連 錦，馬素軍，張 敏，劉曉靜

根據(jù)總部及軍區(qū)關(guān)于做好醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)工作的指示精神，為認(rèn)真履行軍隊(duì)醫(yī)院職能，不斷提高醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，筆者所在醫(yī)院在全院范圍內(nèi)深入扎實(shí)開(kāi)展了“兩優(yōu)兩滿意”為部隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作落實(shí)，達(dá)到了不斷提高服務(wù)保障能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的目的。

1 組織領(lǐng)導(dǎo)得力，為部隊(duì)服務(wù)思想樹(shù)立牢固

為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立由院長(zhǎng)、政委擔(dān)任組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)四部領(lǐng)導(dǎo)為成員的“兩優(yōu)兩滿意”為部隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢查監(jiān)督醫(yī)院為部隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)措施規(guī)定執(zhí)行情況。認(rèn)真研究制定下發(fā)了《醫(yī)院開(kāi)展“兩優(yōu)兩滿意”為部隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，廣泛宣傳動(dòng)員，積極教育引導(dǎo)，為活動(dòng)開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。采取院內(nèi)廣播、LED顯示屏、局域網(wǎng)、宣傳欄等多種方式，及時(shí)將活動(dòng)有關(guān)情況通報(bào)全院，積極營(yíng)造開(kāi)展活動(dòng)濃厚氛圍。

2 突出技術(shù)培訓(xùn)，為部隊(duì)服務(wù)能力不斷增強(qiáng)

醫(yī)院按照上規(guī)模、上檔次、上水平的發(fā)展思路和建設(shè)目標(biāo)，有針對(duì)性地突出技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高，使就醫(yī)官兵享受到高檔次醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。一是加強(qiáng)人才培養(yǎng)。按照“高層次引進(jìn)人才，高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才,高效能使用人才”原則，采取名師帶徒、學(xué)術(shù)交流、崗位練兵以及依托設(shè)備培訓(xùn)等途徑，加強(qiáng)對(duì)中青年人才的培養(yǎng)，扎實(shí)提高了全體醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)定期組織理論學(xué)習(xí)和臨床病例討論,加強(qiáng)急救訓(xùn)練,開(kāi)展?？魄把丶夹g(shù)學(xué)習(xí),加快醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)更新,采用書(shū)面考試、實(shí)際操作相結(jié)合的辦法進(jìn)行考核，做到了“年初有計(jì)劃，年內(nèi)有實(shí)施，年終有總結(jié)”。三是加強(qiáng)科技創(chuàng)新。緊貼為部隊(duì)服務(wù)、為戰(zhàn)備服務(wù)、為臨床服務(wù)的實(shí)際,不斷推進(jìn)醫(yī)院科技創(chuàng)新能力水平，以創(chuàng)新帶動(dòng)服務(wù)，使技術(shù)特色更加明顯，有效提高了為部隊(duì)服務(wù)的科技含量。

3 加強(qiáng)科學(xué)管理，為部隊(duì)服務(wù)水平不斷提高

始終堅(jiān)持通過(guò)科學(xué)管理提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷健全完善質(zhì)量監(jiān)督體系，確立行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行全面質(zhì)量管理考評(píng)辦法。以強(qiáng)化全面質(zhì)量管理為突破口，突出抓實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量、抓緊環(huán)節(jié)質(zhì)量、抓好終末質(zhì)量，制定檢查考評(píng)細(xì)則，把全院各類人員、各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)納入目標(biāo)考評(píng)體系，實(shí)施全員額、全過(guò)程、全方位的動(dòng)態(tài)管理和全程控制，保證醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高，使廣大官兵成為直接的受益者。進(jìn)一步完善急癥搶救預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)急危重患者搶救工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保組織、人員、技術(shù)和設(shè)備“四落實(shí)”，提高搶救成功率。

4 注重以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步深化

牢固樹(shù)立“以人為本、全程服務(wù)”，“關(guān)心患者、尊重患者、方便患者”的服務(wù)理念，積極推行人性化服務(wù)模式，把人性化的管理與服務(wù)滲透到醫(yī)療行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)。設(shè)立并公布為部隊(duì)服務(wù)專線電話，暢通官兵反映問(wèn)題的通道。鼓勵(lì)為部隊(duì)服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，定期評(píng)選表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。堅(jiān)持部隊(duì)患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥、住院、手術(shù)“六優(yōu)先”，軍隊(duì)患者隨到隨診隨治。部隊(duì)患者當(dāng)天就診需轉(zhuǎn)科診療者，由首診科室負(fù)責(zé)介紹到有關(guān)科室，不再重復(fù)掛號(hào)。對(duì)本體系和下級(jí)醫(yī)院按規(guī)定轉(zhuǎn)送的患者不得拒診和拒收，并由主治醫(yī)師以上人員接診?？剖覍ＴO(shè)軍人病房，常規(guī)保留2張急診床，軍隊(duì)急性患者住院不待床。建立住院部隊(duì)患者定期會(huì)診和質(zhì)量查房制度，協(xié)調(diào)解決診治過(guò)程中的疑難問(wèn)題，提高診治水平。

5 嚴(yán)格醫(yī)改制度規(guī)定，醫(yī)療資源利用更加合理

嚴(yán)格執(zhí)行《軍隊(duì)合理醫(yī)療藥品目錄》，在治療用藥方面，遵照有效、方便、合理、經(jīng)濟(jì)的原則，確保軍隊(duì)患者的搶救治療需求，杜絕惜用、亂用現(xiàn)象發(fā)生。門(mén)診保證常用藥品、?？朴盟幑?yīng)，嚴(yán)禁只開(kāi)處方不發(fā)藥或讓患者自購(gòu)藥品。軍人因戰(zhàn)因公或搶救用藥，不受《軍隊(duì)合理醫(yī)療用藥目錄》范圍限制。切實(shí)用規(guī)章制度強(qiáng)化科學(xué)管理，所有檢查、治療設(shè)備免費(fèi)為軍隊(duì)人員開(kāi)放，切實(shí)滿足部隊(duì)官兵、老干部及家屬的實(shí)際需求。

6 深入體系基層部隊(duì)，院外服務(wù)范圍不斷拓展

認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展為部隊(duì)服務(wù)“四個(gè)一百”工程通知》精神，有針對(duì)性的幫助部隊(duì)做好健康教育、疾病控制、心理衛(wèi)生、衛(wèi)生檢測(cè)指導(dǎo)和健康評(píng)價(jià)工作。按計(jì)劃地組織專家指導(dǎo)小組，深人部隊(duì)進(jìn)行查體、巡診、會(huì)診、講衛(wèi)生知識(shí)課，實(shí)施預(yù)防、醫(yī)療、保健一體化服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。每季度組織醫(yī)務(wù)人員到軍區(qū)司、政、后、裝和省軍區(qū)機(jī)關(guān)巡診1次。做好干部查體工作，師以上干部查體率在100%。每年組派醫(yī)療隊(duì)到海島、邊防部隊(duì)和干休所巡回醫(yī)療2次。幫助體系單位做好衛(wèi)生防疫工作，每年幫帶3～5項(xiàng)?？萍夹g(shù)。