莫 勍 尹建中

（湖南城市學院 經(jīng)濟管理系，湖南 益陽 413000）

《管理技能開發(fā)》課程教學中團隊作業(yè)法的運用

莫 勍 尹建中

（湖南城市學院 經(jīng)濟管理系，湖南 益陽 413000）

在《管理技能開發(fā)》課程教學中運用團隊作業(yè)法可以達到促進知識學習與應(yīng)用、提升技能、增加技能開發(fā)內(nèi)在驅(qū)動力的作用。為防止團隊作業(yè)中可能出現(xiàn)的學生作業(yè)積極性不高、未按要求或程序開展作業(yè)、時間安排不合理、任務(wù)分配嚴重不均等問題，使團隊作業(yè)法達到效果，教師可通過對團隊作業(yè)施加正確的導向、合理安排與確定團隊作業(yè)的內(nèi)容與時間、團隊作業(yè)過程中的溝通與指導、認真及時的批閱與點評、要求學生提供團隊作業(yè)總結(jié)與個人心得等方式對團隊作業(yè)實施管理與監(jiān)控。

管理技能；團隊作業(yè)；技能開發(fā)

《管理技能開發(fā)》課程是管理類專業(yè)本科生的一門專業(yè)課程。主要講授常用的管理技能，如個體技能、人際技能和團體技能等。具體包括如自我意識的開發(fā)、壓力管理、創(chuàng)造性解決問題、支持性溝通、獲得權(quán)力和影響力、激勵他人、沖突管理、授權(quán)與委派、團隊合作、領(lǐng)導變革等內(nèi)容。對管理人員而言，這些管理技能是其管理知識和管理經(jīng)驗的承載，充分體現(xiàn)于每一個管理行為中，[1]其高低好壞直接影響管理者的工作成效。因此，對管理專業(yè)學生而言，掌握相應(yīng)的管理技能及技能開發(fā)方法，對于以后的職業(yè)生涯發(fā)展十分重要。作為一種技能，管理技能需要在工作中反復實踐、勤學苦練，才能培養(yǎng)起來，[2]因此，《管理技能開發(fā)》課程教學的挑戰(zhàn)性就在于僅僅通過十分有限的課堂教學時間，在相對單純的校園生活環(huán)境中去開發(fā)非真正管理人員（本科生）的管理技能。這一挑戰(zhàn)性給教師提出了很高的要求。為了達至較好的教學效果，教師在課程教學中往往需要結(jié)合課內(nèi)課外用到多種教學方法。在筆者的教學實踐中，認識到團隊作業(yè)法是一種非常適合在《管理技能開發(fā)》課程中采用的教學方法，教師如能掌握團隊作業(yè)法的應(yīng)用技巧，將會大大提高課程效果。

一 團隊作業(yè)法及其優(yōu)點

團隊作業(yè)法是指教師將學生組成團隊來完成指定學習任務(wù)的方法。一般而言，教師只向?qū)W生提出任務(wù)要求（包括任務(wù)主題、時間要求、形式及規(guī)范要求等），任務(wù)的具體開展，皆由團隊自行決定。在任務(wù)完成的過程中，由于各團隊成員需要承擔相應(yīng)的團隊任務(wù)，需要一起討論，做決策，進行分工合作，協(xié)調(diào)處理沖突等，因此，團隊作業(yè)的過程同時也是一個鍛煉學生各方面能力、提高管理技能的過程。具體而言，團隊作業(yè)法具有以下優(yōu)點：

1、可以促進知識學習及應(yīng)用。團隊作業(yè)往往針對某一管理技能主題而布置，有明確的任務(wù)要求。如實地采訪管理者，調(diào)查管理技能；分析診斷企業(yè)的激勵問題，提出激勵方案；運用創(chuàng)造性解決問題方法提出策劃案；分析團隊問題，提出咨詢建議等等。這些任務(wù)的完成往往需要在技能知識學習的基礎(chǔ)上進行，團隊作業(yè)會促使學生對相應(yīng)領(lǐng)域的知識更進一步的掌握，并在知識運用中掌握其應(yīng)用技巧。

2、可以強化個體技能、人際技能和團隊技能。團隊中的每一個學生需要完成特定的任務(wù)，這些特定任務(wù)的完成有助于培養(yǎng)學生的個體技能，如書面報告技能、時間管理、分析問題和解決問題技能等；完成任務(wù)過程中與他人的聯(lián)系、合作、協(xié)調(diào)、沖突處理等有利于人際技能的提高；團隊作業(yè)過程中，團隊成員之間的優(yōu)勢互補，可使學生認識到團隊的力量，在思考如何管理好團隊，如何扮演好自己的團隊成員角色中，可鍛煉學生的團隊技能。此外，團隊作業(yè)中的溝通與交流、與他人的分工與合作，都可以使學生了解到他人的思維方式、做事方法、特定技能，皆可使學生相互學習，相互促進，有利于學生心智模式的改善。[3]在這種團隊學習氛圍中學生的管理技能也會在無形之中得到提高。

3、可以增加學生提升管理技能的內(nèi)在驅(qū)動力。為了增加團隊作業(yè)對學生的吸引力，刺激學生的相互合作，團隊作業(yè)任務(wù)相對個體作業(yè)而言往往更具挑戰(zhàn)性。這些相對復雜和困難的任務(wù)是對現(xiàn)實管理工作的真實模擬，可以加深學生對管理技能在工作中實際應(yīng)用的感知，加上任務(wù)開展過程中對其他同學優(yōu)勢和技能的認識，會進一步激發(fā)學生開發(fā)自身管理技能的熱情。

在學生的管理技能開發(fā)中，知識的掌握是基礎(chǔ)，課程內(nèi)對學生管理技能的提升可以使學生明了技能開發(fā)的方法，增強學生開發(fā)管理技能的信心，而內(nèi)在驅(qū)動力的培養(yǎng)則會幫助學生形成開發(fā)自身管理技能的良好意識和習慣，是確保課程對學生的職業(yè)生涯產(chǎn)生影響的關(guān)鍵。因此，對《管理技能開發(fā)》這門課程而言，合理運用團隊作業(yè)法可以直接給學生提供管理技能的感性認識，提供管理經(jīng)驗，起到很好的促進知識學習與應(yīng)用、開發(fā)和提升學生管理技能、增加學生技能開發(fā)的內(nèi)在驅(qū)動力的作用，對教學目標的實現(xiàn)很有幫助。

二 團隊作業(yè)法的步驟

團隊作業(yè)法的步驟一般分為團隊劃分、隊長確定、開展任務(wù)、遞交作業(yè)、教師評判、教師點評等幾個步驟。

1、團隊劃分。團隊劃分是團隊作業(yè)法的第一步。教師需對團隊劃分的人數(shù)提出要求。從《管理技能開發(fā)》課程作業(yè)情況來看，團隊的人數(shù)以5-7人為宜。人數(shù)太多，溝通與協(xié)調(diào)工作太多，團隊運行效率不高；人數(shù)太少，難以充分展開討論，不利于集思廣益，也可能難以完成規(guī)定任務(wù)。此外，教師還要考慮團隊中男女學生比例問題，必要時需要對男女生人數(shù)作基本的限定。團隊劃分可以由教師指定完成，也可以由學生自行組團，兩種方式皆可，各有利弊。教師指定的方式一般考慮到各組力量的均衡，但團隊各成員也許并不能很好相處，可能降低團隊運行效率和團隊作業(yè)質(zhì)量。當然，從另一個角度來講也是一個很好的團隊建設(shè)演練，能培養(yǎng)學生的團隊適應(yīng)力。學生自行組團一般會選擇關(guān)系相對較好的同學在一組，團隊運行效率相對較高，但易出現(xiàn)各組力量不均衡的情況。在課程進展過程中，由于具體任務(wù)的不同，團隊可能還需做出調(diào)整或重新劃分，但一般情況下保持穩(wěn)定會有助于各團隊的內(nèi)部建設(shè)。

2、隊長確定。隊長是團隊中的關(guān)鍵人物。隊長的工作對團隊任務(wù)的完成、團隊內(nèi)聚力的形成都有十分重要的影響，因此，需要為團隊挑選一個合適的隊長。一般有兩種方式，教師指定或隊員推選，較為常用的是隊員推選。也有采用抽簽方式確定的，這種方式對平常沒有或較少擔任團隊隊長的同學來說是一個很好的鍛煉，但可能產(chǎn)生的隊長不勝任，在這種情況下，教師需要對團隊任務(wù)開展提供更多的幫助和指導。

3、開展任務(wù)。這個步驟一般由團隊自行完成，團隊內(nèi)部自行進行進程安排、任務(wù)分工、作業(yè)協(xié)同等。這個步驟是團隊作業(yè)法的主體階段。

4、遞交作業(yè)。團隊在規(guī)定的時間內(nèi)按要求向教師提交作業(yè)或報告。

5、教師評判。教師對所遞交作業(yè)按照統(tǒng)一的標準進行等級評定或判分。

6、教師點評。教師對各團隊作業(yè)之優(yōu)處、不足、特色、作業(yè)開展的整體情況等作出點評，一般在課堂內(nèi)進行。

在實際運用中，還有先確定隊長，再由隊長挑選團隊成員的組團方式，這種方式可兼顧各組力量均衡和團隊運行效率。在這種組團方式下，團隊作業(yè)法的第一和第二個步驟需要調(diào)換順序。

三 團隊作業(yè)法中容易出現(xiàn)的問題

在團隊作業(yè)法的實際操作中，由于種種原因，團隊在完成作業(yè)過程中容易出現(xiàn)這樣或那樣的問題，主要表現(xiàn)在：

1、團隊作業(yè)積極性不高。有的團隊在任務(wù)布置下去后，并未認真對待，作業(yè)敷衍了事，團隊實際上并未真正運作起來。

2、未按教師要求或程序進行。為了確保團隊作業(yè)的效果，教師在布置團隊作業(yè)時往往會有特別的要求，或規(guī)定相應(yīng)的程序，但有的團隊在作業(yè)開展時并未遵守這些要求和程序。這種情況下團隊作業(yè)要達到的目的會大打折扣。

3、時間安排不合理，倉促完成任務(wù)。在團隊作業(yè)中，有團隊由于忙于其它事務(wù)，因而將團隊作業(yè)放在臨交前幾天來做，這時往往因為時間倉促草草了事，作業(yè)質(zhì)量不高，團隊成員也沒有得到應(yīng)有的鍛煉。

4、團隊成員承擔任務(wù)嚴重不均。在團隊作業(yè)中，由于個人能力、優(yōu)勢及任務(wù)本身的差別，承擔團隊作業(yè)任務(wù)一般會有差別，但有的團隊由于有的隊員積極性沒有調(diào)動，或因有的隊員能力相對較弱，為了不影響整個團隊作業(yè)分數(shù)，可能會被分配較少或不分配任務(wù)，這就造成了團隊內(nèi)任務(wù)分配的嚴重不均，這種任務(wù)不均不僅不利于團隊建設(shè)，也不利于團隊成員管理技能的開發(fā)。

這些問題的出現(xiàn)，可能是由于教師布置團隊作業(yè)時考慮不周，也可能由于隊長的能力、經(jīng)驗不夠，或由于學生對團隊作業(yè)的認識不夠，或團隊過多聚焦于任務(wù)的完成而非個體在團隊作業(yè)中的成長等等，這些問題的出現(xiàn)會影響團隊作業(yè)法的成效，不能達到充分開發(fā)學生管理技能的目的。

四 團隊作業(yè)法的管理與監(jiān)控

為了盡可能地防止出現(xiàn)上述問題，也為了給學生的團隊作業(yè)構(gòu)建更好的環(huán)境，教師可采取一些措施和方法對團隊作業(yè)進程進行相應(yīng)的管理與監(jiān)控。

1、對團隊作業(yè)施加正確的導向。團隊作業(yè)開展的主體是學生，任務(wù)的開展也是主要由學生自主進行的。因此，為了防范可能出現(xiàn)的問題，教師需要對團隊作業(yè)施加正確的導向，通過向?qū)W生講授團隊作業(yè)的作用，目的、對學生的幫助，使學生充分認識到團隊作業(yè)是一種開發(fā)自身管理技能的很好的途徑，提高學生參與的積極性，并使學生在完成團隊作業(yè)的同時聚焦于管理技能的提高。當學生對團隊作業(yè)有正確的認識時，就可以在相當程度上提高作業(yè)積極性，減少任務(wù)分配不均等現(xiàn)象，也可以從思想上保證團隊作業(yè)能夠按要求和程序進行。

2、合理確定團隊作業(yè)的內(nèi)容。團隊作業(yè)的內(nèi)容需認真選擇，應(yīng)與課程密切相關(guān)，具有一定挑戰(zhàn)性，需要多人集思廣益、分工合作才能完成。難度太小，團隊中部分人員就能完成，不方便進行任務(wù)分工，難度太大，可能打擊學生的積極性。在團隊作業(yè)的安排中，可有意識地加入某些團隊工作程序，如焦點小組的討論、相互反饋、互相打分等這樣的活動，從程序上保證各團隊成員的參與。團隊作業(yè)內(nèi)容的布置上，應(yīng)循序漸進，作業(yè)內(nèi)容與完成方式盡量不重復，爭取有不同的團隊合作方式或程序，以保持團隊作業(yè)對學生的吸引力。

3、合理安排團隊作業(yè)完成的時間。團隊作業(yè)的時間安排，如果內(nèi)容不多，如案例分析、項目策劃等，一般要求一周最多兩周內(nèi)完成，緊靠課程的進展，也便于隨后其它課程內(nèi)容作業(yè)的布置。任務(wù)相對復雜的團隊作業(yè)，如涉及外出實地采訪，則須提前布置。團隊作業(yè)的時間安排還要照顧到學生當時可能會有的大型活動、集中性的競賽、考試等，盡量不與這些活動相沖突。充裕的時間有利于學生充分展開團隊合作。

4、團隊作業(yè)開展中的及時溝通與指導。在團隊作業(yè)的開展中，可能由于教師遺漏，或有的學生沒有正確理解，或出現(xiàn)技術(shù)性問題等，都可能使團隊作業(yè)受到影響。教師應(yīng)與學生及時溝通，了解相應(yīng)情況，作出相應(yīng)指導與敦促，或?qū)F隊作業(yè)的時間、內(nèi)容及要求作出調(diào)整，防止學生出現(xiàn)進程安排不合理等現(xiàn)象。

5、認真批閱團隊作業(yè)。團隊作業(yè)上交后，教師要認真批閱。對學生團隊作業(yè)的認真批閱是對學生辛苦付出的尊重，也是當次團隊作業(yè)教學目標達至的重要環(huán)節(jié)。批閱要及時，最好應(yīng)在作業(yè)上交后立即進行。評分時要體現(xiàn)差別，但差距不宜太大，主要是為了肯定和鼓勵學生。對不合格的團隊作業(yè)，可要求重做，找出團隊作業(yè)沒有很好完成的原因，并加以指導。

6、開展及時而到位的點評。教師點評要及時，一般在作業(yè)上交后的一周，最多兩周內(nèi)要進行點評，此時學生對上次團隊作業(yè)的記憶和熱情還在，正好趁熱打鐵。點評要詳細，針對性強，指出學生做得好與做得不足之處，解決一些普遍存在的問題，提出教師的期望。一般情況下，學生在努力合作完成團隊作業(yè)后，非常希望得知結(jié)果，及時而到位的點評能夠很好地激發(fā)學生的熱情，讓學生感受到尊重、收獲和成長，是學生能夠很好地投入下一次團隊作業(yè)的關(guān)鍵。

7、要求學生提交團隊總結(jié)和個人心得。為了更好地掌握團隊作業(yè)的進展情況，教師可要求學生提交團隊作業(yè)總結(jié)和個人團隊作業(yè)心得，以了解此次團隊作業(yè)的開展情況、學生所碰到的困難及內(nèi)心的想法，以利于教師據(jù)此調(diào)整下次團隊作業(yè)的方案。

總之，通過以上方式來對團隊作業(yè)進行管理和監(jiān)控，可以在很大程度上解決學生作業(yè)積極性不高、未按要求和程序開展作業(yè)、時間進程安排不合理、任務(wù)分配嚴重不均等問題。教師通過對團隊作業(yè)施加正確的導向，通過對內(nèi)容、時間的合理安排實施前饋控制，通過團隊作業(yè)中的及時溝通與指導進行同期控制，通過批閱點評，團隊總結(jié)和個人心得實施反饋控制，[4]使團隊作業(yè)法達到更好的教學效果。

對每一個學生而言，參與《管理技能開發(fā)》課程中的團隊作業(yè)是一個挑戰(zhàn)，需要付出很多的時間和精力。同樣，教師也需付出相應(yīng)的時間和精力。對《管理技能開發(fā)》這門課程而言，團隊作業(yè)會多達四至五次，如何讓學生在每一次作業(yè)中都能有收獲和成長，不斷保持和激發(fā)學生完成團隊作業(yè)的熱情，值得任課教師深思。這種良性的互動往往來自于教師對于每一次團隊作業(yè)的精心安排和組織，對每一個步驟的正確把握。因此，教師切不可因團隊作業(yè)主要由學生完成而忽視對自身的要求。同時，即使是團隊作業(yè)，教師也須關(guān)注個體在團隊作業(yè)中的進展情況，從而根據(jù)情況調(diào)整管理策略，使團隊作業(yè)能夠真正發(fā)揮促進知識學習與應(yīng)用、提升技能和增加內(nèi)在驅(qū)動力的作用。

在教師指導學生開展團隊作業(yè)時，還須注意與其它課程任課教師交流實施團隊作業(yè)的情況，并從宏觀上把握學生在團隊作業(yè)中的經(jīng)歷，從而使《管理技能開發(fā)》課程中的團隊作業(yè)能夠與其它課程中的團隊作業(yè)相互融合和互補，發(fā)揮團隊作業(yè)法的最大功效。

[1]大衛(wèi)·A·惠頓.管理技能開發(fā)[M].北京:清華大學出版社,2008.

[2]徐吉祥,楊斌清.經(jīng)理人的管理技能[J].中小企業(yè)管理與科技,2008,(6).

[3]彼得·圣吉.第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實踐[M].北京:中信出版社,2009.

[4]斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學[M].北京:中國人民大學出版社,2008.

G421

A

1673-2219（2011）08-0139-03

2011－03－26

湖南省教育科學“十一五”規(guī)劃一般項目（XJK08CGD002）；湖南城市學院2009年教改課題：《管理技能開發(fā)》課程教學改革與實踐研究。

莫勍（1974－），女，湖南桃江人，碩士，講師，主要從事人力資源管理教學與研究；尹建中（1966－），女，湖南益陽人，碩士，教授，主要從事工商管理教學與研究。

(責任編校：何俊華)