陳海燕

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

省級圖書館作為我國公共圖書館的重要主體，是普及科學(xué)文化知識、活躍城鄉(xiāng)人民群眾精神文化生活的重要機(jī)構(gòu)，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展有著不可忽視的作用。經(jīng)過幾十年來不斷發(fā)展，我國省級公共圖書館服務(wù)工作中借助多年來累積而成的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)代科技手段，在為政府決策、科研生產(chǎn)、文化教育和社會公眾的參考咨詢服務(wù)中展示著自身優(yōu)勢與特點，發(fā)揮著其公共文化服務(wù)的重要社會職能。與此同時，在社會日益信息化的今天，我國省級公共圖書館發(fā)展同樣面臨著文獻(xiàn)資源不能滿足大眾需求、網(wǎng)站建設(shè)不完善、共建共享程度偏低及人員素質(zhì)不高等一系列問題。因此，分析我國省級公共圖書館服務(wù)工作存在的不足，并探討其可持續(xù)發(fā)展策略對促進(jìn)我國公共文化傳播事業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

1 省級公共圖書館發(fā)展中存在的問題

1.1 圖書館文獻(xiàn)資源不能滿足大眾需求

省級公共圖書館是面向社會和大眾開發(fā)的。隨著社會的進(jìn)步，大眾的情報意識增強，人們的生活、工作和學(xué)習(xí)需要更多的信息。群眾對圖書館的要求再也不滿足于借幾本書，而是希望能從圖書館得到多方面的信息，以滿足自己的需要。然而，自五十年代以來，省級館一直把為生產(chǎn)科研服務(wù)作為信息咨詢服務(wù)的重點。但近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科劃分和分工越來越細(xì)，省級館卻出現(xiàn)了“找上門來的少，走出門去尋也難”的局面，文獻(xiàn)資源匱乏，信息加工力量薄弱，無法滿足大眾需求。另外，省級館為領(lǐng)導(dǎo)決策需求服務(wù)，已經(jīng)成為較穩(wěn)定且有成效的一面。而目前多數(shù)省級圖書館不具有這種優(yōu)勢。因此，省級館的信息咨詢服務(wù)應(yīng)由主要面向科研需求市場轉(zhuǎn)向大眾需求市場，努力開發(fā)信息資源。

1.2 圖書館網(wǎng)站建設(shè)不完善

通過對省級公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的分析可以看出，我國省級公共圖書館網(wǎng)站的信息內(nèi)容日趨豐富、信息檢索與檢索功能比較完善、合作性越來越強。同時，由于我國省級公共圖書館網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)處于起步階段，無論是從規(guī)模、服務(wù)形式還是相關(guān)的技術(shù)等都與國外水平相差很遠(yuǎn)。即使有些省級圖書館在這方面做得不錯，其開展的深度也不夠。具體分析如下：

一是特色數(shù)據(jù)庫資源少。大多圖書館只是購買了中國期刊數(shù)據(jù)庫、重慶維普等很少幾種常見的數(shù)據(jù)庫，且更新慢，有待于進(jìn)一步的深度開發(fā)。

二是網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)功能不到位。好多省級圖書館有實時在線咨詢，郵箱回復(fù)承諾24小時回復(fù)，但是只能夠滿足一般問題咨詢、原文傳遞，深層次咨詢水平有待提高。同時，圖書館與讀者的交互性不夠，為讀者提供多向?qū)崟r交流平臺的網(wǎng)站極為稀少。

三是檢索復(fù)雜，使用不方便。有些圖書館建設(shè)了多個資源數(shù)據(jù)庫，但使用不方便，需進(jìn)行多重檢索，才能查看原文；有些數(shù)據(jù)庫只提供文獻(xiàn)目錄檢索，沒有全文閱讀；有些數(shù)據(jù)庫建成以后，只能在局域網(wǎng)或本館電子閱覽室可以提供閱覽，這也為讀者的利用帶來了不方便。

1.3 圖書館共建共享程度偏低

由于我國省級圖書館缺乏統(tǒng)籌統(tǒng)建原則，已建立的省級圖書館也受到建設(shè)主體和其他各方面因素影響，多數(shù)各自為政，相互獨立，各系統(tǒng)之間信息封閉，信息資源互不相通，導(dǎo)致各省級圖書館之間無法進(jìn)行正常的信息交流與共享，圖書館共建共享程度偏低，使得服務(wù)體系和運行成本增加。

1.4 圖書館人員素質(zhì)有待提高

現(xiàn)代圖書館以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動化為主要特征，即不再以館藏為中心，而是以讀者為中心，它的目的是為讀者提供以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、全方位的信息服務(wù)，如何為讀者提供有價值的信息，如何幫助讀者尋找他所需要的信息，館員的信息獲取能力是十分關(guān)鍵的。所以，要想真正為讀者提供高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù)，滿足讀者不斷變化的信息需求，處于知識和文獻(xiàn)服務(wù)前沿的圖書館事業(yè)，必須對館員的文化素質(zhì)和信息素質(zhì)提出更高的要求。然而，目前大部分圖書館在隊伍結(jié)構(gòu)上都存在一些問題，集中反映在結(jié)構(gòu)單一、綜合素質(zhì)低、知識更新速度慢等。因此，提高圖書館人員素質(zhì)是省級公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

2 省級公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的策略

2.1 加強圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)

就目前我國省級的發(fā)展來看，前面已經(jīng)談到圖書館可供閱讀文獻(xiàn)量相對也較低，不能使圖書館更好地起到文化傳播的作用。對此，筆者建議通過以下策略實現(xiàn)文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)移和共享，增加讀者的知識，擴(kuò)展他們的視野：

一是建立省級區(qū)縣各個圖書館之間的資源交互平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)資源的共建共享。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)資源的共建共享，可避免重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，優(yōu)化各館藏書建設(shè)，協(xié)作建設(shè)各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，共同開發(fā)文獻(xiàn)資源，采取多種辦法，如廣開收集渠道、強化整理開發(fā)、多種渠道籌集資金、合理調(diào)配經(jīng)費問題等等，對于重點學(xué)科的建設(shè)，還有復(fù)制、交換、公開征集、主動索取、接受捐贈等方式。統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置各種載體、類型、學(xué)科、語種的文獻(xiàn)，使其相互依存、相互補充，建立一個科學(xué)、合理的文獻(xiàn)資源保障體系。

二是建立省級區(qū)縣各個圖書館之間的群體知識庫。館員通過個體間信息交互平臺，在底層生產(chǎn)大量個體交互信息。對這些海量信息進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計與分析，根據(jù)讀者需求導(dǎo)向，把其中有共性價值的部分抽取出來，提升為群體知識，并存入相應(yīng)知識庫中，提高各館文獻(xiàn)資源的利用率。

三是關(guān)注文獻(xiàn)征集和交換。購買是主要的文獻(xiàn)收集方式。為了最大限度地收集文獻(xiàn)，保障重要文獻(xiàn)的完整收藏，應(yīng)加強地方文獻(xiàn)征集，對于本省正式出版的文獻(xiàn)要確保收集全面完整，對于本省非正式出版物的征集應(yīng)給予足夠的關(guān)注。重視交換工作，擴(kuò)大國內(nèi)交換的單位，同時也可采取措施與國外建立交換關(guān)系，以補充外文文獻(xiàn)。

四是加強圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)。省級公共圖書館建設(shè)文獻(xiàn)資源開發(fā)是一項長期的系統(tǒng)性較強的工程。文獻(xiàn)資源既包含靜態(tài)的已成體系的文獻(xiàn)，也包括正在發(fā)展中的動態(tài)的未成體系的信息資源。因此，應(yīng)對本館資源進(jìn)行調(diào)查、摸底，依據(jù)本館的特點及本省當(dāng)前讀者的實際需求，確定重點的開發(fā)內(nèi)容，并重視多媒體等新技術(shù)的應(yīng)用，以保證文獻(xiàn)資源開發(fā)的高質(zhì)量、高效率。

2.2 加強圖書館網(wǎng)站建設(shè)

2.2.1 加大特色資源數(shù)據(jù)庫的開發(fā)。首先，深入資源調(diào)查。在建設(shè)圖書館特色數(shù)據(jù)庫前，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)論證、市場調(diào)查，以確定建設(shè)主題。最終選擇利用率比較高、用戶需求大的，更重要的是具有本館特色、地方特色的館藏信息資源進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，選擇具有較高利用價值和學(xué)術(shù)價值的相關(guān)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化，以滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科研需要。其次，統(tǒng)籌規(guī)范，保證質(zhì)量。公共圖書館建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫是一項長期的系統(tǒng)性較強的工程。特色信息資源既包含靜態(tài)的已成體系的文獻(xiàn)，也包括正在發(fā)展中的動態(tài)的未成體系的信息資源，應(yīng)對本館資源進(jìn)行調(diào)查、摸底，依據(jù)本館的特點及本省當(dāng)前的實際需求，確定重點的建庫內(nèi)容，以保證建庫的高質(zhì)量、高效率。

2.2.2 完善網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)功能。一方面可架構(gòu)實時交流平臺，實現(xiàn)圖書館與讀者的互動交流。圖書館可以通過計算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)傳播媒體接觸用戶，可在自己的Web主頁上設(shè)立“詢問圖書館工作人員”友情鏈接、咨詢欄或留言簿，將常見問題(FAQ)及解答放入圖書館信息咨詢主頁，使用戶可以自由訪問，定時解答咨詢問題。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)上的Stumpers來解答咨詢難題，提問和答案均可用電子郵件發(fā)送：將咨詢問題回復(fù)、查新服務(wù)、原文傳遞申請等利用電子郵件提供給用戶。電子郵件信息咨詢服務(wù)可不受時間、空間限制，有助于圖書館建立讀者常見問題信息庫。另一方面，開展網(wǎng)站個性化信息服務(wù)。圖書館可建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，對無序的、交叉的數(shù)字資源進(jìn)行重組，對相同學(xué)科或?qū)I(yè)的，來自不同數(shù)據(jù)開發(fā)商的數(shù)據(jù)庫建立統(tǒng)一的、智能化的用戶界面，一方面根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)的信息資源，生成用戶自己的數(shù)字圖書館，提供個性化信息服務(wù)。

2.2.3 優(yōu)化檢索模式，方便讀者信息查詢?？稍诒攫^網(wǎng)站上建立跨庫檢索系統(tǒng)，對不同數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)的數(shù)字對象進(jìn)行優(yōu)化整合，提供統(tǒng)一的界面和共同的檢索方式。首先，建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，對某一學(xué)科相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、分類、整理，按專業(yè)化體系進(jìn)行組織形成導(dǎo)航庫。然后，利用各類信息技術(shù)設(shè)備對信息進(jìn)行設(shè)置，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息咨詢項目的管理。最后，在本館主頁上用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)、網(wǎng)上信息指南、搜索引擎，鏈接相關(guān)的學(xué)術(shù)資源站點，使重點信息用戶在網(wǎng)上能迅速找到自己需要的信息。

2.3 優(yōu)化圖書館共建共享工程

我國應(yīng)結(jié)合實際國情，制定相應(yīng)的法律法規(guī)和政策，以建立一種文獻(xiàn)資源共建共享利益平衡機(jī)制和組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，使文獻(xiàn)資源共建共享活動有法可依有章可循。同時，各館必須相互溝通，以地方基層圖書館為主體，組建聯(lián)合性圖書館；應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段為支撐，組建立體化圖書情報體系；應(yīng)以跨館際人才交流為依托，組建成高素質(zhì)、一體化的圖書館管理人員隊伍。并制定統(tǒng)一的文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)則，共同搞好文獻(xiàn)資源建設(shè)，合理分配各自的任務(wù)，以便形成本地區(qū)的文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資源共享的目的。

2.4 提高圖書館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

新時期圖書館信息咨詢服務(wù)工作是一種以科學(xué)為依據(jù)，以信息為基礎(chǔ)、綜合利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法為解決人們所面臨的各類問題而進(jìn)行的一系列智力勞動，是具有創(chuàng)造性的高智能的服務(wù)工作，要求信息咨詢服務(wù)人員具有良好的綜合素質(zhì)。需要深厚的專業(yè)知識和嫻熟的咨詢技能外，還包括以下幾方面：（1）識別信息能力要準(zhǔn)確、廣泛。高校圖書館從事咨詢工作的人員必須走出館門，深入系部，加強交流，了解廣大教師的教學(xué)、科研動態(tài)；走出校門，主動與其他行業(yè)聯(lián)姻，為企業(yè)決策、產(chǎn)品服務(wù)提供有價值的信息參考，提高對信息的敏銳的感受力、綜合的分析力。（2）熟練使用計算機(jī)技術(shù)。能運用電腦多媒體技術(shù)使圖、文、聲、像信息一體化；能運用現(xiàn)代通訊技術(shù)使咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞高速化。（3）加強自身學(xué)習(xí)。圖書館工作人員必須具備精深的圖書館專業(yè)知識，必要的外語知識，才可擔(dān)任起“信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)咨詢員”等新角色，因此，對館員進(jìn)行繼續(xù)教育是圖書館發(fā)展的一項重要任務(wù)，使他們不斷加強對自身的學(xué)習(xí)完善，

2.5 開展公益活動，豐富服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)領(lǐng)域

公共圖書館服務(wù)體系其實質(zhì)就是面向社會大眾開展公益性服務(wù)的文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)，圖書館是文化傳播的重要陣地，應(yīng)為讀者提供多元化免費服務(wù)。近年來流動公益講座活動蓬勃發(fā)展，公共圖書館可以在分館，社區(qū)、農(nóng)村的集市、或者是大型的機(jī)關(guān)單位設(shè)立不同內(nèi)容的講座點，突破傳統(tǒng)場所固定的局限，將豐富的內(nèi)容向不同的地點、不同的讀者廣泛傳播。保證人民群眾共享文化發(fā)展成果，開拓服務(wù)范圍，使圖書館成為引導(dǎo)社會信息傳遞的領(lǐng)導(dǎo)者，充分發(fā)揮其文化服務(wù)功能推動服務(wù)工作廣泛、深入、持久開展。

3 結(jié) 語

省級公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，需要我們圖書員在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，克服阻礙，積極完善，把省級公共圖書館服務(wù)體系打造為我國公共文化服務(wù)體系中最成功、最卓越的部分，為我國的圖書館事業(yè)的進(jìn)步提供有價值的研究。

［1］嚴(yán)曉媛.省級公共圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的調(diào)查分析［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008(31).

［2］曾燕.淺談我省科研圖書館的現(xiàn)狀與發(fā)展［J］.廣東科技,2004(1).

［3］麥敏華.公共圖書館數(shù)字化閱讀的困境與思考［J］.公共圖書館,2009(4).

［4］趙波,焦慧敏.省級公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源整合研究［J］.圖書與情報，2010(4).

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