劉圣春,余嗣俊

(安徽國(guó)防科技職業(yè)學(xué)院管理工程系,安徽六安237011)

在市場(chǎng)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的形勢(shì)下,企業(yè)文化建設(shè)受到相當(dāng)多的零售企業(yè)管理層的重視。杰克·韋爾奇認(rèn)為,健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源。沒(méi)有文化的企業(yè)是沒(méi)有生命力的,雖然也可以成長(zhǎng),但不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的發(fā)展來(lái)看,凡是追求卓越的零售企業(yè)就是追求卓越的企業(yè)文化,凡是獲得成功的零售企業(yè)則必然依托于成功的企業(yè)文化。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放,中國(guó)中小零售業(yè)面臨更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和更為困難的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。中國(guó)中小零售業(yè)如何構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)文化以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展顯得尤為必要。

一、中小零售企業(yè)文化構(gòu)建的特征和功能

(一)中小零售企業(yè)文化特征

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共有的核心價(jià)值理念,它規(guī)范著人的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。一個(gè)優(yōu)秀的零售企業(yè),能把在營(yíng)運(yùn)中習(xí)以為常的東西升華為一種富有文化內(nèi)涵的價(jià)值觀和使命感,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)奮發(fā),達(dá)到在思想上同心、目標(biāo)上同向、行動(dòng)上同步、效益上同創(chuàng)最佳的企業(yè)文化境界[1]。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,購(gòu)物已逐步演化成為一種文化購(gòu)買。零售企業(yè)文化特征主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)文化、美學(xué)文化、服務(wù)文化、品牌文化和人本文化5個(gè)方面。

1.有特色的經(jīng)營(yíng)文化使企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。零售企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中逐漸形成其自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理風(fēng)格。良好的經(jīng)營(yíng)文化使企業(yè)有持續(xù)的發(fā)展能力,也會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的輻射力,對(duì)公眾產(chǎn)生一定的影響,使該企業(yè)得到社會(huì)的認(rèn)可和接受。

2.美學(xué)文化給顧客帶來(lái)精神價(jià)值。顧客需求的滿足永遠(yuǎn)是零售企業(yè)努力的方向。消費(fèi)者除了追求購(gòu)物的方便實(shí)惠之外,更多地開(kāi)始追求購(gòu)物過(guò)程中的精神享受。這種消費(fèi)心理的變化是零售企業(yè)建設(shè)美學(xué)文化的重要依據(jù)[2]。美學(xué)文化在零售企業(yè)可以體現(xiàn)在很多方面。首先,零售企業(yè)購(gòu)物環(huán)境要符合美學(xué)規(guī)律。其次,員工高品質(zhì)服務(wù)也體現(xiàn)美學(xué)文化。再次,商品從造型、包裝到名稱都可以反映一種美學(xué)文化。

3.服務(wù)文化能增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)能力是重要的競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)文化的營(yíng)造是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。首先,樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念是營(yíng)造服務(wù)文化的關(guān)鍵。只有全員樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念,深切體會(huì)到服務(wù)的內(nèi)涵,才能真正地營(yíng)造零售企業(yè)的服務(wù)文化。其次,具體的經(jīng)營(yíng)過(guò)程反映零售企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵。零售企業(yè)售前周到細(xì)致的信息服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)給顧客帶來(lái)的是節(jié)約時(shí)間和心情舒暢,反映出企業(yè)的某種服務(wù)文化。

4.品牌文化增強(qiáng)企業(yè)的形象力。品牌是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),發(fā)達(dá)國(guó)家的零售企業(yè)大都有自己的品牌和較好的公眾形象。零售企業(yè)的品牌代表了企業(yè)的信譽(yù),反映了企業(yè)的形象力,企業(yè)有了成熟的品牌文化以后,其富有個(gè)性的品牌文化魅力就會(huì)展示出來(lái)。

5.人本文化是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。人本文化即零售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要始終堅(jiān)持以人為本,本質(zhì)上是指零售企業(yè)在企業(yè)管理實(shí)踐中一切從人出發(fā),著重調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的思想觀念體系。

(二)中小零售企業(yè)文化的功能[3]

1.標(biāo)新立異。零售文化作為一種感性因素,經(jīng)特定人群長(zhǎng)期積淀下來(lái),其認(rèn)同感對(duì)象鮮明,很難替代,因而使零售企業(yè)具有不同于其他企業(yè)的差異性,從而避免了同地域、同檔次、同類型的零售企業(yè)之間展開(kāi)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.構(gòu)建共同愿望和前景理念。一個(gè)特定組織中人們所共同持有的意象和憧憬,極具感召的力量。它深深根植于文化之中,能喚起員工的希望和成就感、責(zé)任感,能啟發(fā)員工認(rèn)識(shí)生活的意義,從而激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3.“信號(hào)”溝通功能。企業(yè)文化作為一種有高度感染力的公共資產(chǎn)具有傳遞信息、溝通廠商與消費(fèi)者的“信號(hào)”功能,具有優(yōu)秀企業(yè)文化的零售企業(yè)能使消費(fèi)者增進(jìn)信賴感。

4.滲透輻射功能。商業(yè)文化實(shí)際上是城市的一道風(fēng)景線。城市發(fā)展一方面為商業(yè)文化發(fā)展提供了巨大的空間,另一方面商業(yè)文化的發(fā)展和滲透能改善商業(yè)環(huán)境,促進(jìn)健康向上、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)配套、管理有序的城市、社區(qū)文化的發(fā)展。

5.提升品味。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮使消費(fèi)者日益追求休閑和精神消費(fèi)。今天,購(gòu)物已經(jīng)由單純的個(gè)人采購(gòu)行為演變成社會(huì)交往的形式,零售場(chǎng)所成為高度開(kāi)放的空間。零售文化的傳播和滲透要讓消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí),得到美的享受。零售服務(wù)、營(yíng)銷品位的提高,要讓消費(fèi)者感到商家的服務(wù)過(guò)程不僅僅是商品買賣過(guò)程,同樣是文明的傳播、知識(shí)的傳播、情操的傳播過(guò)程。商業(yè)企業(yè)不再單純是一個(gè)買賣商品的場(chǎng)所,而是集購(gòu)物享受、文化培育、塑造健康體魄為一體的社會(huì)化、高層次的綜合性服務(wù)場(chǎng)所。

二、中國(guó)中小零售企業(yè)文化構(gòu)建的問(wèn)題與思考

(一)中國(guó)中小零售企業(yè)文化構(gòu)建的問(wèn)題

1.企業(yè)文化構(gòu)建認(rèn)識(shí)不到位。盡管一些企業(yè)能夠意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)是一種強(qiáng)化職工歸屬意識(shí)、增強(qiáng)職工凝聚力的有效手段,但企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理風(fēng)格以及職工歸屬意識(shí)的影響卻較為有限。原因在于許多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容存在認(rèn)識(shí)上的不足,它們往往沒(méi)有將企業(yè)文化建設(shè)納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中去,僅僅把服裝、口號(hào)、徽標(biāo)等企業(yè)文化的外顯部分作為企業(yè)文化的全部。而事實(shí)上,企業(yè)文化的內(nèi)核既非純粹的廠容廠貌、產(chǎn)品形象,也不是脫離企業(yè)管理實(shí)踐的單純的精神號(hào)召,而是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培養(yǎng)形成的、蘊(yùn)藏在企業(yè)所有活動(dòng)中的一種內(nèi)在涵養(yǎng)[4]。只有以企業(yè)的具體管理制度、組織機(jī)構(gòu)等為基礎(chǔ),形成一種能真正為企業(yè)員工所認(rèn)同和恪守的深層的企業(yè)文化,才能具有強(qiáng)大的生命力。

2.企業(yè)文化構(gòu)建目標(biāo)不夠明確。優(yōu)秀的企業(yè)文化在許多方面具有共性,但更應(yīng)帶有企業(yè)自身的特征。世界上每個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)條件、管理模式、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境等都會(huì)有所不同,因此每一個(gè)企業(yè)的文化從外在形式到內(nèi)容,都不應(yīng)該照搬照抄其他企業(yè)。目前,中國(guó)大多數(shù)中小零售企業(yè)的企業(yè)文化似曾相識(shí),真正具有鮮明個(gè)性的寥寥無(wú)幾。其主要原因,一是企業(yè)文化建設(shè)目的不明確,盲目照搬照抄;二是企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)未建立在企業(yè)現(xiàn)有狀況基礎(chǔ)之上。

3.企業(yè)文化構(gòu)建缺乏創(chuàng)新。企業(yè)文化形成后,具有一定的穩(wěn)定性,但也不是一成不變的,因?yàn)橛绊懫髽I(yè)文化的各種因素會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變化。中國(guó)中小零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化創(chuàng)新的必要性,在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,適時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外條件的變化,調(diào)整、充實(shí)原有文化。

4.企業(yè)文化構(gòu)建的功利性太強(qiáng)。企業(yè)文化建設(shè)需要與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系緊密相連,但經(jīng)濟(jì)效益并非企業(yè)文化建設(shè)的唯一目標(biāo)。當(dāng)前中國(guó)中小零售企業(yè)文化建設(shè)中存在著為文化而文化的情況,缺乏戰(zhàn)略,追求短期效益,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,突出表現(xiàn)在：認(rèn)為企業(yè)文化就是追求降低成本和提高效益,忽視消費(fèi)者利益和員工權(quán)利,導(dǎo)致士氣下降、人才流失。事實(shí)上,優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高是相互作用的。

5.企業(yè)文化構(gòu)建追求速成。企業(yè)文化是一種企業(yè)意識(shí)、價(jià)值傾向,其形成需要一個(gè)積淀過(guò)程。但有的中小零售企業(yè)老板將企業(yè)文化建設(shè)搞成突擊建設(shè),把精力都放在了標(biāo)語(yǔ)口號(hào)的斟酌、企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)上,并沒(méi)有采取措施把企業(yè)精神滲透到員工的思維方式和工作習(xí)慣中去,盡管花費(fèi)大資金但并沒(méi)有真實(shí)地反映出本企業(yè)的價(jià)值取向、行為方式及管理風(fēng)格,并沒(méi)有真正地起到在全體員工中強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用。

6.企業(yè)文化構(gòu)建的特色不明顯。企業(yè)文化的生命力和影響力來(lái)源于其自身的獨(dú)創(chuàng)性。中國(guó)中小零售企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí),往往缺乏對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史、文化積累進(jìn)行深層的剖析、總結(jié)和提煉,而是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化,甚至誤認(rèn)為國(guó)外的就是先進(jìn)的,盲目照搬,沒(méi)有考慮到自身情況、中國(guó)實(shí)際和地方特點(diǎn),使企業(yè)文化沒(méi)有表現(xiàn)出企業(yè)特有的文化色彩,沒(méi)有真正地反映出本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式和管理風(fēng)格,沒(méi)有在員工心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴,從而無(wú)法對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力和向心力,無(wú)法使社會(huì)公眾通過(guò)這些精神文化識(shí)別企業(yè)形象,產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與選擇。

(二)對(duì)中國(guó)中小零售企業(yè)文化構(gòu)建的幾點(diǎn)思考

1.關(guān)于零售業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則。一是實(shí)效性原則。具體地說(shuō)就是要以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際和效果為出發(fā)點(diǎn),把零售業(yè)文化建設(shè)落實(shí)到提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上。二是實(shí)踐性原則。繼承優(yōu)秀的民族文化,學(xué)習(xí)先進(jìn)的外國(guó)經(jīng)驗(yàn),或進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性的企業(yè)文化建設(shè),都必須通過(guò)企業(yè)家和全體職工的親身實(shí)踐。零售業(yè)文化構(gòu)建要滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、銷售、管理、改革等各個(gè)環(huán)節(jié)中,促進(jìn)和保證企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。三是可操作性原則。企業(yè)文化包括企業(yè)文化建設(shè)宏觀規(guī)劃和職工個(gè)人微觀實(shí)踐。所以,零售業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)就是要讓全體職工樹(shù)立起全新的文化意識(shí),不斷提高其素養(yǎng)并注重各級(jí)管理人員和全體職工的素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.關(guān)于塑造良好企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是巨大的財(cái)富,它可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。企業(yè)要注意解決職工的后顧之憂,增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信任和感情。利用各種媒介、各種形式廣泛宣傳介紹有關(guān)企業(yè)的情況,提高企業(yè)的知名度,讓社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的感情和充分的信任,從而樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

3.關(guān)于民族傳統(tǒng)文化的繼承和對(duì)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的吸收。中國(guó)傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),博大精深。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。例如,儒學(xué)代表了中國(guó)文化的傳統(tǒng)性與民族性,儒學(xué)著重強(qiáng)調(diào)的道德人文主義和群體價(jià)值觀,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立有特殊的作用。許多學(xué)者都肯定“儒學(xué)是東南亞地區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛的原因之一,是日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家成功的企業(yè)管理的文化動(dòng)力因素”。另外,還要學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

三、中國(guó)中小零售企業(yè)文化構(gòu)建的對(duì)策

(一)把握好零售企業(yè)文化構(gòu)建的基本點(diǎn)

企業(yè)文化建設(shè)的首要主體是企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化構(gòu)建中居于主導(dǎo)地位。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)格、管理思想,也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要成份[5]。中國(guó)中小零售企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該先定位,再導(dǎo)入,后培養(yǎng),突出個(gè)性并符合企業(yè)發(fā)展的需求。企業(yè)是一個(gè)不停運(yùn)作的資源轉(zhuǎn)化體,應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)的分析,從企業(yè)文化建設(shè)的主體、對(duì)象、環(huán)境等方面賦予其文化內(nèi)涵。企業(yè)文化建設(shè)必須要全員參與,在參與中接受,在接受中提高。中國(guó)中小零售企業(yè)文化建設(shè)的基本定位是：培育企業(yè)人共同的精神理念和人格特征;生成企業(yè)的靈魂旗幟和卓越個(gè)性;講究組織的管理策略和經(jīng)營(yíng)之道;塑造團(tuán)隊(duì)的良好形象和優(yōu)美環(huán)境;通過(guò)挖掘企業(yè)潛在的文化資源,實(shí)現(xiàn)精神、制度、物質(zhì)要素作用發(fā)揮的最大化。其基本思路是：結(jié)合實(shí)際,逐步推進(jìn)。企業(yè)要按照調(diào)研、蓄力、導(dǎo)入、栽培、開(kāi)發(fā)的步驟進(jìn)行建設(shè)。

(二)中小零售企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)者身體力行

張瑞敏認(rèn)為,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有兩個(gè)角色,一個(gè)是設(shè)計(jì)師,一個(gè)是牧師,應(yīng)不斷地布道,使員工接受企業(yè)文化。中小零售企業(yè)的老板掌握著企業(yè)的發(fā)展方向,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象、員工價(jià)值觀念等各個(gè)方面進(jìn)行控制。中國(guó)大多數(shù)中小零售企業(yè)老板都主要是依靠創(chuàng)業(yè)時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理企業(yè),沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)企業(yè)管理理論。作為企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者和建設(shè)者,應(yīng)不斷學(xué)習(xí)企業(yè)文化的內(nèi)涵及功能,用自己的行動(dòng)向全體員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,積極成為先進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)建者。

(三)企業(yè)文化建設(shè)要真正做到以人為本

零售企業(yè)主應(yīng)認(rèn)識(shí)到人才是不能節(jié)省的成本,是一種投入,零售人才的匱乏更應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。零售巨頭沃爾瑪成功的最主要的一個(gè)方面是其“以人為本”的企業(yè)文化,沃爾瑪?shù)目谔?hào)就是零售業(yè)大同小異,所不同的是沃爾瑪?shù)膯T工[6]。可以看出,員工努力工作和工作的積極性也會(huì)創(chuàng)造出利潤(rùn)。中國(guó)中小零售業(yè)主應(yīng)重視員工的主人翁地位,通過(guò)員工滿意達(dá)到顧客滿意,應(yīng)通過(guò)建立共同愿景,持續(xù)不斷地鼓勵(lì)員工在發(fā)展自我中達(dá)成企業(yè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。

(四)中小零售企業(yè)文化建設(shè)要不斷創(chuàng)新

著名管理學(xué)家詹姆斯·莫爾斯說(shuō)：“可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力?！逼髽I(yè)文化建設(shè)不是一勞永逸的,而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱苦工程,并在動(dòng)態(tài)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)卓越[7]。在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,中國(guó)中小零售企業(yè)正面臨著業(yè)態(tài)業(yè)種的急劇變化和外資零售巨頭的巨大沖擊,零售業(yè)主要勇于變革和創(chuàng)新,企業(yè)文化只有在變革中才能保持旺盛的活力。

(五)中小零售企業(yè)文化建設(shè)要注重特色

零售文化是零售企業(yè)的企業(yè)文化,其內(nèi)容包含商品文化、營(yíng)銷文化、環(huán)境文化、倫理文化等方面,每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有自己獨(dú)特的零售文化。中小零售企業(yè)在實(shí)力和管理等方面遠(yuǎn)不如外資和國(guó)內(nèi)大零售企業(yè),唯有建立起具有自己民族、自己地方特色的零售文化,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足。地方特色賦予零售文化與眾不同的內(nèi)涵。

(六)中小零售業(yè)文化構(gòu)建的原則

1.人本化原則。日本著名企業(yè)家盛田昭夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò),日本公司的成功之道并無(wú)任何秘訣和不可與外人言傳的公式。不是理論,不是計(jì)劃,也不是政府政策,而是人,只有人才能使企業(yè)獲得成功[8]。因此,企業(yè)文化構(gòu)建必須發(fā)動(dòng)企業(yè)員工的廣泛參與,不斷提高企業(yè)家和員工的素質(zhì)。

2.個(gè)性化原則。所謂個(gè)性化原則就是要求企業(yè)在物質(zhì)環(huán)境、價(jià)值觀念、行為方式、管理制度等某一方面或某幾方面表現(xiàn)出自身的特色。當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征,差異化必將是大多數(shù)企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終極選擇。只有塑造出真正個(gè)性化的企業(yè)文化,才能成為本企業(yè)名副其實(shí)的無(wú)形的管理財(cái)富。如同屬于日本文化,索尼公司具有明顯的技術(shù)導(dǎo)向,而松下公司則突顯其大眾情懷,強(qiáng)調(diào)顧客利益。

3.動(dòng)態(tài)化原則。要求企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn),企業(yè)的價(jià)值理念應(yīng)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制、組織體系、面臨形勢(shì)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化,進(jìn)行及時(shí)的完善和調(diào)整、創(chuàng)新和突破。

綜上所述,當(dāng)今零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越體現(xiàn)為文化對(duì)消費(fèi)者的征服,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,購(gòu)物已逐步演化成為一種文化購(gòu)買。零售企業(yè)管理已從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理階段發(fā)展到了文化管理階段,企業(yè)文化作為構(gòu)建零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),正日益引起廣大中小零售業(yè)主重視。中小零售企業(yè)要清醒地認(rèn)識(shí)到自身所面臨的巨大挑戰(zhàn)和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),以培育企業(yè)精神為重點(diǎn),以人本管理為核心,以變革創(chuàng)新為動(dòng)力,全員創(chuàng)建,使具有時(shí)代特征和自身個(gè)性的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為促進(jìn)零售業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力之源。

[1] 張旭.企業(yè)文化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)理研究[D].大連：大連理工大學(xué)博士學(xué)位論文,2007,(6).

[2] 李智.日本企業(yè)文化對(duì)我國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新的幾點(diǎn)啟示[J].經(jīng)濟(jì)體制改革,2007,(6)：156-159.

[3] 華瑤.企業(yè)文化與評(píng)價(jià)[M].長(zhǎng)春：吉林人民出版社,2007.

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[5] 林萌菲,張德鵬.從“新零售之輪”談零售企業(yè)文化與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系[J].現(xiàn)代商業(yè),2009,(11)：10-11.

[6] 顏毓?jié)?王勝權(quán).從沃爾瑪?shù)某晒μ轿鑫覈?guó)零售企業(yè)文化的構(gòu)建[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009,(12)：315-316.

[7] 常海波.員工文化價(jià)值取向?qū)α闶燮髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響研究[D].廣州：廣東工業(yè)大學(xué),2008,(5).

[8] 彭清云.基于文化類型的中國(guó)零售企業(yè)海外市場(chǎng)品牌塑造研究[D].廣州：廣東工業(yè)大學(xué),2008,(5).