牢固樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念和“以服務(wù)求支持、以創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，拓寬服務(wù)思路，增加服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)具有個(gè)性化、特色化、精品化、遠(yuǎn)程化和時(shí)效性，旨在塑造圖書(shū)館良好的形象。

2.2.6 圖書(shū)館的形象標(biāo)志

圖書(shū)館形象標(biāo)志是圖書(shū)館用以象征自己特性的識(shí)別符號(hào)，實(shí)際上等于是圖書(shū)館的“商標(biāo)”，這種特殊“商標(biāo)”，應(yīng)能體現(xiàn)圖書(shū)館的作用、圖書(shū)館的開(kāi)拓進(jìn)取精神和獨(dú)特個(gè)性，是一種能給人以視覺(jué)沖擊力的易懂易記、催人奮進(jìn)的簡(jiǎn)潔圖像標(biāo)志。圖書(shū)館標(biāo)志包括：①圖形標(biāo)志：象征圖書(shū)館特征的館標(biāo)或館徽；②色形標(biāo)志：包括圖書(shū)館專(zhuān)用信箋、館員職業(yè)裝、借書(shū)證等。

2.2.7 圖書(shū)館的聲譽(yù)

圖書(shū)館聲譽(yù)關(guān)乎圖書(shū)館形象。圖書(shū)館聲譽(yù)是館員、讀者等根據(jù)所掌握的直接或間接信息對(duì)圖書(shū)館所作出的綜合性評(píng)價(jià)，它反映了館員、讀者等對(duì)圖書(shū)館了解、信任與尊敬的程度。圖書(shū)館聲譽(yù)有積累性、集成性、多元性、綜合性、傳播性、易損性等[3]。尤其聲譽(yù)的易損性值得圖書(shū)館員加以重視和反思，一個(gè)看似很小的事件就可能對(duì)圖書(shū)館的聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響，極大地?fù)p害圖書(shū)館的社會(huì)形象。近幾年來(lái)這樣的事件常有發(fā)生，尤其高校圖書(shū)館的“賣(mài)座”現(xiàn)象比較突出，如國(guó)家圖書(shū)館巴金贈(zèng)書(shū)流失事件[4]、國(guó)家圖書(shū)館事件[5]、信陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館“賣(mài)座”事件[6]、中山圖書(shū)館北齋拆遷事件[7]、蘇州圖書(shū)館事件[8]、民族文化宮珍貴文獻(xiàn)浸水事件[9]、云南省圖書(shū)館二氧化碳滅火系統(tǒng)意外噴放事故[10]、安徽科技學(xué)院圖書(shū)館“賣(mài)座”事件[11]、遼寧大學(xué)圖書(shū)館“賣(mài)座”事件[12]等。

3 圖書(shū)館形象的功能

3.1 導(dǎo)向功能

良好的圖書(shū)館形象能夠?qū)D書(shū)館員的價(jià)值和行為取向起到導(dǎo)向作用。有針對(duì)性的圖書(shū)館形象建設(shè)，有助于確立圖書(shū)館的整體價(jià)值觀念和具體行為規(guī)范，這將為圖書(shū)館自身的建設(shè)和發(fā)展樹(shù)立一面旗幟，能給廣大館員以方向感，從而產(chǎn)生巨大的導(dǎo)向作用。

3.2 約束功能

良好的圖書(shū)館形象能夠?qū)D書(shū)館員和讀者的思想、言行起到調(diào)控和約束作用。圖書(shū)館形象工程所提出的總體形象標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范圖書(shū)館員的言行；而具體的規(guī)章制度，對(duì)圖書(shū)館員和讀者也將發(fā)生約束力，促使他們思想上進(jìn)、工作主動(dòng)、遵守規(guī)章、努力克制和阻止有損圖書(shū)館形象的不良言行。也就是說(shuō)，圖書(shū)館形象工程就是塑造與規(guī)范、控制與約束的過(guò)程。

3.3 激勵(lì)功能

良好的圖書(shū)館形象能夠賦予圖書(shū)館員能動(dòng)性、創(chuàng)造性，起到振奮精神、催人向上、不斷進(jìn)取的激勵(lì)作用。當(dāng)圖書(shū)館形象目標(biāo)作為一種信念，不斷灌輸給全體圖書(shū)館員并不斷滲透到圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)中，就會(huì)激發(fā)館員的熱忱和干勁，使他們更加珍惜和維護(hù)圖書(shū)館形象，更加努力完善圖書(shū)館形象，這就使圖書(shū)館形象成為全體圖書(shū)館員奮發(fā)向上的一種驅(qū)動(dòng)力。不僅如此，圖書(shū)館形象還將發(fā)生行業(yè)效應(yīng)，為圖書(shū)館這個(gè)不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體輸送力量，并成為各個(gè)圖書(shū)館之間相互競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)力。

3.4 聚合功能

良好的圖書(shū)館形象能夠把全體圖書(shū)館員的意志和愿望“粘合”在一起，產(chǎn)生巨大的聚合作用。圖書(shū)館形象所確立和推行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，始終都反映著全體圖書(shū)館員共同的追求、意志，并通過(guò)具體的形象目標(biāo)和塑造方法、途徑，將全體圖書(shū)館員的動(dòng)機(jī)、期望、行為和價(jià)值觀統(tǒng)一到圖書(shū)館全局利益和共同的價(jià)值觀上來(lái)。經(jīng)過(guò)反復(fù)操作，堅(jiān)持主題不變，內(nèi)容常新，久而久之，全體圖書(shū)館員就會(huì)對(duì)形象目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，使個(gè)人目標(biāo)與圖書(shū)館整體形象目標(biāo)相一致，在此基礎(chǔ)上形成一種以圖書(shū)館形象為中心的群體向心力，并為達(dá)到圖書(shū)館形象目標(biāo)而緊緊凝合在一起，產(chǎn)生一種無(wú)形而巨大的合力，這種凝聚力是圖書(shū)館事業(yè)不斷發(fā)展的力量源泉。

3.5 吸引功能

良好的圖書(shū)館形象能夠引起讀者、社會(huì)公眾及整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的注意力?？梢蕴岣邎D書(shū)館知名度，吸引傳媒的注意力，造成強(qiáng)大的輿論力量，從而引起社會(huì)各界對(duì)圖書(shū)館的重視和支持，贏得海內(nèi)外名人志士對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的投資、贊助與捐贈(zèng)，吸引更多的資金、信息和人才，為圖書(shū)館事業(yè)的又好又快發(fā)展創(chuàng)造更有利的條件。

4 圖書(shū)館形象的特征

4.1 主觀性與客觀性的統(tǒng)一

圖書(shū)館在與社會(huì)各界進(jìn)行物質(zhì)、信息、精神文化的交流中，也必然會(huì)給人們留下印象，從而產(chǎn)生看法和評(píng)價(jià)，進(jìn)而形成一定的圖書(shū)館形象。圖書(shū)館形象的形成是主觀的，是社會(huì)公眾通過(guò)自身的感受對(duì)客觀事實(shí)的反映，不僅依賴(lài)于圖書(shū)館這一客觀存在及其實(shí)踐活動(dòng)，而且依賴(lài)于社會(huì)公眾這一認(rèn)識(shí)主體的主觀印象、綜合評(píng)價(jià)，它潛存于人們的觀念之中，是主客觀相統(tǒng)一的結(jié)果。

4.2 物質(zhì)性與精神性的統(tǒng)一

圖書(shū)館形象不僅體現(xiàn)其實(shí)體形態(tài)，還反映其內(nèi)在精神，不僅包括圖書(shū)館建筑、現(xiàn)代化設(shè)備、文獻(xiàn)信息資源等有形的物質(zhì)要素，而且還包括圖書(shū)館職業(yè)道德、價(jià)值觀念、精神風(fēng)尚、規(guī)章制度、行為規(guī)范、文化氛圍等無(wú)形的精神要素。物質(zhì)要素是基礎(chǔ)和保證，精神要素是靈魂和支柱，圖書(shū)館形象是物質(zhì)性與精神性的統(tǒng)一。

4.3 內(nèi)在性與外在性的統(tǒng)一

圖書(shū)館形象在很多情況下，是以外在形式表現(xiàn)出來(lái)的。比如外界往往主要通過(guò)某個(gè)館員的言談舉止、音容笑貌、為人處世和服裝儀表等外在表現(xiàn)，形成對(duì)他的印象，即外表形象；社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)圖書(shū)館的印象，往往也主要通過(guò)開(kāi)展的各種社會(huì)活動(dòng)，提供的各種社會(huì)服務(wù)等來(lái)評(píng)判。從這個(gè)角度上說(shuō)，圖書(shū)館形象確實(shí)主要表現(xiàn)為外在形式。但沒(méi)有內(nèi)在素質(zhì)作為根基的外在表現(xiàn)，是無(wú)本之木、無(wú)源之水，是不可能長(zhǎng)期存在的；同樣，違反內(nèi)在素質(zhì)的本性而刻意制造的外在表現(xiàn)，不是真正的形象，而是假象，這種假象也是不可能長(zhǎng)久的。圖書(shū)館形象是內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，又必須由外在形式表現(xiàn)出來(lái)，是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一、本質(zhì)與現(xiàn)象的統(tǒng)一、內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的統(tǒng)一。

4.4 多樣性與整體性的統(tǒng)一

圖書(shū)館形象是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念，涉及圖書(shū)館各個(gè)層面，包含許多要素，它是多層次、多視角的，又是多要素構(gòu)成的有機(jī)統(tǒng)一體，是立體的、整體的，每個(gè)要素都將影響圖書(shū)館的整體形象。圖書(shū)館形象是圖書(shū)館要素的立體組合，是多樣性與整體性的統(tǒng)一。

4.5 穩(wěn)定性與變化性的統(tǒng)一

圖書(shū)館形象具有穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)為圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)、職能、制度等在一定時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性，因此，公眾對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)在一定時(shí)期內(nèi)也具有相對(duì)穩(wěn)定性。但圖書(shū)館的目標(biāo)、規(guī)模、機(jī)構(gòu)、職能、體制和機(jī)制都是同一定的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)甚至文化觀念相適應(yīng)的，一旦原有觀念發(fā)生巨大的變化，就要求圖書(shū)館也相應(yīng)地作出變革。這種變革將會(huì)直接影響圖書(shū)館的行為與活動(dòng)，從而改變圖書(shū)館在其公眾心目中的印象。同時(shí)，公眾對(duì)圖書(shū)館的需求也是不斷變化的，公眾對(duì)圖書(shū)館的形象認(rèn)識(shí)除了有一定的穩(wěn)定性以外，還具有不斷變化的特性。因此，圖書(shū)館形象是穩(wěn)定性與變化性的統(tǒng)一。

4.6 相對(duì)性與可塑性的統(tǒng)一

圖書(shū)館形象是人們對(duì)圖書(shū)館這一客觀存在及其實(shí)踐活動(dòng)的主觀印象、整體認(rèn)識(shí)和綜合評(píng)價(jià)。其認(rèn)識(shí)只能是相對(duì)的而非絕對(duì)的。因?yàn)?，一方面，不同的人?duì)同一個(gè)圖書(shū)館有不同的看法、評(píng)價(jià)，而傳統(tǒng)習(xí)慣、偏見(jiàn)、溝通障礙等因素也會(huì)使人們的主觀認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差、形成對(duì)圖書(shū)館片面的看法；另一方面，圖書(shū)館形象可以隨條件的變化而變化，并非絕對(duì)地一成不變，其具有可塑性。圖書(shū)館可以通過(guò)優(yōu)化自身因素，以適應(yīng)社會(huì)需求，滿(mǎn)足公眾需要，不斷改善自身形象；圖書(shū)館還可通過(guò)公關(guān)活動(dòng)、宣傳媒體，擴(kuò)大圖書(shū)館形象宣傳，促成社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館形象片面認(rèn)識(shí)的改變，加深公眾對(duì)圖書(shū)館形象的正確認(rèn)識(shí)。

[1]王世偉.論樹(shù)立跨世紀(jì)圖書(shū)館的七大形象[J].圖書(shū)館，1999（3）：19-22.

[2]李華.推行5S管理打造圖書(shū)館新形象[J].情報(bào)探索，2008（12）：99.

[3]高峰.圖書(shū)館聲譽(yù)管理：內(nèi)涵、意義、原則與途徑[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（10）：9.

[4]北京報(bào)章.巴金贈(zèng)書(shū)驚現(xiàn)舊書(shū)攤[N].北京青年報(bào)，2002-12-10.

[5]周繼武.國(guó)家圖書(shū)館借書(shū)記[N].南方周末，2004-10-14.

[6]何正權(quán).大學(xué)圖書(shū)館向?qū)W生“賣(mài)”座位事發(fā)信陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)生投訴其亂收費(fèi)館長(zhǎng)稱(chēng)收取的是管理費(fèi)?[N].大河報(bào)，2004-12-11.

[7]區(qū)健妍，紀(jì)映云.最后的北齋，往事并不如煙[N].羊城晚報(bào)，2005-03-10.

[8]侯虹斌.“蘇圖事件”：誰(shuí)限制了一個(gè)學(xué)者使用善本的權(quán)利？[N].都市報(bào)，2005-03-28.

[9]江渚上.還有多少文物珍品瀕臨危境 [N].中國(guó)青年報(bào)，2005-11-18.

[10]楊旭，陳會(huì)菊.省圖書(shū)館圖書(shū)館二氧化碳泄漏毒翻39人緊急閉館[N].生活新報(bào)，2007-07-22.

[11]看東方.大學(xué)向考研學(xué)生出租自習(xí)座位一個(gè)200元.東方衛(wèi)視，2009-04-14.

[12]王立軍.遼大圖書(shū)館每個(gè)座位賣(mài)320元學(xué)生寒夜排隊(duì)買(mǎi)[N].沈陽(yáng)晚報(bào)，2010-03-14.