●劉 磊，楊 敏，林小娟

（1.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 信息管理系，南京 210095；2.國(guó)家科學(xué)圖書館，北京 100190）

1 調(diào)查背景

Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新階段。它代表一種去中心化、社會(huì)化的理念，同時(shí)也是一系列新興技術(shù)的匯聚融合。Web2.0的標(biāo)志之一是以 Blog、RSS、IM、Tag、SNS、Wiki等社會(huì)軟件應(yīng)用為核心。［1］社會(huì)軟件的應(yīng)用使得信息知識(shí)的獲取、交流和共享變得十分便捷和及時(shí)。大學(xué)生是網(wǎng)民中社會(huì)軟件的主要用戶，開展大學(xué)生使用社會(huì)軟件行為的調(diào)查分析，有助于Web2.0環(huán)境下用戶信息行為的理論研究；對(duì)于高校和圖書館等教育和信息服務(wù)部門，則有利于在深入了解大學(xué)生信息需求與行為的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地開展基于社會(huì)軟件的信息服務(wù)，在新的環(huán)境下進(jìn)一步提高大學(xué)生的信息素質(zhì)。

基于此，筆者以南京市6所高校大學(xué)生為對(duì)象，調(diào)查分析其在Web2.0環(huán)境下使用Blog、IM、WIKI、RSS、TAG、SNS等社會(huì)軟件的情況，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，給出若干相應(yīng)建議。

2 調(diào)查概況

2.1 調(diào)查對(duì)象、方式和時(shí)間

調(diào)查涉及南京市6所高校的在校學(xué)生，其中“985”院校有：南京大學(xué)、東南大學(xué)；“211”院校有：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京師范大學(xué)；一般本科院校有：南京郵電大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)。共發(fā)出問卷500份，收回有效問卷493份，回收率98.6%。調(diào)查自2010年4月開始至5月結(jié)束。采取實(shí)地調(diào)查方式。

2.2 調(diào)查問題設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷由三部分組成，第一部分是大學(xué)生的基本情況，考慮到不同身份的學(xué)生對(duì)社會(huì)軟件的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用會(huì)有差異，調(diào)查包括學(xué)校、性別、專業(yè)類型和年級(jí)四個(gè)方面。第二部分是大學(xué)生使用社會(huì)軟件的行為調(diào)查，調(diào)查其對(duì)社會(huì)軟件的了解和使用情況，以及影響其使用的主要因素。第三部分調(diào)查了解大學(xué)生對(duì)社會(huì)軟件應(yīng)用的評(píng)價(jià)。

3 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析

3.1 樣本的基本情況

（1）樣本的高校分布?；厥盏?所高校有效樣本數(shù)都在70—100份之間，不同高校有效樣本比例相差不大，問卷比例基本均衡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同層次高校大學(xué)生使用社會(huì)軟件的情況差異不大，“985”高校、“211”高校和一般院校使用3種以上社會(huì)軟件的比例分別為：40%、36%、35%，可見高校層次不是影響大學(xué)生使用社會(huì)軟件的主要因素。

（2）樣本性別、年級(jí)分布。調(diào)查對(duì)象側(cè)重于本科生，但其中也涵蓋了少量碩、博士研究生。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用3種以上社會(huì)軟件的女生比率為42%；男生比率為30%?？梢?，女生使用社會(huì)軟件的比率高于男生，女生更容易接受并通過社會(huì)軟件來滿足信息交流的需要。另一方面，年級(jí)越高，對(duì)社會(huì)軟件的知曉度和使用率越高，這表明隨著年級(jí)的升高以及知識(shí)面的擴(kuò)增，獲取信息和利用信息的途徑更加多樣化、處理信息也更加專業(yè)化。

表1 樣本個(gè)人資料

（3）樣本專業(yè)類型分布。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查的專業(yè)分布除人文類、經(jīng)濟(jì)類、管理類、外語類、理學(xué)類、工學(xué)類、農(nóng)學(xué)類之外還有少量法學(xué)類、醫(yī)學(xué)類、藝術(shù)類等專業(yè)學(xué)生歸入其他一欄（見表2）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，理工科和農(nóng)學(xué)類學(xué)生使用3種以上社會(huì)軟件的約占其被調(diào)查人數(shù)的32%；而管理類等其他學(xué)科占其被調(diào)查人數(shù)的41%?？梢姡砉た坪娃r(nóng)學(xué)類學(xué)生對(duì)Web2.0社會(huì)軟件的了解程度和使用率略低于管理類等其他學(xué)科的學(xué)生。各專業(yè)課程設(shè)置的差異可能是造成其使用社會(huì)軟件差異的因素。

表2 樣本專業(yè)類型分布

3.2 Web2.0環(huán)境下大學(xué)生使用社會(huì)軟件的行為調(diào)查

（1）常用社會(huì)軟件使用的比例比較。調(diào)查顯示：88.03%的學(xué)生經(jīng)常使用IM，72.01%的學(xué)生經(jīng)常使用SNS，40.37%的學(xué)生經(jīng)常使用博客來交流和共享信息；經(jīng)常使用維基的學(xué)生為14.60%；經(jīng)常使用Tag和RSS的比例最小，分別為5.88%和7.3%。

（2）應(yīng)用社會(huì)軟件的目的分析。70.18%的學(xué)生應(yīng)用社會(huì)軟件是出于娛樂的目的；48.68%的學(xué)生通過使用社會(huì)軟件達(dá)到擴(kuò)大人際交往；38.13%的學(xué)生通過社會(huì)軟件來分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；27.59%的人會(huì)通過社會(huì)軟件來獲得專業(yè)知識(shí)；另外，不足10%的人利用社會(huì)軟件是為了其他目的。可見，娛樂是大學(xué)生應(yīng)用社會(huì)軟件的主要目的，而將其應(yīng)用于學(xué)習(xí)的比例并不高。

（3） 通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的途徑比較。對(duì)Web2.0環(huán)境下大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的途徑進(jìn)行比較調(diào)查，結(jié)果顯示：86.61%的學(xué)生選擇依靠搜索引擎獲取所需信息；40.57%的學(xué)生選擇依靠專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；8.71%的學(xué)生通過E-mail求助于他人；19.07%的學(xué)生選擇通過社會(huì)軟件來滿足其信息需求。可見，目前大學(xué)生主動(dòng)使用社會(huì)軟件獲取信息的比例還比較低，社會(huì)軟件的使用還有待推廣。

（4）不同社會(huì)軟件使用情況調(diào)查。①RSS使用調(diào)查。RSS是一種描述和同步網(wǎng)頁內(nèi)容的格式，用戶可以在客戶端借助于RSS在不打開網(wǎng)頁的情況下閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容，它也是一種由網(wǎng)站直接把信息推送到用戶桌面的技術(shù)。調(diào)查顯示：熟悉并常使用RSS的學(xué)生僅占5.23%；常用但不熟悉RSS稱謂的學(xué)生占2.07%；知道一點(diǎn)并偶爾使用RSS的學(xué)生占26.27%；20.55%的學(xué)生聽說過但未用過；45.88%的學(xué)生完全不了解RSS。此外，在使用過的人中，13.43%的學(xué)生上網(wǎng)時(shí)會(huì)以RSS為主，登陸網(wǎng)站為輔；56.72%的學(xué)生以登陸網(wǎng)站為主，RSS為輔；29.85%的學(xué)生沒有變化?？梢?，RSS的普及率還不高。②Blog使用調(diào)查。博客作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)信息組織和交流形式，具有內(nèi)容個(gè)性化、發(fā)布及時(shí)、更新頻繁的特點(diǎn)，能創(chuàng)造知識(shí)共享環(huán)境。根據(jù)調(diào)查可知，僅有約5%的學(xué)生不了解博客；35.81%的學(xué)生已經(jīng)建立了自己的博客；接近六成（58.35%）的學(xué)生瀏覽過別人的博客，其中19.72%的學(xué)生經(jīng)常瀏覽別人的博客?？梢?，超過九成的學(xué)生都接觸過博客，但建立自己博客的學(xué)生還不多。另外，在已建博客的同學(xué)中，55.16%的學(xué)生是為表達(dá)自己的心情和觀點(diǎn)而建立博客的；34.84%的學(xué)生建立博客的主要目的是與別人共享信息資源；8.06%的人用于輔助學(xué)習(xí)。顯而易見，博客的認(rèn)知度很高，但使用率還有待提高。③IM使用調(diào)查。IM全稱Instantmessaging，譯為即時(shí)通訊，它允許2人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流，是信息交流的重要工具。我國(guó)網(wǎng)民使用最廣泛的IM是QQ。調(diào)查顯示：熟悉并常使用IM的學(xué)生占83.70%；常用但不熟悉IM稱謂的學(xué)生占4.33%；8.35%的學(xué)生知道一點(diǎn)并偶爾使用IM；只有極少數(shù)的人（3.62%）完全不了解或僅聽說過。79.17%的學(xué)生使用IM的目的是方便隨時(shí)和他人交流；36.25%的學(xué)生用于娛樂消遣；25.42%的學(xué)生用IM表達(dá)自己的心情和觀點(diǎn)；23.75%的學(xué)生用IM與別人共享信息資源；只有極少數(shù)人（4.38%）通過IM輔助學(xué)習(xí)。因此，IM是大學(xué)生使用最頻繁的社會(huì)軟件。④SNS使用調(diào)查。SNS全稱Social Networking Software，即社會(huì)交往軟件，是通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，并幫助用戶通過個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)滿足其各方面的需求，是知識(shí)交流、轉(zhuǎn)移與共享的重要平臺(tái)。如國(guó)外的Facebook，國(guó)內(nèi)的校內(nèi)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等。調(diào)查顯示：熟悉并常用SNS的學(xué)生占62.98%；常用但不熟悉SNS稱謂的學(xué)生占9.03%；20.74%的學(xué)生知道一點(diǎn)并偶爾使用SNS；不了解和未使用過SNS的學(xué)生僅占7.25%。大學(xué)生最熟悉的SNS網(wǎng)絡(luò)是校內(nèi)網(wǎng)和開心網(wǎng)。經(jīng)調(diào)查，64.35%的學(xué)生使用SNS的主要原因是方便與朋友交流；46.64%的學(xué)生認(rèn)為SNS主要可用來與他人分享資源；29.82%的學(xué)生主要用于表達(dá)自己的心情和觀點(diǎn)；主要用于娛樂消遣的學(xué)生占27.80%；僅有3.81%的人主要通過SNS來輔助學(xué)習(xí)。⑤Tag使用調(diào)查。Tag標(biāo)簽是指用戶根據(jù)需要對(duì)其提交內(nèi)容的屬性特征采用個(gè)性化詞匯短語進(jìn)行描述，用來描述內(nèi)容的分類信息標(biāo)識(shí)。Tag具有聚類和共享功能，因而是重要的信息組織與交流工具。調(diào)查顯示：僅有5.88%的學(xué)生熟悉并經(jīng)常用Tag。常用但不熟悉Tag稱謂的學(xué)生占1.97%；知道一點(diǎn)并偶爾使用過的學(xué)生占27.52%；聽說過但未用過的有28.37%；38.23%的學(xué)生完全不了解Tag；63.09%使用過Tag的學(xué)生表示主要用其對(duì)信息資源管理和檢索；28.19%的學(xué)生主要用于與別人分享資源；18.12%的學(xué)生主要用于表達(dá)自己的心情和觀點(diǎn)；13.42%的人主要用其輔助學(xué)習(xí)。⑥Wiki使用調(diào)查。Wiki是基于一種共同創(chuàng)作思想的超文本系統(tǒng)，支持協(xié)作式寫作，面向群體。每個(gè)人都可以在Wiki網(wǎng)站上對(duì)Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，發(fā)表自己的意見或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展與探討，Wiki是知識(shí)共建共享的重要手段。維基百科是Wiki最成功的應(yīng)用，但百度百科在國(guó)內(nèi)的知名度和使用率明顯占優(yōu)勢(shì)。調(diào)查顯示：9.05%的學(xué)生熟悉并經(jīng)常使用WiKi；常用但不熟悉Wiki稱謂的學(xué)生占5.55%；知道一點(diǎn)并偶爾使用過的學(xué)生占58.56%；聽說過但未用過的學(xué)生占9.54%；17.3%的學(xué)生完全不了解WiKi。使用過WiKi的學(xué)生中大多數(shù)（64.41%） 主要用WiKi來獲取所需信息；34.46%的學(xué)生主要用于輔助學(xué)習(xí)；21.47%的學(xué)生主要用來分享資源；6.21%的人用于表達(dá)心情和觀點(diǎn)。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生可能用過某種社會(huì)軟件，但由于不知其英文稱謂、正式名稱或類屬，就不知道已經(jīng)用過它，這可能造成調(diào)查數(shù)據(jù)與實(shí)際情況的偏差。

3.3 對(duì)社會(huì)軟件應(yīng)用的評(píng)價(jià)調(diào)查分析

（1）影響用戶未使用社會(huì)軟件的因素調(diào)查。調(diào)查顯示：大學(xué)生未使用社會(huì)軟件的主要因素是對(duì)這些軟件不了解。比如：接近七成的學(xué)生（68.56%）表示對(duì)Web2.0不了解，許多人甚至沒有聽說過RSS、Tag、WiKi；不到兩成的學(xué)生（18.26%） 表示缺乏興趣；將近一成的學(xué)生（8.32%）表示不會(huì)用Web2.0軟件；還有極少數(shù)學(xué)生（1.42%）表示缺乏參與的勇氣。

（2）社會(huì)軟件應(yīng)用與傳統(tǒng)信息查詢的比較分析。調(diào)查顯示：有40.37%學(xué)生認(rèn)為使用社會(huì)軟件與使用傳統(tǒng)信息查詢工具相比較，前者更利于用戶的個(gè)性發(fā)展；44.22%的學(xué)生認(rèn)為更利于獲得經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、心智模式等隱性知識(shí)；有30.63%的同學(xué)認(rèn)為社會(huì)軟件能夠更真實(shí)地反映出用戶需求；32.66%的同學(xué)認(rèn)為能夠獲得更佳的信息利用效果。

（3）大學(xué)生對(duì)使用社會(huì)軟件的必要性分析。調(diào)查結(jié)果顯示：66.94%的學(xué)生認(rèn)為使用社會(huì)軟件更有利于用戶搜尋、選擇和使用信息；66.13%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有必要提供社會(huì)軟件平臺(tái)和使用方法指導(dǎo)；77.83%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校圖書館有必要提供社會(huì)軟件平臺(tái)以幫助用戶更好地利用圖書館資源。據(jù)此，我們認(rèn)為大學(xué)生具有深入了解和利用社會(huì)軟件的需求，他們希望學(xué)校能提供社會(huì)軟件的相關(guān)平臺(tái)和信息來促進(jìn)自己對(duì)社會(huì)軟件的使用，認(rèn)為社會(huì)軟件更有利于用戶搜尋、選擇和使用信息，能促進(jìn)其對(duì)圖書館的資源利用。這對(duì)于圖書館開展library 2.0無疑是一個(gè)好兆頭。

4 對(duì)提高大學(xué)生社會(huì)軟件應(yīng)用能力的建議

4.1 以需求為導(dǎo)向宣傳引導(dǎo)，提高大學(xué)生對(duì)社會(huì)軟件的知曉度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩個(gè)突出的問題：一是大部分社會(huì)軟件在學(xué)生中的知曉度不高。學(xué)生除了對(duì)Blog、IM、SNS的認(rèn)知度和使用率比較高以外，對(duì)Tag、RSS、Wiki的認(rèn)知度都不高。二是學(xué)生對(duì)社會(huì)軟件主要用于娛樂、交友和表達(dá)心情，用于學(xué)習(xí)、獲取信息的不多。任何軟件的充分使用都必須建立在對(duì)其熟知的基礎(chǔ)之上。因此，廣泛宣傳社會(huì)軟件的作用，提高學(xué)生對(duì)社會(huì)軟件的了解程度是提升社會(huì)軟件利用率的重要措施。高校教學(xué)管理部門和圖書館可以聯(lián)合起來，利用信息素質(zhì)課程、講座和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式加大對(duì)社會(huì)軟件的宣傳，提高學(xué)生對(duì)社會(huì)軟件的知曉度。在宣傳中要針對(duì)學(xué)生主要需求，以操作和演示方式使學(xué)生了解社會(huì)軟件對(duì)滿足其娛樂、交友和抒情需求方面的優(yōu)勢(shì)，以提高其對(duì)社會(huì)軟件的使用興趣，在使用中逐步將其興趣轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)、研究和信息獲取上來。

4.2 在專業(yè)教學(xué)中引入社會(huì)軟件的使用

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有一部分大學(xué)生會(huì)主動(dòng)利用各類社會(huì)軟件來輔助學(xué)習(xí)和交流信息，可見，將社會(huì)軟件應(yīng)用于學(xué)生的學(xué)習(xí)和信息利用是完全有可能的。根據(jù)高等教育的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)教師在教學(xué)中使用社會(huì)軟件，教師也應(yīng)增強(qiáng)主動(dòng)使用社會(huì)軟件的意識(shí)。例如，教師可通過建立Blog、SNS、RSS，發(fā)表日志留言、提供課件、參考資料等促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)生的視野。教師也可以利用Wiki、Blog、SNS等方式，引導(dǎo)學(xué)生參與專業(yè)教學(xué)過程。教師還可以利用社會(huì)軟件與學(xué)生互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自主式學(xué)習(xí)，并在使用中形成不斷完善的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)。另外，學(xué)校也應(yīng)該組織力量對(duì)教師進(jìn)行社會(huì)軟件使用的培訓(xùn)，加強(qiáng)教師對(duì)社會(huì)軟件的使用意識(shí)和能力，以便與學(xué)生互相激勵(lì)，共同提高。

4.3 將社會(huì)軟件的使用列入信息檢索課程之中

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的大學(xué)生認(rèn)為使用社會(huì)軟件更有利于用戶信息查尋、選擇和使用，而69%的學(xué)生卻因?yàn)閷?duì)社會(huì)軟件不了解而只能局限于用搜索引擎來查找信息。在新的信息環(huán)境下，為幫助學(xué)生提高其信息素質(zhì)和能力，高校應(yīng)該將信息檢索課程設(shè)為必修課，并將社會(huì)軟件的使用知識(shí)與技能包含其中，主要內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)方面：①社會(huì)軟件的基本概念、相關(guān)知識(shí)和基本理論，社會(huì)軟件的分類介紹和功能比較；②利用各類社會(huì)軟件交流、獲取和管理信息資源的具體操作方法；③各類社會(huì)軟件在圖書館服務(wù)、信息組織和資源建設(shè)中的應(yīng)用及實(shí)例演示。

4.4 完善W eb2.0在圖書館的應(yīng)用，提供社會(huì)軟件使用平臺(tái)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3/4的大學(xué)生表示學(xué)校有必要提供社會(huì)軟件平臺(tái)和使用方法指導(dǎo)，而最適合的場(chǎng)所無疑是圖書館。同時(shí)，70%以上的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校圖書館提供社會(huì)軟件平臺(tái)能夠有助于用戶更好地利用圖書館資源。因此，尋求Web2.0技術(shù)和圖書館數(shù)字化服務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)，讓它在圖書館資源利用和服務(wù)整合中發(fā)揮更大的作用是圖書館亟待解決的問題。圖書館不僅要聯(lián)合教務(wù)部門通過開設(shè)有關(guān)課程、講座等來指導(dǎo)學(xué)生使用社會(huì)軟件，還可以通過圖書館利用手冊(cè)、宣傳櫥窗、自助式視頻點(diǎn)播等多種方式，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)使用社會(huì)軟件來管理和利用信息資源。同時(shí)，圖書館在開展基于Web2.0的圖書館服務(wù)、信息組織和資源建設(shè)中也應(yīng)盡量鼓勵(lì)學(xué)生參與，在應(yīng)用過程中提高學(xué)生使用社會(huì)軟件的意識(shí)和技能。

［1］ Albanese A R．Campus library2.0［J］.Library Journal，2004 （7）：30互33.