信用卡紅利點(diǎn)數(shù)、航空公司飛行里程累積、超市會(huì)員卡，我們每天接觸到的許多東西，其實(shí)都是運(yùn)用了游戲的元素，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者忠誠。

隨著科技的進(jìn)步，未來游戲更可能深入消費(fèi)者的生活當(dāng)中。你坐下來吃早餐麥片，獲得廠商10點(diǎn)；坐公車，獲得政府環(huán)保點(diǎn)數(shù)，可以拿來減稅；運(yùn)動(dòng)一小時(shí)，你的保險(xiǎn)公司也給你點(diǎn)數(shù)，累積兌換禮物。

好好運(yùn)用游戲的元素，公司可把顧客抓得更緊。

為什么人那么喜歡玩游戲?卡內(nèi)基美隆大學(xué)教授謝爾(Jesse Schell)在《快速企業(yè)》雜志(Fast Company)上分析，一個(gè)好的游戲給人成就感，目標(biāo)明白，行動(dòng)立刻有結(jié)果，報(bào)酬也很清楚。這種經(jīng)驗(yàn)在真實(shí)生活中不易有，因此會(huì)讓我們一直想玩下去。這種上癮的感覺，正是公司希望顧客對(duì)產(chǎn)品能有的感覺。

2003年，南加大的兩位研究者證明游戲能夠影響一個(gè)人的行為。他們進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)參與實(shí)驗(yàn)者進(jìn)到核磁共振儀器里玩電玩游戲。核磁共振儀器里狹窄而且嘈雜，一般人通常忍受20分鐘，就會(huì)想出來透透氣。但是參與實(shí)驗(yàn)者在里面玩電玩游戲，卻很樂意待上一個(gè)小時(shí)或更長的時(shí)間。這種能夠改變行為的影響力，也正是公司希望能擁有的。

美國的娛樂軟件協(xié)會(huì)指出，7成的大型企業(yè)都已經(jīng)運(yùn)用互動(dòng)游戲軟件來訓(xùn)練員工。麥肯錫顧問公司要求求職者玩一個(gè)名為“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”(Team Leader)的游戲。游戲中，求職者要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，來解決客戶所遭遇的問題。求職者必須回答10個(gè)問題，每個(gè)問題都跟他們的決定相關(guān)。最后獲得的總分，成為麥肯錫雇用決定的一個(gè)依據(jù)。

現(xiàn)在也有醫(yī)院請(qǐng)實(shí)習(xí)醫(yī)生透過游戲進(jìn)行模擬開刀，不斷精進(jìn)技術(shù)；連美國軍方也編列了5000萬美元的預(yù)算，成立電玩游戲部門，負(fù)責(zé)研發(fā)電玩游戲，將來可作軍事訓(xùn)練之用。

Google也利用游戲，請(qǐng)網(wǎng)友當(dāng)公司的志愿者。電腦無法像查找關(guān)鍵詞一樣，百分之百地自動(dòng)查找人的臉，所以要讓網(wǎng)友查找網(wǎng)絡(luò)上的照片，Google得先把照片中的人名標(biāo)出，然而這么做工程浩大。

于是Google推出了一個(gè)The Google Image Labeler游戲。隨機(jī)為兩名想玩游戲的網(wǎng)友配對(duì)，請(qǐng)他們同時(shí)看一張照片，然后回答照片中的人是誰。如果兩個(gè)人回答的名字一樣便得一分，代表答案具有一定的正確度，Google會(huì)為照片附上名字。游戲每次進(jìn)行兩分鐘結(jié)算成績，Google會(huì)公布最高分者的名單，以此刺激網(wǎng)友多玩游戲。公司利用游戲，做到了它想做的事。