方沛晶

上班被老板罵、被客戶刁，讓人很郁卒，甚至想丟辭呈?！吧习啾焕习辶R，下班罵老板”。是許多上班族的寫照。與其當(dāng)個不斷怪罪他人的“職災(zāi)受害者”，不如做個耐罵、高抗壓的“問題解決者”。學(xué)習(xí)耐罵，是職場修煉最重要的一課。責(zé)罵可以是心頭創(chuàng)傷，如果處理得宜，每一句難聽話都是收入翻倍的開始!

“八格野鹿(日文：混帳)!”看到接待的日本公司社長大怒，朱榮佩二話不說，馬上準(zhǔn)備下跪道歉。說時遲、那時快，“啪!”一記響亮的巴掌已經(jīng)甩在她的臉上。

撫著熱辣辣的臉和受傷的自尊，朱榮佩沒有回嘴，默默退出客人房間，下樓向總經(jīng)理報告。一開口，眼淚就不爭氣地掉了下來，她連忙吸了吸鼻子，盡量收斂自己的情緒，語氣鎮(zhèn)定地詳述事件始末，因為朱榮佩知道，這時候，安撫客人的情緒比自己的委屈更重要。

這是多年前，臺灣美麗信花園酒店總經(jīng)理朱榮佩的親身經(jīng)歷。當(dāng)時她擔(dān)任晶華大廳經(jīng)理，招待日本公司時，下屬不小心把要送給日本社長的花籃，送到了同姓氏的部屬房間，讓相當(dāng)注重階級觀念的社長勃然大怒，先把飯店人員叫來罵了一頓，卻愈罵愈失控；員工只好請來擔(dān)任經(jīng)理的朱榮佩出面處理，沒想到，社長竟然把氣全出在朱榮佩身上，一出手就是一個巴掌。

每當(dāng)提起這段往事，朱榮佩總說：“那個巴掌每一天都提醒我，服務(wù)人員的尊嚴(yán)不是用來得罪客人的，而是知道自己做得不完美，面對責(zé)罵必須誠心認(rèn)錯后改進(jìn)?！本鸵驗槟湍?、耐罵，朱榮佩在飯店業(yè)一路晉升，從飯店藝品店小妹做到總經(jīng)理，薪水也翻了5倍以上!

把責(zé)罵當(dāng)修煉用智慧處理人的問題

“耐罵，其實是訓(xùn)練自己就事論事、解決問題的能力!”曾任音樂電視網(wǎng)(MTV)董事總經(jīng)理的作家王文華，年輕時在洛杉磯一家廣告公司當(dāng)助理，傍晚接近下班時，老板走進(jìn)辦公室跟他說，“怎么還沒看到我要的市調(diào)資料整理?”王文華馬上跳起來“反映真實狀況”。

“喔!因為那個市調(diào)公司很糟糕啊，前兩天才把東西給我。”他開始喋喋不休地抱怨對方多沒效率。30秒后，老板只回答一句：“閉嘴，去想辦法!”王文華說，從那次事件后他就知道，被罵的時候不是用“口舌”解釋，而是該用“手腳”趕快去把事情搞定。

“不管是面對老板或客戶，也不管對方是情緒性指控，還是實質(zhì)性指導(dǎo)，你都不應(yīng)該爭一時、爭千秋!”王文華說，批評、責(zé)罵是職場上一定會發(fā)生的事，如果無法修煉心性，久了以后就會變成“對上司不服氣、對同儕不順眼、對下屬不滿意”的抱怨型人格，要擺脫不斷怪罪別人的負(fù)面循環(huán)，應(yīng)該先排解自己被罵時產(chǎn)生的生氣、受傷、被羞辱等情緒，然后試著尋找與上司相處融洽的典范同事，觀察別人怎么跟他應(yīng)對進(jìn)退。

接著可與主管相約吃午餐，讓他了解你對彼此關(guān)系的重視，避免心結(jié)產(chǎn)生。談話內(nèi)容先針對你“以下犯上”的沖動行為道歉，再坦白表達(dá)他對你情緒造成的影響，如果是主管對你的工作表現(xiàn)不滿意，就接著詢問：“我能做些什么事情來達(dá)到你的期望?”

“要在職場勝出必須聰明處理事、智慧處理人!”臺灣永豐投信總經(jīng)理的周德龍說，愈早遇到兇老板，可以愈早培養(yǎng)抗壓力、忍耐度，尤其是到了一定層級，要再往上提升時，大家的專業(yè)度相差不遠(yuǎn)，能夠勝出的關(guān)鍵就是“處理人”的智慧，這一點從員工挨罵時的反應(yīng)就可以知道。周德龍說，受到主管責(zé)罵后，勇于認(rèn)錯并且馬上尋求改善方法的員工，反而會為自己加分，因為這代表你已經(jīng)有“面對挫折、解決問題”的能力。

臺灣中華人事主管協(xié)會資深講師林萃芬也認(rèn)為，老板大多有“畢馬龍情結(jié)”，對于自己罵得愈多，也愿意改正的下屬特別疼愛?！爱咇R龍情結(jié)”來自希臘神話故事，雕塑家畢馬龍傾盡所有技術(shù)和心力雕琢一座少女像，最后竟然迷戀上自己所雕的少女像。老板也是一樣，看著下屬從什么都不懂，在自己的指導(dǎo)之下變得愈來愈能干，通常會對自己一手“雕塑”的作品更加滿意，這也是為什么老板身邊的紅人，不見得能力是最好的，卻往往是最經(jīng)罵、最耐磨的人。

“要成為老板愛將，愈被罵人愈紅，前提是要懂得老板的責(zé)罵，到底是在對你下哪種指導(dǎo)棋!”林萃芬把最常見的老板罵人形態(tài)分為3種。一是焦慮型老板，特征是罵起人來嗓門大，但對事不對人，就像是鴻海董事長郭臺銘，或是鬼才制作人王偉忠。

搞懂他的指導(dǎo)棋老板愛將就是你

這種追求高效率的老板通常很容易焦慮，所以不會考慮罵人時的措辭。要搞定這類型老板，最重要的就是“降低他的焦慮感”，例如被罵時“馬上”提出修正方案，然后強(qiáng)調(diào)：“我現(xiàn)在進(jìn)度做到哪里了，老板覺得接下來先改哪一部分比較好?”

焦慮型老板的地雷區(qū)是“逃避”!有的員工看老板暴跳如雷，就會想辦法躲開暴風(fēng)圈，甚至不接電話搞失蹤，這會讓已經(jīng)有時間壓力的老板氣急攻心，甚至對你解決問題的能力投下不信任票。

第二種是心機(jī)型老板。這種老板平常講話慢條斯理，但罵人時卻是話里帶刺。例如，“你不是第一名(××名校)畢業(yè)的嗎?不是應(yīng)該很行嗎?”“×××不是你同學(xué)嗎?怎么兩個人表現(xiàn)差這么多?”面對這種迂回式攻擊，最好的應(yīng)對方法是直接挑明說，“您是不是覺得我表現(xiàn)不好?”或是直接問，“您覺得我沒有我同學(xué)優(yōu)秀，是不是?”

心機(jī)型老板通常不喜歡把沖突臺面化，可能還會回你說：“沒有啦、沒有啦!”這時候你就可以告訴他：“××主管，下次如果覺得我做不好，就直接告訴我，我會努力改進(jìn)，但是我不喜歡我的事情牽扯到別人?！?/p>

其實，這種老板的背后心理是因為“不安全感”，所以會挑對他們具威脅性的人，通常他諷刺你的點，也是他最沒有自信的地方，所以最好想辦法填補他的安全感。比方你業(yè)績好，他會說：“你翅膀長硬了，現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面嘛!”你就要知道他內(nèi)心覺得自己不被需要，也無法掌控你的工作，這時候最好事事請示、讓他心安，千萬不要跟他落入競爭。

還有一種是英雄型老板，這種老板通常自己就是團(tuán)隊中的英雄人物，為了不失民心，他們通常會依據(jù)管理原則——先夸獎再責(zé)備，但常常是夸得少、責(zé)罵得重。例如他會說：“這次做得不錯，但不要太得意喔，你只是運氣好!”

這種老板的心態(tài)是怕同仁太驕傲，所以如果太過于強(qiáng)調(diào)自己的表現(xiàn)，或是吹捧老板領(lǐng)導(dǎo)有方，都會讓他覺得你只會做表面工夫。最好的應(yīng)對方式就是謙虛以對、苦干實干，讓他知道你很注重團(tuán)隊文化，不喜歡強(qiáng)出頭。

體認(rèn)耐罵精髓培養(yǎng)職場胸襟與氣度

“學(xué)會‘罵人是主管的必修課，同樣地，學(xué)會‘耐罵也是工作者的必修課!”臺灣城邦集團(tuán)首席執(zhí)行長何飛鵬以自身為例，他曾讓不準(zhǔn)時出席會議的高層主管，站著開會10分鐘，從此之后，全公司奔走相告，在背后批評他無禮、嚴(yán)厲，但從此之后大家開會真的守時許多。

“所以說，與工作責(zé)任、績效目標(biāo)有關(guān)的事，主管心慈手軟，只會造就不長進(jìn)的部屬?！焙物w鵬說，他在職場30年，發(fā)現(xiàn)百分百的“壞老板”和絕對的“好老板”都很稀少，因為“嚴(yán)厲的老板，會讓你快速成長；暴躁的老板，讓你學(xué)會低頭；龜毛的老板，讓你注重細(xì)節(jié)，甚至笨老板都可以提供你更多自主空間”。

耐得住罵、禁得起磨，往往需要更大的胸襟與氣度，學(xué)耐罵就是修煉自己的抗壓力、耐挫力：對一般人來說，責(zé)罵可能是心頭創(chuàng)傷，但對成功者而言，每一句難聽話都是職場勝出的關(guān)鍵、收入翻倍的開始。

搞定3種愛罵人的老板

焦慮型

責(zé)罵形態(tài)：

激動、嗓門大，但對事不對人，罵完以后不記仇

背后心理：

要求立即見成效

應(yīng)對三大禁忌

1不要當(dāng)場激動回嗆

2別搶著辯駁理由

3當(dāng)“小白”，反應(yīng)慢半拍

1分鐘聰明搞定

Step1仔細(xì)聽完老板的批評

Step2強(qiáng)調(diào)會馬上改進(jìn)

Step3擇要重復(fù)一次老板的要求

英雄型

責(zé)罵形態(tài)：

先褒后貶，不斷提醒你不要太驕傲、自滿

背后心理：

只有我才是最佳男主角

應(yīng)對三大禁忌

1不強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)績效

2不吹捧老板領(lǐng)導(dǎo)有方

3不要幫老板經(jīng)營對外關(guān)系

1分鐘聰明搞定

Step1只聽前半段的贊美

Step2苦干實干、謙虛以對

Step3強(qiáng)調(diào)自己最注重團(tuán)隊合作

心機(jī)型

責(zé)罵形態(tài)：

講話慢條斯理，卻話里帶刺，比較對人不對事

背后心理：

缺乏安全感

應(yīng)對三大禁忌

1不要悶不吭聲

2別把沖突臺面化

3避免變成一對一競爭

1分鐘聰明搞定

Step1把問題挑明來說

Step2表達(dá)改進(jìn)誠意

Step3填補老板的安全感

(摘自臺灣《今周刊》)(編輯／袁紅)