申 銳 吳應廣

(湖南商學院體育教研部，湖南 長沙 410205)

對商業(yè)健身俱樂部市場管理模式與信息資源平臺的構(gòu)建

申 銳 吳應廣

(湖南商學院體育教研部，湖南 長沙 410205)

文章以長沙市商業(yè)性健身俱樂部為調(diào)查對象，采用文獻資料、走訪調(diào)查、分析等研究方法，對健身市場管理與信息資源平臺進行構(gòu)建研究。致力于建立有效的市場管理機制，從而促進體育資源合理分配，規(guī)范市場行為，開拓市場，維護健身消費者的合法權(quán)益；同時嘗試信息資源平臺的構(gòu)建，為健身市場的發(fā)展和完善行政管理機制提供更好的資源信息，從而為健身市場的有效管理與發(fā)展提供科學的參考依據(jù)。

健身俱樂部 市場管理 信息資源

改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們消費水平和生活質(zhì)量的提高，體育產(chǎn)業(yè)作為我國社會經(jīng)濟新的增長點，得到國家和社會人們的廣泛關(guān)注。同時隨著國家對全民健身的倡導和人們對健身意思觀念的加強，運動健身開始成為許多市民的一種全新生活方式。許多商業(yè)性健身中心或健身俱樂部隨市場需求應運而生，許多商業(yè)人士趨之若騖，從其它行業(yè)轉(zhuǎn)入體育產(chǎn)業(yè)健身市場來。體育產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，市場調(diào)節(jié)存在嚴重的滯后性，經(jīng)營管理人才嚴重缺乏且大部分投資者帶有盲目性投資。同時市場經(jīng)驗的積累需要一個過程，我國體育健身市場管理正處于一個不完善的初級階段，其中必然存在眾多問題，這就需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，對體育健身市場進行管理，規(guī)范市場行為和市場秩序，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，從而維護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益。2010年3月24日國務院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導意見》，基本方針是“加快建立完善有利于體育產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的體制機制；堅持依法管理、科學管理，進一步規(guī)范體育市場秩序，切實維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益”；重點任務之一“大力發(fā)展體育健身市場，……積極培育體育健身市場”[1]。本文以長沙市商業(yè)健身俱樂部為調(diào)查對象，對其市場管理模式與信息資源平臺進行構(gòu)建研究，從而促進體育資源合理分配，規(guī)范市場行為，開拓市場，維護健身消費者的合法權(quán)益；為健身市場的發(fā)展和完善行政管理機制提供更好的資源信息，為健身市場的有效管理與發(fā)展提供科學的參考依據(jù)。

1 長沙市商業(yè)性健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 現(xiàn)狀分析

隨著長沙經(jīng)濟的迅速發(fā)展和市民的生活水平的提高，市民對健康康復、娛樂休閑、旅游等方面的消費需求趨向多樣化、多層次,因此帶來了長沙健身、娛樂市場的蓬勃興起。1991年在東塘(地名)工人文化宮開設(shè)的“健身健美中心”是長沙市第一家具有現(xiàn)代意義上的健身俱樂部，雖然健身器材簡單，項目單一，主要以肌肉素質(zhì)練習為主，但其經(jīng)營狀況從開辦到1995年都非常好，可謂是淘到了長沙體育健身市場的第一桶金。自上世紀90年代末以來，健身俱樂部的開設(shè)與發(fā)展處于一個快速階段，相繼成立的有代表性的較大規(guī)模俱樂部有“冠軍俱樂部”、“活力先鋒健身俱樂部”、“博集俱樂部”等。2001年開設(shè)的“海東青健身俱樂部”，被稱為是長沙市第一家高級健身房；“紐約健身美容俱樂部”成為長沙市第一家外商投資的綜合性俱樂部。

但由于體育產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，長沙市商業(yè)健身市場的發(fā)展還處于一個初期階段，缺乏有效的市場管理，許多投資者在對市場缺乏調(diào)查進行盲目投資，導致行業(yè)內(nèi)競爭激烈，經(jīng)濟效益不高，經(jīng)營困難等問題。行業(yè)內(nèi)人士普遍反映市場發(fā)展比較混亂，市場經(jīng)營也越來越難，特別是中小型健身俱樂部開設(shè)與停營關(guān)閉比較頻繁，同時也存在大型俱樂部如“中體倍力健身俱樂部”或連鎖店等多例關(guān)閉停營現(xiàn)象，從而導致俱樂部場所無法進行詳細數(shù)據(jù)統(tǒng)計。例如，長沙市體育局的體育場地普查報告顯示，至2009年3月31日止，長沙健身場所達389家(包含商業(yè)性俱樂部與公益性場所)，但筆者所住處的岳麓區(qū)老虎嶺社區(qū)4家中、小型健身俱樂部卻均不在普查結(jié)果中，而且市場上收費價格也比較懸殊，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，各健身俱樂部會員價格從400元/年到6000元/年以上不等。因此，在體育產(chǎn)業(yè)作為我國經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標的背景下，當前健身市場發(fā)展所存在的諸多問題，不能不引起政府管理部門的關(guān)注。

1.2 所存在的主要問題

長沙市區(qū)人口260多萬，人口分布較集中，根據(jù)長沙市統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2009年長沙市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達20238元[2]。為健身消費提供了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)，長沙市民健身意識和需求日益增長，公益性健身場所非常有限，商業(yè)性健身市場也因此獲得了發(fā)展的契機，但許多投資者缺少經(jīng)驗和市場引導，進行盲目投資和擴張，導致市場混亂，場所分布不合理，市場經(jīng)營不良行為頻繁等現(xiàn)象，據(jù)訪談調(diào)查結(jié)果，健身俱樂部市場所存在的主要問題在以下方面：

1.2.1 健身俱樂部的市場分布不合理

健身俱樂部的市場分布應因人口密度而設(shè)，最大努力地為體育健身消費者提供一種便捷的健身服務，但據(jù)調(diào)查長沙市的健身俱樂部場所分布存在嚴重的不合理性。整個長沙市大中型健身俱樂部有126個場所以上，而絕大部分大中型健身俱樂部開設(shè)在河東芙蓉區(qū)較繁華地段，其常住人口卻只占市人口總數(shù)不到20％。而長沙市河西岳麓區(qū)人口數(shù)就達70萬，占全市人口總數(shù)約30％，但分布在河西的僅有“冠軍健身俱樂部”、“青力健身俱樂部”、“湘許體育健身”、“子陽健身俱樂部”等10多家分店，所占面積和數(shù)量在10％左右。這種分布沒有充分開拓健身市場，且易造成集中區(qū)的健身俱樂部之間惡性競爭。同時對于小型健身俱樂部(投資規(guī)模在20致30萬左右)，大多分布在低消費區(qū)域(例如高等院校和居民小區(qū)周邊)，它們沒有與大中型健身俱樂部形成良好的高中低搭檔和市場互補局面。

1.2.2 市場的不良行為

有些健身俱樂部為擴大自己的消費者群體追求投資利益，在不同地點開設(shè)連鎖健身俱樂部，大量招收健身會員消費者，在經(jīng)營一段時間后以某種理由進行搬遷，把各地方的會員消費者集中到一個經(jīng)營俱樂部，投資者減少了經(jīng)營開支，獲取了更大的投資利益，但卻違背了消費者的合法權(quán)益，大多健身消費者希望得到便利的服務而選擇某俱樂部進行健身消費，因沒有有效的市場行政管理和監(jiān)督機制，投資者為追求利益膽大妄為地采取這種不合理手段進行市場行為，一般情況下投資者不會給消費者賠償和退款，許多消費者失去了便利的健身服務而自動退出健身服務，蒙受經(jīng)濟上和心理上的損害，甚至失去對健身的消費信心。

由于缺乏有力的市場管理和有效的政府調(diào)控，許多體育市場資源分配不合理，甚至導致集中區(qū)各俱樂部之間為維護自身投資利益而進行惡性競爭，如大打“價格戰(zhàn)”，最終導致許多健身俱樂部經(jīng)營困難，為減少損失，擅自取消許多對消費者的服務項目，使許多按當初承諾服務價格付費的健身消費者不能得到應有的服務，并得不到老板應有的賠償而蒙受損失。還有些投資者在面臨經(jīng)營困難時，對經(jīng)營場地器材進行暗地處理，直接打包走人，使許多服務期限內(nèi)的會員消費者權(quán)益受到損害卻沒有對投資者進行責任追究，消費者權(quán)益沒有得到有效保障。

2 健身俱樂部管理模式的構(gòu)建

規(guī)范健身市場秩序，保持良好的市場投資環(huán)境，是體育健身產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要保證?；谝陨现T多問題，對健身市場管理應充分發(fā)揮相關(guān)政府部門的管理職能，彌補市場調(diào)節(jié)的缺陷，同時對市場的不良行為進行整頓，維護消費者的合法利益，樹立消費者信心，是體育健身市場繁榮、健康、有序發(fā)展的重要保證。

2.1 管理方式

當前長沙市大多商業(yè)健身俱樂部，特別是中小型俱樂部，服務質(zhì)量低，衛(wèi)生條件差，消防安全設(shè)施不足等現(xiàn)象嚴重，對消費者存在著安全隱患，同時許多投資者的不當行為對損害消費者的權(quán)益沒有得到追究。因此在健身俱樂部在向社會大眾開放前，須由相關(guān)行政部門進行檔案登記審核備案，確定法人代表，在損害了消費者的權(quán)益時可以進行經(jīng)濟和法律追究，由頒發(fā)經(jīng)營許可證進行營業(yè)，并將永久性對其市場行為進行監(jiān)督，規(guī)范市場行為，維護消費者的合法權(quán)益，杜絕無照經(jīng)營或證照不全的俱樂部進行經(jīng)營活動。對市場投資進行引導管理，使各俱樂部有合理的市場分布，形成高中低合理的消費層次結(jié)構(gòu)，滿足不同層次消費者的需求，大中小俱樂部合理的搭配，充分開拓市場。由于體育健身產(chǎn)業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，當前我國政府行政管理經(jīng)驗不足，因此管理方式有待隨管理實踐的進行不斷總結(jié)和完善。

2.2 管理部門及職能

湖南省體育局與體育健身俱樂部發(fā)展管理相關(guān)下屬機關(guān)有“群眾體育處”和“體育經(jīng)濟處”，但其職責有待進一步明確落實與加強，充分發(fā)揮其市場導向和調(diào)控作用，對體育健身俱樂部的管理應集中體現(xiàn)在對健身市場投資咨詢、市場信息采集與服務指導、健身教練員和管理人員培訓與考核、健身俱樂部運營許可證頒發(fā)、市場監(jiān)督等專業(yè)性的技術(shù)與管理職能。對投資者進行投資指導，有利于合理分配投資資金和體育資源，形成高、中、低檔健身服務的合理搭配與市場互補性，吸引不同層次的體育健身消費者，培育和充分開發(fā)市場，避免同行之間的惡性競爭，塑造合理的市場競爭環(huán)境促進行業(yè)的快速發(fā)展；對健身教練員進行培訓與考核和健身市場信息的采集與提供，有利于加快健身服務的不斷完善與發(fā)展。以上部分或全部管理職能也可成立健身管理協(xié)會來協(xié)同執(zhí)行，強化“協(xié)會”在行業(yè)發(fā)展的管理職能是國外體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的成功經(jīng)驗，也是我國體育經(jīng)濟未來可借鑒的發(fā)展模式。

3 信息資源平臺的構(gòu)建

3.1 信息資源平臺的必要性

當前社會正處于一個信息時代，信息在各領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用，信息已被作為社會發(fā)展不可替代的重要資源。我國體育健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于一個初級階段，經(jīng)營管理人才和高級服務人員缺少，投資者缺乏市場經(jīng)驗，行政管理機制不健全等，這些都需要在實踐中不段積累和完善，信息資源平臺的建立，對市場商業(yè)信息的獲取及市場發(fā)展的特點和經(jīng)營能力的培養(yǎng)等有重要的價值，也是投資者投資成功的關(guān)鍵；消費者對體育健身信息的獲取，使他們了解可靠的健身俱樂部服務信息及政府管理條例和監(jiān)督信息等，是充分開發(fā)市場和維護消費者合法權(quán)益的保障；同時信息資源平臺也是行政部門完善管理方式與手段，發(fā)揮有效管理能力的前提，所以信息資源平臺的構(gòu)建對體育健身市場的發(fā)展與管理有著重要現(xiàn)實意義。

3.2 投資信息資源

相關(guān)部門應要求屬下部門搜集和建立信息資源平臺。了解和采集當前健身俱樂部發(fā)展的最新態(tài)勢，對國外發(fā)展的已有成功經(jīng)驗和我國現(xiàn)有健身俱樂部發(fā)展的經(jīng)歷進行總結(jié)整理，同時對我國健身市場發(fā)展中遇到的各種問題進行分析處理，建立與不斷完善信息資源平臺，有助于對投資者提供各種咨詢或信息資料，也有助于對投資者進行定期和投資前的專門市場經(jīng)營培訓時提供科學的信息資料，快速提高經(jīng)營管理水平、服務質(zhì)量，使健身市場向有序，健康，綜合化、規(guī)模化、高質(zhì)量服務的方向發(fā)展。由于我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較晚，體育市場管理經(jīng)驗和人才嚴重不足，信息資源平臺的構(gòu)建對健身市場管理、經(jīng)營等人才的培養(yǎng)有著重要意義。

3.3 消費信息資源

為消費者提供各健身俱樂部的相關(guān)服務信息，對促進健身市場的開發(fā)和提供高質(zhì)量的健身服務是個重要環(huán)節(jié)，同時可建立網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺，了解和收集各種消費者信息，實現(xiàn)健身市場投資者和消費者及管理部門的信息互動交流。一方面可了解健身市場信息，有利于體育健身市場投資者們把握市場進行投資經(jīng)營，有針對性地完善自身的服務體系，提高服務質(zhì)量，吸引更多的體育消費者，繁榮和開拓健身市場；另一方面，通過消費者的反饋信息，提高政府管理部門對市場行為的監(jiān)督，及時整頓市場投資者的不良行為，規(guī)范市場，維護消費者的合法權(quán)益，樹立良好的體育健身市場消費信心，同樣也是健身市場有序、健康、持續(xù)發(fā)展的重要條件。

此外，目前相關(guān)行政部門對體育健身市場的管理也是處于初期階段,缺乏應有的力度和效度，管理法規(guī)本身不完善和體育市場管理機構(gòu)不健全以及缺乏體育市場管理的經(jīng)驗，體育市場管理的規(guī)章和機構(gòu)的建立還需要不斷的完善。因此，信息資源平臺的建立，對政府職能部門做好市場規(guī)范管理有重要意義，使行政部門快速形成有效、透明和簡潔的市場管制，有利于體育健身市場健康有序地發(fā)展。

[1]國辦發(fā)(2010)22號.國務院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導意見[N].內(nèi)蒙古政報，2010(05).

[2]長沙市統(tǒng)計局.2009年長沙市經(jīng)濟和社會發(fā)展情況介紹[N].三湘都市報，2010-02-03.

[3]張 宏.我國體育場館經(jīng)營管理模式的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].西安體育學院學報，2009(7)：26.

[4]湯起宇等.我國體育市場管理的現(xiàn)狀及其行政部門職能轉(zhuǎn)變研究[J].武漢體育學院學報，2005(6)：39.

[5]王岳洲.我國體育健身娛樂市場的現(xiàn)狀與存在的問題[J].北京體育大學學報，2004(8)：27.

[6]張發(fā)強.體育經(jīng)濟[M].北京：世界圖書出版西安公司，2000：23.

The Construction of the Mode of Commercial Fitness Club Market Management and the Platform of Information Resources

Shen RuiWu Yingguang
(Physical Education Department of Hunan University of Commerce，Hunan Changsha 410205)

With the survey of commercial fitness clubs in Changsha City,adopting the methods of literature,investigations,analysis and other,the paper does the study about the construction of the mode of commercial fitness club market management and the platform of information resources.The study tries to make efforts to promote the rational allocation of sports resources,regulate market behavior,develop market,preserve the legitimate rights and interests of consumers;at the same time,tries to establish information resource platform,to service fitness market and to improve the administrative mechanism,So asto provide scientific reference for fitnessmarket management and development.

fitnessclub market management information resources

G80-05

A

1004—5643(2011)06—0112—03

2010年湖南省體育科學學會青年優(yōu)秀研究項目，編號：KT10-20。

1.申 銳(1971～)，男，講師，碩士。研究方向：體育社會學。2.吳應廣(1977～)，男，講師，碩士。研究方向：民族傳統(tǒng)體育。