李 青

（桂林旅游高等專科學(xué)校，541006）

旅游院校致力于培養(yǎng)高素質(zhì)、有品位、懂專業(yè)、敢創(chuàng)新的新型旅游人才，以適應(yīng)日新月異的旅游業(yè)的發(fā)展。所培養(yǎng)的旅游專業(yè)畢業(yè)生，不僅具備基本技能及操作能力，還具有更多的知識儲備，更靈活的實踐能力，更超前的創(chuàng)新意識，真正的愛業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)。特定的培養(yǎng)目標(biāo)造就了圖書館特有的讀者群和讀者需求，決定了旅游院校圖書館與其它高職院校圖書館之間的差異。筆者認(rèn)為，旅游院校圖書館目前的主要任務(wù)是“成為學(xué)校的文獻(xiàn)情報中心，以教與學(xué)的服務(wù)為重點，以科研服務(wù)為補(bǔ)充”[1]，把主要精力投入到為培養(yǎng)兼具職業(yè)素養(yǎng)與人文素養(yǎng)的旅游專業(yè)學(xué)生服務(wù)。

1 旅游院校學(xué)生讀者群的特點

旅游院校大多屬于高職高專教育，面向普通高中和職業(yè)高中、技校、中專招生，在高考錄取中屬于較后的批次，學(xué)生的入學(xué)成績相對較低，具有如下特點：（1）由于社會、家庭及自身等種種原因，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，在學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)等方面都亟待提高。（2）這些學(xué)生動手能力與適應(yīng)能力強(qiáng)，思維活躍，愛好廣泛，可塑性強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的追求事業(yè)成功的愿望，在各級各類的技能大賽中屢獲佳績的不乏其人。（3）他們所面臨的學(xué)習(xí)任務(wù)非常艱巨，除了要學(xué)習(xí)必要的普通文化課程和專業(yè)課程外，還必須掌握相關(guān)的實踐技能技術(shù)。既要參加英語、計算機(jī)的等級考試，參與校園文化活動，如學(xué)生社團(tuán)活動、文藝晚會、技能比賽等，又要取得各種各樣的上崗證書，進(jìn)行實習(xí)鍛煉，為就業(yè)提供保障。（4）旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，旅游學(xué)科屬于邊緣學(xué)科，涉及政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、人文學(xué)、管理學(xué)、美學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域。與其他高職院校學(xué)生相比，他們尤其要具備強(qiáng)大的知識儲備，廣泛涉獵經(jīng)濟(jì)、管理、市場營銷、金融財務(wù)、法律、建筑、裝潢、心理學(xué)、食品學(xué)、歷史、地理和風(fēng)土人情等方面的知識。

2 旅游院校學(xué)生讀者群對圖書館信息資源和信息服務(wù)需求分析

旅游院校學(xué)生讀者群對圖書館信息資源需求特征可概括為：（1）專業(yè)性：旅游院校相對其他高職院校，專業(yè)設(shè)置較為集中。以桂林旅游高等?？茖W(xué)校為例，該校是全國惟一一所獨立建制的旅游院校，專業(yè)設(shè)置以休閑與旅游管理、導(dǎo)游、酒店管理、旅游電子商務(wù)、旅游外語、工藝美術(shù)等旅游專業(yè)及相關(guān)專業(yè)為主，學(xué)生對旅游類及相關(guān)信息需求較為集中，專業(yè)性較強(qiáng)。（2）前沿性：在產(chǎn)學(xué)研人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生的實習(xí)實踐環(huán)節(jié)都是在企業(yè)里完成的。在實踐過程中,學(xué)生所接觸的是前沿技能和最新市場,他們在學(xué)習(xí)與解決問題的過程中對本專業(yè)的前沿信息需求非常強(qiáng)烈。(3)人文性：要成為一名優(yōu)秀的旅游管理人才或旅游從業(yè)人員，就必須具備相應(yīng)的旅游學(xué)知識結(jié)構(gòu)。旅游學(xué)知識結(jié)構(gòu)是多個學(xué)科知識的凝聚,也是多種知識的綜合運用，涉及人文、歷史、地理、植物學(xué)、建筑學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等各科知識和審美修養(yǎng)，所以學(xué)生對文獻(xiàn)信息需求的人文性較為突出。

對信息服務(wù)需求特征可概括為：（1）主動性。圖書館是學(xué)生讀者群獲取文獻(xiàn)信息的首選，“盡管對網(wǎng)絡(luò)信息資源有一定的認(rèn)識，但其在文獻(xiàn)檢索知識方面很薄弱，獲取和利用信息資源的能力參差不齊，信息素質(zhì)有很大的差異?！盵2]對信息咨詢的要求越來越高，越來越希望圖書館為他們提供主動的信息服務(wù)。（2）遠(yuǎn)程性?！肮W(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生有時在學(xué)校學(xué)習(xí)，有時在遠(yuǎn)離學(xué)校的企業(yè)進(jìn)行實習(xí)實踐。當(dāng)學(xué)生在企業(yè)實習(xí)實踐時,相對于在校的學(xué)生來說，他們對圖書館的利用會因距離上的影響，造成文獻(xiàn)信息利用困難?！盵3]迫切希望圖書館為其提供遠(yuǎn)程服務(wù)。（3）針對性：各專業(yè)、各年級學(xué)生需求不盡相同。大一學(xué)生剛接觸自己的專業(yè)，對信息的需求主要集中在基礎(chǔ)課知識、人文素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)的提高方面。大二學(xué)生，已經(jīng)有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對圖書館的資源比較了解，利用圖書館的能力較高，對信息的需求既有理論知識方面的，也有實踐操作方面的，還必須獲取與職業(yè)相關(guān)的資格證書、參加英語計算機(jī)等級考試、各種技能大賽、社團(tuán)活動等，因而對與上述活動相關(guān)的信息有比較迫切的需求?！爱厴I(yè)班學(xué)生有兩個重要任務(wù)，一是完成畢業(yè)設(shè)計，提交畢業(yè)論文；二是聯(lián)系就業(yè)或深造。針對第一個任務(wù)，他們需要與其畢業(yè)設(shè)計課題有關(guān)的知識挖掘服務(wù)；針對第二個任務(wù)，他們需要全方位、動態(tài)完整的就業(yè)信息或與國內(nèi)外高校相關(guān)的招生信息，以便幫助他們進(jìn)行抉擇”[4]。

3 為學(xué)生讀者群服務(wù)新對策

3.1 構(gòu)筑特色館藏，滿足學(xué)生讀者群的信息需求

“特色化信息資源建設(shè)是圖書館生存之本，也是其持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)”[5]旅游院校圖書館的信息資源建設(shè)，應(yīng)圍繞旅游教育目標(biāo)，根據(jù)本校實際進(jìn)行，以滿足讀者群的需求?！爸攸c收集旅游類及相關(guān)的文獻(xiàn)資料，盡量搜尋采購旅游方面的圖書、報刊等各種載體的信息，其收集應(yīng)達(dá)到研究級甚至完整級，建立起一個完善而又高效的旅游信息保障體系”。[6]

3.1.1 兼顧全面性與實用性，構(gòu)建旅游特色實體館藏

為了確保旅游資料收集全面而完整，凡是與旅游有關(guān)的政治、歷史、民俗、文學(xué)、藝術(shù)、天文、地理、宗教等方面信息都應(yīng)征集入館。還要善于利用同社會、旅游企業(yè)關(guān)系相對密切的優(yōu)勢，注意收集各種灰色文獻(xiàn)。其次，本著地方性、民族性原則，加強(qiáng)地方文獻(xiàn)的采購、收集、收藏、補(bǔ)充，長期積累。作為旅游地區(qū)的高職院校圖書館，可以充分利用地方文獻(xiàn)進(jìn)行考證與研究，對少數(shù)民族習(xí)俗風(fēng)情、自然風(fēng)光和歷史文化等資源加以挖掘與整理。

旅游院校專業(yè)設(shè)置隨著旅游業(yè)的需求而變化，不斷調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)。因此，圖書館在購置館藏資源時一定要掌握本校的專業(yè)設(shè)置和變化情況，合理地購置各專業(yè)信息資源的種類和復(fù)本量，來滿足學(xué)生讀者群對信息資源的需求。以桂林旅游高等專科學(xué)校圖書館為例：我校立足廣西地方經(jīng)濟(jì)，以旅游人才培養(yǎng)為特色。專業(yè)設(shè)置有出境領(lǐng)隊、旅行社管理、酒店管理、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、電子商務(wù)、商務(wù)日語、旅游日語、舞蹈、動漫、藝術(shù)、英語、音響工程、工藝美術(shù)等，新增了高爾夫、空乘等。不同專業(yè)的發(fā)展水平、招生人數(shù)、師資力量均有很大的區(qū)別，而且還不斷地發(fā)展變化，因此館藏信息資源的購置就有所偏重，突出了重點專業(yè)。集中收集與學(xué)校專業(yè)設(shè)置和教學(xué)密切相關(guān)的核心文獻(xiàn)資源，建立了實用性強(qiáng)、規(guī)模適度、高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源體系。

3.1.2 發(fā)揮專業(yè)資源優(yōu)勢，建設(shè)旅游特色數(shù)據(jù)庫

旅游特色數(shù)據(jù)庫是對旅游信息資源的深度挖掘和管理，能夠為廣大旅游專業(yè)師生提供快捷、高效的信息資源保障服務(wù)和知識拓展服務(wù)。充分發(fā)揮學(xué)校自身的專業(yè)資源優(yōu)勢，積極開發(fā)和建設(shè)優(yōu)質(zhì)旅游數(shù)字資源庫，推動我國旅游專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)，是實力雄厚的旅游院校圖書館責(zé)無旁貸的使命，也是今后發(fā)展知識信息服務(wù)的必由之路。

許多旅游院校圖書館經(jīng)過多年的建設(shè)與積累，收集了大量與旅游相關(guān)的圖書、地圖冊、衛(wèi)星照片、模型和全國各地風(fēng)景照片，采集了許多與旅游專業(yè)有關(guān)的優(yōu)秀的教學(xué)資源，如教材、課件、論文、實驗實訓(xùn)資料、教學(xué)大綱、圖片資料，還有地方文獻(xiàn)等，形成了比較鮮明的特色，使自建旅游特色數(shù)據(jù)庫有了很好的基礎(chǔ)。上海旅游高等?？茖W(xué)校旅游信息專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)對于我國旅游特色數(shù)據(jù)庫的發(fā)展是一次很好的嘗試，為今后我國旅游特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)提供了良好的經(jīng)驗借鑒。該館總體指導(dǎo)思想是“以現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、人才優(yōu)勢為依托，運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過自建、共建和購買多種方式，建成以旅游為核心點，從旅游教育、旅游行業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)、旅游統(tǒng)計、旅游法規(guī)等方面對旅游信息資源進(jìn)行全方位整理和深度挖掘的特色專題數(shù)據(jù)庫?！盵7]旅游院校圖書館可以聯(lián)合共建，將旅游專題數(shù)據(jù)庫建成為旅游專業(yè)核心品牌數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容覆蓋國內(nèi)外最及時、最全面、最重要的旅游信息資源，建立“中國旅游信息中心”。這將為旅游專業(yè)師生提供便捷的旅游信息數(shù)字通道，極大地推動旅游教育事業(yè)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

3.2 開展特色服務(wù)，滿足學(xué)生讀者群的服務(wù)需求

3.2.1 探索讀者培訓(xùn)新模式

學(xué)生讀者群的信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)主動性普遍偏低，而且多數(shù)院校文檢課教學(xué)設(shè)為公選課，每學(xué)期少則幾十人、多則二三百人次選修。資源培訓(xùn)則主要由電子資源商的培訓(xùn)師提供用戶培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)及參加的人數(shù)都不多，所以圖書館提供主動、周到、細(xì)致的服務(wù)就顯得格外重要，要改變服務(wù)模式，主動服務(wù)，主動出擊。類似于“嵌入式教學(xué)服務(wù)活動”是較為理想的舉措?！扒度胧浇虒W(xué)服務(wù)活動，是在學(xué)校各專業(yè)教師的教學(xué)活動中，根據(jù)授課教師的要求有針對性地開展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻(xiàn)檢索、資料搜集等方面的服務(wù)”[8]。通過活動，讓學(xué)生了解所學(xué)課程及相關(guān)專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)的基本知識，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，學(xué)會獲取與利用所需文獻(xiàn)信息的方法和技巧，從而培養(yǎng)他們的信息意識、提高他們的信息能力?！扒度胧浇虒W(xué)法，精心裁剪了‘信息資源檢索與利用’課程的教學(xué)內(nèi)容而更具實用性”[9]，這樣的活動貼近學(xué)生實際，節(jié)省時間，學(xué)生易于接受和舉一反三，事半功倍。

3.2.2 開展遠(yuǎn)程文獻(xiàn)信息服務(wù)

盡管學(xué)生校外實踐實訓(xùn)相當(dāng)分散且有較強(qiáng)的流動性，圖書館開展校外服務(wù)有一定的難度，但是采取相應(yīng)的技術(shù)手段和措施，保證學(xué)生尤其是大三學(xué)生，他們要邊實習(xí)邊完成畢業(yè)設(shè)計，并撰寫畢業(yè)論文，使他們在校外也能享受圖書館的信息服務(wù)，是旅游院校圖書館的當(dāng)務(wù)之急。首先，開放電子文獻(xiàn)信息資源的遠(yuǎn)程訪問與獲取功能。很多旅游院校圖書館通過購買或自建擁有了一些電子文獻(xiàn)信息資源，實力雄厚的堪與本科院校媲美。但是出于版權(quán)保護(hù)與有償使用的要求，提供商對其采取如限制IP地址范圍訪問等各種手段進(jìn)行使用限制，導(dǎo)致這些電子文獻(xiàn)信息資源僅能在校園網(wǎng)范圍內(nèi)訪問。旅游院校圖書館要通過各種技術(shù)手段，開放這些電子文獻(xiàn)信息資源的遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，使得在校外實踐的學(xué)生能通過遠(yuǎn)程認(rèn)證登陸，就可以自由地訪問本館的電子文獻(xiàn)信息資源。其次，實行虛擬參考咨詢。圖書館可以通過電子郵件或手機(jī)短信與學(xué)生進(jìn)行溝通、咨詢，還可以通過答復(fù)圖書館網(wǎng)站論壇的帖子為學(xué)生解釋疑難，提供解決辦法，也可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)視頻等在線實時咨詢方式與學(xué)生進(jìn)行互動交流服務(wù)等，以滿足學(xué)生的咨詢需求。第三，指導(dǎo)學(xué)生就近快捷地獲取所需的文獻(xiàn)信息資料。開展“畢業(yè)生信息查詢”專題培訓(xùn)，針對畢業(yè)生信息查詢特點，給學(xué)生講解企業(yè)資料室與圖書館的不同，鼓勵學(xué)生使用企業(yè)資料室以獲取更加實用的信息，遇到困難采取虛擬參考咨詢或去當(dāng)?shù)毓拆^查詢。

3.2.3 進(jìn)行深層次閱讀指導(dǎo)

鑒于旅游院校的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生讀者群與其他高職院校的不同，圖書館導(dǎo)讀工作的目標(biāo)定位應(yīng)該是致力于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮圖書館在培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才中的教育引導(dǎo)職能。其工作思路首先是了解學(xué)生的閱讀規(guī)律，把握和預(yù)測讀者需求。在校三年，學(xué)生從一個高中生成長為具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)理論水平、較強(qiáng)實踐能力的旅游從業(yè)人員，其閱讀品位和閱讀層次逐漸提升，總體呈現(xiàn)良性發(fā)展趨勢。學(xué)生課外閱讀圖書多集中于I247·5類目下的中國現(xiàn)當(dāng)代小說、散文、詩歌，I5類目下的外國名著，K類目下的傳記類圖書和歷史地理類圖書，B、C類目下的修身類圖書，R、S、T類目下廣泛的醫(yī)學(xué)科普、生活藝術(shù)類圖書。與專業(yè)閱讀有關(guān)的以F59旅游經(jīng)濟(jì)、F719服務(wù)業(yè)及其下類、G07文化地理學(xué)、G895旅行、K919、K928旅行游記、K992 游覽圖、TS97 生活服務(wù)技術(shù)等類目為主，技能型、實用型的書籍所占的比例較大。利用三年的大好時機(jī),認(rèn)真讀書、充實自身已成為學(xué)生的共識，閱讀層次有較大的提升空間。其次，調(diào)查分析學(xué)生閱讀中存在的問題，確定導(dǎo)讀方向，提升導(dǎo)讀功能?！伴喿x的書多了，但閱讀的結(jié)構(gòu)卻不夠合理。面對競爭日益激烈，一方面實用型功利類書籍成了學(xué)生閱讀的主體。另一方面，受社會不良風(fēng)氣影響，也許更主要的為了緩解心中的壓力，休閑娛樂式的‘快餐文化’和‘另類文學(xué)’在大學(xué)生中廣為流傳”[10]。在導(dǎo)讀工作中應(yīng)對學(xué)生的閱讀傾向、閱讀時間、閱讀范圍等進(jìn)行合理的引導(dǎo)，以優(yōu)化學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，為他們的職業(yè)目標(biāo)導(dǎo)航和就業(yè)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備。

具體措施：（1）編制旅游專業(yè)導(dǎo)讀書目?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第十七條中規(guī)定：高等學(xué)校圖書館應(yīng)“通過編制推薦書目、導(dǎo)讀書目，舉辦書刊展評等多種方式進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)”。一份完整、優(yōu)秀的旅游專業(yè)導(dǎo)讀書目，涵蓋旅游學(xué)知識結(jié)構(gòu)所涉及的書目，將最權(quán)威的書籍用最簡要的話語對讀物給予內(nèi)容簡介或評介，使學(xué)生讀書不至于誤入歧途，浪費時間，在最短的時間內(nèi)獲得最好的閱讀效果，對學(xué)生三年的學(xué)習(xí)起到關(guān)鍵性的導(dǎo)向作用。在編制推薦書目、導(dǎo)讀書目的工作中，筆者認(rèn)為，由精通圖書館專業(yè)知識、具有導(dǎo)讀能力和技巧的圖書館館員和專業(yè)教師共同完成，以利于了解學(xué)生的專業(yè)特點、閱讀水平、閱讀需求、關(guān)注熱點等，對學(xué)生應(yīng)閱讀哪些著作、雜志以及怎樣讀指導(dǎo)到位。書目可以紙版形式下發(fā)給學(xué)生，也可以電子版形式在圖書館網(wǎng)站上推薦給學(xué)生。（2）興趣引導(dǎo)，活動促進(jìn)。我校圖書館利用學(xué)生思維活躍、樂于參加社會實踐的特點組織讀書活動，如書刊展評、新書推薦、讀者沙龍、交流心得、名師講座等，取得了較好的效果。同濟(jì)大學(xué)圖書館嘗試超出傳統(tǒng)圖書館服務(wù)范疇，旨在全面提高讀者人文素質(zhì)的“立體閱讀”，為旅游院校圖書館導(dǎo)讀工作提供了很好的經(jīng)驗?！八^‘立體閱讀’就是圖書館利用設(shè)施和人才的綜合優(yōu)勢，舉辦展覽、講座、演出，集讀者閱讀、館員互動等各種形式為一體，圍繞一個主題全方位、多層次地開展系列活動”[11]。旅游院校圖書館旅游特色館藏建設(shè)較為突出，學(xué)校擁有設(shè)施齊全、技術(shù)先進(jìn)的模擬導(dǎo)游室，具備開展此活動的資源基礎(chǔ)，可參照此模式進(jìn)行某一專題的立體閱讀活動。給讀者搭建多維度的知識傳播平臺，將單一、平面的閱讀轉(zhuǎn)化為包括聲、光、色等多元形象的立體閱讀，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)興趣，在愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)知識，接受文化熏陶。

綜上所述，旅游院校圖書館提升服務(wù)效益和水平就要緊密聯(lián)系辦學(xué)需要，針對學(xué)生讀者群的特點，建立以讀者需求為導(dǎo)向的服務(wù)格局，腳踏實地地開展有針對性的服務(wù)，滿足讀者需求，從而充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能和教育功能。

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（編輯：朱愛瑜）