米 荃

（伊犁師范學(xué)院圖書館 新疆 伊寧 835000）

構(gòu)建和諧高校圖書館必須處理好多方面的和諧關(guān)系，一是館領(lǐng)導(dǎo)與館員的和諧；二是館員與館員的和諧；三是館員與讀者的和諧；四是領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧；五是文獻(xiàn)資源之間的和諧。

一、館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的和諧關(guān)系

（一）確立館員在圖書館管理中的核心地位。館員作為知識(shí)、信息的管理者和傳播者，是圖書館生存和發(fā)展的決定因素。圖書館要把提高館員綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)館員積極性，發(fā)揮館員創(chuàng)新精神，增強(qiáng)館員事業(yè)心，培養(yǎng)館員奉獻(xiàn)意識(shí)，作為圖書館管理的重要任務(wù)。樹立以館員為中心的人本管理理念，工作上信任、支持館員，生活上關(guān)心、幫助館員，人格上尊重館員，成績上肯定館員。當(dāng)館員在工作上得到理解，人格上受到尊重和信任，館員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性就能得到最大限度的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮，圖書館就能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、健康向上、開拓創(chuàng)新的良好氛圍。圖書館還要鼓勵(lì)和支持館員提建議、出主意、想辦法。合理安排館員的工作，做到人盡其才、才盡其用，以和諧的理念引導(dǎo)館員把自我發(fā)展與整個(gè)圖書館事業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，推動(dòng)館員和圖書館事業(yè)的共同發(fā)展。館員也應(yīng)積極參與圖書館的決策、管理和監(jiān)督，以主人翁的姿態(tài)全身心地投入到圖書館的事業(yè)當(dāng)中。

（二）營造和諧館風(fēng)，增強(qiáng)圖書館的凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)與館員之間交流思想，融通感情可以加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力和向心力，也是提高工作質(zhì)量、完成工作目標(biāo)的可靠保證。構(gòu)建和諧圖書館應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與館員的聯(lián)系、溝通、協(xié)商，傾聽和采納館員的合理化意見和建議，維護(hù)館員權(quán)益，平等、真誠、友善對待館員。了解館員的思想動(dòng)態(tài)、情緒變化及發(fā)展目標(biāo)，關(guān)心館員對工作的滿意度，充分發(fā)揮他們的才能，重視他們的貢獻(xiàn)，幫助他們解決工作和生活中的困難，通過激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)館員工作積極性。在處理各種關(guān)系和矛盾時(shí)，采取協(xié)商、探討的方式進(jìn)行。在涉及館員切身利益的問題上，如業(yè)務(wù)考核、職稱職務(wù)晉升、評選先進(jìn)等，一定要建立公正、公平、透明的管理機(jī)制，保證館員的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

二、館員與館員之間的和諧關(guān)系

館員與館員之間相互尊重、相互信任、相互理解、相互支持是構(gòu)建和諧圖書館的重要基礎(chǔ)。館員之間和諧健康的人際關(guān)系能夠促進(jìn)館員心理素質(zhì)的健康發(fā)展和提高相互之間的合作與協(xié)調(diào)能力。

（一）加強(qiáng)館員之間的團(tuán)結(jié)友愛，構(gòu)建和諧人際關(guān)系。團(tuán)結(jié)友愛是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的前提。團(tuán)結(jié)是圖書館完成各項(xiàng)工作任務(wù)的根本保證。館員之間首先加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持、互相學(xué)習(xí)、互相配合、牢固樹立全館一盤棋的思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而激發(fā)工作熱情，提高組織活力和工作效率。其次還要在團(tuán)結(jié)協(xié)作中發(fā)展平等、友愛、高尚、和諧的人際關(guān)系，形成相互尊重、溫暖互助、凝聚人心、共謀發(fā)展的和諧氛圍，實(shí)現(xiàn)和諧相處，共同進(jìn)步。

（二）加強(qiáng)館員之間的相互協(xié)作，保證各項(xiàng)工作的順利完成。圖書館內(nèi)的各項(xiàng)工作都需要由各部門及成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，才能協(xié)調(diào)、順暢運(yùn)行。比如說采編部采購圖書，就需要流通部門及時(shí)反饋?zhàn)x者利用文獻(xiàn)的信息，根據(jù)反饋信息，查缺補(bǔ)漏，滿足讀者需求。可以說從圖書采購、分編、流通閱覽、信息開發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要館員之間相互溝通、協(xié)調(diào)、齊心協(xié)力才能完成。因此館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間要加強(qiáng)縱向溝通，各個(gè)部門之間要加強(qiáng)橫向聯(lián)系與溝通，部主任之間也要及時(shí)交流各種信息，相互配合。館員之間更要養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，以此共同促進(jìn)圖書館各項(xiàng)工作的發(fā)展。

三、營造圖書館與讀者之間的和諧關(guān)系

讀者是圖書館生存的前提，沒有讀者圖書館就沒有存在的價(jià)值，就沒有生命力。館員與讀者之間的是相互依存,不可分割的整體[2]。建立圖書館與讀者之間的和諧關(guān)系是提高服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)系到圖書館整體的和諧和圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念。讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。讓讀者滿意是圖書館永恒的主題。構(gòu)建和諧圖書館的首要任務(wù)就是提高圖書館的綜合服務(wù)能力，最大限度地滿足讀者需求。圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)手段。由以書為本向以人為本轉(zhuǎn)變，掌握讀者特性，了解讀者需求，研究讀者的習(xí)慣、興趣和愛好，千方百計(jì)為讀者查找、推薦和提供所需文獻(xiàn)資源，高效能、多渠道地為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)。

（二）促進(jìn)與讀者的交流與溝通，提高讀者滿意度。交流和溝通是圖書館了解讀者需求的前提條件，是讀者服務(wù)工作不可缺少的內(nèi)容。館員和讀者進(jìn)行溝通，有利于融洽感情，促進(jìn)圖書館與讀者之間的和諧和信任。通過和讀者溝通，可以準(zhǔn)確把握讀者閱讀心理和信息需求，了解讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度，有利于接受讀者的建議和監(jiān)督，從而更好地為讀者服務(wù)。圖書館首先要建立讀者與圖書館之間多種信息溝通渠道，通過圖書館網(wǎng)頁，館長接待日、發(fā)放問卷調(diào)查、讀者意見簿、讀者座談會(huì)等方式，多渠道地讓讀者參與圖書館管理；其次要耐心、細(xì)致解答讀者利用圖書館時(shí)遇到的疑難問題，盡量滿足讀者提出的合理要求。讓讀者開心而來，滿意而歸。第三鼓勵(lì)讀者隨時(shí)向圖書館提出意見和建議，對讀者的意見，要持誠懇的態(tài)度積極響應(yīng)，分析問題存在的原因，拿出整改措施，改進(jìn)圖書館工作。只要館員和讀者相互尊重、相互理解，和諧融洽的良好關(guān)系就能落到實(shí)處。

（三）加強(qiáng)館員繼續(xù)教育，提高館員綜合素養(yǎng)。館員是圖書館管理與服務(wù)的體現(xiàn)者和實(shí)踐者，館員的專業(yè)知識(shí)和人文素養(yǎng)直接影響圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)精良、素質(zhì)過硬的館員隊(duì)伍是圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。高校圖書館讀者群主要是大學(xué)生，他們觀念新穎、思想活躍、富有創(chuàng)新精神[3]。這些特定讀者群希望館員能用廣博的專業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)。為滿足讀者需求，圖書館應(yīng)根據(jù)館員不同文化層次和崗位需求，為館員提供學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)和施展才能的良好環(huán)境，建立館員進(jìn)修培訓(xùn)制度，全面提高館員的綜合素質(zhì)。通過自學(xué)、進(jìn)修、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)交流、交換學(xué)習(xí)等方式，不斷優(yōu)化館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高館員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，這樣才能使圖書館的工作上水平，上臺(tái)階，才能成為構(gòu)建和諧圖書館的主力軍。

（四）加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育。高校圖書館在傳播科學(xué)文化知識(shí)，滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著大學(xué)生思想政治教育的重任。作為傳播文明、服務(wù)育人的圖書館員，必須具備良好思想品質(zhì)和高尚的思想道德。館員應(yīng)從人格、思想道德、情操等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，熱忱服務(wù)，無私奉獻(xiàn)的服務(wù)品質(zhì)。用高尚的道德情操感染讀者，用真誠的服務(wù)理念感動(dòng)讀者，以淵博的知識(shí)引導(dǎo)讀者，以飽滿的精神面貌全心全意為讀者提供文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把對讀者的人文關(guān)懷貫穿于服務(wù)的全過程。

（五）塑造圖書館員整體形象。圖書館員形象是指館員在讀者服務(wù)過程中在讀者心目中留下的印象和獲得的評價(jià)。館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力直接影響著圖書館形象和讀者對圖書館的評價(jià)，影響讀者利用圖書館的效率和質(zhì)量。館員的言談舉止、業(yè)務(wù)能力不僅僅是個(gè)人行為，而是代表著圖書館，反映了圖書館的管理水平、工作作風(fēng)和文明程度。因此館員特別要注意保持儀表整潔、端莊大方，平易近人的形象，做到態(tài)度和藹、談吐高雅、舉止文明。服務(wù)要讓讀者感到熱情、友好，能給讀者帶來精神上的愉悅和享受。

（六）營造和諧的閱讀環(huán)境。圖書館是讀者學(xué)習(xí)、研究的重要場所，圖書館應(yīng)該為讀者創(chuàng)造一個(gè)高雅、溫馨、和諧的閱讀環(huán)境。圖書館外部環(huán)境建設(shè)要與自然和諧統(tǒng)一，內(nèi)部環(huán)境布置要與人文協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能給讀者帶來精神上、文化上、藝術(shù)上的感染力和美的享受和熏陶，達(dá)到凈化心靈、陶冶情操、啟迪智慧、愉悅身心的目的。干凈整潔、寧靜舒適、溫馨典雅的閱讀環(huán)境，有利于讀者提高學(xué)習(xí)效率，體驗(yàn)閱讀的快樂。整齊的閱覽桌椅、明亮的燈光、綠色的花卉盆景，能使讀者感到賞心悅目、心情舒暢，專心致志地讀書、學(xué)習(xí)，汲取知識(shí)的營養(yǎng)。

（七）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。圖書館規(guī)章制度是館員和讀者共同遵守的行為準(zhǔn)則，是圖書館辦館思想、工作方法、管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與體現(xiàn)。“沒有規(guī)矩，不成方圓”。實(shí)踐證明，健全、完善、合乎情理并能夠貫徹落實(shí)的規(guī)章制度，有利于提高工作效率和科學(xué)管理水平，是圖書館各項(xiàng)工作正常、有序、有效進(jìn)行的保證。圖書館作為服務(wù)部門，要根據(jù)本館的具體情況，制定出一套科學(xué)、合理，行之有效的規(guī)章制度來管理和約束館員的言行、規(guī)范館員的服務(wù)行為、規(guī)定讀者的權(quán)利義務(wù)。制訂的規(guī)章制度還要公正合理，切合實(shí)際。

（八）妥善處理館員與讀者之間的矛盾。在讀者服務(wù)工作中，館員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平是導(dǎo)致讀者產(chǎn)生不滿情緒的重要原因。館員和讀者出現(xiàn)矛盾或誤會(huì)時(shí)，館員一定要控制情緒，保持平靜、耐心的心態(tài)，切忌盛氣凌人，以勢壓人。對讀者不文明的行為，要心平氣和耐心地說服教育,并注意講究語言分寸,避免以說教的語氣跟讀者說話，有助于溝通雙方的思想感情，達(dá)到理解和諒解。館員還要走近讀者，研究讀者的心理特點(diǎn)和個(gè)性差異，最大限度地解決讀者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在服務(wù)中傳遞愛與關(guān)照，創(chuàng)造美與和諧。

四、構(gòu)建圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子之間的和諧關(guān)系

和諧領(lǐng)導(dǎo)班子是圖書館凝聚力、創(chuàng)造力的源泉。構(gòu)建和諧圖書館，館員和讀者是根本，領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)班子是圖書館建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和推動(dòng)者，是圖書館全局工作順利開展的核心。團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)班子對圖書館良好館風(fēng)、館紀(jì)的形成，各項(xiàng)工作的開展至關(guān)重要。“團(tuán)結(jié)力量大，人和萬事興”。館領(lǐng)導(dǎo)作為全館各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的帶頭人，要發(fā)揮好表率作用，堅(jiān)持原則，勤政廉潔，辦事公道，平易近人，具有民主管理，科學(xué)決策意識(shí)。工作上目標(biāo)一致、各司其職、各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)調(diào)、密切配合，使圖書館在科學(xué)、民主的軌道上健康、有序和諧發(fā)展。

五、構(gòu)建和諧圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源體系

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是圖書館各項(xiàng)工作重中之重，是圖書館履行教育職能和信息服務(wù)職能的物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源極其豐富，讀者對文獻(xiàn)信息的需求也越來越高，不僅要求館藏文獻(xiàn)豐富多樣，還要結(jié)構(gòu)合理，使用方便，富有特色[4]。構(gòu)建和諧館藏資源體系，需要圖書館根據(jù)學(xué)院專業(yè)設(shè)置和讀者需求，制定圖書經(jīng)費(fèi)分配比例，合理配置各個(gè)學(xué)科、各種文獻(xiàn)類型、各類文種文獻(xiàn)資源的比例關(guān)系。通過各種渠道廣泛征求讀者意見，根據(jù)讀者需求狀況，及時(shí)調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化館藏資源體系，使館藏資源全面均衡，協(xié)調(diào)地健康發(fā)展。

[1]吳秀珍.對構(gòu)建高校和諧圖書館的思考[J].圖書館理論與實(shí)踐，2007,(1)

[2]逮愛英.以人為本 構(gòu)建和諧圖書館[J].圖書館論壇，2006(5).

[3]段建國，孟根龍主編．構(gòu)建大學(xué)和諧校園理論與實(shí)踐 [M]，2006.2

[4]肖希明.構(gòu)建和諧的圖書館服務(wù)文化[J].圖書館建設(shè)，2006(1)