文 Article_孫家寬 趙 喜 王連營(yíng)

兩年內(nèi)，它先后榮獲全國(guó)“安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝班組”、國(guó)家電網(wǎng)公司“農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口”和“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”、“河南省工人先鋒號(hào)”、開(kāi)封供電公司班組建設(shè)標(biāo)桿單位等多項(xiàng)榮譽(yù)，近日，它又被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，一個(gè)基層部門(mén)何以屢屢獲得國(guó)家和省級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)？筆者走進(jìn)開(kāi)封縣供電有限責(zé)任公司臺(tái)區(qū)管理中心一探究竟。

優(yōu)化機(jī)制 提升活力

開(kāi)封縣供電有限責(zé)任公司臺(tái)區(qū)管理中心管理著全縣20個(gè)供電所。長(zhǎng)期以來(lái)，供電所采用的是營(yíng)配合一、抄管一體的作業(yè)組織模式。2009年5月，經(jīng)過(guò)縝密的調(diào)研和論證，臺(tái)區(qū)管理中心在開(kāi)封縣公司的支持下全面開(kāi)展供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化管理，大刀闊斧進(jìn)行改革。

臺(tái)區(qū)管理中心以整合城區(qū)3個(gè)供電所為試點(diǎn)，實(shí)行“一長(zhǎng)三員兩專(zhuān)責(zé)”，即供電所所長(zhǎng)、安全員、臺(tái)區(qū)管理員、電費(fèi)管理員、計(jì)量專(zhuān)責(zé)和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)責(zé)6個(gè)崗位。整合初期，由于崗位設(shè)置混亂，出現(xiàn)一崗多人、工作互相推諉、工作效率低下和隊(duì)伍不穩(wěn)定等問(wèn)題。為解決崗位設(shè)置難題，2009年6月，臺(tái)區(qū)管理中心對(duì)“一長(zhǎng)三員兩專(zhuān)責(zé)”全部實(shí)行競(jìng)聘上崗，使優(yōu)秀青年職工脫穎而出，解決了崗位混亂難題。崗位規(guī)范設(shè)置后，供電所人員由改革前的12人縮編至6人，崗位設(shè)置扁平化，崗位職責(zé)更加明確。

為順利推進(jìn)作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化，2009年8月，臺(tái)區(qū)管理中心開(kāi)展了三項(xiàng)基礎(chǔ)性工作：一是在全省率先對(duì)低壓客戶(hù)全部粘貼電子標(biāo)簽，全縣22.49萬(wàn)戶(hù)低壓客戶(hù)采用電子抄表機(jī)抄表；二是全面推廣GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)理論線損實(shí)時(shí)計(jì)算和實(shí)際線損真實(shí)計(jì)算，有效提升了三級(jí)線損動(dòng)態(tài)管理水平；三是在所有基層站所全部建成遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，使公司各項(xiàng)工作安排同步到達(dá)最基層。

“3個(gè)供電所合并成為中心供電所后，人員從90人精簡(jiǎn)為40余人，員工管臺(tái)區(qū)到位，職責(zé)更明確了，以前嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏和關(guān)系電、人情電、權(quán)力電現(xiàn)象基本消失，經(jīng)營(yíng)效益提高不少?！迸_(tái)區(qū)管理中心副主任董天杰告訴筆者。

試點(diǎn)取得成功后，臺(tái)區(qū)管理中心開(kāi)始全面推進(jìn)供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化，打破原有營(yíng)銷(xiāo)管理模式，整合19個(gè)供電所的全部資源，組建4支抄表隊(duì)和8個(gè)配電管理分中心，各供電所全部按要求設(shè)置“一長(zhǎng)三員兩專(zhuān)責(zé)”。

作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化完成后，臺(tái)區(qū)管理中心形成一整套農(nóng)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)化分工的組織體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)班組管理水平大幅提升。“臺(tái)區(qū)管理中心經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)大幅提升，2009年，綜合線損率6.43%，同比下降1.63個(gè)百分點(diǎn)；2010年，綜合線損率4.42%，年增經(jīng)濟(jì)效益達(dá)1300余萬(wàn)元。”主抓農(nóng)電工作的開(kāi)封縣供電公司黨委副書(shū)記楊三治高興地告訴筆者。

創(chuàng)新管理 增強(qiáng)動(dòng)力

為了激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，2009年，臺(tái)區(qū)管理中心全面實(shí)行“平衡計(jì)分卡”三級(jí)績(jī)效管理模式，將工作任務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)分解到各個(gè)崗位和每位職工，員工獎(jiǎng)金與績(jī)效直接掛鉤，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化考核，形成了責(zé)、權(quán)、利共享的分配機(jī)制。

在企業(yè)管理上，臺(tái)區(qū)管理中心以崗位說(shuō)明書(shū)和流程一體化工程建設(shè)為導(dǎo)向，開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)工作，通過(guò)對(duì)563項(xiàng)規(guī)章制度的修訂、147個(gè)崗位職責(zé)的明確、156個(gè)工作流程的梳理，實(shí)現(xiàn)了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在各專(zhuān)業(yè)、各崗位的全方位覆蓋和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)化、精益化，生產(chǎn)管理規(guī)范化，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，建立了供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，確保了專(zhuān)業(yè)化工作有章可循。

人員素質(zhì)的提升同樣不可忽視。2009年，臺(tái)區(qū)管理中心完成所有供電所人員持證上崗培訓(xùn)，農(nóng)村供電服務(wù)“雜牌軍”全部轉(zhuǎn)變成“正規(guī)軍”，農(nóng)電工不再是抄表、收費(fèi)、搶修等什么都要干的“萬(wàn)金油”，輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理，工作、休息時(shí)間明確，工資和福利待遇顯著提高，技能水平和服務(wù)意識(shí)也顯著增強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑造品牌

為了全力打造祥符電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，臺(tái)區(qū)管理中心時(shí)刻牢記“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意”的核心服務(wù)理念，采取多種措施，千方百計(jì)為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。

2010年10月，開(kāi)封縣招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目——總投資2.3億元的龍大集團(tuán)植物油項(xiàng)目入駐黃龍產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。為使落地項(xiàng)目早日投產(chǎn)，臺(tái)區(qū)管理中心提前介入，為客戶(hù)制訂供電方案，主動(dòng)上門(mén)辦理用電手續(xù)。12月4日，龍大集團(tuán)雙電源10千伏線路開(kāi)工建設(shè)，施工過(guò)程中，供電職工們克服工期緊、工程難度大、天氣寒冷等困難，連續(xù)奮戰(zhàn)，只用5天時(shí)間，架設(shè)雙回10千伏線路7.13千米、桿塔13基等配套供電設(shè)施，保證了龍大集團(tuán)新生產(chǎn)線試車(chē)用電。臺(tái)區(qū)管理中心創(chuàng)造的“龍大速度”得到了企業(yè)和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

為了讓客戶(hù)充分感受到貼心的電力服務(wù)，臺(tái)區(qū)管理中心新增40輛“電力為民服務(wù)”直通車(chē)，安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶修服務(wù)能力。運(yùn)用宣傳車(chē)宣傳安全用電知識(shí)和電力法律法規(guī)，幫助客戶(hù)解決用電難題?；鶎庸╇娝黾邮召M(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新收費(fèi)方式，縣城168個(gè)臺(tái)區(qū)全部實(shí)行POS機(jī)無(wú)線繳費(fèi)，全面推行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)集中抄表。變用心為貼心，把客戶(hù)當(dāng)親人，是臺(tái)區(qū)管理中心一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念。在今年年初抗旱保電奪豐收戰(zhàn)役中，臺(tái)區(qū)管理中心積極履行社會(huì)責(zé)任，迅速組織268人，組成35支抗旱保電服務(wù)小分隊(duì)，深入田間地頭，服務(wù)抗旱澆麥，受到政府和農(nóng)民群眾的一致好評(píng)。

榮譽(yù)已成為過(guò)去。臺(tái)區(qū)管理中心將以新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程和系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，按照“六型一化”班組建設(shè)要求，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，打造一流的班組品牌，譜寫(xiě)新的輝煌篇章。