文 吳 虹

我是重慶一家醫(yī)院的醫(yī)生，但凡我的眼鏡出現(xiàn)問題，我都會(huì)選擇到一家名氣并不大的眼鏡店去處理或購買新眼鏡。身邊的朋友不解地問我：“你是一名醫(yī)生，應(yīng)該很注重生活品質(zhì)和眼睛健康，為什么不去知名的眼鏡店反而喜歡光顧一家名氣不大的眼鏡店呢？”每次我都會(huì)這樣回答（他）她們：“這家店的貼心服務(wù)讓我感覺到無比的溫馨，讓我有被尊重和關(guān)心的感覺，這種尊重與關(guān)心不是停留在表面的，隨著時(shí)間的推移，我和這家店建立起了一種信任，一種友誼，每次光顧這家店就像去拜訪一個(gè)老朋友，隨心交流，無話不談。”

第一次去這家店的時(shí)候，我還在上大學(xué)。那年放暑假回到重慶，打算配一副眼鏡，無意間在一家電影院旁邊看見了這家眼鏡店，雖然面積不大，但裝修的風(fēng)格很時(shí)尚，而且在不大的店面里還為顧客設(shè)置了一個(gè)小小的休息區(qū)。走進(jìn)店里，營業(yè)員態(tài)度很隨和，驗(yàn)光、選框、裝配、填寫客戶資料卡，最后我在該店購買了一副眼鏡。說實(shí)話，因?yàn)檫@家店沒有什么名氣，所以第一次光顧并沒有給我留下太深刻的印象，也沒有想過會(huì)當(dāng)回頭客。大概過了半個(gè)月，這家眼鏡店給我打了一個(gè)電話，回訪我新配的眼鏡佩戴是否舒適。我當(dāng)時(shí)正在打游戲，極不耐煩地應(yīng)了一句“還可以”便掛斷了電話。

假期結(jié)束后，我回到了學(xué)校所在地成都。11月2日是我的生日，大學(xué)輔導(dǎo)員給我打來電話叫我去辦公室取明信片，途中我還納悶，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，朋友問候都是通過網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信的方式，誰會(huì)給我寄明信片呢？等我拿到手中一看，居然是那家眼鏡店，而且上面的祝福語是用手寫的，雖然字體算不上漂亮，但比冰冷的電腦字體更溫暖人心。這太出乎我的意料了，心里有種莫名的驚喜和感動(dòng)，一種愉悅和滿足的心理讓我開始重新認(rèn)識(shí)這家眼鏡店。在以往的消費(fèi)過程中，我從來沒有感受到這種貼心的服務(wù)。最讓我記憶猶新的是汶川大地震后，通訊剛一恢復(fù)，我在第一時(shí)間收到家人擔(dān)心的短信的同時(shí)，也收到了該店對(duì)我的問候與關(guān)懷。我不是老客戶，也不是大買主，只是很普通的一個(gè)顧客，在店里消費(fèi)了一副價(jià)格不高的眼鏡，但在生活中卻收獲了他們對(duì)一個(gè)普通顧客的尊重與關(guān)愛。溫馨的種子灑滿了心間，這樣的店是值得我信任，值得我再次與其打交道的。隨著時(shí)間的推移，每個(gè)特殊的節(jié)日，我會(huì)收到該店貼心的問候與祝福；每次因?yàn)橥洀?fù)查度數(shù)，總會(huì)收到該店溫馨的提示；隨著眼睛度數(shù)的增加，不時(shí)還會(huì)收到店主發(fā)來的短信：“做眼保健操了嗎？要保護(hù)好視力哦！”

一個(gè)電話、一張明信片、一條短信、一聲問候，成功地留住了我，留住了無數(shù)的我。我想也正是因?yàn)樗麄冑N心的服務(wù)，贏得了顧客的信任，促使它一天天壯大，從小店面到大店鋪，從不知名到小有名氣。