徐昊豐

（金陵圖書館，江蘇 南京 210019）

徐昊豐 男，1985年生。本科學(xué)歷，助理館員。研究方向：圖書館管理。

1 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣新平臺(tái)產(chǎn)生的必然性

公共圖書館作為典藏文明、傳遞信息、交流文化和引領(lǐng)學(xué)習(xí)的中心，對(duì)全民閱讀的推廣以及和諧社會(huì)的建設(shè)有著極其重要的意義，同時(shí)，公共圖書館作為文化休閑娛樂的重要場(chǎng)所，對(duì)豐富廣大人民群眾的精神生活發(fā)揮著重要的作用。因此，為了讓公共圖書館更好地發(fā)揮職能，提高圖書館資源的利用效率，良好的公共圖書館宣傳推廣工作就顯得極為必要。

隨著Web2.0時(shí)代的到來，信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息傳播媒介變得多元化，傳播信息的受眾也逐步細(xì)分化，原來的“大眾”變?yōu)椤胺直姟?，“廣播”變?yōu)椤罢ァ保魏我环N媒體和方式都不能覆蓋所有的受眾[1]?，F(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)傳播在傳播渠道中所占的比例正在逐步加大，占據(jù)極其重要的地位，因此，公共圖書館傳統(tǒng)的宣傳途徑和方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者對(duì)圖書館信息的需求，于是，諸如圖書館微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等宣傳推廣方式漸漸興起，在很大程度上豐富了公共圖書館宣傳推廣的方式方法，也實(shí)現(xiàn)了圖書館信息和服務(wù)更大范圍的覆蓋。

2 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣新平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 微博

微博是一種非正式的迷你型博客，是新近興起的一種基于Web2.0技術(shù)的表現(xiàn)形式，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的系統(tǒng)。微博最大的魅力在于無論你在哪里，無論你在做什么，隨手即可記錄下來，并將這些信息分享給其他人；你也可以在第一時(shí)間、以任一方式獲知你所關(guān)注的人或事的最新進(jìn)展[2]。目前，Sina、Sohu、騰訊等網(wǎng)站均開通了微博功能，微博正以其簡(jiǎn)單便捷、快速傳播的特點(diǎn)風(fēng)靡于網(wǎng)絡(luò)。

圖書館日常宣傳工作中經(jīng)常要發(fā)布各種信息，如講座預(yù)告、新書通報(bào)、讀書活動(dòng)等等，也需要回復(fù)很多讀者的建議和意見。目前圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳多是通過主頁發(fā)布信息，有很多讀者因?yàn)樯暇W(wǎng)習(xí)慣和時(shí)差等問題，錯(cuò)過一些有用的信息?，F(xiàn)在，圖書館可以通過建立自己的微博賬戶，將圖書館的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布到讀者圈子里。讀者關(guān)注圖書館的微博后便可即時(shí)了解圖書館發(fā)布的動(dòng)態(tài)信息，也可以對(duì)自己感興趣的內(nèi)容與圖書館員即時(shí)溝通，是一種完全開放的交流方式。

目前，已經(jīng)開通的圖書館微博主要集中于新浪微博，通過檢索，以“圖書館”命名的微博超過500個(gè)，主要類型為公共館、高校館和其他與圖書館相關(guān)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，再進(jìn)一步檢索可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過官方認(rèn)證的圖書館微博為91個(gè)，其中公共館及其下屬部門僅有13個(gè)。應(yīng)該說，微博這樣的新型宣傳方式正在逐漸為一些公共圖書館所接受，但還未被普遍重視和推廣。

在這13家開通微博的公共圖書館中，北京東城區(qū)圖書館[3]和杭州圖書館是宣傳推廣效果比較好的圖書館，分別擁有28150名和3835名用戶，北京東城區(qū)圖書館微博主要以活動(dòng)發(fā)布為主，而杭州圖書館除了活動(dòng)發(fā)布，還經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些專家學(xué)者的觀點(diǎn)，以及與圖書館業(yè)務(wù)相關(guān)的博文。通過這些圖書館微博發(fā)布的信息我們可以看出：微博在圖書館宣傳推廣的應(yīng)用中，信息更新快捷，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，圖文并茂，符合現(xiàn)今很多讀者的“快餐式”閱讀習(xí)慣，如果讀者看到喜歡的信息，只要點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)，這條信息就將被這位讀者的微博粉絲關(guān)注到，受眾也隨之?dāng)U大。而圖書館活動(dòng)的微博直播也正成為新的亮點(diǎn)，如杭州圖書館微博就對(duì)其品牌項(xiàng)目文瀾大講堂的活動(dòng)進(jìn)行了圖文直播[4]。

2.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)討論版

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)興起后網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一個(gè)強(qiáng)大功能，即它為網(wǎng)民們提供了一個(gè)歸屬：具有相同或類似興趣、愛好或相關(guān)行業(yè)、業(yè)務(wù)的網(wǎng)民聚集其中，進(jìn)行溝通、交流以及信息的共享和匯集。公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中建立討論版或者興趣小組，可以為廣大讀者群體建立一個(gè)圖書館與讀者、讀者與讀者的互動(dòng)平臺(tái)。與圖書館微博不同，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的圖書館討論版和興趣小組在內(nèi)容發(fā)布上沒有字?jǐn)?shù)限制，除了發(fā)布即時(shí)的圖書館信息，還可以就讀者關(guān)注的話題進(jìn)行深入的探討，持續(xù)性、廣泛性和深入性更強(qiáng)。

以金陵圖書館為例，2008年8月，金陵圖書館在著名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)西祠胡同開設(shè)了金陵圖書館討論版，配合當(dāng)時(shí)即將開放的河西新館進(jìn)行宣傳推廣，并且陸續(xù)對(duì)金陵圖書館增加的服務(wù)項(xiàng)目，如汽車圖書館、全國(guó)首家地鐵分館、明德英文少兒圖書館等進(jìn)行了宣傳。隨著圖文并茂的精品文章不斷地被網(wǎng)站推薦到首頁明顯位置，關(guān)注金陵圖書館討論版的網(wǎng)友越來越多，討論版又增加了新書推薦、咨詢答疑、活動(dòng)預(yù)告和書評(píng)影評(píng)等版塊，內(nèi)容更加豐富全面。一些熱心圖書館宣傳的館員也積極上網(wǎng)發(fā)帖，記錄自己的工作點(diǎn)滴，拉近了讀者與館員的距離，形成了良好的互動(dòng)效果。隨后，金陵圖書館中日文化交流之窗和明德英文少兒圖書館也分別于2008年12月和2009年2月在西祠胡同上開設(shè)子版，與金陵圖書館討論版主版不同，兩個(gè)子版的讀者群體更加集中和專一。中日交流之窗以其登記注冊(cè)的會(huì)員為主，而明德英文少兒圖書館以6到14歲的兒童家長(zhǎng)為主，除了金陵圖書館的重大活動(dòng)宣傳，它們關(guān)注的話題和內(nèi)容呈現(xiàn)出更加集約細(xì)化的特點(diǎn)，分別側(cè)重于中日文化交流和親子閱讀方面，讀者主動(dòng)參與的程度更高，單篇文章的瀏覽次數(shù)也明顯高于主版。短短兩年半時(shí)間，3個(gè)討論版的瀏覽總?cè)舜我呀?jīng)超過35萬，并且在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的宣傳推廣工作中，逐漸實(shí)現(xiàn)了由面到點(diǎn)的讀者群體細(xì)分[5]。

說到讀者群體的細(xì)分，2005年發(fā)起的豆瓣社區(qū)無疑為圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣提供了一定的便利條件。豆瓣社區(qū)以獨(dú)到的書評(píng)、影評(píng)、樂評(píng)主題社區(qū)著稱，因開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)Web2.0的新模式而聞名，它是具有書目推薦和以共同興趣交友等功能的新型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。豆瓣在很大程度上為圖書館集中了大批熱愛閱讀的讀者群體，而其同城、小組、友鄰以及尚在公測(cè)階段的小站等交流系統(tǒng)，又為公共圖書館在其地域內(nèi)的宣傳推廣工作逐步縮小了范圍，更加有針對(duì)性。目前已有國(guó)家圖書館、首都圖書館、南京圖書館、金陵圖書館等公共圖書館在豆瓣社區(qū)建立了自己的小組或小站，其中國(guó)家圖書館和南京圖書館的關(guān)注人數(shù)都在3500人以上。

隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)功能的不斷完善以及同城概念的不斷強(qiáng)化，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)宣傳推廣的效果在逐步提高的同時(shí)，也為線下組織讀書推廣閱讀活動(dòng)積累了條件。

3 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣新平臺(tái)的不足

微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為公共圖書館近幾年推出的新型宣傳推廣方式，雖然具有鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但尚未成熟，目前仍然被當(dāng)作公共圖書館宣傳推廣的輔助方式，或者尚未被采用，說明其仍有不足和尚需完善之處。

3.1 宣傳推廣意識(shí)不強(qiáng)

目前，國(guó)內(nèi)圖書館大都面臨資金短缺的問題，管理者大多把有限的資金投入到設(shè)備、館藏的更新，以及環(huán)境建設(shè)當(dāng)中，宣傳推廣工作的地位相對(duì)靠后，往往容易被忽視。而作為公益性單位，一些工作人員僅僅著眼于做好手頭的工作，即便面臨著網(wǎng)絡(luò)、電視、書店等服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，仍然缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，使得宣傳推廣工作缺乏活力，往往成為臨時(shí)應(yīng)付的工作或者被動(dòng)工作。

3.2 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的局限性

公共圖書館的讀者群體結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，受年齡層次、教育程度、閱讀習(xí)慣等因素影響，中老年讀者群體更傾向于通過報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體獲取圖書館信息，而隨著公共圖書館硬件條件的不斷完善，LED屏顯、廣告機(jī)等宣傳工具也為到館讀者提供了大量的信息，讀者即便不上網(wǎng)，也仍然可以獲取近期的活動(dòng)信息，網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的局限性問題暴露無疑，這也決定了網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺(tái)的起步階段會(huì)相對(duì)困難，成長(zhǎng)過程也會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)。

3.3 缺乏專業(yè)的宣傳隊(duì)伍

目前國(guó)內(nèi)的大多數(shù)圖書館還沒有專設(shè)統(tǒng)籌全館宣傳工作的機(jī)構(gòu)，宣傳人員力量相對(duì)薄弱，使得宣傳工作缺乏長(zhǎng)期整體規(guī)劃，缺乏活力[6]。在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)信息量巨大的今天，如果在宣傳推廣工作中缺乏創(chuàng)新，仍然以傳統(tǒng)的通知形式、說明形式進(jìn)行宣傳，將很難在茫茫的網(wǎng)絡(luò)世界里吸引讀者的眼球，發(fā)布的信息就如石沉大海，很難引起讀者的共鳴和響應(yīng)。

3.4 網(wǎng)絡(luò)宣傳的后續(xù)管理問題相對(duì)較多

一是圖書館微博、小組和討論版與圖書館主頁不同，其性質(zhì)往往介于官方和非官方之間，館員自發(fā)性建立的微博、小組和討論版往往缺乏權(quán)威性，受個(gè)人的影響較大，缺乏持續(xù)性，疏于管理。二是公共網(wǎng)絡(luò)人員和信息相對(duì)復(fù)雜，信息發(fā)布、資訊回復(fù)需要專人進(jìn)行跟蹤，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的內(nèi)容需要每天進(jìn)行更新和維護(hù)，但受制于缺乏專人管理的現(xiàn)狀，管理工作往往滯后。

4 對(duì)策分析

4.1 強(qiáng)化宣傳意識(shí)

公共圖書館和工作人員要在平日的工作中不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和營(yíng)銷理念，以完善的硬件條件和服務(wù)吸引讀者到館來體驗(yàn)，使讀者利用豐富的館藏資源促進(jìn)全民閱讀；建立一支專業(yè)的宣傳隊(duì)伍，把全館的宣傳工作統(tǒng)籌起來，制定長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，把網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣和傳統(tǒng)宣傳方式結(jié)合起來，將宣傳內(nèi)容做得更加貼近時(shí)代，才能真正把圖書館推廣到全社會(huì)，使全民閱讀的理念普及到更加廣泛的民眾。

4.2 細(xì)分讀者群體

在平時(shí)的工作中，通過問卷、讀書活動(dòng)等方式，對(duì)讀者群體的偏好、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)研，把讀者群體進(jìn)行諸如年齡層次、偏好、閱讀需要等的細(xì)分類，并根據(jù)讀者群體的不同，推薦不同的宣傳平臺(tái)，并在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣中，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行篩選和分類，使得更多的讀者擁有自己熟悉和喜歡的信息接收平臺(tái)，更容易接收所需信息，使得宣傳推廣的效果進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.3 借助外界力量

新聞媒體在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣中一直處于領(lǐng)先地位，受眾數(shù)量巨大，圖書館需要進(jìn)一步強(qiáng)化與本地新聞媒體的合作和互動(dòng)，通過建立微博、小組合作機(jī)制，讓更多的網(wǎng)民關(guān)注到圖書館微博、圖書館小組；圖書館同樣可以充分利用館藏資源，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中加強(qiáng)與強(qiáng)勢(shì)版塊，諸如親子版、文學(xué)版的聯(lián)系，通過線上線下的各種活動(dòng)來提高網(wǎng)絡(luò)宣傳的人氣和效果，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的成長(zhǎng)。

4.4 安排專人管理

圖書館微博、小組和討論版都需要專人進(jìn)行維護(hù)和管理，并將之納為日常工作的一部分，才能保證網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的持續(xù)性和及時(shí)性。管理人員相當(dāng)于客服人員，不但需要熟悉圖書館的各類業(yè)務(wù)，熱情地答疑解惑，具備一定的文字表達(dá)能力，還要及時(shí)掌握讀者的需求和心理，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取的建議和意見要及時(shí)反饋，并在解決方案落實(shí)后再次反饋給讀者，使得網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣工作不僅僅是停留在網(wǎng)頁上，而是落到實(shí)處。

5 結(jié)束語

公共圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣新平臺(tái)的產(chǎn)生和應(yīng)用是為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，雖然還處于起步和成長(zhǎng)階段，但其低成本、大范圍、快速、簡(jiǎn)潔的優(yōu)勢(shì)將使其成為公共圖書館宣傳推廣工作中的重要手段。當(dāng)這些新平臺(tái)發(fā)展到成熟階段，還可以通過線上線下的各種活動(dòng)獲取一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，再通過由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益反哺圖書館的宣傳推廣工作，使得圖書館的宣傳推廣工作更具吸引力和影響力。

[1]黃婧.媒介傳播在公共圖書館宣傳推廣工作中的應(yīng)用[J].才智，2009（4）：225.

[2]楊亮.淺議微博客與圖書館的發(fā)展[J].中國(guó)科技信息，2010（10）：202.

[3]新浪微博.北京市東城區(qū)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http：//weibo.com/1931388674.

[4]新浪微博.杭州圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http：//weibo.com/hzlib.

[5]西祠胡同.金陵圖書館討論版[EB/OL].[2011-05-05].http：//b1059348.xici.net.

[6]黃碧.科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)下的高校圖書館宣傳工作[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（19）：11-13.