陳 梅，黃麗霞

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080）

1 信息不對稱理論

信息不對稱理論是信息經(jīng)濟學(xué)研究的核心內(nèi)容，它由加利福尼亞大學(xué)的喬治·阿克爾洛夫(George Akerlof)、斯坦福大學(xué)的邁可爾·斯彭斯(Michael Spence)和美國哥倫比亞大學(xué)的約瑟夫·斯蒂格利茨(Joseph Stiglitz)三位經(jīng)濟學(xué)家在20世紀70年代提出的，他們在信息不對稱市場分析方面做出了開創(chuàng)性研究，提出了“信息不對稱理論”，并因此獲得了2001年度諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。在喬治·阿克洛夫等三位經(jīng)濟學(xué)家之后，許多經(jīng)濟學(xué)家對信息不對稱問題進行了更為深入的研究，并將這一理論的研究和應(yīng)用擴大到諸如傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品市場、現(xiàn)代金融市場等領(lǐng)域，取得了許多開創(chuàng)性的研究成果。

簡單地講，“信息不對稱”就是“你知道，我不知道”或“我知道，你不知道”。其實，這種現(xiàn)象普遍存在于我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。自有人類社會以來，就存在著信息不對稱現(xiàn)象，人與人之間、人與自然物之間等都存在著信息不對稱，除了商品買賣和服務(wù)交易外，在律師與當事人之間、政府官員和公民之間、醫(yī)生和病人之間、老師和學(xué)生之間等不同領(lǐng)域同樣存在信息不對稱現(xiàn)象?？v觀高校圖書館讀者服務(wù)過程，我們發(fā)現(xiàn)同樣存在非常明顯、非常嚴重的信息不對稱。因此，研究分析高校圖書館讀者工作中的信息不對稱問題，探索其成因與防范措施，對克服和抑制因信息不對稱給高校圖書館讀者工作帶來的負面影響，提升高校圖書館讀者工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促使高校圖書館更好地履行教育職能和信息服務(wù)職能，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

2 高校圖書館讀者服務(wù)中的信息不對稱

2.1 圖書館讀者服務(wù)中信息不對稱的表現(xiàn)

2.1.1 讀者不明確高校圖書館的具體服務(wù)內(nèi)容。讀者群(高校教師和學(xué)生)對圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容(包括對圖書館館藏信息的了解、圖書館電子數(shù)據(jù)庫的認識和使用以及信息檢索途徑、檢索方法等)的了解不夠。迄今為止，我國還沒有一部完整的圖書館法，因而不能從法律的角度對圖書館的服務(wù)內(nèi)容加以規(guī)定，這樣既導(dǎo)致各高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容不統(tǒng)一，又導(dǎo)致讀者不明確高校圖書館到底能為讀者提供哪些服務(wù)。一般來講，國家重點院校比較重視作為高?！叭笾е敝坏膱D書館建設(shè)，大多采用OPAC系統(tǒng)、聯(lián)合目錄查詢服務(wù)等先進的服務(wù)手段，而普通高校由于財力、重視程度的不同，服務(wù)方式相對落后。

2.1.2 讀者缺乏圖書館學(xué)基本知識。圖書館學(xué)是一門獨立的學(xué)科，具有專業(yè)知識的人能夠掌握它，而圖書館工作只有館員才較熟悉。對于讀者來說，圖書館是獲取信息的工具、途徑，由于讀者普遍缺乏圖書館學(xué)、目錄學(xué)、信息檢索等方面的基礎(chǔ)知識。如讀者不了解圖書編目規(guī)則，因而對館藏圖書分類排架、同名同類圖書查找等情況即使提供了清楚的標識，讀者還是不大明白。

2.1.3 讀者不了解本校圖書館和館員的基本情況。高校師生對于圖書館具體情況，如有哪些館藏文獻、數(shù)量是多少，館藏文獻的查找手段和方法，館際互借等情況一般無法了解全部或知之甚少。而館員作為聯(lián)結(jié)文獻信息資源和讀者的橋梁，起著文獻信息導(dǎo)航員的作用，其專業(yè)素質(zhì)、計算機和外語水平、工作態(tài)度等決定著其所提供服務(wù)的質(zhì)量。讀者對每一個館員的業(yè)務(wù)能力、熟練程度等無從了解，因而有可能無法從那些館員中得到最完全的服務(wù)。

2.1.4 圖書館缺乏對讀者的調(diào)查研究。圖書館雖然把“服務(wù)第一、讀者至上”作為自己的服務(wù)理念。但缺乏對讀者相應(yīng)的調(diào)查，館員不了解讀者相應(yīng)的一些信息，如：對讀者個人信息、閱讀心理、檢索水平、專業(yè)特長、閱讀需求、閱讀規(guī)律等信息了解甚少，掌握更少；讀者喜歡什么樣的圖書館建筑與環(huán)境，喜歡什么樣的圖書館領(lǐng)導(dǎo)與館員，喜歡圖書館提供哪些服務(wù)等這些信息，圖書館掌握的太少。因而圖書館不能有針對性地為讀者提供服務(wù)，導(dǎo)致其各項工作也不能及時改善。

2.2 圖書館讀者服務(wù)中信息不對稱的原因

在處理人與人之間的關(guān)系時，雙方要達到信息完全對稱的境界是非常困難的，再有優(yōu)勢、再聰明的人也不可能壟斷全部信息，也就是說信息對稱是相對的，信息不對稱是絕對的。在讀者和圖書館的委托代理關(guān)系中，讀者和圖書館員具有不同的學(xué)科背景、不同的知識和信息需求，他們始終處于信息不對稱狀態(tài)中，其主要原因可概述為以下五點：

2.2.1 專業(yè)化和社會分工使圖書館工作人員在圖書館專業(yè)方面所掌握的知識和相關(guān)信息較多，如：對圖書館館藏信息的了解、圖書館電子數(shù)據(jù)庫的認識和使用以及信息檢索途徑、檢索方法等的了解比非專業(yè)人士以及高校師生要多很多，這就導(dǎo)致了專業(yè)性的信息優(yōu)勢和信息劣勢。

2.2.2 個體館員在服務(wù)過程中對信息資源的處理能力影響著信息的對稱性。信息資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。信息資源的特征、社會價值及社會價值的轉(zhuǎn)化機制要求館員要具有相當高的信息處理能力。而實際服務(wù)過程中，館員的個人能力、主觀狀態(tài)、客觀條件都會影響對讀者的服務(wù)程度。

2.2.3 圖書館工作人員雖然在圖書館專業(yè)方面所掌握的知識和相關(guān)信息較多，但相對于高校教師和學(xué)生而言，他們對高校設(shè)置的各個學(xué)科知識的了解比較少，在信息服務(wù)過程中雙方對相關(guān)信息的掌握和了解程度有所差異。在某些方面，讀者掌握的信息較多，處于優(yōu)勢地位，而圖書館工作人員卻處于信息劣勢地位，在另外一些方面則剛好相反。最終，由于雙方對信息的掌握程度不同，導(dǎo)致了圖書館工作人員與讀者群之間的信息不對稱。

2.2.4 高校圖書館對讀者的引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)工作不到位。讀者教育與培訓(xùn)工作不到位，在讀者與圖書館的文獻信息之間就不能實現(xiàn)良好的聯(lián)結(jié)，不能爭取讀者對信息檢索利用技能的熟練掌握，這就使高校圖書館讀者工作中信息不對稱的狀況愈加嚴重，使得讀者的信息需求難以滿足，也使高校圖書館的文獻信息資源得不到充分、有效的利用。從目前情況來看，國內(nèi)很多高校圖書館雖通過開設(shè)檢索類相關(guān)課程及有關(guān)培訓(xùn)來引導(dǎo)讀者便捷、高效地使用圖書館，但現(xiàn)有的做法沒能收到明顯的效果，很多讀者雖參與了這些培訓(xùn)和課程的學(xué)習(xí)，但其檢索能力并沒有得到有效、充分的提高。因此，高校圖書館還應(yīng)進一步強化對讀者引導(dǎo)教育和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)讀者的信息意識和信息能力，從而提高讀者的信息素養(yǎng)。

2.2.5 高校圖書館的讀者，不同于一般的公共圖書館和社區(qū)圖書館，它主要以教師、學(xué)生以及一些具有更高層次信息需求的專家、學(xué)者及科研人員為主。由于不同讀者的文化層次、專業(yè)需求、興趣愛好、時間安排和閱讀習(xí)慣等的不同，決定了其利用圖書館能力的不同。

3 信息不對稱現(xiàn)狀的抑制策略

3.1 提高讀者的信息素質(zhì)

信息素質(zhì)就是從各種信息源中檢索、評價和使用信息的能力，是信息勞動者必須掌握的終生技能。高校圖書館要減少信息不對稱，必須提高大學(xué)生的信息素質(zhì)。早在1985年美國教育家就指出，當前時代背景下的學(xué)生，除了要接受傳統(tǒng)的閱讀、寫作和數(shù)學(xué)教育外，還需要具有信息交流、批判性思考和解決問題的能力，教育的最基本的目標是讓每個學(xué)生學(xué)會如何識別所需的信息、如何尋找、組織并能以明晰和有說服力的方式加以描述。信息素質(zhì)是大學(xué)生必須具備的素質(zhì)之一，高校有義務(wù)培養(yǎng)學(xué)生的信息素質(zhì)，在這方面的教育上，圖書館是主陣地，館員是主力軍。學(xué)校要加強文獻檢索課教學(xué)，使學(xué)生了解館藏資源、明白尋找館藏資源的途徑，提高網(wǎng)上檢索能力；圖書館可以根據(jù)實際情況開展教育，針對用戶情況提供信息能力教育，提高用戶的網(wǎng)絡(luò)操作技能及信息獲取和利用技能；圖書館員可以與學(xué)校開設(shè)的專業(yè)課程相互配合，為某一特定科目的相關(guān)書目、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫及其它電子資源的使用提供指導(dǎo)，吸引讀者主動利用圖書館。

3.2 完善信息交流的傳遞方式

信息交流的傳遞方式如何，關(guān)系到信息對稱的程度如何。高校圖書館應(yīng)更新觀念，通過自身的條件和優(yōu)勢，及時、迅速地向讀者發(fā)布最新信息，具體可采取以下措施：（1）利用宣傳材料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)和計算機觸摸屏，介紹圖書館的組織機構(gòu)、整體布局、文獻分布、服務(wù)內(nèi)容以及近期規(guī)劃。（2）舉辦讀者座談會、開展專題講座活動，讓讀者廣泛地表達利用文獻信息的經(jīng)驗和體會，讓與會讀者共同分享，來消除或抑制讀者掌握利用文獻信息的信息不對稱現(xiàn)象。通過專題講座對讀者進行圖書情報基礎(chǔ)知識和信息獲取與解讀方面的專業(yè)培訓(xùn)，提高讀者獲取信息及解讀信息的水平。（3）通過網(wǎng)絡(luò)有效地傳遞信息，在圖書館的主頁上開設(shè)“用戶信息服務(wù)”專欄，隨時發(fā)布本館的最新館藏信息，同時收集讀者的意見，了解讀者的要求，并定期對文獻借閱情況進行定量分析，以此作為調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)和制定采購計劃的依據(jù)。

3.3 加強圖書館與教學(xué)行政部門的信息溝通

圖書館與教學(xué)行政部門的合作和信息溝通渠道的通暢，有助于圖書館在圖書和數(shù)據(jù)庫的購置和信息服務(wù)過程中，及時了解教學(xué)部門對教學(xué)科研所需文獻資源和信息服務(wù)的需求，以更好地為高校教學(xué)科研服務(wù)。此外，圖書館還可以通過電話、定期會議、QQ、MSN、E-mail等方式經(jīng)常和各個行政教學(xué)單位保持聯(lián)系，避免圖書館信息服務(wù)過程中供求之間錯位現(xiàn)象的發(fā)生。

3.4 加強圖書館內(nèi)部各部門之間的交流和協(xié)作

在圖書館內(nèi)部，通過定期的業(yè)務(wù)交流方式，讓各個部門對圖書館各項業(yè)務(wù)有所了解，提高圖書館工作人員的整體業(yè)務(wù)水平。同時，加強圖書館各部門間的信息交流和合作，還有利于減少部門分割所造成的信息不對稱。此外，通過評選先進、發(fā)放獎金等多種形式激勵工作人員服務(wù)意識，真正落實“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，使其在信息服務(wù)過程中發(fā)揮主動性，積極進行服務(wù)方式的創(chuàng)新，抑制信息不對稱現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4 結(jié)語

從20世紀70年代信息不對稱理論被提出以后，其實用價值在實踐中得到了肯定，但由于外界環(huán)境、社會分工、個人素質(zhì)、個人職業(yè)的不同，各行各業(yè)的人員間的信息不對稱現(xiàn)象將長期存在。因此，在圖書館里，圖書館與外部、圖書館內(nèi)部之間的信息不對稱將成為圖書館發(fā)展的話題。抑制信息不對稱現(xiàn)象是圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略。在高校圖書館信息范圍工作中，我們應(yīng)采取有效的措施來抑制或減少信息不對稱現(xiàn)象的發(fā)生，只有這樣才能不斷改善高校圖書館知識服務(wù)的水平，充分發(fā)揮圖書館的社會職能，為社會公眾服務(wù)，才能有保障性地促使高校圖書館信息服務(wù)工作朝著更高的目標邁進。

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