河南大學(xué)歷史文化學(xué)院旅游學(xué)系 司艷宇

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，是網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而在這樣的時(shí)代背景下，旅游企業(yè)必須及時(shí)更新自身的營銷模式，否則將難以生存、發(fā)展。特別是在我國加入了WTO之后，市場的拓展也為我國旅游企業(yè)帶來了更為激烈的市場競爭，而如何才能夠在激烈的市場競爭中勝出、獲得生存與發(fā)展的條件，則成為了我國企業(yè)當(dāng)下必須及時(shí)解決的重要問題。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，市場、營銷逐漸地淡化了國界、淡化了區(qū)域，而如果我國的旅游企業(yè)能夠及時(shí)抓住這一點(diǎn)，及時(shí)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來拓展自身的市場以及營銷活動(dòng)，必定能夠獲得成功。正是因?yàn)檫@樣，我國的旅游企業(yè)應(yīng)該從宏觀的市場觀念出發(fā)，及時(shí)地認(rèn)識到當(dāng)下最適合、最有效的發(fā)展途徑，進(jìn)而根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況創(chuàng)設(shè)出適合的、有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這樣才能真正滿足時(shí)代發(fā)展的需求，才能夠促進(jìn)自身企業(yè)的生存、發(fā)展，最終也才能夠推動(dòng)社會(huì)、國家的穩(wěn)步發(fā)展。

1 旅游業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

1.1 滿足市場發(fā)展的需求

如上所述，21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，而時(shí)代在發(fā)展、更新的過程中，市場也在隨之發(fā)生變化，處于市場中的企業(yè)，如果不能夠及時(shí)把握市場的動(dòng)態(tài)，就只能被市場所淘汰。從另一個(gè)角度來分析，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)完全融入了人們的日常生活以及工作，人們的娛樂需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，人們的工作、發(fā)展也同樣需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我國的大中型城市中，有85%左右的人都是通過上網(wǎng)來獲取相關(guān)的社會(huì)信息，而其中有75%的人通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢自己所需要的旅游信息，這既是社會(huì)科技下的必然結(jié)果，也是時(shí)代發(fā)展的必然過程。由此可以看出，在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的當(dāng)代，旅游企業(yè)如果沒有及時(shí)地實(shí)施營銷模式更新、改革，如果沒有及時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就會(huì)違背市場的發(fā)展，從而不能夠滿足市場發(fā)展的需求，而其結(jié)果必然會(huì)被市場所淘汰，更不用說在激烈的市場競爭中獲得生存、發(fā)展的條件。因此，我國旅游企業(yè)必須盡快完善自身的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這樣才能夠符合市場發(fā)展的需求，也才能夠凸顯出自身企業(yè)的競爭力，從而獲得具有可持續(xù)性的發(fā)展前景。

1.2 滿足自身行業(yè)競爭需求

社會(huì)是不斷進(jìn)步、發(fā)展的，而科技的推動(dòng)，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普遍走入了人們的生活、工作，在這樣的大環(huán)境下，市場也在隨之發(fā)生改變，而敏感的企業(yè)在獲得市場改變信息的同時(shí)，也不斷的策劃自身的發(fā)展戰(zhàn)略，而競爭也隨之而來，要知道網(wǎng)絡(luò)營銷的覆蓋面范圍更廣、成本更低，而且還能夠讓全世界各地區(qū)的人們看到，從而最大限度地拓展了市場。而旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要構(gòu)成，從事旅游業(yè)的公司與企業(yè)數(shù)量龐雜，在整體質(zhì)量上也參差不齊。如何在眾多的企業(yè)、公司里異軍突起，這就要求具有創(chuàng)新的理念以及符合時(shí)代發(fā)展的營銷模式。因?yàn)椋瑥母旧蟻碚f，營銷是為公司吸引顧客，獲取利潤的重要途徑。而利潤則是一個(gè)企業(yè)能否穩(wěn)步發(fā)展生存甚至擴(kuò)大規(guī)模的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)伴隨信息化發(fā)展的營銷模式，首先，它是符合時(shí)代發(fā)展順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物；其次，從世界范圍來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式被運(yùn)用到商業(yè)以后，給企業(yè)帶來了新的活力，也給企業(yè)增加了更多的商機(jī)，在營銷模式中扮演著越來越重要的角色。因此，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是整個(gè)商業(yè)社會(huì)的需要，更是對旅游行業(yè)加強(qiáng)自身競爭力的迫切要求。

2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

2.1 旅游網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)功能欠缺

旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷離不開自身的網(wǎng)站，因?yàn)榫W(wǎng)站既是對自身文化、形象的詮釋，也是給予消費(fèi)者相關(guān)信息的重要途徑。但是，就我國目前旅游企業(yè)的網(wǎng)站來說，仍然顯得太過粗糙，比如說，僅僅大致地宣傳自身企業(yè)的相關(guān)信息或者是相關(guān)節(jié)日的旅游信息，并沒有突出自身的特點(diǎn)以及旅游地點(diǎn)的特點(diǎn)，大大地降低了對大眾的服務(wù)指數(shù)。除此之外，也沒有及時(shí)地開展一對一式的網(wǎng)站服務(wù)，從而使得自身企業(yè)所建立的網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)服務(wù)脫離，并沒有真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)。

2.2 旅游企業(yè)之間缺乏合作意識

旅游是一個(gè)多元化的活動(dòng)，比如說包括了旅游者到達(dá)目的地的行、旅游者在旅游當(dāng)?shù)氐淖∨c食以及旅游者的相關(guān)娛樂、消費(fèi)等等，而這些并不是一家旅游企業(yè)就能夠全部承擔(dān)的，換句話來說，要想最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，做好旅游活動(dòng)，就必須由多家企業(yè)共同合作完成。但是，就目前的旅游業(yè)來說，企業(yè)與企業(yè)之間極度缺乏合作意識，沒有形成共同進(jìn)步、共同發(fā)展的共識，最終使得消費(fèi)者在旅游的過程中不能夠盡興，甚至敗興而歸，最終直接影響旅游業(yè)的健康發(fā)展。

2.3 網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)不完善

網(wǎng)上交易是交易方式的電子化，旅游企業(yè)與消費(fèi)者不直接見面，消費(fèi)者與網(wǎng)上銷售的旅游產(chǎn)品沒有直接的接觸，這必將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題。舉個(gè)例子來說，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交易存在著惡意的預(yù)訂、惡意的登記等等，或者消費(fèi)者在訂購之后又無故取消，而這些都會(huì)或多或少地影響旅游企業(yè)的運(yùn)作。盡管在預(yù)訂網(wǎng)頁上都鄭重聲明違約罰款條例，但實(shí)際上很難落實(shí)到位；而當(dāng)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者在網(wǎng)上交易中出現(xiàn)欺詐行為、貨不對版或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者更是投訴無門，缺乏法律保護(hù)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

盡管網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不是旅游業(yè)自身可以控制的，但是建設(shè)的質(zhì)量、效果卻直接關(guān)系到旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)重要的媒介，而一旦缺少了媒介，網(wǎng)絡(luò)營銷也就很難能夠良好的獲得發(fā)展?；蛟S會(huì)有人產(chǎn)生懷疑，覺得當(dāng)下的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全的融入了人們的生活，但這個(gè)數(shù)字只是對于城市來說的，而若將這個(gè)數(shù)字與我國的人口做比較，就會(huì)變得非常微小。不僅如此，就已建成的網(wǎng)絡(luò)來說，其利用率也比較低，造成了網(wǎng)絡(luò)資源的閑置、浪費(fèi)。

3 推動(dòng)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的有效措施

3.1 加強(qiáng)對旅游信息的開發(fā)

旅游信息對于旅游企業(yè)以及旅游者來說都是非常重要的，而旅游企業(yè)要想在競爭如此激烈的環(huán)境下，進(jìn)行自身的網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須及時(shí)地加強(qiáng)對旅游信息的開發(fā)，因?yàn)槁糜涡畔⒃绞峭晟疲湍軌蛟鲞M(jìn)旅游者對旅游目的地的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應(yīng)商提供全方位的、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進(jìn)而采取相應(yīng)的旅游行為。旅游企業(yè)和旅游主管部門都應(yīng)盡力滿足旅游者對各種旅游信息的要求。旅游主管部門應(yīng)提供所轄區(qū)域的全方位的旅游信息，包括食宿、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、博物館、藝術(shù)畫廊、旅游節(jié)目以及入出境管理、衛(wèi)生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等；在提供全方位的信息的同時(shí)力求詳細(xì)，如公共交通信息方面提供方式、價(jià)格、時(shí)刻表、目的地等詳細(xì)信息。旅游企業(yè)重點(diǎn)在于提供詳細(xì)的信息，如客房方面提供設(shè)施、價(jià)格等詳細(xì)信息。其次，旅游信息還應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，這是對旅游信息在質(zhì)量上的要求。旅游設(shè)施、旅游節(jié)目、旅游交通時(shí)刻表、天氣狀況、入出境管理等旅游信息必須準(zhǔn)確，以幫助旅游者確定相應(yīng)的旅游計(jì)劃或者完成預(yù)定的旅游活動(dòng)。相反，旅游信息不準(zhǔn)確，就可能影響預(yù)定旅游計(jì)劃的完成，例如無法按時(shí)抵達(dá)目的地。旅游信息的及時(shí)性也就是信息的現(xiàn)勢性。房價(jià)、票價(jià)、旅游節(jié)目等旅游信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，很容易成為過時(shí)的信息，必須及時(shí)更新以確保其現(xiàn)勢性。

3.2 加強(qiáng)自身網(wǎng)站的建設(shè)

網(wǎng)站是旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者之間的溝通、交流平臺，通過網(wǎng)站，企業(yè)可以宣傳自己的企業(yè)文化，表達(dá)自身的企業(yè)理念，從而最大限度地拉近與消費(fèi)者之間的距離。反過來說，消費(fèi)者可以通過瀏覽旅游企業(yè)的網(wǎng)站，及時(shí)的了解到旅游企業(yè)所推出的旅游活動(dòng)，并且獲取相關(guān)的旅游信息。由此可以看出，旅游企業(yè)要想成功地推行自身的網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須積極建設(shè)自身的旅游網(wǎng)站，并且在日常的工作中不斷地對網(wǎng)站實(shí)施完善，這樣才能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營銷做到最好，也才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的營銷目標(biāo)。具體的建設(shè)措施包括了以下幾點(diǎn)：第一，簡單、清楚地介紹自身企業(yè)。盡管網(wǎng)站只是一個(gè)交流、溝通以及宣傳的平臺，但是卻對旅游企業(yè)的發(fā)展起到非常關(guān)鍵的作用，所以旅游企業(yè)必須在這個(gè)平臺網(wǎng)站上簡單、清楚地介紹自身企業(yè)，這樣才能夠使消費(fèi)者一進(jìn)入網(wǎng)站就大致的了解企業(yè)，并且加強(qiáng)對企業(yè)的印象；第二，及時(shí)更新自身的旅游活動(dòng)。比如說在節(jié)假日之前，旅游企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)地將自身企業(yè)對節(jié)假日所推出的旅游活動(dòng)更新到網(wǎng)站上，這樣就能夠跨越地區(qū)、國界，使各地的旅游者能夠在第一時(shí)間掌握這些信息，既方便了旅游者，又為旅游企業(yè)帶來客觀的效益；第三，加強(qiáng)網(wǎng)站的服務(wù)。通過網(wǎng)站的宣傳，旅游者可以更及時(shí)、更全面地了解所需要的旅游信息，但是溝通、交流畢竟是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，如果旅游企業(yè)僅僅只是設(shè)置相關(guān)的程序或者公布相關(guān)的信息，就很難能夠全面滿足旅游者的需求，正是因?yàn)檫@樣，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)對網(wǎng)站的服務(wù)，比如說建設(shè)出動(dòng)態(tài)的、一對一的服務(wù)模式，而這種模式既能夠及時(shí)地幫助旅游者解答問題，又能夠反過來作用于企業(yè)的經(jīng)營，使旅游企業(yè)不斷汲取旅游者的建議，進(jìn)而不斷完善自身企業(yè)。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道

就目前來說，旅游企業(yè)的營銷渠道主要有企業(yè)的站點(diǎn)營銷以及網(wǎng)絡(luò)上的無站點(diǎn)營銷，站點(diǎn)營銷是一種當(dāng)面的交易，盡管比較可靠，但是卻需要大量的人手以及時(shí)間，屬于被動(dòng)交易的范疇；而網(wǎng)絡(luò)無站點(diǎn)營銷則是屬于無形的營銷，其特點(diǎn)是靈活、多樣。在旅游企業(yè)大力推廣網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，必須積極地加強(qiáng)對自身網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的拓展，這樣不僅僅能夠帶來更多的效益，還可以豐富企業(yè)營銷的多樣化，使企業(yè)獲得更多的競爭力，最終獲得持續(xù)性、健康的發(fā)展前景。比如說建立起網(wǎng)站的旅游景點(diǎn)圖片庫，以實(shí)實(shí)在在的旅游景點(diǎn)刺激旅游者的旅游心理，或者大力推廣網(wǎng)絡(luò)報(bào)名優(yōu)惠，使旅游者能夠感受到網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)效性等等?？偟貋碚f，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，就是在幫助旅游企業(yè)拓展市場，這對于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

4 結(jié)語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)下旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容，這既是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是市場競爭下的必然結(jié)果。正是因?yàn)檫@樣，我國的旅游業(yè)必須及時(shí)充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的作用和重要性，并且結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)積極地推出適合自身的、科學(xué)的、有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，這樣才能夠確保自身企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得生存、發(fā)展的條件，也才能夠反過來促進(jìn)社會(huì)、國家的穩(wěn)步發(fā)展。

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