□ 文/本刊記者 李天星

客觀地說，目前國內非油品業(yè)務的整體發(fā)展尚處于起步階段，在經營者思想認識、顧客消費習慣、非油品配套設施及品類經營能力等各方面均存在提升的空間。但是，國家的支持、企業(yè)的重視、市場的發(fā)育……給我國的非油品業(yè)務帶來了發(fā)展新契機。我們可以預見，全國龐大的加油站體系的非油品業(yè)務，在中國迎來了美好時光。

發(fā)展契機不可失

2010年2月，商務部發(fā)布《關于促進加油站非油品業(yè)務發(fā)展的指導意見》（以下簡稱《意見》），要求各大加油站“積極發(fā)展非油品業(yè)務”，在毗鄰社區(qū)、位于高速公路、省道的加油站，要優(yōu)先考慮發(fā)展非油品業(yè)務經營，建設加油、購物、用餐、休息、汽車保養(yǎng)與維修等為一體的綜合服務體系。

在艱難與彷徨中一路走來的非油品業(yè)務，正在進入名正言順的大發(fā)展時期。

早在2004年，非油品業(yè)務的發(fā)展還不被認可，江蘇一家成品油銷售企業(yè)在加油站試銷瓶裝水，結果被投訴。投訴理由為：加油站是賣油的，就不該賣水，賣水屬于搭售。如今非油品業(yè)務已經成為石油巨頭的新利潤增長點并獲得了政策支撐。

商務部《意見》稱，非油品業(yè)務在方便消費、擴大內需、增加就業(yè)、提升土地和設施綜合利用效率方面都具有十分重要的意義?！笆濉逼陂g要推動非油品業(yè)務加快發(fā)展。

非油品業(yè)務覆蓋廣泛，如廣告、洗車、修車、便利店、餐飲乃至銀行提款機、通訊、彩票等業(yè)務。在國內，大家看到的最普遍的一種就是加油站+便利店的模式。

《意見》要求，以發(fā)展加油站便利店為契機，建立、健全集加油、購物、用餐、休息、汽車保養(yǎng)與維修等為一體的綜合服務體系。還建議創(chuàng)新加油站經營模式，大力發(fā)展連鎖經營、電子商務等現(xiàn)代流通方式。

商務部高調支持非油品業(yè)務發(fā)展：“統(tǒng)籌規(guī)劃加油站便利店等非油品服務設施，特別是對在營的、毗鄰社區(qū)的加油站要優(yōu)先考慮?！贝送?，新建加油站將被鼓勵開設非油品業(yè)務，特別是在高速公路、國道、省道和大型停車場附近的加油站，更適宜建成包括非油品業(yè)務在內的功能完善、服務便捷的綜合服務區(qū)。

石油石化企業(yè)每年召開非油品業(yè)務會議，安排部署非油品工作，研究解決發(fā)展中的問題。金湖/攝

《意見》的發(fā)布對于非油品業(yè)務發(fā)展無疑是一個歷史性的強力支持，推動渠道終端尋找更多的利潤來源。同時也意味著更多石油企業(yè)大力開展非油品業(yè)務，競爭加劇已成必然。但從行業(yè)健康發(fā)展角度看，這也是有利的，能有效提高整體管理與經營水平，為消費者提供更多的選擇與更優(yōu)質的增值服務。

在勢好利好面前，兩大石油公司都提出了宏偉的發(fā)展目標。中國石化今年非油品業(yè)務收入的目標是80億元，到2015年的規(guī)劃目標是實現(xiàn)收入200億元，利潤25億元；到2020年，非油品收入要達到400億元，利潤達到60億元。中國石油今年的非油品業(yè)務收入目標是保證完成65億元，到2015年規(guī)劃目標是實現(xiàn)150億元。

轉變觀念是前提

在中國，非油品業(yè)務的發(fā)展雖然已經有幾年的歷史了，但與國外相比，還不成熟、不完善、不規(guī)范。解放思想，轉變觀念，提高認識，是發(fā)展非油品業(yè)務的前提和關鍵。

認識到位、觀念轉變得快，發(fā)展才能快。石油企業(yè)銷售系統(tǒng)干部員工要強化主業(yè)觀念、機遇意識和專業(yè)化理念，在三個方面下功夫，推動非油品業(yè)務不斷邁上新臺階。

強化主業(yè)觀念，在油非互促上下功夫。這幾年，我國油品銷售業(yè)務通過發(fā)展加油站網絡和管道運輸，實現(xiàn)了快速發(fā)展。當前，要把非油品業(yè)務擺到重要日程上來，作為主營業(yè)務發(fā)展，這是我們在新形勢下進一步做強營銷網絡的新戰(zhàn)役。中國石化認為，發(fā)展非油品業(yè)務，把加油站打造成綜合服務站和汽車生活的驛站，不僅僅是為了尋求新的效益增長點，更是在同質化競爭中尋求差異化發(fā)展的戰(zhàn)略行動。發(fā)展加油站網絡、發(fā)展管道運輸是在硬件上做文章，發(fā)展非油品業(yè)務則是更多地在軟件上下功夫。要通過服務內容和服務水平的提升，吸引更多客戶，實現(xiàn)油氣產品和非油品業(yè)務的“雙提升”。

強化機遇意識，在加快發(fā)展上下功夫。當前，加快發(fā)展非油品業(yè)務，具備了多種有利條件：一是汽車大量進入家庭，使我們面臨一個重大機遇；二是中國石化、中國石油等大型石油公司已經擁有加油站網絡優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，基礎條件已經具備；三是國家、企業(yè)高度重視非油品業(yè)務的發(fā)展，在政策上給予支持，上下認識統(tǒng)一，隊伍執(zhí)行有力；四是我國的非油品業(yè)務已經具有相當?shù)囊?guī)模，競爭力越來越強，進一步加快發(fā)展的實力、條件、時機均已具備。油品銷售系統(tǒng)干部員工必須樹立強烈的機遇意識，統(tǒng)一思想和行動，抓好落實，迅速開創(chuàng)非油品業(yè)務發(fā)展的新局面，努力創(chuàng)造非油品業(yè)務發(fā)展的新業(yè)績。

強化專業(yè)化理念，在提升層次上下功夫。只有做專，才能做精做強，才能不斷向更高層次邁進。一是體制要專業(yè)化。要結合各自實際、適應非油品業(yè)務發(fā)展的要求，積極穩(wěn)妥地設計機構和管理體制。二是管理要專業(yè)化。業(yè)務流程設計要符合行業(yè)自身特點，始終堅持規(guī)范管理，發(fā)揮好統(tǒng)一采購的優(yōu)勢，建立科學的考核評價機制，探索有效的激勵機制。三是服務要專業(yè)化。在硬件上，關鍵是要實現(xiàn)加油站設計、建設從工業(yè)理念向商業(yè)理念的轉變，在軟件上，關鍵是要推行服務標準化。四是隊伍要專業(yè)化。既要引進社會上有豐富零售經驗的專業(yè)人才，又要對新引進的大學畢業(yè)生從基層開始培養(yǎng)，同時加強加油站、便利店員工的培訓，培養(yǎng)合格人才。

做強網絡樹品牌

石油企業(yè)對非油品業(yè)務的定位、發(fā)展方向及工作思路將進一步明確。非油品業(yè)務已經成為中國石油石化銷售企業(yè)的主營業(yè)務之一，將加大非油品業(yè)務發(fā)展力度，把加油站打造成汽車生活的驛站，把零售網絡打造成為功能完備、服務精良、具有較強競爭力和品牌價值的綜合性服務網絡。

在工作思路上，銷售企業(yè)將竭力打造標準統(tǒng)一的便利店品牌。初期，將快速拓展非油品網絡，建立專業(yè)隊伍，培育知名品牌，做大經營規(guī)模。中遠期，將實現(xiàn)規(guī)模與效益并重，實施專業(yè)化經營，打造著名品牌，做大做強非油品業(yè)務。

展望未來的非油品業(yè)務，發(fā)展前景十分廣闊。以下幾項工作將成為石油企業(yè)發(fā)展非油品業(yè)務的重點：加強隊伍建設，提高專業(yè)化水平；加大政策支持，推動業(yè)務快速發(fā)展；抓好采購物流，實現(xiàn)規(guī)模效應；加快市場開拓，做大業(yè)務規(guī)模；強化經營管理，規(guī)范業(yè)務運行；做大做強網絡，提升非油品競爭優(yōu)勢。

各界人士縱論非油品業(yè)務發(fā)展

□ 非油業(yè)務作為銷售業(yè)務的重要組成部分，是石油企業(yè)重要的經濟增長點。要按照穩(wěn)健、有序、有效的原則，以市場為導向，以效益為中心，加快非油品業(yè)務發(fā)展，在規(guī)模效應的基礎上，做專做細、做精做優(yōu)。

—中國石油天然氣股份有限公司副總裁 劉宏斌

□ 非油品業(yè)務要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健快速發(fā)展，必須實施品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是企業(yè)文化和戰(zhàn)略定位的集中體現(xiàn)，品牌管理的核心就是要保持品牌外延和內在的一致性。品牌戰(zhàn)略是我們應對競爭的重要策略，是實現(xiàn)效益的重要保障，是對消費者的莊嚴承諾。沒有嚴格的標準，品牌就沒有生命力，這是古今中外已經證明的道理。

—中國石油銷售公司黨委書記 田景惠

□ 作為目前華南最大的加油站便利店零售連鎖企業(yè)，中油BP在經歷了外延式增長后（即通過設立新店為主的發(fā)展階段），需要將精力放在內涵式的發(fā)展上，非油品業(yè)務的大力培育是其必然選擇。目前，中油BP在廣東經營480多座加油站，其中帶標準便利店的站點約有360座。

—中油BP市場總監(jiān) 何偉雄

□ 要使加油站非油品業(yè)務吸引更多的顧客，須從5個方面做文章。一是要研究加油站所在區(qū)域消費者的需求和經濟發(fā)展水平。二是加油站要做特色服務。加油站應更多站在司機角度上想問題，看他們需要什么。三是加油站內部建設和布局要合理。四是加油站服務要好。比如，加油站便利店可以24小時營業(yè)，彌補大超市停業(yè)給人們帶來的不便。五是用專業(yè)的眼光做好營銷。比如便利店店面外張貼一些商品宣傳等。

—國務院發(fā)展研究中心市場研究所綜合研究室副主任鄧郁松

□ 由于業(yè)態(tài)區(qū)別，加油站便利店與連鎖店的競爭交集并不多，因此并不需要擔心加油站便利店對市場帶來的沖擊。加油站非油業(yè)務不是要滿足所有的消費者，只是滿足有車一族的消費需求，跟連鎖店、超市等不是一種競爭業(yè)態(tài)。并且在加油站買東西只是花錢買便利，它的商品不會比超市便宜。

—石油管理干部學院油品營銷與加油管理研究所所長王旭東

□ 對比歐美市場的經驗可以預知，隨著中國汽車保有量的持續(xù)增加，加油站發(fā)展非油品業(yè)務的市場需求會得到進一步激發(fā)。2009年，中國汽車產銷量均超過美國而躍居世界第一，非油品業(yè)務前景不容忽視。非油品業(yè)務已經成為兩大石油公司銷售板塊一個新的利潤增長點，未來這部分的利潤貢獻還會大幅度增加。

—國泰證券分析師 王偉