施敏芳 浙江省新華醫(yī)院圖書館 杭州 310000

淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的服務(wù)

施敏芳 浙江省新華醫(yī)院圖書館 杭州 310000

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 醫(yī)院圖書館 服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)為醫(yī)院圖書館開創(chuàng)一片嶄新的領(lǐng)域，使圖書館信息資源發(fā)生了重大的變化，也使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館如何創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)功能，為醫(yī)院臨床、教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，是醫(yī)院圖書館當(dāng)前面臨的重大課題。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給醫(yī)院圖書館服務(wù)工作帶來的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對醫(yī)院圖書館的服務(wù)工作，在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)對象、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面都產(chǎn)生了深刻的影響

傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙質(zhì)為載體的信息，“重藏輕用”，藏書作為主體而存在，讀者作為客體而出現(xiàn)[1]。藏書是圖書館工作的中心，讀者服務(wù)圍繞這一中心展開。服務(wù)手段為單一的手工檢索，服務(wù)內(nèi)容限定在館藏實(shí)體資源上，“上架下架”、“借借還還”是傳統(tǒng)圖書館的主要工作內(nèi)容，圖書流通的數(shù)量和讀者到館人次，是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的載體介質(zhì)、儲(chǔ)存?zhèn)鬟f方式，圖書館的館藏資源構(gòu)成、信息管理手段、信息交流及信息服務(wù)方式都發(fā)生了深刻的變化。信息資源建設(shè)呈多元性、共享性、互補(bǔ)性，表現(xiàn)為紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)共建，實(shí)體資源和虛擬資源并存。信息服務(wù)呈多樣化、現(xiàn)代化特點(diǎn)，除了傳統(tǒng)的加工、整理、借閱外，更加注重?cái)?shù)字化資源的整合與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航這些新型的服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容向知識(shí)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

2 傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館服務(wù)面臨的問題

2.1 圖書館工作人員素質(zhì)較低，影響文獻(xiàn)的開發(fā)長期以來，人們對圖書館崗位的價(jià)值、人才的價(jià)值存在認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)為圖書館工作比較簡單，只要能按時(shí)開門，保證借閱即可，沒必要參加崗位培訓(xùn)，更沒有必要引進(jìn)圖書館專業(yè)技術(shù)人才。醫(yī)院圖書館的讀者群體為醫(yī)學(xué)專業(yè)人員，他們所從事的具體工作各不相同，因而對信息需求各有側(cè)重，呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，大型醫(yī)院圖書館的讀者群體構(gòu)成也在悄然變化，他們大多具有較高學(xué)歷或海外留學(xué)背景、專業(yè)學(xué)術(shù)水平、熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、流利的英語表達(dá)能力，他們?nèi)狈Φ氖菍I(yè)文獻(xiàn)檢索能力，迫切希望醫(yī)院圖書館管理人員能迅速提供專業(yè)性、個(gè)性化的醫(yī)學(xué)信息資源。而醫(yī)院圖書館館員隊(duì)伍卻不能適應(yīng)多樣化的要求，表現(xiàn)為知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷層次不合理，特別是缺乏具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作技能，英語水平較高的復(fù)合型人才。正是由于大多數(shù)醫(yī)院圖書館人員隊(duì)伍的素質(zhì)偏低，不能很好地把握工作主動(dòng)權(quán)，僅能提供網(wǎng)上漫游和瀏覽，無法提供專指性的醫(yī)學(xué)信息。這些問題嚴(yán)重影響了信息服務(wù)質(zhì)量及讀者對圖書館的利用[2]。

2.2 圖書館經(jīng)費(fèi)短缺，資源缺乏，服務(wù)資源總量少在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院的生存和發(fā)展是頭等大事，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。醫(yī)院圖書館的資源購置經(jīng)費(fèi)主要來源于醫(yī)院行政撥款。圖書館因不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益而得不到重視，對圖書館經(jīng)費(fèi)投入相對不足。筆者所在的三級醫(yī)院圖書館，2005年以前館藏文獻(xiàn)不足1萬冊，且多數(shù)為上世紀(jì)八十年代以前出版的圖書及過刊。2005年以后盡管有《浙江省醫(yī)院圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定三級醫(yī)院圖書館年圖書購置費(fèi)不少于20萬，但還是每年不能按預(yù)算投入。

2.3 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，與讀者溝通不夠，服務(wù)方式被動(dòng)雖然圖書館引進(jìn)了圖書管理系統(tǒng)，并購置了中、外文期刊全文數(shù)據(jù)庫，但服務(wù)方式還是以坐等讀者上門為主。讀者與館員長期缺乏溝通，讀者不知圖書館館藏，圖書館同樣不知讀者需求，服務(wù)處于脫節(jié)狀態(tài)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)工作的策略

3.1 重視人才培養(yǎng)教育，提高館員素質(zhì) 在圖書館的科學(xué)管理中，最能動(dòng)的資源是人力資源，其余的資源需要人去使用、去支配。為了適應(yīng)信息社會(huì)的需要，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)崗位實(shí)際需要，每年建立繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，采取崗位培訓(xùn)、外出進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流和自學(xué)等形式，盡快地調(diào)整和提高館員的素質(zhì)修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能。當(dāng)前尤其要重視對館員醫(yī)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)館員樹立起終身學(xué)習(xí)的思想觀念，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源尤其是外文文獻(xiàn)的開發(fā)加工和利用，在實(shí)際工作中不斷提高信息素質(zhì)、信息處理技能，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和定位。

3.2 加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的館藏體系建設(shè)

3.2.1 在館藏建設(shè)上要更新觀念 改變書刊收藏以印刷型為主的觀念，注重印刷型、電子型等多種載體文獻(xiàn)并重收藏；改變單純注重館藏量和種冊數(shù)的觀念，樹立以信息利用效果、信息增值程度為主要標(biāo)準(zhǔn)的觀念。在醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，各種類型的文獻(xiàn)信息數(shù)量劇增，圖書館經(jīng)費(fèi)卻很有限的情況下，為了滿足各類醫(yī)學(xué)專業(yè)人員對信息的需求，醫(yī)院圖書館應(yīng)考慮實(shí)際需要，合理安排經(jīng)費(fèi)，精心選擇征訂范圍和數(shù)量，使有限的資金能夠滿足更多讀者的需要，發(fā)揮最大的作用，使傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代化圖書館成為有機(jī)的結(jié)合體，確保信息資源建設(shè)健康有序的發(fā)展。

3.2.2 打破自我封閉的模式，走共建共享之路 任何一個(gè)圖書館都無法將信息收集齊全來滿足日益增長、多樣化的信息需求，信息資源共建共享是當(dāng)前和今后醫(yī)院圖書館的發(fā)展方向。這樣可以減少重復(fù)購置造成的浪費(fèi)。近年來，為滿足教學(xué)、科研的需要，學(xué)院購進(jìn)了多個(gè)國內(nèi)外優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫，作為醫(yī)學(xué)院的附屬醫(yī)院，本館正在積極申請學(xué)院圖書館數(shù)據(jù)庫在線檢索，這樣既可豐富本館的信息資源，也為醫(yī)務(wù)人員查找文獻(xiàn)資源提供了便捷的途徑，取得雙贏效果。

3.2.3 建設(shè)專題信息資源庫 專題信息具有很高的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性和專指性，圖書館開展特色服務(wù)依賴于特色專題信息資源的集藏[3]。醫(yī)院圖書館館藏資源主要以醫(yī)學(xué)學(xué)科為主，在采集信息資源時(shí)，要突出醫(yī)學(xué)、突出專業(yè)、突出特色。在整理與收集專題醫(yī)學(xué)信息資源時(shí)，應(yīng)反復(fù)調(diào)研，廣泛聽取專家學(xué)者、教授和醫(yī)護(hù)人員的意見，制訂可行措施；建設(shè)的專題信息資源庫涉及面要廣、要具有一定的深度和特色，真正為醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研提供服務(wù)。因醫(yī)院專業(yè)設(shè)置和側(cè)重點(diǎn)的不同，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究本館服務(wù)對象的需求，圍繞醫(yī)院重點(diǎn)課題、重點(diǎn)科研項(xiàng)目，建立專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。對重點(diǎn)學(xué)科的專題信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的整理，在形成特色收藏的基礎(chǔ)上進(jìn)行特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，從而構(gòu)成醫(yī)院自身的網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)核心。

3.3 提供個(gè)性化的信息服務(wù)，開展特色信息服務(wù)個(gè)性化的信息服務(wù)是指利用個(gè)性化定制技術(shù)和信息推送系統(tǒng)，根據(jù)用戶的習(xí)慣、偏好推薦感興趣的信息，以滿足其個(gè)性化的需求。以讀者為中心的個(gè)性化信息服務(wù)包括兩層含義：一是按讀者需求提供信息服務(wù)；二是按讀者或讀者群的特點(diǎn)來組織信息資源，創(chuàng)建個(gè)性化的環(huán)境。個(gè)性化信息服務(wù)包括兩方面內(nèi)容：個(gè)性化信息和個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息是反映個(gè)體個(gè)性特征的一切信息和個(gè)體特定的信息需求組合。個(gè)性化服務(wù)則包括服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，服務(wù)方式的個(gè)性化和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。個(gè)性化服務(wù)水平是體現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。醫(yī)院圖書館應(yīng)針對不同類別、不同時(shí)期、不同特點(diǎn)的讀者，提供相應(yīng)的具有自身特色的服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)與讀者的溝通，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)臨床醫(yī)務(wù)人員一般對圖書館的館藏情況、管理方法、檢索手段、服務(wù)方式等缺乏深入了解。圖書館應(yīng)通過各種手段向醫(yī)務(wù)人員介紹宣傳圖書館的服務(wù)功能；深入臨床第一線進(jìn)行調(diào)研，通過個(gè)人訪談、問卷調(diào)查等方法，了解讀者的需求動(dòng)態(tài)。做好館內(nèi)的情報(bào)整理工作，通過編制館藏信息及新書快遞，將館藏中外書刊目錄和新書信息及時(shí)在辦公OA上發(fā)布，將信息及時(shí)傳遞給各科室，供讀者參考。圖書館信息服務(wù)人員還可通過參與課題的申報(bào)，融入課題組深入了解、掌握科研發(fā)展的動(dòng)態(tài)，這將有助于成功申報(bào)課題。實(shí)際上，把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與自主創(chuàng)新、參與式信息服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，特色服務(wù)工作就能做得更加出色，最大程度地發(fā)揮圖書館館藏信息資源優(yōu)勢，同時(shí)為特色服務(wù)向更高層次的知識(shí)服務(wù)演進(jìn)創(chuàng)造有利的條件[4]。

［1］劉紅梅.論數(shù)字化時(shí)代的讀者服務(wù)工作［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，7（7）：49-50.

［2］儲(chǔ)曉紅.省級醫(yī)院圖書館現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展建議［J］.醫(yī)學(xué)信息學(xué)，2007，28（3）：271-274.

［3］李捷斌.入世后醫(yī)院圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展［J］.圖書館論壇，2003，23(2)：117—118.

［4］高賢.圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)縱橫談［J］.圖書館工作與研究，2001，（1）：44-45.

2010-09-20