劉建杰

(滄州廣播電視大學(xué),河北 滄州 061001)

遠(yuǎn)程開放教育有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

劉建杰

(滄州廣播電視大學(xué),河北 滄州 061001)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)和管理工作的重要環(huán)節(jié),其主要功能是指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。探索有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方法和策略,不斷提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于提升電大開放教育辦學(xué)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力有積極意義。

遠(yuǎn)程開放教育;有效;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的重要組成部分,其主要功能是在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中為學(xué)習(xí)者與教師、學(xué)習(xí)者與教學(xué)機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互提供便捷的渠道和工具,以解決學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題,指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。它直接影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)興趣及戰(zhàn)勝各種學(xué)習(xí)障礙的信心。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的含義

學(xué)習(xí)支持服務(wù)這個(gè)概念是1978年英國(guó)開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育專家西沃特首次提出的,西沃特對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義是:學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種組織形式,通過(guò)這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施。我國(guó)開放與遠(yuǎn)程教育研究的開拓者丁興富教授認(rèn)為,學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表者教師等,為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和,其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí),提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)在開放教育學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)形式

開放教育的學(xué)習(xí)過(guò)程可以分為三個(gè)階段,即入學(xué)階段、學(xué)習(xí)階段和畢業(yè)階段,在這三個(gè)階段,學(xué)習(xí)支持服務(wù)的表現(xiàn)形式如下:

1.入學(xué)階段

通過(guò)開學(xué)典禮、開放指南課及專業(yè)綜合課對(duì)新生開展入學(xué)教育。

(1)學(xué)習(xí)理念引導(dǎo)。使學(xué)生熟悉開放教育的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)過(guò)程,在思想心理方面接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)理念。

(2)學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)手段的培訓(xùn),使其初步掌握基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基本學(xué)習(xí)技能。

(3)學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)。講解利用電大教學(xué)平臺(tái)提供的各種學(xué)習(xí)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的方法,使學(xué)員熟悉課程選擇、計(jì)劃制定等學(xué)習(xí)策略,同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情。

入學(xué)教育是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的首要環(huán)節(jié),能夠從多個(gè)方面對(duì)新生以支持服務(wù)的積極引導(dǎo),其指導(dǎo)內(nèi)容也將貫穿學(xué)生整個(gè)的學(xué)業(yè)過(guò)程。

2.學(xué)習(xí)階段

(1)信息發(fā)布服務(wù)。通過(guò)電大在線平臺(tái)公告版、QQ群和短信發(fā)送平臺(tái),及時(shí)公布注冊(cè)繳費(fèi)、教學(xué)安排變動(dòng)、作業(yè)收發(fā)、考試報(bào)考、成績(jī)查詢等各個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)及教學(xué)管理信息。

(2)教務(wù)管理服務(wù)。為學(xué)生建立完善的學(xué)籍檔案,及時(shí)進(jìn)行課程注冊(cè)和學(xué)籍信息的更新,組織考試并完善成績(jī)管理(包括形成性考核成績(jī)、終結(jié)性考核成績(jī)及社會(huì)實(shí)踐成績(jī));在學(xué)習(xí)過(guò)程中根據(jù)個(gè)別學(xué)生需求完成學(xué)分互認(rèn)、免修免考、重考補(bǔ)考、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)等需要。

(3)技術(shù)支持服務(wù)。構(gòu)建穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái);開放網(wǎng)絡(luò)教室、電子閱覽室等學(xué)習(xí)場(chǎng)所,提供上機(jī)、上網(wǎng)服務(wù),圖書、音像資料、課件等的借閱服務(wù),支持學(xué)生以多種形式實(shí)現(xiàn)有效的自主學(xué)習(xí)。

(4)集中面授輔導(dǎo)。集中面授輔導(dǎo)是對(duì)課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的講解、輔導(dǎo)和答疑,輔導(dǎo)教師講學(xué)習(xí)思路、學(xué)習(xí)方法,引導(dǎo)和幫助學(xué)生運(yùn)用多種媒體教學(xué)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

(5)作業(yè)批改評(píng)價(jià)。教師對(duì)學(xué)生作業(yè)要全面批改并及時(shí)反饋,對(duì)共性錯(cuò)誤在面授輔導(dǎo)環(huán)節(jié)或BBS討論區(qū)集中訂正,對(duì)個(gè)性錯(cuò)誤要有個(gè)別化指導(dǎo),或提供解題思路,或直接訂正。

(6)學(xué)習(xí)資源服務(wù)。及時(shí)完成教材、光盤、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等教學(xué)材料訂購(gòu)和遞送工作;提供各地電大及其他高校網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)資源的鏈接;在教學(xué)平臺(tái)發(fā)布階段性導(dǎo)學(xué)文章,提供學(xué)習(xí)中應(yīng)參閱的輔導(dǎo)材料和媒體資源、課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)及要求、學(xué)習(xí)小組開展的活動(dòng)、課后練習(xí)與自測(cè)等資料。

(7)課外答疑服務(wù)。通過(guò)電話答疑、教師固定時(shí)間值班答疑、網(wǎng)上實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)答疑、E-mail答疑多種課外答疑形式傳遞學(xué)習(xí)信息和學(xué)習(xí)資源,建立教與學(xué)之間的雙向信息暢通渠道。

(8)心理咨詢服務(wù)。開展心理健康教育,進(jìn)行心理疏導(dǎo),解決學(xué)生因工學(xué)矛盾、家庭拖累等導(dǎo)致的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)削弱、厭學(xué)等心理和情感方面的問(wèn)題,幫助其緩解釋放精神壓力,以健康、良好的心態(tài)投入學(xué)習(xí)。

(9)考前指導(dǎo)服務(wù)。向?qū)W生提供考試大綱、應(yīng)考方法、考前練兵,往屆試題等充足的學(xué)習(xí)資料,便于學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的復(fù)習(xí)以鞏固所學(xué)知識(shí)。

(10)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。組織學(xué)生并安排教師指導(dǎo)學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng),以學(xué)習(xí)小組形式或自主到實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)和社會(huì)調(diào)查。

3.畢業(yè)階段

(1)寫作指導(dǎo)服務(wù)。舉辦社會(huì)調(diào)查和畢業(yè)論文專題知識(shí)講座,系統(tǒng)講解寫作的基本過(guò)程和方法;在網(wǎng)上開辟專欄,上傳寫作知識(shí)、往屆學(xué)生優(yōu)秀論文展示等相關(guān)資料;聘請(qǐng)專業(yè)知識(shí)豐富和責(zé)任心強(qiáng)的教師,指導(dǎo)學(xué)生選題、撰寫和答辯。

(2)學(xué)位輔導(dǎo)培訓(xùn)。對(duì)有需要的學(xué)生提供學(xué)位英語(yǔ)輔導(dǎo)培訓(xùn),滿足學(xué)生的個(gè)別化學(xué)習(xí)需求。

(3)教務(wù)管理服務(wù)。及時(shí)完成圖像信息采集工作,審核符合畢業(yè)條件的學(xué)生的畢業(yè)資格、獲取學(xué)位資格,匯總整理畢業(yè)檔案,使學(xué)生及時(shí)順利拿到畢業(yè)證書、學(xué)位證書。

(4)職業(yè)規(guī)劃服務(wù)。開設(shè)相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)課程和講座,指導(dǎo)學(xué)生合理規(guī)劃職業(yè)生涯,為學(xué)生提供更多的重新選擇職業(yè)的機(jī)會(huì),還可提出進(jìn)一步深造的建議。

三、開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

1.信息渠道不夠暢通

信息反饋的暢通與及時(shí)處理答復(fù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性和效率的基本標(biāo)志,而信息的不對(duì)稱使得目前建立起來(lái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)未能有效發(fā)揮其應(yīng)有作用,因此要通過(guò)現(xiàn)存的多種交互手段隨時(shí)隨地解答學(xué)生的咨詢以解除學(xué)習(xí)中的困惑,充分發(fā)揮信息發(fā)布平臺(tái)的作用,為學(xué)生提供快速準(zhǔn)確的信息服務(wù),并保證教學(xué)信息及教學(xué)管理信息發(fā)布及時(shí)、實(shí)用、高效。

2.網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源質(zhì)量良莠不齊

各級(jí)電大為學(xué)生提供了內(nèi)容和形式都較為豐富的網(wǎng)絡(luò)資源,在內(nèi)容上有課程導(dǎo)學(xué)、復(fù)習(xí)、練習(xí)等,形式上有視頻點(diǎn)播、課件、光盤等,其中不乏精品資源。但是毋庸諱言,教學(xué)平臺(tái)上有些文本資源缺乏個(gè)性化和針對(duì)性,缺乏有效的設(shè)計(jì)與整合,甚至是教材內(nèi)容的簡(jiǎn)單縮寫或講義重現(xiàn),加之課件受制作能力、成本的制約,且需要專業(yè)教師與技術(shù)人員的共同合作,所以精品課件相對(duì)缺乏。部分課件及輔導(dǎo)文本不能吸引學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和興趣,導(dǎo)致網(wǎng)上資源利用率偏低。

3.面授輔導(dǎo)課的教學(xué)效果有待提高

面授輔導(dǎo)是開放教育不可或缺的學(xué)習(xí)支持服務(wù)形式之一,學(xué)生期望較高,因?yàn)槊媸谥袔熒苤苯訙贤ń涣?對(duì)促進(jìn)自主學(xué)習(xí)、解決學(xué)習(xí)中的困難幫助較大。但事實(shí)是面授輔導(dǎo)到課率偏低,這其中有工學(xué)矛盾原因,有學(xué)生學(xué)習(xí)惰性問(wèn)題,但也不能否認(rèn)教師的面授輔導(dǎo)對(duì)學(xué)生吸引力不夠的問(wèn)題。作為開放教育區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)教育的主要特征,如果面授輔導(dǎo)不能發(fā)揮有效作用,開放教育就會(huì)失去自身的特色和競(jìng)爭(zhēng)力。

4.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力有所欠缺

開放教育成功的關(guān)鍵,是使學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。但目前開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)方式大都是通過(guò)傳統(tǒng)教學(xué)模式培養(yǎng)而成,他們習(xí)慣于被動(dòng)接受知識(shí),認(rèn)可教師滿堂灌授知識(shí)的學(xué)習(xí)方式,不會(huì)自主學(xué)習(xí)且不善于自主學(xué)習(xí)。雖然我們進(jìn)行了學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)培訓(xùn),但還有部分學(xué)生面對(duì)眾多的教學(xué)資源、教學(xué)手段和學(xué)習(xí)方式無(wú)所適從,對(duì)學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)活動(dòng)、上網(wǎng)瀏覽討論茫然無(wú)措,這些學(xué)習(xí)障礙會(huì)降低其學(xué)習(xí)熱情,導(dǎo)致學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢,進(jìn)而影響到學(xué)習(xí)效果。

5.個(gè)性化支持服務(wù)力度不夠

開放教育教學(xué)的對(duì)象主要是成人,來(lái)自不同的職業(yè)和不同的年齡段。教育背景以及基礎(chǔ)知識(shí)的差異性較大,參加學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和目的也不同。部分學(xué)員基礎(chǔ)較扎實(shí),希望通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的綜合素質(zhì),充實(shí)自己;部分學(xué)員基礎(chǔ)較差,學(xué)習(xí)功利性目的很強(qiáng);也有部分學(xué)習(xí)欲望強(qiáng),但苦于職業(yè)特點(diǎn)而無(wú)法參加正常學(xué)習(xí)。如何根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同特點(diǎn)和要求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,有針對(duì)性地提供個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是我們需要解決的問(wèn)題。

6.文化情感類服務(wù)相對(duì)欠缺

因?yàn)閹熒g的準(zhǔn)分離狀態(tài),使得學(xué)習(xí)過(guò)程中的孤獨(dú)感成為開放教育學(xué)生遇到的普遍問(wèn)題。而通過(guò)校園文化建設(shè)和組織多種形式的學(xué)生活動(dòng),可以改善遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)帶來(lái)的孤獨(dú)感、盲目感及交流的缺失,增加學(xué)生的榮譽(yù)感、責(zé)任感,保持學(xué)習(xí)動(dòng)力。目前的問(wèn)題是文化情感類服務(wù)項(xiàng)目不多,內(nèi)容缺乏新意,形式較為單調(diào)。

四、有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略

所謂有效學(xué)習(xí)支持服務(wù),是指為學(xué)習(xí)者提供的各種支持服務(wù)項(xiàng)目盡在為滿足其個(gè)別化自主學(xué)習(xí)的需要,使學(xué)習(xí)者能夠順利學(xué)習(xí)并且達(dá)到學(xué)習(xí)目的,即學(xué)習(xí)支持服務(wù)要卓有成效。應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:

1.全面了解學(xué)生學(xué)習(xí)需求,強(qiáng)化支持服務(wù)的主動(dòng)性

學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是為了解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的教學(xué)或者非教學(xué)方面的困難和問(wèn)題而提供的幫助,所以首先要全面了解學(xué)生各個(gè)階段的學(xué)習(xí)需求,根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),主動(dòng)開展支持服務(wù)。在開學(xué)初期可以通過(guò)入學(xué)登記信息或?qū)W籍檔案了解學(xué)生的基本情況,在學(xué)習(xí)過(guò)程中要經(jīng)常通過(guò)座談走訪、問(wèn)卷的方式進(jìn)行溝通,從而進(jìn)一步了解他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)困難,尤其關(guān)注其對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度,傾聽學(xué)生的反饋,征集學(xué)生的意見和建議,及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答,使學(xué)習(xí)支持服務(wù)日臻完善。

2.完善溝通交流機(jī)制,保障支持服務(wù)的及時(shí)性

支持服務(wù)的及時(shí)性,是指學(xué)生在需要時(shí)能夠全面、快速、有效地獲取相應(yīng)信息,可以隨時(shí)快速地調(diào)用教學(xué)資源、瀏覽教學(xué)內(nèi)容,能方便地進(jìn)入論壇與他人討論和交流。這就要求我們?cè)诩夹g(shù)支持服務(wù)上首先要保障網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的時(shí)時(shí)暢通運(yùn)行,專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)隨地解決學(xué)生遇到的各種技術(shù)問(wèn)題;其次延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)教室等學(xué)習(xí)場(chǎng)所的開放時(shí)間,使學(xué)生能夠隨時(shí)上網(wǎng)、瀏覽課件、查詢管理信息。在信息支持服務(wù)上,充分利用電話、QQ群、論壇和手機(jī)短信群發(fā)等多種交互手段為學(xué)員提供各類教務(wù)和教學(xué)信息,使學(xué)員能夠及時(shí)了解學(xué)校的最新教學(xué)動(dòng)態(tài),結(jié)合自身?xiàng)l件來(lái)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)方式。

3.注重師資隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

教師在開放教育中承擔(dān)著導(dǎo)航者、信息咨詢者、學(xué)習(xí)促進(jìn)者和教學(xué)目標(biāo)指導(dǎo)者等多重角色,建設(shè)一支懂得開放教育教學(xué)規(guī)律的高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效性的關(guān)鍵。一方面要強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí),樹立“以學(xué)生為中心”的支持服務(wù)理念,以為學(xué)生學(xué)習(xí)提供最大便利和幫助為目的,提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)要定期或者不定期地組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高教師的素質(zhì)和能力。

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)策略指導(dǎo),掌握有效學(xué)習(xí)方法

開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)為學(xué)生的個(gè)別化學(xué)習(xí)帶來(lái)可能,但是學(xué)生的自學(xué)能力、對(duì)信息資源的選擇能力和對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的控制能力,都需要在教師的指導(dǎo)幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來(lái)。所以應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)策略的調(diào)控,指導(dǎo)學(xué)生制定符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃,合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)程,掌握自學(xué)、參加網(wǎng)上教學(xué)、作業(yè)、實(shí)踐的方法;指導(dǎo)學(xué)生掌握課程的知識(shí)體系,把握重點(diǎn),突破難點(diǎn)。也可以嘗試設(shè)計(jì)開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)咨詢系統(tǒng),對(duì)學(xué)習(xí)策略進(jìn)行專門指導(dǎo)和訓(xùn)練,開辟討論區(qū),鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題展開討論咨詢。只有掌握了必要的學(xué)習(xí)策略,具備了較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力,才能有效地利用各種學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng),提高學(xué)習(xí)效率。

5.優(yōu)化面授輔導(dǎo)課程,共建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源

面授輔導(dǎo)課要達(dá)到好的教學(xué)效果,應(yīng)該根據(jù)課程性質(zhì)、學(xué)生學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)能力、多種媒體教學(xué)資源配置情況而分層施教,應(yīng)著眼于學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),以課程重點(diǎn)難點(diǎn)和答疑及實(shí)踐性教學(xué)為主,增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性,適應(yīng)行業(yè)及崗位的需要,做到學(xué)以致用,還應(yīng)同時(shí)做好多種教學(xué)媒體的綜合運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)面授教學(xué)手段的多元化。為解決網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源良莠不齊問(wèn)題,建議發(fā)揮系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì),由上級(jí)電大牽頭,組織優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源。資源建設(shè)在內(nèi)容上要考慮到各個(gè)知識(shí)層次學(xué)員的需要,體現(xiàn)出層級(jí)性,使不同水平的學(xué)員都能獲得適合自己的學(xué)習(xí)資源。英國(guó)開放大學(xué)設(shè)計(jì)開發(fā)制作的課程材料教學(xué)包,將學(xué)生的個(gè)別需要盡可能地全部綜合到教學(xué)包設(shè)計(jì)中,這一做法值得我們借鑒。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的管控,彰顯支持服務(wù)的個(gè)性化和人性化

這是開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)比較薄弱的環(huán)節(jié),同時(shí)也是降低輟學(xué)率,保證開放教育學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控和督導(dǎo),定時(shí)利用教學(xué)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)、提交作業(yè)等情況,追蹤和記載學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。對(duì)每個(gè)學(xué)生在各主要學(xué)習(xí)階段進(jìn)行個(gè)性化提示和困難訪談并提出學(xué)習(xí)建議;對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢的學(xué)生進(jìn)行督促,對(duì)有可能輟學(xué)的學(xué)生進(jìn)行回訪;對(duì)沒(méi)有報(bào)考和課程通過(guò)率低的學(xué)生設(shè)置專門教師負(fù)責(zé)與其溝通聯(lián)系,幫助其查找原因,提供切實(shí)有效的解決困難的方法,掃清學(xué)習(xí)障礙;對(duì)沒(méi)有能按時(shí)畢業(yè)的學(xué)生,指定專人告知報(bào)考時(shí)間、提供學(xué)習(xí)建議和復(fù)習(xí)資料,幫助他們恢復(fù)信心,順利完成學(xué)業(yè)。

7.給予學(xué)習(xí)者情感關(guān)懷,實(shí)現(xiàn)支持服務(wù)的人文性和多樣化

學(xué)習(xí)支持服務(wù)充分體現(xiàn)了“以人為本”的辦學(xué)理念和“以學(xué)員為中心”的教育理念,要加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的人文關(guān)懷,通過(guò)情感支持解決學(xué)生的各種心理和情感問(wèn)題。情感支持包括提供心理咨詢,幫助其克服孤獨(dú)感,培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,強(qiáng)化正確學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),增強(qiáng)自我效能感,保持學(xué)習(xí)動(dòng)力。可以參考其他網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的經(jīng)驗(yàn),如人大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院創(chuàng)建的網(wǎng)上學(xué)科頻道,提出的“網(wǎng)上校園文化”的概念,推出的“網(wǎng)上人大”講壇板塊,對(duì)加強(qiáng)師生間的交流,保持學(xué)習(xí)熱情,排除獨(dú)立學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感,增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)起到了較好的推動(dòng)作用。我們可以依托“電大在線”平臺(tái),設(shè)置電大新聞、校園論壇等若干板塊,建成“網(wǎng)上校園”。同時(shí)還可開展豐富多彩的校園活動(dòng),如組織開學(xué)典禮儀式和畢業(yè)典禮儀式;組建各類學(xué)生社團(tuán),開展網(wǎng)上或者現(xiàn)實(shí)的社團(tuán)活動(dòng);開展學(xué)習(xí)評(píng)優(yōu)活動(dòng),將優(yōu)秀學(xué)生的事跡上網(wǎng),請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生做報(bào)告,營(yíng)造積極向上的虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的校園文化,增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力,強(qiáng)化學(xué)生的校園歸屬感。

五、結(jié)束語(yǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,也是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程。運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理論,應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù),以電大在線教學(xué)平臺(tái)為支撐,建成集電話、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊等多種形式為一體,網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合、實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)結(jié)合的全方位個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系,為學(xué)員提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù),是值得廣大開放教育工作者不斷探索的課題,同時(shí)也是遠(yuǎn)程開放教育健康、可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

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Research on the Effective Learning Support Service in Open Distance Education

LIU Jianjie
(Cangzhou Radio&TV University,Cangzhou,Hebei 061001,China)

Learning support service is an important part of teaching and management in open distance education.Its main function is to guide,help and promote the learners’self-learning,and to improve the quality and effect of their learning.Exploring effective methods and strategies of learning support service and improving teaching and service quality have positive significance to enhance the influence and competitiveness of open education.

open distance education;effect;learning support service

G728

A

1008-469X(2011)06-0016-04

2011-09-05

2011年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題《遠(yuǎn)程開放教育有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究》(201103147)

劉建杰(1972-),女,河北滄州人,副教授,主要從事法學(xué)和遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)與研究。