肖霞

早在2003年，國家煙草專賣局姜成康局長就明確指出：“煙草行業(yè)的發(fā)展必須依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)，必須用信息化來帶動和促進(jìn)”；“要大力推進(jìn)信息化建設(shè)，用現(xiàn)代技術(shù)和管理手段，推動煙草行業(yè)現(xiàn)代化水平的提高”。近幾年煙草行業(yè)信息化建設(shè)飛速發(fā)展，信息化已成為煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要支撐，信息技術(shù)已成為卷煙經(jīng)營必不可少的手段之一。隨著煙草行業(yè)信息技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)人員也逐步成為煙草行業(yè)的年輕主力軍，這批年輕的主力軍如何才能更好的發(fā)揮優(yōu)勢，為煙草行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，我想談幾點看法：

從企業(yè)IT人員的應(yīng)具備的素質(zhì)出發(fā)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才

信息技術(shù)專業(yè)性很強(qiáng)，要求信息技術(shù)人員要有較強(qiáng)的專業(yè)知識和技能才能勝任此項工作。所以應(yīng)建立在職培訓(xùn)和持續(xù)性學(xué)習(xí)的長效培養(yǎng)機(jī)制。信息技術(shù)日新月異，為了使企業(yè)信息化建設(shè)具有前瞻性，就必須經(jīng)常對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解、掌握信息化前沿技術(shù)，以勝任新形勢新發(fā)展的要求，并通過個性化的培養(yǎng)與激勵發(fā)揮他們的聰明才智。

信息技術(shù)要應(yīng)用于企業(yè)各層面、各環(huán)節(jié)，信息技術(shù)人員要掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及規(guī)范，所以，個人能力不再局限于掌握信息技術(shù)，復(fù)合型的應(yīng)用技術(shù)人才應(yīng)運(yùn)而生。而信息技術(shù)人員熟悉企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程，很容易勝任其它業(yè)務(wù)崗位，應(yīng)給他們輪崗鍛煉的機(jī)會，以盡快成長企業(yè)復(fù)合型的人才。

信息技術(shù)的應(yīng)用涉及到企業(yè)的方方面面，勢必接觸各個層面的人，所以較好的溝通能力才能使工作開展得心應(yīng)手。但往往他們解決問題時思維必須高度集中，給人感覺冷漠，不熱情，造成了大多數(shù)員工認(rèn)為他們清高，不好打交道，其實是誤解，他們渴望與他人交流，我們應(yīng)多給他們創(chuàng)造條件，讓他們有充分展示自我的機(jī)會。

信息技術(shù)人員由于本身具備的技術(shù)專長，操作應(yīng)用系統(tǒng)輕而易舉，很容易修改底層數(shù)據(jù)，所以必須具備相當(dāng)高的職業(yè)道德水準(zhǔn)，才能保證企業(yè)信息的安全、可靠。所以應(yīng)教育他們愛崗敬業(yè)，忠于職守，塑造成為具有高尚職業(yè)道德情操的有用人才。

從企業(yè)IT人員的優(yōu)勢出發(fā)，充分挖掘他們的潛力

充分發(fā)揮信息人員的作用。要聽取他們的建議，尊重他們的智慧，使他們有職、有權(quán)、有威，保證行業(yè)信息“修路、建庫、服務(wù)”目標(biāo)的實現(xiàn)。重視信息技術(shù)人員的作用，是我們在工作程序上必不可少的。

創(chuàng)造寬松的人文環(huán)境，穩(wěn)定人才隊伍。信息技術(shù)人才隊伍是企業(yè)信息化推進(jìn)的核心力量。隊伍相對的穩(wěn)定，有利于建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的連續(xù)性。因此信息部門的人力資源開發(fā)和管理要相當(dāng)重視信息技術(shù)隊伍的穩(wěn)定，尤其是保持骨干力量和有潛質(zhì)人才的穩(wěn)定。因此企業(yè)需要創(chuàng)造適應(yīng)人才發(fā)揮與發(fā)展的空間，創(chuàng)造出感情留人，事業(yè)留人的文化與氛圍。

充分發(fā)揮信息人員的技術(shù)優(yōu)勢。信息技術(shù)人員能夠采用中心數(shù)據(jù)庫用較短的時間完成很多人需一段時間完成的工作，特別是非常規(guī)數(shù)據(jù)的提取、匯總，所以領(lǐng)導(dǎo)和各部門要充分利用信息技術(shù)人員這一優(yōu)勢，為企業(yè)提取有價值的信息。

從IT人員的工作性質(zhì)出發(fā)，進(jìn)行量身定置

鼓勵創(chuàng)新，提供良好的創(chuàng)新平臺。信息化建設(shè)每推廣一個項目，都是一個創(chuàng)新工作，所以要發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，激發(fā)員工用知識去促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。我們應(yīng)充分認(rèn)識創(chuàng)新性工作和事務(wù)性工作有著根本性的區(qū)別，要與其他人員事物性工作區(qū)別開來。給他們一個充分的舞臺和空間，在出現(xiàn)差錯，走了彎路時不應(yīng)從根本上否定他們的創(chuàng)新精神和工作熱情。堅持從問題的實質(zhì)出發(fā)，以愛護(hù)、培養(yǎng)、指導(dǎo)為原則。

實行彈性工作制。信息技術(shù)人員沒有正常工作時間，為了不影響正常業(yè)務(wù)，往往是下班甚至晚上處理事情較多。所以就需要改變傳統(tǒng)工作程序，實行彈性工作制。

充分考慮工作的風(fēng)險程度。信息技術(shù)人員的責(zé)任重大，遇到問題我們應(yīng)盡量少說什么時間必須解決，這樣一來會事倍功半。不小心或操作不當(dāng)，還會造成重大損失。

理解他們工作的難處。煙草行業(yè)的主營業(yè)務(wù)的特點決定了信息技術(shù)人員大多是服務(wù)的角色，往往是解決問題是應(yīng)該的，沒有解決好就是你的問題，從而使信息技術(shù)人員的工作得不到充分肯定，調(diào)動不了積極性，其實新問題、新情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們也不是萬能的，需要理解，支持。

從IT人員的心理特點出發(fā)，解決他們的困惑

發(fā)揮個體潛能的基礎(chǔ)上培養(yǎng)團(tuán)隊作風(fēng)。信息技術(shù)人員基本都是學(xué)歷層次較高的知識型人才，尊重其專業(yè)能力的同時必須做到人盡其才，使員工意識到企業(yè)對個人的重視，為其成長創(chuàng)造條件，從而提高工作積極性，改善工作動機(jī)和工作態(tài)度。將每位員工獨立地去理解、去管理、最大限度的挖掘他們的潛力。同時信息化項目靠每個人獨立完成時不可能的，必須培養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神，合作意識。

改善技術(shù)人員激勵機(jī)制。要建立一整套專業(yè)技術(shù)人員的激勵機(jī)制，建立職務(wù)與技能兩條線都能實現(xiàn)自我價值運(yùn)行機(jī)制，通過改善激勵體系和方法并科學(xué)有效地實施，讓每位員工各盡其用、發(fā)揮特長與潛力，人人能在自己的領(lǐng)域不斷實現(xiàn)自我價值，不斷取得他應(yīng)得到的經(jīng)濟(jì)的、社會的和自我實現(xiàn)需求的滿足。

信息系統(tǒng)出了問題往往是多方面原因造成的，有系統(tǒng)本身固有的缺陷，有人為因素，其中大部分都是人為操作不當(dāng)引起的，業(yè)務(wù)人員往往是操作不了就說硬件或軟件出了問題，一推了事，給解決了問題還是自己的不是，造成技術(shù)人員態(tài)度不好，有情緒，這就要求其他業(yè)務(wù)人員端正態(tài)度，積極配合盡快解決問題。

信息技術(shù)人員有可能因工作需要，調(diào)到其他業(yè)務(wù)部門，大部分不愿回到原崗位上，說明了技術(shù)工作難度和強(qiáng)度，我們不能光看某某風(fēng)吹日曬，出了大汗；某某整天算數(shù)、下賬，很辛苦。尊重知識，尊重人才不能只看表象。

從企業(yè)發(fā)展的角度，引導(dǎo)他們對企業(yè)的依存度

企業(yè)信息化作為一項戰(zhàn)略性工程，需要領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。這其中包括各部門主管，他們是工作的設(shè)計者、變革的支持者和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的教育者。企業(yè)信息化的實施，不可避免地沖擊了現(xiàn)行管理體制中不符合科學(xué)管理規(guī)律的作風(fēng)和習(xí)慣，容易導(dǎo)致沖突。試想：如果沒有領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的支持，信息化建設(shè)將很難成功實施。在此，領(lǐng)導(dǎo)多給他們一點鼓勵，讓他們感覺自己被重視，會激發(fā)他們知難而上的工作熱情。

培養(yǎng)信息技術(shù)人員對企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感 。企業(yè)成果并不一定對技術(shù)人員有吸引力和凝聚力。信息技術(shù)人員的心理時時處在企業(yè)內(nèi)部評價的波動上，因此來自企業(yè)對信息人才的信任與尊重是動力源泉。企業(yè)需要讓信息技術(shù)人員感覺到被關(guān)心被重視。在企業(yè)目標(biāo)上與信息部門的目標(biāo)形成適當(dāng)?shù)膶?yīng)關(guān)系，使信息人員與企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

引導(dǎo)信息技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展相融合 。企業(yè)信息化的目標(biāo)是企業(yè)的持續(xù)競爭力，為企業(yè)效益的實現(xiàn)而服務(wù)，而不是為計算機(jī)化、更不是為信息化而信息化。這與專業(yè)軟件公司信息技術(shù)人才的研發(fā)有本質(zhì)的區(qū)別。不要單純追求技術(shù)的層面，意味著信息技術(shù)人員必須與企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合。要引導(dǎo)、灌輸、感悟信息化是一個工程、一個企業(yè)提升業(yè)務(wù)與管理水平的過程。

加強(qiáng)信息人員與業(yè)務(wù)人員的交流與接口。考慮安排信息人員參與周期性的業(yè)務(wù)支持、服務(wù)和輪崗等比較有效的方法。有效發(fā)揮IT人員在信息技術(shù)實現(xiàn)、信息資源管理、信息戰(zhàn)略決策三個層次的作用。

提高科技人員的比重。如果說五年前離開了信息化工作照樣干，現(xiàn)在整個經(jīng)營過程是絕對離不開的，而且隨著信息化建設(shè)新技術(shù)的應(yīng)用的深入，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員比重應(yīng)逐步增加，如果人員得不到保證，是很難駕馭現(xiàn)代化的設(shè)備和高科技產(chǎn)品。

重視“外部人”的作用?？蛻簟⒐?yīng)商等這些“外部人”與企業(yè)交往，有的可能是長期交往，他們從側(cè)面反映了企業(yè)的精神面貌和經(jīng)營觀念。高度重視他們是企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)人本管理一個不可缺少的部分。

總之，國內(nèi)外諸多成功實施信息化的企業(yè)證明，企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)該是一個能激發(fā)人的創(chuàng)造力和積極性的系統(tǒng)，成功的信息化建設(shè)離不開“以人為本”思想的深入貫徹，沒有人本管理，企業(yè)信息化建設(shè)會處于無本之木，無源之水的尷尬境地。

信息化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。我們要讓這些年輕的主力軍“用信息化帶動煙草行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)”，全力打造“數(shù)字煙草”，為提高行業(yè)的整體競爭實力做出新的貢獻(xiàn)。

（作者單位：河北省煙草公司張家口市公司）