■王洪濤

在和每一個(gè)學(xué)生談話(huà)之前，輔導(dǎo)員是需要做一些準(zhǔn)備工作的。比如，學(xué)生近期的狀況，目前關(guān)心的問(wèn)題等等。如果有必要的話(huà)，輔導(dǎo)員還可以列一個(gè)簡(jiǎn)單的談話(huà)提綱。談話(huà)的過(guò)程也需要輔導(dǎo)員選擇合適的切入點(diǎn)，避免在談話(huà)開(kāi)始時(shí)就讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。輔導(dǎo)員一般都會(huì)選擇學(xué)生感興趣的話(huà)題人手，通過(guò)談話(huà)中一定的引導(dǎo)，進(jìn)而談?wù)撦o導(dǎo)員真正關(guān)心的問(wèn)題。

傾聽(tīng)是人際溝通的重要方面。輔導(dǎo)員必須成為一個(gè)積極的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)又是一種有效的溝通方式，善于積極的傾聽(tīng)，輔導(dǎo)員能夠增強(qiáng)對(duì)自己和學(xué)生的了解，加深與學(xué)生的情感聯(lián)系。學(xué)生往往會(huì)把輔導(dǎo)員當(dāng)成一個(gè)傾訴的對(duì)象，說(shuō)出很多心里話(huà)。

一、輔導(dǎo)員的情報(bào)力的現(xiàn)狀分析

觀察與分析能力是指輔導(dǎo)員要善于敏銳地洞察大學(xué)生思想心理問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，給以必要的指導(dǎo)和幫助，恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)展思想教育工作。輔導(dǎo)員敏銳的洞察力不僅表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生中的問(wèn)題的敏感，還包括政治敏感性、熱點(diǎn)問(wèn)題的敏感性和對(duì)新生事物的敏感性。輔導(dǎo)員要有敏銳的觀察能力和綜合判斷能力，善于通過(guò)各種渠道和方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想活動(dòng)的動(dòng)向和特點(diǎn)，掌握學(xué)生思想變化的規(guī)律和影響因素，做到見(jiàn)微知著、有的放矢。這種敏感性和洞察力要求輔導(dǎo)員主動(dòng)了解社會(huì)形勢(shì)、學(xué)校生活環(huán)境的變化，把工作對(duì)象在社會(huì)生活環(huán)境中的各種反應(yīng)看在眼里、放在心上，要熟悉學(xué)生群體的基本情況，有意識(shí)地從大學(xué)生的語(yǔ)言行為上辨認(rèn)區(qū)分他們的情緒，理解學(xué)生的感受。觀察力是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，而要解決問(wèn)題則需要良好的分析能力。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)生活的多樣性和不確定性逐漸增多，輔導(dǎo)員要在工作中密切關(guān)注影響人們思想和行為的直接或間接因素，有意識(shí)地、經(jīng)常地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，把握學(xué)生的思想脈搏。輔導(dǎo)員要善于通過(guò)尋找事物內(nèi)部、事物之問(wèn)的內(nèi)在聯(lián)系，通過(guò)對(duì)客觀事物的觀察和分析，正確地估計(jì)和預(yù)測(cè)發(fā)展的趨勢(shì)和結(jié)果，并據(jù)此決定工作策略和進(jìn)行工作部署。學(xué)生的思想問(wèn)題受到國(guó)際國(guó)內(nèi)、校內(nèi)校外各種因素的影響，輔導(dǎo)員只有具有較強(qiáng)的分析能力，才能夠準(zhǔn)確地判斷形勢(shì)，全面辯證地思考問(wèn)題，能夠抓住主要矛盾，對(duì)癥下藥，提高思想政治教育工作的實(shí)效性。輔導(dǎo)員的分析能力還體現(xiàn)在要善于從繁瑣的事務(wù)性工作中抓住主流，分析問(wèn)題要能夠一針見(jiàn)血地抓住要害。學(xué)生工作本身范圍廣，頭緒多、事情雜、突發(fā)性強(qiáng)，輔導(dǎo)員的工作更是千條線(xiàn)一根針，既是指揮員又是勤務(wù)兵。在繁雜的工作體系與事務(wù)性工作中，必須保持清醒的頭腦，分清主要矛盾和非主要矛盾，矛盾的主要方面和非主要方面。在工作中牢牢抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，合理安排工作進(jìn)度，統(tǒng)籌兼顧，廣泛調(diào)動(dòng)各方面積極性，使自己既不至于陷于煩瑣的事務(wù)性工作之中手忙腳亂，同時(shí)，又能夠緊緊地圍繞學(xué)生思想政治教育這一主題來(lái)統(tǒng)領(lǐng)事務(wù)性工作，使其有條不紊地開(kāi)展。

二、提高輔導(dǎo)員的情報(bào)力的對(duì)策分析

1.提高輔導(dǎo)員的調(diào)查研究能力。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性顯著增強(qiáng)，大學(xué)生思想政治工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備調(diào)查研究的能力，針對(duì)社會(huì)形勢(shì)和學(xué)生變化，通過(guò)各種方式深入了解和掌握學(xué)生的思想狀況，注重對(duì)學(xué)生思想變化規(guī)律的研究，把握規(guī)律性，增強(qiáng)工作的科學(xué)性。研究?jī)?nèi)容主要體現(xiàn)在應(yīng)用理論研究和基礎(chǔ)理論研究?jī)蓚€(gè)方面。進(jìn)行基礎(chǔ)理論研究要側(cè)重思想政治教育的基本理論和基本原理，總結(jié)大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富和完善思想政治教育學(xué)科理論，為專(zhuān)業(yè)建設(shè)和學(xué)科發(fā)展提供理論依據(jù)；要研究大學(xué)生思想政治教育工作的特殊重要性，研究大學(xué)生思想政治教育工作的基本原則和一般方法，對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作發(fā)揮理論上的指導(dǎo)作用。開(kāi)展應(yīng)用研究要針對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作的特點(diǎn)和對(duì)象的特殊性，發(fā)揮輔導(dǎo)員聯(lián)系學(xué)生密切、熟悉實(shí)際情況的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。如可以研究大學(xué)生思想政治教育工作與教學(xué)、科研的結(jié)合點(diǎn)；探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生思想政治教育工作的新特點(diǎn)和新途徑；深入研究當(dāng)代大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)心理和成才意識(shí)；研究有效的教育方法和途徑以及如何實(shí)施正面教育等。輔導(dǎo)員要本著“干事業(yè)、做學(xué)問(wèn)”的精神，在繼承中不斷創(chuàng)新，深入探索學(xué)生思想政治教育的基本特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律研究，探索高校思想政治教育的規(guī)律和方法，努力成為大學(xué)生思想政治教育的專(zhuān)家型人才。

2.提高輔導(dǎo)員的危機(jī)處理能力。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，深層次矛盾不斷凸顯，利益關(guān)系更加錯(cuò)綜復(fù)雜，社會(huì)組織的多樣化和人們思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性和差異性進(jìn)一步增強(qiáng)。各種社會(huì)矛盾通過(guò)不同途徑會(huì)影響到校園的安全穩(wěn)定和大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。例如一些校園內(nèi)外的意外事故、突發(fā)案件、丑聞、謠言等都會(huì)成為激發(fā)校園危機(jī)事件的觸發(fā)點(diǎn)。面對(duì)大學(xué)生中的突發(fā)事件和危機(jī)狀況，危機(jī)應(yīng)對(duì)能力成為當(dāng)前高校輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的重要方面。預(yù)警能力是輔導(dǎo)員危機(jī)處理能力的重要方面，輔導(dǎo)員要在日常生活中處處做有心人，積累生活經(jīng)驗(yàn)，提高思想的敏感性。同時(shí)，要制定突發(fā)事件處理流程，開(kāi)展學(xué)生工作典型案例研討，提高在處理突發(fā)事件時(shí)的能力和分析解決問(wèn)題的能力。沉著應(yīng)變的心理素質(zhì)在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中非常重要，這要求輔導(dǎo)員通過(guò)在復(fù)雜環(huán)境中的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)和提高自身審時(shí)度勢(shì)、靈活反應(yīng)、當(dāng)機(jī)立斷的能力。一旦發(fā)生重大災(zāi)害性事故、治安案件等突發(fā)事件，能做到處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)，果斷處置，及時(shí)穩(wěn)定學(xué)生的情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。

[1]張?jiān)倥d等著.高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)理論與實(shí)踐[M].人民出版社,2010.