□ 文/丁嘉一

非油品業(yè)務(wù)已經(jīng)成為油品銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，也是新的領(lǐng)域，涉及的業(yè)務(wù)鏈條長，法律法規(guī)多，法律風(fēng)險繁雜，一不小心就可能掉入法律“陷阱”。

為促進(jìn)加油站非油品業(yè)務(wù)健康發(fā)展，加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)銷人員必須增強法律意識，主動學(xué)法用法，切實解決非油品業(yè)務(wù)中涉及的法律問題，采取有效的防控措施，規(guī)避各種法律風(fēng)險。

非法從事保險代理業(yè)務(wù)

A石油公司為提高非油品的銷售額，努力拓寬各種銷售渠道，增加非油品經(jīng)營品種。一日，某保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)理張某聯(lián)系到A公司非油品負(fù)責(zé)人姚某，希望能夠在車險業(yè)務(wù)推廣方面開展合作。雙方商談后，確定由保險公司在加油站現(xiàn)場預(yù)放若干保險單，由加油員在加油時向車主推介，若車主同意投保則現(xiàn)場填單，A公司代收保險費，按投保額度獲得保險公司返利?？墒?，合作沒幾天，工商和保監(jiān)會的執(zhí)法人員以加油站非法從事保險代理業(yè)務(wù)為由給予A石油公司行政處罰。

［專家解析］ 應(yīng)仔細(xì)了解非油品新業(yè)務(wù)

《保險法》第一百六十條規(guī)定，未取得經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證、保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證而從事保險代理業(yè)務(wù)、保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，由保險監(jiān)督管理機構(gòu)予以取締，沒收違法所得，并處罰款。

在上述事件中，A石油公司與保險公司的合作實質(zhì)上屬于保險代理，明顯違反了保險業(yè)的相關(guān)法規(guī)。

非油品業(yè)務(wù)涉及的范圍非常廣泛，其中很多行業(yè)國家都有特定的行業(yè)規(guī)范。很多行業(yè)市場競爭激烈，一旦經(jīng)營不規(guī)范，就容易違反特定的行業(yè)規(guī)范，即使政府部門不主動查處，競爭對手也會采取舉報、投訴等形式告知工商等執(zhí)法部門。因此，在拓展非油品新業(yè)務(wù)時，一定要事前對該業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握其合法的經(jīng)營前置條件、開展形式、人員場地標(biāo)準(zhǔn)等，不能單純地以提高銷售額為目標(biāo)，不分青紅皂白拉了就上，以避免給公司帶來損失。

隨意變更中獎概率被罰

B石油公司為了充分發(fā)揮非油品業(yè)務(wù)與成品油業(yè)務(wù)的互促作用，擬定了一個促銷活動方案：在活動期間，客戶加滿一定數(shù)量的成品油，可以參加抽獎、換購商品或贈送商品。

活動開始時，B石油公司確定的中獎概率為15%。活動開展以后，效果大大好于預(yù)期，客戶為了能夠抽獎，紛紛增加了加油金額，導(dǎo)致促銷商品需求量增加，費用迅速上升。B石油公司隨之將電腦程序里的中獎概率調(diào)整為5%，以降低獎品成本。上述中獎概率都是B石油公司內(nèi)部掌握，并沒有通過宣傳海報等形式予以公示。過了幾天，工商部門以B石油公司開展欺騙性有獎銷售為由，開出了行政處罰罰單。

［專家解析］ 促銷內(nèi)容、形式須符合法律法規(guī)

《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第七條規(guī)定，沒有公示所設(shè)獎的種類、中獎概率、最高獎金額、總金額、獎品種類等，視為欺騙性有獎銷售，比照《反不正當(dāng)競爭法》第二十六條規(guī)定處罰。

在以上事件中，B石油公司正是因為沒有事先公布中獎概率，且在中途隨意變更中獎概率，從而被工商部門認(rèn)定為欺騙性有獎銷售而導(dǎo)致處罰。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，各行業(yè)的各種促銷手段可謂是五花八門。在開展各類促銷活動時，加油站除了要關(guān)注《反不正當(dāng)競爭法》外，還應(yīng)了解相關(guān)的法律法規(guī)，確保促銷內(nèi)容、形式等符合法律法規(guī)，以防被行政處罰。

換貨不及時影響便利店聲譽

C石油公司便利店長期銷售某品牌飲料，銷量也比較好。一日，一客戶在加油站便利店購買了該飲料飲用后，感覺不適。在其他超市發(fā)現(xiàn)同品牌的飲料，包裝與自己購買的不同，懷疑自己購買的是假貨，便來到便利店交涉。

便利店管理人員和飲料經(jīng)銷商來到加油站現(xiàn)場，該經(jīng)銷商是下級代理，沒有攜帶該產(chǎn)品批次的相關(guān)證明文件，需要聯(lián)系上級總代理提供。原來該飲料的生產(chǎn)商調(diào)整了品牌策略，推行了新的產(chǎn)品外包裝，而加油站對于尚未銷售完的老包裝飲料，并沒有找經(jīng)銷商進(jìn)行換貨，經(jīng)銷商也沒有主動聯(lián)系C石油公司進(jìn)行換貨，導(dǎo)致客戶誤以為購買了假貨。后經(jīng)協(xié)調(diào)，由經(jīng)銷商免費給客戶一箱飲料，作為給客戶帶來不便的補償。雖然客戶表示不再追究責(zé)任，但由于該事件前后處理1個多小時，嚴(yán)重影響了便利店經(jīng)營秩序，造成了不良影響。

［專家解析］ 應(yīng)特別注意食品的包裝、存儲和擺放

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限等有關(guān)情況。

在以上事件中，顧客行為屬于行使法律賦予的知情權(quán)的合法行為。雖然C石油公司的管理和應(yīng)對出現(xiàn)了一些小瑕疵，但由于本身的經(jīng)營活動是合法的，因此最終并沒有出現(xiàn)法律風(fēng)險。

在加油站便利店，食品是銷售的主力品種，因此即使食品本身質(zhì)量是合格的，也要特別注意食品的包裝、存儲、擺放等，防止因為外部瑕疵，給客戶帶來追責(zé)的口實。對于生產(chǎn)商對食品的包裝、存儲擺放標(biāo)準(zhǔn)等變化情況，便利店要密切保持信息的暢通，予以關(guān)注，及時作出反應(yīng)和調(diào)整，以免給客戶造成損失，避免不必要的糾紛。

加油員與司機利用加油卡套現(xiàn)

D石油公司某加油站是一大型公司車隊的加油卡定點加油站，車隊司機憑蓋客戶公司章的加油單到加油站用加油卡加油，加油站定期與該公司核對賬務(wù)。

一次，該公司司機在加油時向加油員提出，每次加油數(shù)量能否比公司加油單上的數(shù)量少一點，多出來的額度給其他社會車輛加油套現(xiàn)后，用于購買便利店商品。

加油員認(rèn)為，此舉可以促進(jìn)便利店商品銷售，只要自己沒有直接收受現(xiàn)金，也沒有將便利店商品據(jù)為己有，應(yīng)該沒有問題，便表示同意。該客戶公司由于自身管理松懈，長時間未與加油站核對賬務(wù)。在某天審計時，該公司發(fā)現(xiàn)油耗明顯偏高，缺乏合理解釋，于是到加油站調(diào)查，套現(xiàn)行為遂暴露?？蛻魡挝挥谑堑焦矙C關(guān)報案，并發(fā)函告知D石油公司。公安機關(guān)以司機涉嫌職務(wù)侵占罪、加油員有共犯嫌疑為由，進(jìn)行調(diào)查處理。

［專家解析］ 應(yīng)經(jīng)常核對加油卡賬務(wù)

《刑法》第二百七十一條規(guī)定，公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財物非法占為己有，數(shù)額較大的，處5年以下有期徒刑或者拘役；數(shù)額巨大的，處5年以上有期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)。

在上述事件中，加油卡中的金額是公司的財產(chǎn)，該司機作為公司員工，利用加油時的便利，將其中的金額轉(zhuǎn)換為便利店商品后占為己有，這是典型的職務(wù)侵占行為；而加油員在明知駕駛員目的的情況下，還幫助其實施職務(wù)侵占行為，則構(gòu)成共犯。

同時，D石油公司與該公司之間通過加油卡形成合同關(guān)系。D石油公司的員工違反了應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)使用加油卡的合同義務(wù)，D石油公司也要對其損失承擔(dān)一定的民事責(zé)任。

加油卡是客戶單位管理車隊的一項重要工具，也是加油站用以維護(hù)客戶的一個重要手段。加油站能否有效地幫助客戶利用加油卡實現(xiàn)對車隊用油監(jiān)管，是客戶服務(wù)水平高低的直接體現(xiàn)。加油站便利店開業(yè)后，加油站應(yīng)經(jīng)常主動與客戶單位核對加油卡賬務(wù)，同時，可以通過抽查客戶單位車隊來加油時的監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)是否存在可疑活動，及時發(fā)現(xiàn)不正常的油耗和違規(guī)操作行為。另外，對于加油站員工，也應(yīng)進(jìn)一步加強法律教育，讓其認(rèn)識更多的不得實施的違法行為。