陳 園

（無錫市圖書館，江蘇 無錫 214023）

陳 園 女，1985年生。本科學(xué)歷，助理館員。研究方向：圖書館服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及信息技術(shù)的日臻成熟，信息資源正以指數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)，使人們足不出戶就可以享受到數(shù)字圖書館的信息服務(wù)[1]。如何利用好互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和數(shù)字電視新媒體，在三網(wǎng)融合背景下，更好地傳播圖書館數(shù)字資源，為更多的社會(huì)人群提供服務(wù)，完善數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)，是我們?nèi)缦乱懻摰膯栴}。

1 三網(wǎng)融合的涵義

三網(wǎng)融合，顧名思義是電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)的融合，主要指有線電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)3種物理信息網(wǎng)絡(luò)，最終將在數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上合成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳播網(wǎng)絡(luò)的過程[2]。包括以下3個(gè)內(nèi)容：

1.1 互聯(lián)網(wǎng)

Internet實(shí)際上是一個(gè)全球性的數(shù)字圖書館，時(shí)刻運(yùn)行著大量的數(shù)字化文獻(xiàn)信息和多媒體信息。Internet以及各種信息互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了圖書館的內(nèi)涵和外延，使原來封閉型的傳統(tǒng)圖書館逐步開放化，內(nèi)涵更為豐富。

數(shù)字圖書館的傳輸網(wǎng)絡(luò)是多種接入方式、多種承載方式融合在一起的，實(shí)現(xiàn)無縫接入，讀者無論何時(shí)、何地都能通過合適的方式獲得永久在線的寬帶服務(wù)，存取所需信息。

1.2 移動(dòng)通信

移動(dòng)通信是三網(wǎng)融合的重要內(nèi)容，它使得數(shù)字圖書館的使用范圍擴(kuò)大、地點(diǎn)不受限制、時(shí)間不受限制。近年來，隨著移動(dòng)通信速率的提升、資費(fèi)的下調(diào)以及手持移動(dòng)設(shè)備計(jì)算性能與存儲(chǔ)能力的增強(qiáng)，手機(jī)、掌上電腦和PDA等手持式移動(dòng)設(shè)備可以讓讀者在任何時(shí)間或地點(diǎn)獲取、處理并發(fā)送信息，使交流無處不在、信息無處不在，也為讀者依托手持式移動(dòng)設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)、傳遞知識(shí)信息、實(shí)現(xiàn)人類終身學(xué)習(xí)提供了可能[3]。

1.3 數(shù)字電視

數(shù)字電視是利用數(shù)字化傳播手段為用戶帶來集高品質(zhì)圖像、特色化服務(wù)于一身的數(shù)字電視頻道服務(wù)。數(shù)字電視使電視節(jié)目的選擇度更寬、內(nèi)容更豐富多彩，可以自主地選擇頻道，并隨時(shí)根據(jù)用戶的不同需求更換節(jié)目。由于它為電視機(jī)增加了交互功能，使人們可以按照自己的需求獲取各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括視頻服務(wù)、數(shù)字圖書館服務(wù)、多媒體信息服務(wù)等。因此，可以通過數(shù)字電視平臺(tái)開展專業(yè)頻道播出、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、數(shù)字參考咨詢等服務(wù)。

2 數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的涵義

數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶需求為中心，利用數(shù)字圖書館信息資源開展不同層次的、多種類型的、滿足用戶個(gè)性需求的有效信息服務(wù)[4]。

數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)，從根本上改變了圖書館信息服務(wù)“我提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式，發(fā)展成“用戶需要什么，我提供什么”的個(gè)性化模式，使圖書館從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化[5]。它在了解用戶個(gè)人學(xué)習(xí)或研究需求、習(xí)慣、興趣和愛好的基礎(chǔ)上，為其提供“量身定做”的個(gè)性化信息服務(wù)，并能主動(dòng)推送用戶所需要的信息。它提高了信息資源的利用效率，加強(qiáng)了圖書館和讀者之間的溝通。

3 三網(wǎng)融合下數(shù)字圖書館服務(wù)的變化

3.1 隨時(shí)隨地享受個(gè)性化信息服務(wù)

目前階段的數(shù)字圖書館，僅僅能夠解決“一屏”問題，即電腦屏幕。閱覽者可以通過網(wǎng)絡(luò)資源在計(jì)算機(jī)屏幕中看到所需的知識(shí)，但是渠道單一。

三網(wǎng)融合下，數(shù)字圖書館可以為用戶提供多媒體資源以及電子書資源、特殊文獻(xiàn)有償借閱等形式的服務(wù)，用戶可以不在圖書館內(nèi)就享受到來自數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館還可以接受來自公司、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的定制化、專業(yè)化信息服務(wù)，滿足各層次、各年齡段的個(gè)性化信息需求。它拓寬了數(shù)字圖書館的服務(wù)途徑，增加了信息服務(wù)形式，縮短了服務(wù)周期，同時(shí)信息載體和題材的多樣性能給用戶提供豐富且具個(gè)性化的信息服務(wù)[6]。

3.2 為信息資源建設(shè)提供更加強(qiáng)大的平臺(tái)

數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)的內(nèi)容一般包括館藏文獻(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)資源館藏化。在當(dāng)前圖書館經(jīng)費(fèi)缺乏的情況下，大規(guī)模的館藏?cái)?shù)字化是不宜提倡的；引進(jìn)電子資源應(yīng)適度，更何況數(shù)字圖書館是買不來的，買來的終歸是別人的資源[7]。三網(wǎng)融合為數(shù)字圖書館的信息資源建設(shè)提供了強(qiáng)大的平臺(tái)，圖書館可憑借在信息篩選、分類、組織、標(biāo)引、優(yōu)化等方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)二次文獻(xiàn)庫(kù)的建設(shè)，并利用互聯(lián)網(wǎng)提供的海量信息資源建立各種專題庫(kù)、導(dǎo)航庫(kù)，以點(diǎn)代面，逐步推進(jìn)信息資源的建設(shè)工作，更好地完善數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)。數(shù)字圖書館應(yīng)敏銳把握都市群眾閱讀的新特點(diǎn)，加以改革，如提供各類期刊的手機(jī)查閱服務(wù)，包括刊名、關(guān)鍵詞、作者等。

3.3 傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合

多媒體時(shí)代，信息交換頻繁，但在傳播過程中也時(shí)常出現(xiàn)信息不全、數(shù)據(jù)引用過時(shí)、資料不準(zhǔn)確等情況，是因?yàn)闆]有合理快捷地運(yùn)用圖書館資源，如記者、編輯、導(dǎo)演等工作的戶外工作屬性使得其不可能隨時(shí)登錄辦公電腦；中老年人對(duì)電視等傳統(tǒng)媒體的依賴性更為強(qiáng)烈，如果傳統(tǒng)的“電視機(jī)”能夠在三網(wǎng)融合時(shí)代接入互聯(lián)網(wǎng)，則瀏覽信息、了解天下大事將變得更為容易。電視、報(bào)紙、廣播等媒體將通過三網(wǎng)融合直接與各公共圖書館連接，為新聞、評(píng)論類節(jié)目、電視劇、紀(jì)錄片提供第一手、精確的背景文字支持。

3.4 促進(jìn)人才建設(shè)

數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館功能的拓展，它實(shí)現(xiàn)了收藏?cái)?shù)字化、操作電腦化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息資源共享化，隨之而來的是對(duì)數(shù)字圖書館員知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、外語(yǔ)水平等基本素質(zhì)提出了更高的要求。

三網(wǎng)融合后的信息時(shí)代，數(shù)字圖書館的服務(wù)需要緊跟時(shí)代變化。數(shù)字圖書館的資源建設(shè)與信息服務(wù)都離不開圖書館員，在某一領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才是必不可少的，但是在綜合人才的培養(yǎng)上更需要加強(qiáng)。面對(duì)信息社會(huì)下的數(shù)字圖書館服務(wù)，復(fù)合型人才必不可少，這樣的人才要能參與圖書館的信息資源建設(shè)，能進(jìn)行用戶的參考咨詢服務(wù)，可以對(duì)信息資源綜合評(píng)價(jià)與選擇，搭建用戶平臺(tái)，具備知識(shí)管理的技能與理念，設(shè)計(jì)和規(guī)劃未來的圖書館服務(wù)系統(tǒng)等。

3.5 內(nèi)容儲(chǔ)備增加

三網(wǎng)融合格局下，增加數(shù)字圖書館的內(nèi)容儲(chǔ)備，對(duì)于圖書館來說至關(guān)重要，只有存儲(chǔ)了海量的、系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)與資源，圖書館才能在信息競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能更好地為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。

除了書籍、報(bào)刊、古籍、報(bào)告以外，一些新形式的資料也需要搜集整理，比如目前備受關(guān)注的“博客”、“微博”，包括視頻中的“播客”也要盡快做好接軌儲(chǔ)備。簡(jiǎn)言之，數(shù)字圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源等非正式出版物、虛擬出版物進(jìn)行整合儲(chǔ)備。

4 三網(wǎng)融合下數(shù)字圖書館服務(wù)的問題

4.1 如何把數(shù)字圖書館與網(wǎng)絡(luò)其他信息提供者區(qū)分開來

如今的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使每一個(gè)人都可以在網(wǎng)上發(fā)表、傳播各種文獻(xiàn)，然而其內(nèi)容好壞不一，很容易讓某些不良傳播者鉆空子。很多人通過網(wǎng)絡(luò)傳播虛假信息、廣告、不良文件，這對(duì)于需要真正知識(shí)的閱讀者來說，無疑是阻礙，這也充分體現(xiàn)出當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的弊端。而數(shù)字圖書館作為網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的傳播者，有義務(wù)為讀者提供純潔和權(quán)威的文獻(xiàn)資料，這就要讓讀者在魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)中輕松找到數(shù)字圖書館，并且通過數(shù)字圖書館獲得知識(shí)。因此，要求數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)工作人員在網(wǎng)絡(luò)中建立清晰簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)中樞，讓讀者找得到、查得快、看得全。

4.2 如何讓數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)真正服務(wù)有需要的人

知識(shí)對(duì)每一個(gè)人都是可貴的，每個(gè)人都需要用知識(shí)來武裝和改善自己，如果你是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高手，就可以輕松從“三網(wǎng)”中獲得知識(shí)，但如果你是一位七旬老人，或者是一位從未接觸過網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)民朋友，那將如何通過網(wǎng)絡(luò)來幫助自己呢？首先，我們需要一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的平臺(tái)，比如現(xiàn)在流行的ipad等瀏覽工具，讓每一個(gè)即使不懂電腦的人都可以通過簡(jiǎn)單的手寫輸入來尋找文獻(xiàn)，然后通過一條龍式的查詢和瀏覽服務(wù)，讓每一個(gè)人都輕松獲得知識(shí)。這當(dāng)然要求圖書館工作人員針對(duì)上述人群的特殊照顧，創(chuàng)造出簡(jiǎn)單快捷的網(wǎng)絡(luò)入口，讓更多人利用三網(wǎng)融合后的數(shù)字圖書館，享受數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)。

4.3 如何通過三網(wǎng)融合完善數(shù)字圖書館的信息化建設(shè)

三網(wǎng)融合后，要求圖書館的網(wǎng)絡(luò)體系功能更加強(qiáng)大，建立數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻三網(wǎng)融合的一體化網(wǎng)絡(luò)模式，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性，滿足廣大閱讀者的信息需求，并通過覆蓋全社會(huì)的主流無線網(wǎng)絡(luò)，讓圖書館的信號(hào)遍及城鄉(xiāng)每一個(gè)角落。而三網(wǎng)融合后，在數(shù)字圖書館的資源建設(shè)中，多媒體信息將占據(jù)信息資源的很大一部分，相對(duì)于文本信息，其對(duì)于存儲(chǔ)容量、傳輸帶寬的要求較高。流媒體技術(shù)為數(shù)字圖書館處理多媒體信息資源提供了新的思路。流媒體技術(shù)采用了流式傳輸?shù)姆绞剑瑢⒄麄€(gè)多媒體文件壓縮解析成多個(gè)壓縮包，向客戶端實(shí)時(shí)順序傳輸，所以用戶無需等待整個(gè)文件下載完畢，而可以一邊解壓縮一邊播放之前傳輸過來的文件，節(jié)省用戶時(shí)間。此外，三網(wǎng)融合后數(shù)字圖書館的信息資源建設(shè)還將在數(shù)字化、特色化資源建設(shè)方面，形成圖書館特有的資源特點(diǎn)，增強(qiáng)圖書館在特色學(xué)科、專業(yè)方面的資源保障能力，建成區(qū)域性學(xué)科數(shù)字資源中心。

4.4 有關(guān)數(shù)字資源的版權(quán)問題

三網(wǎng)融合后，由于文字資源的可復(fù)制性更強(qiáng)，因此盜版行為、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的侵權(quán)糾紛預(yù)計(jì)會(huì)更為嚴(yán)重，這就迫切需要國(guó)家相關(guān)文化主管部門制定版權(quán)規(guī)則，從而避免圖書館資源被濫用。

5 結(jié)語(yǔ)

三網(wǎng)融合背景下的數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，通過三網(wǎng)融合，圖書館將進(jìn)一步調(diào)動(dòng)讀者的參與意識(shí)，增強(qiáng)讀者參與文化創(chuàng)造和傳播的主動(dòng)性、積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)功能，為我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

[1]胡瑩，黃麗紅.數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)策略研究[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（2）：187.

[2]王麗華.三網(wǎng)融合對(duì)數(shù)字圖書館發(fā)展的影響[J].圖書館工作研究，2010（7）：13.

[3]周婉萍.三網(wǎng)融合背景下圖書館的應(yīng)對(duì)策略[J].圖書館學(xué)研究，2010（9）：38.

[4]江蕓，王欣.數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究現(xiàn)狀與展望[J].浙江高校圖書情報(bào)工作，2007（5）：30.

[5]高陸路，邱祖斌，李勇.數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)問題[J].中國(guó)索引，2003（3）：25.

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[7]冷冬梅，蘇楊.三網(wǎng)融合背景下的圖書館未來發(fā)展趨勢(shì)[J].晉圖學(xué)刊，2010（6）：7.