羅木華，李超鋒

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510300）

1 高職圖書館物流基本活動分析

高職圖書館的文獻(xiàn)資源包括了紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子資源兩種。這都必須經(jīng)歷從供應(yīng)商到圖書館，再到讀者使用的過程。紙質(zhì)文獻(xiàn)從采編部門的采購、信息的加工處理、包裝運(yùn)輸?shù)綍鴰臁徇\(yùn)、儲存等，到流通部門的上架，到讀者借閱、讀者還回，再到上架，修復(fù)再加工等；電子資源從采購到用戶使用，信息的加工處理等。從功能上看，高職圖書館就相當(dāng)于一個具有采購、包裝、運(yùn)輸、倉儲、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、信息服務(wù)的信息資源配送中心，這即是一個物流的過程。各校區(qū)之間就相當(dāng)于一個信息物流配送中心網(wǎng)絡(luò)，館與館之間就成為網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點(diǎn)。這既有傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)等實(shí)物的物流，也有電子資源、虛擬數(shù)據(jù)等非實(shí)物信息的流動；這也是有著一般的“采購→書庫→借出”的正向物流，也包括大量的還書的上架的逆向物流。這些活動對圖書館能否有效實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化對用戶的服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，那么對高職圖書館利用物流管理的理論方法進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，可以降低成本，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

2 高職圖書館應(yīng)用物流管理的可行性分析

物流管理指在社會生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。其主要目的就是在盡可能最低的總成本條件下實(shí)現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即尋求服務(wù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種動態(tài)平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢?？傊F(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)概括為：將合適數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r間和適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)臈l件適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和適當(dāng)?shù)某杀窘桓督o客戶。

隨著信息資源廣泛的有效利用，高職學(xué)院師生讀者對信息需求日趨復(fù)雜，這要求高職圖書館不斷深化和拓展職能。在既定的條件下處理和提供更多、更新、更廣泛、更復(fù)雜的信息，這對圖書館管理的效能也提出了更新和更高的要求。因此，高職圖書館必須增強(qiáng)各類信息的搜集處理以及對信息資源的整合、組織和管理的能力，尤其是對“電子文獻(xiàn)”和“共享資源”等的開發(fā)和管理，全方位地滿足讀者的多樣性需求。近年來，物流管理在許多行業(yè)開展了專項(xiàng)物流模式和技術(shù)推廣應(yīng)用，現(xiàn)代圖書物流體系也已擺上日程。大多數(shù)圖書出版發(fā)行單位都在積極嘗試先進(jìn)的物流技術(shù)和模式，圖書館也應(yīng)納入圖書現(xiàn)代物流體系中去，利用現(xiàn)代的物流管理理論和技術(shù)去管理，將圖書館物流作為一個系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來構(gòu)建適合高校圖書館發(fā)展的管理模式，這樣才能讓圖書館的各部門高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，更好的挖掘圖書館的潛力，以最低的運(yùn)營成本，將更高、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給讀者，更大程度上滿足學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的需要。因此，物流管理在高職圖書館管理中應(yīng)用是完全切實(shí)可行的。

3 高職圖書館應(yīng)用物流管理的對策及建議

3.1 物流管理在人員管理中的應(yīng)用

高職圖書館可以用物流管理的理論和思想，設(shè)立目標(biāo)管理體系，以一段時間或者一個階段完成某項(xiàng)工作為目標(biāo)，分別落實(shí)到下屬部門和個人，引進(jìn)競爭機(jī)制激發(fā)工作熱情和業(yè)務(wù)創(chuàng)新；通過制定各種工作中的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行到位；實(shí)行“以人為本”的人性化管理方式，加強(qiáng)繼續(xù)教育和培訓(xùn)，提高館員綜合素質(zhì)，讓全體館員以高效、高水平投入到圖書館的各項(xiàng)工作中去，從而降低圖書館的運(yùn)營成本，提高服務(wù)的質(zhì)量。

3.2 物流管理在采訪部門中的應(yīng)用

近年來，電子商務(wù)的發(fā)展使各種商業(yè)方式模式得到了很大的變化，在很大程度上也改變了圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采購方式?，F(xiàn)在，圖書館工作人員可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其他通信工具等，了解全國乃至全球的各類出版和發(fā)行的信息，從而在其中選購各類所需的資源。這種無紙化的網(wǎng)絡(luò)采購則大大提高了工作質(zhì)量和工作效率，采編人員不必親自到出版社、書店和書展去了解圖書出版信息、選定圖書、下訂單、計(jì)算賬目、送訂單等。所有這些繁瑣的體力勞動程序，都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊工具在很短的時間內(nèi)順利完成。出版社和書商的一切數(shù)據(jù)和信息都在網(wǎng)上公布和傳遞，這不僅縮短了采購周期，保證信息及時對稱，提高了效率。另外，傳統(tǒng)的圖書文獻(xiàn)發(fā)貨方式大多數(shù)圖書館是書商送貨上門或者通過郵寄，采用物流管理和技術(shù)將圖書館所訂購的圖書文獻(xiàn)盡快傳送到圖書館，并且在過程中實(shí)施訂單跟蹤、查詢到貨情況等；而電子文獻(xiàn)，則從電子資源庫中將文獻(xiàn)資源直接傳遞到客戶端，既節(jié)約了交貨時間，又降低了交易成本。

3.3 物流管理在流通部門中的應(yīng)用

隨著學(xué)生人數(shù)的增加和信息的高速發(fā)達(dá)，單個高職圖書館資源是無法滿足讀者多樣化需求的，這就需要圖書館挖掘潛力和加強(qiáng)合作。流通部門是高職圖書館接觸讀者最多，承擔(dān)最基本核心業(yè)務(wù)的部門；每天都必須接受數(shù)以成千上萬的讀者借閱各種紙質(zhì)文獻(xiàn)，特別是在不同的校區(qū)館之間圖書文獻(xiàn)的館際互借，傳統(tǒng)的圖書館方式難以實(shí)現(xiàn)。物流管理理論和技術(shù)可以利用物流企業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等對這個物流活動進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，并與其他院校構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源的共享，擴(kuò)大圖書館“虛擬館藏”，最終節(jié)省人力、物力、時間，從而降低運(yùn)輸成本，提高了服務(wù)效率。

3.4 物流管理在信息和參考咨詢部門中的應(yīng)用

高職圖書館其中一個重要的功能就是為讀者提高信息和參考咨詢服務(wù)，而隨著社會信息化和學(xué)校教學(xué)、科研的發(fā)展，高職院校讀者對信息的要求更具復(fù)雜、實(shí)用、多樣、綜合性，在高職圖書館的信息參考咨詢過程中，讀者提出的檢索和信息需求更注重技能的培養(yǎng)、技術(shù)性、有深度的文獻(xiàn)信息內(nèi)容；這就需要一個傳遞速度快、過程控制強(qiáng)、地域廣的信息傳遞方式。運(yùn)用現(xiàn)代的物流管理理論和物流技術(shù)，利用物流信息系統(tǒng)的技術(shù)，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、信息技術(shù)等，可以提升傳遞速度與提高服務(wù)質(zhì)量，還可以做到非中介性文獻(xiàn)的傳遞。

4 結(jié)束語

作為在高職院校中具有舉足輕重的圖書館，借鑒和利用系統(tǒng)的現(xiàn)代物流管理和技術(shù)來降低成本，挖掘信息服務(wù)能力與各種潛力，提升自身的服務(wù)，顯得尤為重要?，F(xiàn)代物流是一項(xiàng)重要的實(shí)踐學(xué)科，需要在實(shí)踐中不斷的總結(jié)改進(jìn)，才能摸索出更適合高職圖書館發(fā)展的管理模式，使圖書館各部門更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，更充分地發(fā)揮信息平臺和服務(wù)功能。

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