文/郭紅敏

相機(jī)變沙子的“魔法”

文/郭紅敏

隨著社會(huì)消費(fèi)水平的不斷提高，快遞以其投遞的迅速、價(jià)格的低廉吸引了越來(lái)越多的商家和消費(fèi)者。但在物品運(yùn)送過(guò)程中，快件丟失、損毀或短少的情況不時(shí)出現(xiàn)，寄件人又該如何保障自己的權(quán)益？

相機(jī)變成三袋沙子

家住鄭州市的韓先生，從2005年就開(kāi)始在淘寶網(wǎng)上賣相機(jī)了，因?yàn)樾抛u(yù)好，他的公司還被市里評(píng)為“青年文明號(hào)”。

2010年9月1日，韓先生所在的公司在淘寶網(wǎng)店銷售一套價(jià)值2.67萬(wàn)元的嶄新數(shù)碼相機(jī)。湖北一客戶在網(wǎng)上淘得相機(jī)，應(yīng)客戶的要求，韓先生公司的一位女工作人員通過(guò)鄭州一家快遞公司將數(shù)碼相機(jī)托運(yùn)至湖北襄樊。之后，在客戶的要求下，貨物被轉(zhuǎn)運(yùn)到湖南岳陽(yáng)。然而，9月8日客戶打開(kāi)包裝驗(yàn)收時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，箱子里面沒(méi)有相機(jī)，取而代之的是三袋沙子?？蛻粢虼司苁?，也不付款。湖南圓通公司的工作人員收件時(shí)進(jìn)行了拍攝，照片上可以清楚地看到一個(gè)棕黃色的紙箱里有三袋沙子。

韓先生懷疑，相機(jī)是在轉(zhuǎn)運(yùn)途中被掉了包。于是，韓先生急忙和這家快遞公司交涉。但是，這家快遞公司的說(shuō)法讓韓先生感到非常生氣。快遞公司當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)從他公司接件的一位楊姓業(yè)務(wù)員說(shuō)，那天，韓先生公司的一個(gè)女孩把密封好的盒子交給他的。因?yàn)轫n先生的公司經(jīng)常來(lái)寄東西，屬于老客戶了，他們也沒(méi)問(wèn)里面是什么。

這家快遞公司的負(fù)責(zé)人任先生則說(shuō)，他們的快遞公司在全國(guó)各地有很多加盟商。各個(gè)加盟商按照區(qū)域分配業(yè)務(wù)，他的快遞公司只負(fù)責(zé)鄭州市北環(huán)附近的業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)員只看到了外包裝，并沒(méi)看到相機(jī)，并不能證明韓先生寄出的就是相機(jī)，而且由于各地加盟商不一樣，貨物可能是在湖北或是湖南的配送點(diǎn)出了問(wèn)題。所以，他自己的公司沒(méi)有責(zé)任。

數(shù)次交涉未果，韓先生只好把這家快遞公司起訴到鄭州市金水區(qū)人民法院，要求被告賠償相機(jī)損失費(fèi)2.6萬(wàn)余元。

被告稱盡到了郵遞義務(wù)

在庭審時(shí)，相機(jī)在轉(zhuǎn)運(yùn)途中是否被“掉包”，成為雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)之一。

韓先生認(rèn)為，自己選擇了被告的快遞業(yè)務(wù)，雙方形成了合同關(guān)系，但是被告在履行合同過(guò)程中存在著重大過(guò)錯(cuò)，最終造成原告相機(jī)被掉包的事實(shí)，因此被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

對(duì)此，被告認(rèn)為，被告公司業(yè)務(wù)員經(jīng)原告要求，將原告的物品遞寄到湖北襄樊后轉(zhuǎn)運(yùn)至湖南岳陽(yáng)，在整個(gè)過(guò)程中包裹的重量始終是3.60千克，從重量上來(lái)看，此包裹不存在被掉包的可能。

另外，原告方工作人員在郵寄物品時(shí)并沒(méi)有向被告告知郵寄物品的名稱及價(jià)值，也沒(méi)有讓被告方業(yè)務(wù)員查看包裹內(nèi)的物品。且在填寫(xiě)快遞詳情單時(shí)，并未在“內(nèi)件品名”及“數(shù)量”欄中填寫(xiě)任何信息，而且送寄的包裹外包裝只是普通的紙箱，而不是數(shù)碼相機(jī)的原封包裝。

被告還辯稱，對(duì)于被告公司而言，其所謂的物件丟失，是整個(gè)包裹的丟失，而不是包裹內(nèi)物品的丟失，本案中原告所遞寄的這件物品最終還是到達(dá)了收件人手中，即整個(gè)包裹并未發(fā)生遺失，只是現(xiàn)在原告聲稱原來(lái)遞寄的是照相機(jī)，到那邊卻變成了沙子。對(duì)此，被告不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。至于其內(nèi)部是何物品，或是否真被掉包，則應(yīng)由原告向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，待刑事程序結(jié)束后，以刑事判決的結(jié)果再對(duì)責(zé)任人進(jìn)行民事追償，而不應(yīng)由原告直接以民事訴訟的方式來(lái)要求被告賠償。

快遞環(huán)節(jié)眾多，包裹在運(yùn)送過(guò)程中被亂扔、亂丟甚至被摔都是常事。最好是自己不包裝，請(qǐng)快遞公司員工出手，這樣出問(wèn)題后能占據(jù)主動(dòng)。

未保價(jià)快件丟失如何賠

丟失物品如何賠償，成為原被告爭(zhēng)執(zhí)的另一個(gè)焦點(diǎn)。

在庭審中，被告對(duì)于原告郵寄價(jià)值昂貴的數(shù)碼相機(jī)而不進(jìn)行保價(jià)的做法提出了質(zhì)疑。被告認(rèn)為，根據(jù)快遞公司的規(guī)定，在快遞詳情單上以顯著的字體顏色標(biāo)明了提示：“確認(rèn)價(jià)值不超過(guò)人民幣一萬(wàn)元”。對(duì)于快遞價(jià)值兩萬(wàn)多元的數(shù)碼相機(jī)，原告不僅不說(shuō)明情況，也不采取保價(jià)等保險(xiǎn)措施。

被告認(rèn)為，根據(jù)《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》的約定；“寄件人確認(rèn)交寄的快件價(jià)值不超過(guò)一萬(wàn)元人民幣，是否保價(jià)由寄件人自愿選擇，貴重物品請(qǐng)務(wù)必保價(jià)。如需保價(jià)，保價(jià)費(fèi)為保價(jià)金額的3%；保價(jià)快件丟失、損毀或短少，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)快件的保價(jià)金額；未保價(jià)快件丟失、損毀或短少的，賠償限額為資費(fèi)的三倍。”在本案中被告即使要承擔(dān)責(zé)任，也只是一種違約責(zé)任，按照約定，被告至多支付原告資費(fèi)25元的三倍賠償即75元。

對(duì)此，原告則反駁說(shuō)，該條款為格式條款，內(nèi)容違反法律規(guī)定為無(wú)效條款。在本案中，由于被告的重大過(guò)錯(cuò)造成原告損失，因此被告協(xié)議中的免責(zé)條款應(yīng)為無(wú)效。同時(shí)原告認(rèn)為本案不屬于被告協(xié)議中約定的被告賠償三倍郵資的情形。本案中的情形是被告的工作人員將原告的相機(jī)掉包，并不屬于詳情單約定情形，因此不應(yīng)適用該詳情單約定的賠償辦法。

法院判決被告賠償75元

金水區(qū)人民法院審理查明，2010年9月1日，原告韓某通過(guò)被告快遞公司向吉某運(yùn)送物品，在被告收貨的物流詳情單上只載明了寄件人、寄件地址、收件人和收件地址，其余內(nèi)件物品、數(shù)量、重量、體積、保價(jià)金額、資費(fèi)等欄目均為空白，被告員工楊某在攬件簽名處簽名。

法院認(rèn)為，原告與被告依法簽訂的運(yùn)輸合同合法有效，對(duì)雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行各自的義務(wù)。被告提供的速遞詳情單中已作出提示，該單還以加粗紅體字提醒寄件人填寫(xiě)詳情單前，務(wù)請(qǐng)閱讀背面快遞服務(wù)協(xié)議，強(qiáng)調(diào)“未保價(jià)快件丟失、損毀或短少，按照資費(fèi)的三倍賠償”。并再次以加粗黑體字提示“貴重物品請(qǐng)務(wù)必保價(jià)”，而原告未對(duì)托運(yùn)貨物進(jìn)行保價(jià)。按照原、被告雙方貨運(yùn)合同的約定，未保價(jià)快件丟失，賠償限額為資費(fèi)的三倍，庭審中雙方均認(rèn)可被告收取原告資費(fèi)25元，即被告應(yīng)賠償原告75元。

11月8日，金水區(qū)人民法院一審判決被告快遞公司賠償原告韓先生損失75元。

快遞行業(yè)缺乏法律法規(guī)

接到判決書(shū)的韓先生，感到自己很冤，白白損失了兩萬(wàn)多元。韓先生說(shuō)，他們?cè)诳爝f公司托運(yùn)貴重物品時(shí)，一般不保價(jià)，而是看快遞公司的信譽(yù)。他算了一筆賬，自己賣一部相機(jī)也就掙500多元錢，而按照快遞條款，保價(jià)需要支付貨物實(shí)際價(jià)值3%的高額費(fèi)用，一部近三萬(wàn)元的相機(jī)光保價(jià)就需要近900元，不賺錢反而還要賠幾百元錢。

而快遞單據(jù)不如實(shí)填報(bào)，貨物丟失無(wú)法追償者也不在少數(shù)。

去年11月份，重慶市一位多年服務(wù)于快遞行業(yè)的資深速遞員蔣某，向媒體揭露了快遞過(guò)程中的種種陷阱。

蔣某說(shuō)，包裝越漂亮的包裹越容易被私吞。很多全國(guó)聞名的快遞公司，都是靠加盟發(fā)展起來(lái)的，各公司管理不一，難免有害群之馬。對(duì)貨物丟失，加盟公司之間有一個(gè)內(nèi)部協(xié)議，查出在哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題后，一公斤以內(nèi)包裹公司要處罰該區(qū)域加盟公司500元錢，一公斤以上處罰2000元錢，但寄件人不一定拿得到這筆錢。

對(duì)于貨品保價(jià)，蔣某說(shuō)只是“逗你玩”的。他說(shuō)，保丟不保損，一直是快遞業(yè)的慣例。對(duì)保價(jià)物品，業(yè)務(wù)員會(huì)在格式合同外特別注明，保價(jià)只保外包裝，并讓寄件人簽字，否則拒收。

先簽字再驗(yàn)貨，否則收發(fā)員寧愿將物品帶走也不會(huì)讓你先驗(yàn)貨再簽字。這是一條行規(guī)，快遞公司內(nèi)部有明文規(guī)定，收件人就是投訴，對(duì)快遞業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是無(wú)效投訴。蔣某支招：如果你簽完字驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)物品破損，業(yè)務(wù)員會(huì)在接收單上證明后將物品拿回。一定要提出現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨的要求，否則業(yè)務(wù)員離開(kāi)后，再發(fā)生什么事就說(shuō)不清了。

業(yè)務(wù)員的承諾，必須寫(xiě)在快遞單據(jù)上，并注明違約責(zé)任，讓業(yè)務(wù)員簽名確認(rèn)，口頭承諾是無(wú)效的。

編輯：董曉菊 dxj502@163.com

法博士點(diǎn)評(píng)

本案中，韓先生缺乏關(guān)鍵的證據(jù)，他無(wú)法證明當(dāng)初托運(yùn)的就是

相機(jī)，由于沒(méi)有保價(jià)，按照格式合同，法院做出賠償三倍運(yùn)費(fèi)的判決是正確的。在托運(yùn)貴重物品時(shí)，務(wù)必要對(duì)自己所托運(yùn)物品進(jìn)行保價(jià)。這樣，保價(jià)快件丟失、損毀或短少，就會(huì)按照實(shí)際損失價(jià)值賠償。

物件損失，按快遞費(fèi)的三倍賠償已經(jīng)成為快遞業(yè)的慣例了。由于我國(guó)目前沒(méi)有專門針對(duì)快遞行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，現(xiàn)行只能參照《郵政法》、《民法通則》、《合同法》來(lái)執(zhí)行，這是法律上的空白。隨著快遞、速遞等新興貨運(yùn)服務(wù)的發(fā)展，制定完善的法規(guī)已成當(dāng)務(wù)之急。 （鄭州大學(xué)法律博士王世宇）