江彥清 張史立

企業(yè)文化，作為企業(yè)經(jīng)營管理的一種核心凝聚力，它能夠促使企業(yè)員工認可企業(yè)的價值觀，形成激發(fā)員工潛能的一種精神動力，使企業(yè)在核心文化的氛圍中，不斷發(fā)展壯大，從而滿足企業(yè)長遠發(fā)展的需要。

企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素

一、企業(yè)文化建設(shè)的目的。企業(yè)文化是企業(yè)為滿足經(jīng)營管理的需要，以企業(yè)的理念為基礎(chǔ)，構(gòu)建相應(yīng)的制度、觀念體系及行為規(guī)范，促進企業(yè)所有成員達成共同目標。企業(yè)通過核心文化的構(gòu)建，使企業(yè)成員形成一種凝聚力，增強了企業(yè)的核心競爭力，從而使企業(yè)的經(jīng)營管理效益得到有效提高，不斷實現(xiàn)企業(yè)做大做強的目標，這即是企業(yè)文化建設(shè)的目的。

二、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素。企業(yè)的核心價值觀是構(gòu)建企業(yè)文化的靈魂。一般來說，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅要爭取一定的物質(zhì)價值，還要具有相應(yīng)的文化價值，才能夠維持企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，對現(xiàn)代企業(yè)來說，僅僅依靠經(jīng)濟實力參與競爭是不夠的，還要以企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)人的智慧與倫理來參與競爭，不斷增強企業(yè)服務(wù)社會的能力，從而使企業(yè)的社會價值得到最大體現(xiàn)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，它是企業(yè)成員在共同的發(fā)展中，形成的一種高度概括企業(yè)思想意識成果。它能夠體現(xiàn)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的經(jīng)營理念與管理思想，具有企業(yè)獨特的個性風(fēng)格，可以促使員工充分發(fā)揮潛能，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

供水企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

供水企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，由于與人們的日常生活息息相關(guān)，具有非常重要的作用，為了體現(xiàn)供水企業(yè)的社會價值，有必要構(gòu)建供水企業(yè)的企業(yè)文化，使供水企業(yè)不斷發(fā)展，從而實現(xiàn)供水事業(yè)長遠發(fā)展的目標。

從目前來看，供水企業(yè)從其他企業(yè)的文化建設(shè)中吸取精華，不斷進行企業(yè)文化建設(shè)的嘗試和探索，通過創(chuàng)新實踐，供水企業(yè)正逐步形成一種能夠體現(xiàn)供水企業(yè)特點，融合企業(yè)思想、價值觀、行為規(guī)范等為主體的企業(yè)文化，成為激發(fā)供水企業(yè)員工積極性，構(gòu)建企業(yè)凝聚力的一種有力武器。然而，受多元化思想的影響，也有部分員工產(chǎn)生享樂、拜金的思想觀念，分散了員工的注意力，對企業(yè)的價值觀產(chǎn)生了不良影響。同時，由于供水企業(yè)長期的壟斷經(jīng)營，企業(yè)的經(jīng)營理念落后，缺乏市場競爭意識，員工認識不到企業(yè)面臨的危機，缺乏創(chuàng)新意識，使供水企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)具有一定難度。

對供水企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的思考

一、企業(yè)文化建設(shè)的思路。首先，供水企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)一對文化建設(shè)的認識，理順企業(yè)文化建設(shè)的思路，按照企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素，合理對企業(yè)文化建設(shè)進行規(guī)劃，從而形成企業(yè)的核心價值觀和經(jīng)營理念，構(gòu)建企業(yè)的核心文化。其次，確定文化建設(shè)的層次。要自覺培育健康有益的企業(yè)文化，使先進文化扎根企業(yè)；不斷改進落后的思想觀念，進行文化建設(shè)創(chuàng)新，從而使企業(yè)文化有足夠定力抵制腐朽文化；建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍，無論個人還是企業(yè)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能獲得不斷發(fā)展的動力，才能形成具有企業(yè)個性的獨特文化，培育企業(yè)長壽的基因。

二、明確企業(yè)文化建設(shè)的目標。供水企業(yè)的文化建設(shè)首先要有明確的目標。從社會發(fā)展的角度看，供水企業(yè)的服務(wù)面對的是城市眾多用戶，通過文化建設(shè)，營造一種和諧的社會氛圍，為社會的和諧發(fā)展奠定基礎(chǔ)，這是供水企業(yè)文化建設(shè)的社會目標。對供水企業(yè)自身來說，為了充分調(diào)動員工的積極性，達到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，企業(yè)必須進行文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力，是員工自覺改善服務(wù)質(zhì)量，進行服務(wù)創(chuàng)新探索，不斷滿足用戶的需求，是企業(yè)文化建設(shè)的根本目標。因此，企業(yè)可以通過宣傳，開展各種培訓(xùn)，編制企業(yè)刊物等，不斷推行企業(yè)的文化理念，從而實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標。

三、不斷進行企業(yè)文化的創(chuàng)新實踐。創(chuàng)新實踐是企業(yè)文化建設(shè)的源動力，通過不斷的創(chuàng)新嘗試，企業(yè)文化建設(shè)得到鞏固和發(fā)展。隨著社會的不斷發(fā)展，創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵要素，因此，供水企業(yè)要通過創(chuàng)新教育，使員工認識到創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性，從而形成創(chuàng)新的文化理念，通過不斷的創(chuàng)新實踐，構(gòu)建人人參與創(chuàng)新的氛圍，形成企業(yè)的創(chuàng)新文化理念。

四、營造企業(yè)文化的氛圍。供水企業(yè)積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造條件為用戶提供快捷服務(wù)，設(shè)立全天候的熱線服務(wù)，建立快速搶修的承諾兌現(xiàn)機制，開通了代收水費業(yè)務(wù)，從各方面提高用戶服務(wù)質(zhì)量，從而營造優(yōu)質(zhì)、誠信、高效的服務(wù)文化氛圍，從而增強用戶對企業(yè)的信任和支持。

總之，對現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。供水企業(yè)首先要明晰文化建設(shè)的思路，形成企業(yè)的核心經(jīng)營理念，通過不斷的創(chuàng)新實踐，構(gòu)建供水企業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，確立企業(yè)長遠發(fā)展的目標，并營造和諧的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)保持健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。

（作者單位：河北省石家莊供水集團有限公司）