陳有庚/文

眼鏡店驗(yàn)光是否應(yīng)該收費(fèi)是一個(gè)爭(zhēng)論已久的話題。本人的觀點(diǎn)一直非常明確，就是有勞動(dòng)付出就應(yīng)該收費(fèi)，收費(fèi)多少可以視驗(yàn)光師的專業(yè)技術(shù)能力而定，收費(fèi)可以說(shuō)是對(duì)驗(yàn)光師勞動(dòng)及技術(shù)的一種肯定。

配一副清晰舒適并能持久的眼鏡首先需要進(jìn)行驗(yàn)光檢查，然后是框架鏡片的選擇以及通過(guò)加工等環(huán)節(jié)才能完成。在整個(gè)過(guò)程中起決定性作用、也是技術(shù)含量相對(duì)最高的就是驗(yàn)光檢查。但事實(shí)上，免費(fèi)驗(yàn)光卻成為了很多眼鏡店吸引顧客的一種手段。很多眼鏡店特別是中小店怕驗(yàn)光收費(fèi)會(huì)失去與別人競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使得顧客群流失而影響到營(yíng)業(yè)額。大家都有這么一種心理，輕而易舉得到的東西不會(huì)去珍惜，不容易得到的才會(huì)倍感珍貴。所以把最重要的驗(yàn)光環(huán)節(jié)當(dāng)作免費(fèi)，雖然會(huì)吸引一些顧客，但這樣的顧客基本上不能為店里再增加營(yíng)業(yè)額，也會(huì)讓他們錯(cuò)誤地認(rèn)為驗(yàn)光是非常簡(jiǎn)單的事。

免費(fèi)驗(yàn)光經(jīng)常會(huì)遇到以下幾類顧客：第一，不配鏡只想驗(yàn)光看度數(shù)的顧客。如果生意不忙的時(shí)候還好，要是比較忙的時(shí)候，這會(huì)耽擱真正需要驗(yàn)光配鏡的顧客，同時(shí)加大了驗(yàn)光師的工作量。第二類是驗(yàn)證度數(shù)的顧客。就是想對(duì)驗(yàn)光結(jié)果進(jìn)行比較，這類顧客通常在不同的店驗(yàn)光，多次驗(yàn)光得到的結(jié)果也會(huì)有多種，一看驗(yàn)光結(jié)果不同就拿不定主意了。第三類顧客知道驗(yàn)光的重要性，他們想通過(guò)免費(fèi)驗(yàn)光得到處方數(shù)據(jù)后到其他店或是網(wǎng)上購(gòu)買眼鏡。

收費(fèi)真的會(huì)使顧客流失嗎？我認(rèn)為不會(huì)，那些流失的顧客即使免費(fèi)驗(yàn)光他們也不會(huì)考慮在此配鏡。眼鏡店是否也能實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)呢？我認(rèn)為可行，只不過(guò)是需要一個(gè)適應(yīng)和轉(zhuǎn)換過(guò)程?，F(xiàn)在我們都適應(yīng)了去醫(yī)院看病，先付問(wèn)診費(fèi)及各項(xiàng)檢查費(fèi)后才可以進(jìn)行檢查，那些希望免費(fèi)驗(yàn)光的顧客，去醫(yī)院也認(rèn)為先付費(fèi)再檢查是正常的流程，為何他們?cè)卺t(yī)院能接受驗(yàn)光收費(fèi)而卻不接受眼鏡店的驗(yàn)光收費(fèi)呢？應(yīng)該說(shuō)不是不能接受，而是顧客的習(xí)慣未變改過(guò)來(lái)。

眼鏡店的經(jīng)營(yíng)模式由家庭作坊走向規(guī)模經(jīng)營(yíng)，設(shè)備也由以前的簡(jiǎn)單投入到現(xiàn)在引進(jìn)先進(jìn)高科技設(shè)備，免費(fèi)驗(yàn)光從某種意義上來(lái)說(shuō)限制了很多眼鏡店的進(jìn)一步快速發(fā)展。因此眼鏡店的經(jīng)營(yíng)者首先自己必須改變觀念，引導(dǎo)、改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣。雖然眼鏡店現(xiàn)在驗(yàn)光不能像醫(yī)院一樣，檢查一項(xiàng)收費(fèi)一項(xiàng)，但有條件店的驗(yàn)光收費(fèi)就可與醫(yī)院一樣：先付費(fèi)后檢查。一般的眼鏡店也可設(shè)置一些檢查免費(fèi)的項(xiàng)目。比如說(shuō)裸眼與矯正視力檢查、提供電腦驗(yàn)光度數(shù)，但必須告知配鏡者還需要進(jìn)一步驗(yàn)光檢查才能得出最后正確的驗(yàn)光處方。進(jìn)一步驗(yàn)光檢查也就是主客觀驗(yàn)光與視功能檢查，這些檢查可采取顧客容易接受的間接性收費(fèi)的方式，然后再向全部收費(fèi)過(guò)渡。過(guò)渡期可以減少很多不想在本店配鏡或是看重本店的驗(yàn)光技術(shù)而想在外面配鏡者的干擾。間接性收費(fèi)一般是指對(duì)那些準(zhǔn)備配鏡而因價(jià)格或其他多種原因暫時(shí)未能配眼鏡者可實(shí)行單項(xiàng)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)情況可高可低。驗(yàn)光師只為本店配鏡的顧客服務(wù)，這樣可以讓驗(yàn)光師有充分的時(shí)間對(duì)需要配鏡者進(jìn)行全面的檢查。

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