王險(xiǎn)峰

（安徽省委黨校圖書館，安徽 合肥 230022）

王險(xiǎn)峰 男，1980年生。碩士，館員。研究方向：學(xué)科化服務(wù)。

學(xué)科化服務(wù)對(duì)于中小型圖書館的發(fā)展具有非常重要的意義，它是創(chuàng)建一流圖書館的關(guān)鍵所在。中小型圖書館在經(jīng)費(fèi)和人才相對(duì)不足的情況下，需要選準(zhǔn)突破口，集中人力和財(cái)力，才有可能實(shí)現(xiàn)一流的學(xué)科化服務(wù)水平。正因?yàn)閷W(xué)科化服務(wù)對(duì)中小型圖書館的發(fā)展的重要性，作為未來以學(xué)科化服務(wù)為重心的文獻(xiàn)信息資料中心，中小型圖書館需要適時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念，積極適應(yīng)并推動(dòng)中小型圖書館的發(fā)展，學(xué)科化服務(wù)及學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容已經(jīng)提上了發(fā)展日程。

1 學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容及背景

學(xué)科化服務(wù)一詞出現(xiàn)于2007年前后，在國家科學(xué)圖書館的三期創(chuàng)新方案中，曾出現(xiàn)“學(xué)科化信息服務(wù)”一詞[1]，正式確定了學(xué)科化服務(wù)的提法。學(xué)科化服務(wù)是介于信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式，它立足于某一特定學(xué)科，以學(xué)科館員為核心，面向?qū)W科需求用戶，通過學(xué)科信息存取和學(xué)科情報(bào)分析來滿足用戶在學(xué)科活動(dòng)中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力。定義涉及學(xué)科用戶、學(xué)科化服務(wù)目標(biāo)、學(xué)科化服務(wù)方式和學(xué)科化服務(wù)主體4個(gè)重要因素，其中，學(xué)科用戶指的是有學(xué)科化需求的用戶群體；學(xué)科化服務(wù)目標(biāo)則是為了滿足用戶深層信息需求，提升用戶信息處理能力，服務(wù)學(xué)科發(fā)展，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)；學(xué)科化服務(wù)方式包括學(xué)科信息存取服務(wù)和學(xué)科情報(bào)分析服務(wù)兩個(gè)方面，其具體形式涵蓋學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科咨詢、課題查新、學(xué)科動(dòng)態(tài)跟蹤等各方面；學(xué)科服務(wù)主體則是指以學(xué)科館員為核心構(gòu)成的學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)[2]。

學(xué)科化服務(wù)在高校館及大型公共館發(fā)展迅速，并在圖書館服務(wù)中占據(jù)了越來越重要的地位，然而，囿于現(xiàn)實(shí)條件，廣大的中小型圖書館在學(xué)科化服務(wù)方面進(jìn)展還非常緩慢，存在著區(qū)域發(fā)展不平衡等一系列問題。但是隨著圖書館的不斷發(fā)展和進(jìn)步，其館藏資源內(nèi)容和環(huán)境也發(fā)生了新變化，讀者對(duì)學(xué)科化需求不斷提高，希望圖書館提供特色化、個(gè)性化的學(xué)科化服務(wù)的呼聲日益強(qiáng)烈，未來圖書館服務(wù)將面臨著新的重大挑戰(zhàn)。作為占圖書館絕大多數(shù)的中小型圖書館，其在學(xué)科化服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新和提升的緊迫性也愈加突出，學(xué)科化服務(wù)既是未來中小型圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然趨勢，也是學(xué)科用戶的必然需求，更是傳統(tǒng)被動(dòng)的參考咨詢服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)方向深入發(fā)展的必然結(jié)果。

學(xué)科化服務(wù)源自信息服務(wù)，同時(shí)在傳統(tǒng)的信息服務(wù)上有所拓展，是一種深層次的信息服務(wù)。在學(xué)科化服務(wù)中，需要以學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)跟蹤分析學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)科建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行有效定位。同時(shí)，學(xué)科化服務(wù)也有別于一般意義上的知識(shí)服務(wù)，它立足于某些特定學(xué)科，其服務(wù)對(duì)象和范圍具體清晰，在利用特定學(xué)科對(duì)現(xiàn)有學(xué)科體系進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科知識(shí)組織方面，目標(biāo)明確，效果顯著，更具實(shí)踐操作性。

2 中小型圖書館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀

作為一種服務(wù)理念，學(xué)科化服務(wù)一出現(xiàn)后，便在高校等范圍的圖書館中得到了嘗試性的應(yīng)用。其中高校圖書館依托高校的學(xué)術(shù)、科研、教育等功能優(yōu)勢，已經(jīng)提前在學(xué)科專業(yè)服務(wù)、學(xué)科專業(yè)導(dǎo)航、學(xué)科平臺(tái)建設(shè)等實(shí)踐活動(dòng)方面體現(xiàn)了學(xué)科化服務(wù)的思想。而作為條件相對(duì)落后的中小型圖書館，由于各種因素的制約，在學(xué)科化服務(wù)方面還存在許多薄弱環(huán)節(jié)和各種問題。其中，地處偏遠(yuǎn)的欠發(fā)達(dá)地區(qū)中小型圖書館所體現(xiàn)出的問題尤甚?？傮w說來，隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，中小型圖書館現(xiàn)有的學(xué)科化服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

2.1 人才匱乏，缺乏學(xué)科化創(chuàng)新內(nèi)在動(dòng)力

中小型圖書館缺少對(duì)人才的吸引力，而現(xiàn)有員工在當(dāng)前條件下，其積極性和潛能的發(fā)揮也受到嚴(yán)重影響，他們往往進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，競爭思想不足，創(chuàng)新欲望低。加上內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不健全，圖書館員工在追求創(chuàng)新過程中所付出的辛勞與所獲得收益存在不對(duì)等狀況，加上人才匱乏，開展專業(yè)性的學(xué)科化服務(wù)舉步維艱。

2.2 技術(shù)落后，難以充分實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的應(yīng)用

中小型圖書館資金不足，人才匱乏，在針對(duì)圖書館學(xué)科化服務(wù)方面，新技術(shù)的應(yīng)用成為瓶頸。圖書館員工在新技術(shù)的理解掌握、實(shí)踐操作方面困難重重，在使用購買新技術(shù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)新技術(shù)上所花費(fèi)的資金也是現(xiàn)有廣大中小型圖書館難以承受的巨大負(fù)擔(dān)。在這種情況下，新技術(shù)在學(xué)科化服務(wù)上的應(yīng)用難以確保充分廣泛，學(xué)科化服務(wù)的水平和質(zhì)量也相應(yīng)地大打折扣。

2.3 學(xué)科化服務(wù)缺少制度規(guī)范和引導(dǎo)

當(dāng)前許多圖書館在學(xué)科化服務(wù)開展上不重視制度建設(shè)，這一風(fēng)氣也影響到許多中小型圖書館的學(xué)科化服務(wù)方面。在學(xué)科化服務(wù)上，由于缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和途徑，往往效仿一些大型公共館、高校館的建設(shè)模式，對(duì)本館情況缺少認(rèn)真調(diào)研和考慮，盲目效仿導(dǎo)致學(xué)科化服務(wù)建設(shè)脫離本館實(shí)際情況。在學(xué)科化服務(wù)建設(shè)中，忽視制度對(duì)學(xué)科化服務(wù)的規(guī)范引導(dǎo)作用，對(duì)學(xué)科化服務(wù)配套制度考慮欠缺，制定情況不到位，使得學(xué)科化服務(wù)缺少針對(duì)性和科學(xué)性。圖書館人員在開展學(xué)科化服務(wù)時(shí)往往出現(xiàn)無章可循、細(xì)節(jié)模糊的尷尬狀況，加上制度制定缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃，在具體執(zhí)行時(shí)，效果往往差強(qiáng)人意，一旦遇到困難，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)科化服務(wù)處于停滯不前的狀態(tài)。

2.4 學(xué)科化服務(wù)理念落后，服務(wù)層次低

廣大中小型圖書館由于地處偏遠(yuǎn)，在這種環(huán)境下，圖書館人員對(duì)新觀點(diǎn)、新理念缺少足夠的了解和認(rèn)同，長期以來，逐漸形成僵化的思維，在學(xué)科化服務(wù)方面存在著許多落后的理念。例如在學(xué)科化服務(wù)觀念方面缺乏主動(dòng)性，事事以自己為主，對(duì)用戶多元化、多層次的學(xué)科需求漠然置之；在圖書館分配和配置學(xué)科館藏資源時(shí)，對(duì)用戶平等享有學(xué)科化服務(wù)的權(quán)利沒有充分考慮；在學(xué)科化服務(wù)中，靜態(tài)僵化，思考不足，在拓展服務(wù)空間和時(shí)間，轉(zhuǎn)變單一服務(wù)模式為全方位、多元化服務(wù)模式方面進(jìn)展遲滯[3]。另外，在學(xué)科化服務(wù)層次上，其服務(wù)呈現(xiàn)被動(dòng)與封閉的特點(diǎn)，對(duì)以定題服務(wù)為主的咨詢服務(wù)和對(duì)選題的價(jià)值及服務(wù)的效果思考較少，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用廣泛的今天，用戶檢索能力不斷提高，定題服務(wù)逐步呈縮減趨勢，以往較低層次的學(xué)科化服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶日益增長的需求，努力拓展學(xué)科化服務(wù)空間，已成為迫在眉睫、難以回避的問題[4]。

3 提升學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新水平的對(duì)策

從中小型圖書館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀來看，雖然已經(jīng)采取一些有益嘗試，并取得了一定的成績，但距離學(xué)科建設(shè)的要求還存在一定差距，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展的推動(dòng)力尚顯不足。標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科化服務(wù)模式應(yīng)以學(xué)科館員為核心，充分利用先進(jìn)的學(xué)科建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，積極組織類型多樣、內(nèi)容海量的學(xué)科信息資源，有效整合各種服務(wù)方式，努力為學(xué)科用戶提供主動(dòng)服務(wù)。隨著未來圖書館學(xué)科建設(shè)工作的不斷進(jìn)展，學(xué)科化服務(wù)將成為有效提升中小型圖書館核心競爭力的重要因素，其在圖書館工作中的地位日益重要。在學(xué)科化服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)細(xì)節(jié)是關(guān)系圖書館發(fā)展的決定性因素，為了加強(qiáng)廣大中小型圖書館學(xué)科化服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，提升學(xué)科化服務(wù)效果，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展，在實(shí)施學(xué)科化服務(wù)過程中，需要從以下幾個(gè)方面采取相應(yīng)對(duì)策，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)，有效創(chuàng)新提高學(xué)科化服務(wù)水平。

3.1 加強(qiáng)培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提升學(xué)科化服務(wù)水平

中小型圖書館在人才方面的匱乏已經(jīng)成為限制和阻礙發(fā)展的主要瓶頸，為了打破這種困局，必須加強(qiáng)圖書館創(chuàng)新人才培養(yǎng)的力度。在圖書館發(fā)展中，人是具備主觀能動(dòng)性的重要因素，而在圖書館的學(xué)科化服務(wù)進(jìn)程中，學(xué)科館員則是其體系的重要成員之一，也是開展創(chuàng)新性學(xué)科化服務(wù)的主體，他參與到學(xué)科化服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，其學(xué)術(shù)水平和服務(wù)能力決定了圖書館學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的高低[5]。在現(xiàn)有條件下，積極引進(jìn)人才雖屬必要，但更多地應(yīng)以培養(yǎng)本館現(xiàn)有人員為重點(diǎn)?，F(xiàn)有人員是圖書館的基本隊(duì)伍，圖書館的建設(shè)和發(fā)展取決于他們的辛勤勞動(dòng)和無私奉獻(xiàn)，從現(xiàn)有隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，既是圖書館的責(zé)任，也是培養(yǎng)人才最現(xiàn)實(shí)可行的途徑[6]。中小型圖書館應(yīng)該努力改善管理機(jī)制，為圖書館現(xiàn)有人員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)研究環(huán)境，培養(yǎng)濃郁的思考創(chuàng)新氛圍，針對(duì)不同人員在知識(shí)層次、年齡結(jié)構(gòu)、思維差異等方面的諸多不同情況，采取相應(yīng)措施，通過邀請專家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、個(gè)人自學(xué)、結(jié)合工作崗位解決實(shí)際問題、參加繼續(xù)教育等方式不斷提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，幫助他們把握學(xué)術(shù)動(dòng)向，更新知識(shí)，掌握新的理論和技術(shù)，提升其思考能力和創(chuàng)新水平，為其成為學(xué)科館員，履行學(xué)科化服務(wù)職責(zé)，促進(jìn)中小型圖書館學(xué)科化服務(wù)發(fā)展水平奠定堅(jiān)實(shí)的理論水平和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

3.2 充分應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，拓寬多種服務(wù)渠道

在圖書館的學(xué)科化服務(wù)中，技術(shù)要素是核心，在學(xué)科化服務(wù)中采用創(chuàng)新技術(shù)成為現(xiàn)代圖書館建設(shè)和發(fā)展的必然選擇。在學(xué)科化服務(wù)的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐覆蓋了學(xué)科化信息描述、標(biāo)引、分類、導(dǎo)航、檢索、傳播等每一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如Web2.0、3G、知識(shí)挖掘、移動(dòng)圖書館等創(chuàng)新技術(shù)的充分應(yīng)用使得圖書館學(xué)科化服務(wù)在時(shí)間、空間上得到了延伸，在服務(wù)方式上更加便捷準(zhǔn)確、完備全面，使得用戶能充分實(shí)現(xiàn)特色互動(dòng)、一站式、無障礙、無縫連接等服務(wù)[7]。在學(xué)科化服務(wù)過程中，為了加強(qiáng)與用戶的交流，必須積極拓寬多種服務(wù)渠道，中小型圖書館可以采用電話、E-mail、QQ、MSN、飛信、微博等方式，增加與用戶溝通的機(jī)會(huì)，提高與用戶溝通的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度、即時(shí)溝通和交流的效果。滿足用戶個(gè)性化需求，使用戶及時(shí)、準(zhǔn)確、方便地利用中小型圖書館的資源。

3.3 進(jìn)行特色館藏學(xué)科資源建設(shè)，采取相應(yīng)學(xué)科化服務(wù)方式

在現(xiàn)行條件下，中小型圖書館想提供面面俱到的學(xué)科化服務(wù)無異于癡人說夢，不切實(shí)際。只有通過認(rèn)真調(diào)研論證，征求專家學(xué)者的建議，選擇本館學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)和特色內(nèi)容，確立相應(yīng)的學(xué)科化服務(wù)方式，結(jié)合實(shí)際，選擇圍繞重點(diǎn)學(xué)科和特色內(nèi)容，采取重點(diǎn)建設(shè)，提煉和發(fā)展本館的優(yōu)勢和特色，實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。學(xué)科化服務(wù)是未來中小型圖書館學(xué)科建設(shè)的工作重點(diǎn)，作為學(xué)科建設(shè)的重要保障，學(xué)科化服務(wù)建設(shè)將經(jīng)歷一個(gè)長期連續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)行過程。在學(xué)科化服務(wù)過程中，要避免出現(xiàn)將各要素孤立考慮的單一建設(shè)發(fā)展方式，努力做到對(duì)館藏資源、技術(shù)平臺(tái)和學(xué)科化服務(wù)三者進(jìn)行有機(jī)整合，方可實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)，對(duì)三者的實(shí)施情況將會(huì)影響到圖書館整體建設(shè)的水平。

3.4 完善學(xué)科化服務(wù)管理機(jī)制，建立健全學(xué)科化服務(wù)共享機(jī)制

學(xué)科化服務(wù)需要建立一套科學(xué)完備、切實(shí)可行的相應(yīng)制度，其實(shí)施需要一套合理、完善的管理機(jī)制。學(xué)科化服務(wù)中有兩個(gè)重要因素，分別是服務(wù)主體和服務(wù)方式。在服務(wù)主體方面，學(xué)科館員是進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)的主體，因此要建立學(xué)科館員制度，為圖書館奠定充足的人才儲(chǔ)備，對(duì)學(xué)科化服務(wù)提供充分的人才保障；在服務(wù)方式方面，為了適應(yīng)新時(shí)期學(xué)科化服務(wù)的趨勢，需要在傳統(tǒng)的學(xué)科化服務(wù)方式上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)學(xué)科資源和學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合，如工作流程、學(xué)科資源界定等，因此，需要通過建立可行性強(qiáng)的項(xiàng)目管理模式，為學(xué)科化服務(wù)提供科學(xué)的管理方法。這些都是針對(duì)學(xué)科化服務(wù)制度方面采取的可行性措施。學(xué)科化服務(wù)需要在制度上進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，充分應(yīng)用于實(shí)踐工作，不斷進(jìn)行完善修正，以免重條文、輕細(xì)節(jié)的情況頻繁發(fā)生，使得廣大中小型圖書館在學(xué)科化人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、激勵(lì)、服務(wù)方式的制定與執(zhí)行等學(xué)科化服務(wù)方面缺乏行之有效的管理機(jī)制，導(dǎo)致學(xué)科化服務(wù)制度形同虛設(shè)，限制了學(xué)科化服務(wù)在中小型圖書館正常有序地開展運(yùn)行。

在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的背景下，廣大中小型圖書館可以發(fā)揮聯(lián)合協(xié)作、共建共享學(xué)科化服務(wù)模式的優(yōu)勢，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)條件下的諸多缺陷，著重解決資金匱乏、技術(shù)實(shí)力欠缺、館藏資源不足、共享資源稀少、重復(fù)建設(shè)出現(xiàn)等常見問題[8]。在此條件下，做到相互之間優(yōu)勢互補(bǔ)、平等互利，充分滿足用戶需求，有效提高館藏資源利用率，切實(shí)提升學(xué)科化服務(wù)水平和質(zhì)量。因此，建立健全有效的學(xué)科化服務(wù)共享機(jī)制，確保協(xié)作共享能夠持續(xù)、穩(wěn)定、有效地進(jìn)行成為現(xiàn)實(shí)條件下中小型圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的必要舉措。

3.5 積極拓延和轉(zhuǎn)換學(xué)科館員與用戶的角色定位，培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

學(xué)科化服務(wù)是一種新的服務(wù)模式和新的服務(wù)機(jī)制。它以用戶為中心，以學(xué)科館員服務(wù)為基本模式，以個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)為手段，以提升用戶信息獲取與利用能力為目標(biāo)，為科學(xué)研究的自主創(chuàng)新提供有力的信息保障[9]。隨著學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的學(xué)科館員與用戶的角色定位也發(fā)生了變化。學(xué)科館員不再僅僅是服務(wù)的給予者，同時(shí)也從用戶那里獲取反饋，得到經(jīng)過“再加工”式的服務(wù)，用戶也不再是單純的服務(wù)接收者，其角色也可以定位為服務(wù)的提供者和參與者以及館藏資源的建設(shè)者，學(xué)科館員成為圖書館與用戶之間交流的樞紐。學(xué)科館員需要對(duì)館藏資源做到充分了解，對(duì)用戶的研究方向和重點(diǎn)全面把握，熟悉用戶研究需求的學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)展情況，利用可行的方法和渠道，實(shí)時(shí)發(fā)布學(xué)科信息，積極傳播學(xué)科化服務(wù)理念。與此同時(shí)，學(xué)科館員要積極搜集整理用戶反饋信息，認(rèn)真調(diào)研，了解用戶對(duì)學(xué)科資源建設(shè)和使用、學(xué)科化服務(wù)方式、資源配置合理性等方面的意見建議，集中研究討論，尋找解決的辦法和對(duì)策。在目前角色的拓延和轉(zhuǎn)換背景下，學(xué)科化服務(wù)需要用戶和學(xué)科館員的全面參與和充分協(xié)作交流。除了用戶和學(xué)科館員之間，學(xué)科館員之間、用戶之間也需要進(jìn)行協(xié)作交流，培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，才能確保學(xué)科化服務(wù)取得實(shí)效。

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