劉 建

(成都理工大學(xué) 博物館,成都 610059)

高校博物館義務(wù)講解員的培養(yǎng)與發(fā)展
——以成都理工大學(xué)博物館為例

劉 建

(成都理工大學(xué) 博物館,成都 610059)

高校義務(wù)講解員是由志愿者組成的一支服務(wù)于高校博物館參觀、講解的團(tuán)隊(duì)。義務(wù)講解員不僅增強(qiáng)了高校博物館的科普教育力量,而且大力宣傳了高校博物館的文化,起到了博物館溝通社會(huì)的紐帶和橋梁作用。成都理工大學(xué)博物館,在培養(yǎng)和發(fā)展高校義務(wù)講解員團(tuán)隊(duì)方面,積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn),可使之更好地為高校博物館的科普教育服務(wù)。

高校博物館;義務(wù)講解員;培養(yǎng);發(fā)展

一、高校博物館義務(wù)講解員的定義和作用

高校博物館是展示高校校園文化的窗口,高校博物館的發(fā)展水平反映了高校的歷史傳統(tǒng)、治校理念和學(xué)科實(shí)力。我國(guó)高校博物館承擔(dān)了為高校教學(xué)和科研服務(wù)、介紹高校校園文化、提高大學(xué)生以及公民科學(xué)文化素質(zhì)的作用[1]。

講解員是博物館與外界連接的橋梁,是反映博物館整體素質(zhì)的代表,是人們了解博物館的窗口。但是高校博物館的工作人員大多以服務(wù)教學(xué)科研為主,因此在參觀人流高峰期時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)講解員短缺的現(xiàn)象,勢(shì)必需要一支義務(wù)講解員團(tuán)隊(duì)的大力協(xié)助。成都理工大學(xué)博物館得力于高校豐富的智力資源和人力資源優(yōu)勢(shì),因此在選拔和培養(yǎng)義務(wù)講解員方面具較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

義務(wù)講解員通過奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、熱情和能力,不僅增強(qiáng)了高校博物館的科普教育力量,而且極大程度地宣傳了博物館的文化和理念,還起到了博物館溝通社會(huì)的紐帶和橋梁作用。義務(wù)講解員在服務(wù)服務(wù)社會(huì)、展現(xiàn)自我的同時(shí),自身的綜合素質(zhì)得到提高、完善和發(fā)展,精神和心靈得到滿足。

成都理工大學(xué)博物館的義務(wù)講解員們?cè)诿磕甑男律雽W(xué)教育參觀博物館、中小學(xué)生團(tuán)體參觀、地球日等主題日的宣傳活動(dòng)中都發(fā)揮了重要的作用。他們不僅為觀眾提供了周到服務(wù),使博物館已成為觀眾感受地質(zhì)自然知識(shí)和激發(fā)愛國(guó)熱情的第二課堂。

二、高校博物館義務(wù)講解員的選拔

為了促進(jìn)高校博物館義務(wù)講解員管理工作的規(guī)范化、制度化,成都理工大學(xué)博物館已經(jīng)制定了《博物館義務(wù)講解員招募辦法和管理?xiàng)l例》、《義務(wù)講解員培訓(xùn)制度》、《義務(wù)講解員獎(jiǎng)懲制度》。這些制度在內(nèi)容上包括了：義務(wù)講解員的申請(qǐng)、注冊(cè)、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲等。

在每年的九月份,正值新生入校時(shí)間,成都理工大學(xué)博物館的工作人員熱情接待到館參觀的各位新生和家長(zhǎng),并專門設(shè)立義務(wù)講解員接待處,派發(fā)義務(wù)講解員招募的辦法和程序,進(jìn)行大力宣傳和動(dòng)員。此外,還在博物館網(wǎng)站上開設(shè)義務(wù)講解員招募專欄,有興趣的同學(xué)和志愿者也可以直接在網(wǎng)上報(bào)名。

十月份,在同學(xué)們踴躍報(bào)名后,博物館將成立義務(wù)講解員選拔小組。首先要在一定范圍內(nèi)詳細(xì)公布招聘信息,確定選拔對(duì)象。其二是初次面試要到位、仔細(xì),再確定進(jìn)入復(fù)試人員。其三是嚴(yán)把復(fù)試關(guān),最終確定人員參加培訓(xùn)和考核,不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語言表達(dá)能力、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、興趣答題等。

三、高校博物館義務(wù)講解員的培養(yǎng)

高校博物館對(duì)于大學(xué)生義務(wù)講解員的培養(yǎng),不但促進(jìn)博物館教育功能的發(fā)揮,還可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)和寶貴的人力資源,符合創(chuàng)建節(jié)約型校園的理念。另外,利用博物館優(yōu)雅環(huán)境和濃郁的文化氛圍來不斷積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,更有益于學(xué)生自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)內(nèi)涵的提升,讓學(xué)生視博物館為調(diào)劑生活、增長(zhǎng)見識(shí)、擴(kuò)展社交領(lǐng)域以及對(duì)母校、對(duì)社會(huì)回饋的最佳場(chǎng)所[3]。

成都理工大學(xué)博物館在加強(qiáng)義務(wù)講解員培訓(xùn)方面,一是采取“請(qǐng)進(jìn)來”策略,請(qǐng)來學(xué)校資深的地質(zhì)學(xué)、科普教育專家對(duì)講解員隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),并作現(xiàn)場(chǎng)示范講解;二是主動(dòng)“走出去”,博物館組織相關(guān)義務(wù)講解員到武侯祠博物館、杜甫草堂博物館、四川建川博物館、四川大學(xué)博物館、金沙遺址博物館等單位學(xué)習(xí)、交流,提高自身的講解水平。

對(duì)于以機(jī)械爐排爐為主的垃圾焚燒行業(yè)，各種爐型的控制理念差異較大，目前國(guó)內(nèi)也有嘗試將控制系統(tǒng)完全納入DCS的實(shí)例。如貴州黔西項(xiàng)目等，其系統(tǒng)如圖5所示。

(一)開展理論教學(xué)

講解是以陳列為基礎(chǔ),運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式,將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。

講解員的專業(yè)素質(zhì)是指講解員對(duì)自然科學(xué)知識(shí)積累的豐富程度,語言表達(dá)能力,以及對(duì)講解方法掌握的程度。這些專業(yè)素質(zhì)決定講解員能否擔(dān)負(fù)起科普教育的職責(zé),也從一個(gè)側(cè)面反映自然博物館科普教育的水平[4]。

因此,為了使新進(jìn)的義務(wù)講解員盡快熟悉博物館的參觀線路及各項(xiàng)展品的詳細(xì)信息,早日提升講解員專業(yè)素質(zhì)。成都理工大學(xué)博物館對(duì)義務(wù)講解員們開展了理論教學(xué)。

在專業(yè)知識(shí)理論教學(xué)中,首先,成都理工大學(xué)博物館的工作人員對(duì)義務(wù)講解員詳細(xì)地介紹博物館的館史和發(fā)展理念,使其對(duì)成都理工大學(xué)博物館的性質(zhì)有了大致了解。其次,成都理工大學(xué)博物館編寫了《成都理工大學(xué)博物館講解詞》中英文版的各一套。該講解詞系統(tǒng)地闡述了博物館的參觀路線及各個(gè)展區(qū)及展品的詳細(xì)特征和意義,并根據(jù)不同的受眾,詳細(xì)地介紹各種地質(zhì)現(xiàn)象及生命起源與進(jìn)化的歷程,以及與展品相關(guān)的一些歷史典故,供義務(wù)講解員選擇。

成都理工大學(xué)博物館的展品多為礦物、巖石、古生物及地質(zhì)構(gòu)造標(biāo)本,有少量現(xiàn)代生物的標(biāo)本。為了使義務(wù)講解員盡快熟悉地質(zhì)學(xué)知識(shí),博物館還開設(shè)有普通地質(zhì)學(xué)、古生物學(xué)、史前生命演化歷程等課程,用于對(duì)講解員們的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。每年成都理工大學(xué)博物館都要向?qū)W校招募義務(wù)講解員數(shù)名。2009-2010年成都理工大學(xué)博物館共培訓(xùn)了義務(wù)講解員50多名。

(二)進(jìn)行技能實(shí)訓(xùn)

我館還定期對(duì)義務(wù)講解員進(jìn)行培訓(xùn)技能實(shí)訓(xùn),培訓(xùn)以提高講解員專業(yè)素質(zhì),增進(jìn)講解員愛崗敬業(yè)的情操為目的。

實(shí)訓(xùn)圍繞講解基本功、講解員的體態(tài)與禮儀、講解員職業(yè)道德、講解詞編寫方法、講解員業(yè)務(wù)修養(yǎng)與學(xué)術(shù)研究、講解員的宣傳策劃、講解員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行深入、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。

實(shí)訓(xùn)期間還將開展了學(xué)習(xí)點(diǎn)評(píng)和座談,并且進(jìn)行了理論和實(shí)訓(xùn)考核。

技能實(shí)訓(xùn)過程中,講解員要把展品和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,在此基礎(chǔ)上,不斷研究講解規(guī)律和方法,特別是要針對(duì)不同對(duì)象、不同時(shí)間調(diào)整講解的重點(diǎn)內(nèi)容,增強(qiáng)講解效果,要進(jìn)一步熟悉學(xué)校的發(fā)展歷史,在充分理解講解詞的基礎(chǔ)上融會(huì)貫通,講出特色和風(fēng)格。

四、高校博物館義務(wù)講解員的發(fā)展

(一)堅(jiān)持按期培訓(xùn)和考核

在短期的理論和技能實(shí)訓(xùn)后,義務(wù)講解員們就可以以飽滿的熱情,進(jìn)行講解接待工作了。

為了提高義務(wù)講解員的講解質(zhì)量,成都理工大學(xué)博物館定期對(duì)義務(wù)講解員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。每半年安排一次集中的講解學(xué)習(xí)活動(dòng)。在經(jīng)歷了半年的義務(wù)服務(wù)工作后,義務(wù)講解員們可以對(duì)博物館原有的講解詞進(jìn)行修改,提出更好的建議,以提高講解質(zhì)量。

(二)開展活動(dòng)策劃,增加教育機(jī)會(huì)

舊金山的探索館有一個(gè)“講解員計(jì)劃”[5],就是把教育活動(dòng)和志愿者服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起。成都理工大學(xué)博物館仿效探索館的“講解員計(jì)劃”,多次舉辦“講解員與教育”的活動(dòng),旨在作為義務(wù)講解員宣傳博物館的同時(shí),也是一個(gè)被教育的過程,可以學(xué)到更多的地球科學(xué)知識(shí)。成都理工大學(xué)還與成都市“小紅帽”——小記者采訪團(tuán)和四川科技館共同舉辦過“我是小小講解員”活動(dòng)?；顒?dòng)中,請(qǐng)?jiān)谛５牧x務(wù)講解員與到館參觀的小朋友們一起開展互動(dòng)活動(dòng),義務(wù)講解員們不僅在活動(dòng)中增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),也被具有濃厚學(xué)習(xí)講解熱情的小朋友而感染。

(三)義務(wù)講解員獎(jiǎng)勵(lì)體系

義務(wù)講解員們?cè)诠ぷ鬟^程中付出了辛勤和汗水,更讓他們體會(huì)到了歡樂和激情,收獲了自身的成長(zhǎng)。但是沒有激勵(lì)就會(huì)缺少動(dòng)力和熱情,而激勵(lì)不夠就創(chuàng)造不出好的成績(jī)。因此,對(duì)于義務(wù)講解員的發(fā)展也需建立一套獎(jiǎng)勵(lì)體系。

社會(huì)組織的認(rèn)可和支持是激勵(lì)義務(wù)講解員的群眾基礎(chǔ)。鼓勵(lì)和認(rèn)可是對(duì)志愿者最簡(jiǎn)單、最有效的激勵(lì)方式。大眾的認(rèn)同,能引發(fā)志愿者的榮譽(yù)感和自豪感[6]。中央名族大學(xué)民族博物館在這方面做得十分細(xì)致。在講解員團(tuán)隊(duì)中,如有同學(xué)過生日,大家會(huì)在博物館每周的例會(huì)上祝福他(她)的生日,一張小小的賀卡,大家齊唱生日祝福歌,會(huì)讓其感受到自己是受到重視、關(guān)愛和祝福的人。博物館會(huì)為他們準(zhǔn)備一塊精致的月餅[7]。

因此,博物館工作人員對(duì)在館工作的義務(wù)講解員是十分尊重的,對(duì)他們付出的辛勤勞動(dòng)給予認(rèn)可和高度贊許。博物館采用必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法對(duì)義務(wù)講解員的工作開展激勵(lì)。在激勵(lì)機(jī)制中,激勵(lì)主體大部分強(qiáng)調(diào)的是精神激勵(lì)。如：榮譽(yù)稱號(hào)、證書、獎(jiǎng)狀等。但我們也應(yīng)重視對(duì)義務(wù)講解員的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(主要由補(bǔ)貼和保險(xiǎn)構(gòu)成),其目的在于為義務(wù)講解員提供必要的保障,分擔(dān)他們所付出的成本和風(fēng)險(xiǎn)。這關(guān)系到他們的切身利益。

在成都理工大學(xué)博物館工作的義務(wù)講解員在畢業(yè)后,博物館將向他們頒發(fā)榮譽(yù)證書,他們可以終身免費(fèi)參觀本館。如遇本館舉行大型科普展覽或活動(dòng),也可有優(yōu)先參與。另外,在義務(wù)講解員順利完成一學(xué)期的講解服務(wù)后,成都理工大學(xué)博物館將給予他們相應(yīng)的誤餐補(bǔ)貼和資料補(bǔ)貼。在條件允許的情況下,為了提高整體團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及服務(wù)熱情,博物館還組織義務(wù)講解員們外出參觀學(xué)習(xí)。

為了保證講解員們的講解和服務(wù)質(zhì)量,博物館每年組織實(shí)施對(duì)義務(wù)講解員的業(yè)務(wù)能力考核,對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)異的義務(wù)講解員,博物館將其評(píng)為義務(wù)講解員之星,并頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品。

五、一些問題和解決建議

在義務(wù)講解員工作的時(shí)候,還存在一些問題,例如;由于學(xué)生平時(shí)大多都有較多的課程,所以來博物館服務(wù)的時(shí)間有限,大多為于雙休日;大學(xué)生的流動(dòng)性較大,在日常管理方面不盡人意等;某些義務(wù)講解員的責(zé)任心和時(shí)間觀念不強(qiáng),出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象等。因此,高校博物館的義務(wù)講解員的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),通過制度化管理和人性化管理,增加他們的責(zé)任心;通過定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和例會(huì),加深他們的業(yè)務(wù)水平和增強(qiáng)團(tuán)員之間的友情。這樣義務(wù)講解員們就會(huì)對(duì)工作充滿熱情,并盡心完成每一次接待工作。

在選拔成員方面還需實(shí)行老、中、青相結(jié)合的講解團(tuán)隊(duì),這樣由不同年齡層段組成的義務(wù)講解員團(tuán)隊(duì),不僅豐富了講解團(tuán)隊(duì),更可在講解效果上取得互補(bǔ)。因此,高校博物館不僅要重視選拔熱情活力的大學(xué)生,還要招募對(duì)博物館事業(yè)感興趣,充滿熱情的青少年,以及退休在家的老專家和學(xué)者作為義務(wù)講解員,進(jìn)一步充實(shí)博物館志愿者的隊(duì)伍。

此外,在開展義務(wù)講解員服務(wù)工作方面,由于長(zhǎng)期習(xí)慣用號(hào)召式的方式開展工作,所以不能從根本上調(diào)動(dòng)義務(wù)講解員的工作積極性,不利于他們完全實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

我們應(yīng)將高校義務(wù)講解員的發(fā)展和培養(yǎng)當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)效性的工作,在不斷發(fā)展和創(chuàng)新中積累經(jīng)驗(yàn),在激勵(lì)機(jī)制方面,還應(yīng)增加靈活性和創(chuàng)新性,增強(qiáng)他們對(duì)博物館工作的熱愛,使義務(wù)講解員充分發(fā)揮個(gè)人潛能,更好地為博物館講解事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!

[1]吳鴻州,管雄飛,王憲英,吳佐忻.上海高校博物館聯(lián)展的思考[C]//.21世紀(jì)高校博物館建設(shè)與發(fā)展.長(zhǎng)春：吉林科學(xué)技術(shù)出版社出版,2007.

[2]王宏鈞.中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：上海古籍出版社,2001.

[3]王瑩.淺談高校博物館學(xué)生講解員的選拔和培養(yǎng)[J].黑龍江教育(高教研究與評(píng)估),2007,(2).

[4]于立元.提高自然博物館講解員素質(zhì)的幾種方法[J].中國(guó)博物館,2003,(2)：82-84.

[5]梁皚瑩.美國(guó)科普?qǐng)鲳^志愿者服務(wù)對(duì)我國(guó)科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)之啟示[J].科技管理研究,2010,(16)：257-258.

[6]李福霞.關(guān)于完善志愿者激勵(lì)機(jī)制的幾點(diǎn)思考[J].新疆石油教育學(xué)院學(xué)報(bào).2010,11(2)：142-143.

[7]馬曉華.高校博物館志愿講解服務(wù)工作與大學(xué)生素質(zhì)教育——以中央民族大學(xué)民族博物館志愿者中心為例[J].民族教育研究,2009,20(3)：110-113.

On the Train ing and Development of Volun tary Cicerones of University Museums：Taking Museum of Chengdu University of Technology for Example

LIU Jian
(The Museum of Chengdu University of Technology,Chengdu 610059,China)

University voluntary cicerones compose a team which serves the visiting and interp reting in university museum s.Voluntary cicerones notonly enhance the popular science education power of university museums but also strongly p ropagandize university museum culture,militating as the link and bridge between museum s and society.Museum of Chengdu University of Technology has accumulated much wo rking experience in training and developing university voluntary cicerones,which enables it to offer better service fo r popular science education of university museum s.

university museums;voluntary cicerones;training;development

F590.633 < class="emphasis_bold">文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：

1672-0539(2011)05-102-04

2010-11-11

中國(guó)科協(xié)“提升科技類博物館科學(xué)教育功能研究”項(xiàng)目子課題“自然博物館與中、小學(xué)素質(zhì)教育結(jié)合機(jī)制研究”資助

劉建(1978―),女,山東濰坊人,博士研究生,館員。

許瑤麗