呂振普 王曉莉

醫(yī)院文化建設(shè)在促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展中的作用

呂振普 王曉莉

醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，他作為凝聚醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的活化劑，責(zé)無(wú)旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內(nèi)涵的源泉。先進(jìn)的醫(yī)院文化對(duì)提升服務(wù)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收都具有重要意義。

醫(yī)院文化;發(fā)展;作用

醫(yī)院文化是以對(duì)醫(yī)院共同價(jià)值觀的共識(shí)和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的認(rèn)同為基礎(chǔ)，“以人為本、以患者為中心”為主體，以形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)為核心的嶄新的醫(yī)院管理理論，醫(yī)院文化建設(shè)只有與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的引導(dǎo)、凝聚、激勵(lì)作用，才能使醫(yī)院成為一個(gè)生機(jī)勃勃、能夠適應(yīng)環(huán)境、克服困難、奮發(fā)向上的有機(jī)體。

1 我院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)的背景和目的

我院由全供事業(yè)單位直接改制為自收自支后，一時(shí)難于適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)收入嚴(yán)重滑坡，專業(yè)技術(shù)骨干紛紛跳槽，集體上訪時(shí)有發(fā)生，主人翁意識(shí)逐漸淡化，在這種特殊的歷史背景下，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展不僅需要有良好的基礎(chǔ)設(shè)施、先進(jìn)的診療技術(shù)和現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，還要有先進(jìn)文化的引導(dǎo)，用醫(yī)院精神對(duì)每個(gè)人進(jìn)行規(guī)范和約束，一方面從人的心理和行為特點(diǎn)入手，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力、執(zhí)行力等，另一方面從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，把醫(yī)療服務(wù)變成一種藝術(shù)的服務(wù)、一種富有文化底蘊(yùn)的服務(wù)、一種和諧的服務(wù)，在醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)人性、關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)、服務(wù)的人文品質(zhì)，讓大家牢固樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥”的理念，自覺(jué)地把個(gè)人的追求與醫(yī)院的整體目標(biāo)趨于一致，為醫(yī)院的發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

2 運(yùn)用文化載體(課題講座)促進(jìn)醫(yī)院超常規(guī)發(fā)展

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者的需求與醫(yī)院服務(wù)的理念正在不斷更新，這就要求我們要以人本管理為手段，充分運(yùn)用文化載體，以先進(jìn)的文化來(lái)引領(lǐng)醫(yī)院的超前發(fā)展，逐步形成具有本院特色的價(jià)值理念、運(yùn)作模式、服務(wù)宗旨、與之相應(yīng)的思維方式和行為方式［1］。人們常說(shuō)思路決定出路，而每位院長(zhǎng)都有自己獨(dú)到的治院理念，在不同的發(fā)展階段提出不同的工作目標(biāo)和工作著力點(diǎn)，實(shí)時(shí)利用周會(huì)、班子會(huì)、晨會(huì)從“如何做人”、“注重語(yǔ)言行為”、“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”到“如何營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大市場(chǎng)”、“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”、“發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神”再到“如何走出去”、“互相信任”、“集體利益與個(gè)人利益”、“以患者為中心滿足患者所有要求”等各個(gè)方面向全院職工灌輸效益最大化、責(zé)任人人化的新思維、新觀念，使大家在潛移默化中感受和領(lǐng)悟管理藝術(shù)［2］，在工作中做到少爭(zhēng)論干實(shí)事，不推諉干大事，為發(fā)展干好事的良好氛圍，克服了過(guò)去的坐、等、靠、要懶惰思想，變過(guò)去的“要我干”為現(xiàn)在的“我要干”，醫(yī)院在團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍中高質(zhì)高效地運(yùn)行和快速發(fā)展。

3 精辟的文化理論引領(lǐng)醫(yī)院跨越式前進(jìn)

每個(gè)單位都有自己不同的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的軌跡，由此而形成了不同的醫(yī)院文化特色，尤其是精辟的文化理論更能鼓舞人的士氣，增添工作干勁，自覺(jué)地把理念由一種心態(tài)轉(zhuǎn)化為一種行為習(xí)慣。

3.1 想到不如做到，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療行業(yè)，不進(jìn)則退

近三年來(lái)，醫(yī)院始終堅(jiān)持以發(fā)展才有出路為主題，以質(zhì)量、管理為核心，以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，不斷增添現(xiàn)代元素，創(chuàng)自己的特色和品牌，形成自己的“拳頭產(chǎn)品”。先后成立了焦作市唯一一家體檢中心和焦作市骨科創(chuàng)傷急救中心，為醫(yī)院的發(fā)展注入了活力。醫(yī)院現(xiàn)有的就醫(yī)環(huán)境嚴(yán)重制約了今后的發(fā)展，為此院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)的審批，目前五層社區(qū)綜合服務(wù)大樓正在緊鑼密鼓的施工中，屆時(shí)住院床位可增加到300余張，為醫(yī)院的發(fā)展預(yù)留了空間。

3.2 只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)，要做到淡季不淡 解放思想、轉(zhuǎn)變觀念是我院永遠(yuǎn)不變的主題，政策在變，但市場(chǎng)促發(fā)展的理念不能變，以市場(chǎng)為中心的舉措不能變，醫(yī)院要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，關(guān)鍵在市場(chǎng)的運(yùn)作，誰(shuí)能打造出自己的品牌、樹(shù)立起良好的整體形象，誰(shuí)就能贏得公眾的好感和信任。面對(duì)離休干部管理問(wèn)題、迎接重大檢查問(wèn)題、機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題、醫(yī)保和新農(nóng)合問(wèn)題，及時(shí)分析原因，找出了工作中思想不重視，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力差、缺乏預(yù)見(jiàn)性和工作主動(dòng)性等問(wèn)題要求以大型設(shè)備檢查來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)，教育職工要用心去工作，以良好的姿態(tài)、來(lái)展示醫(yī)院的風(fēng)貌和職工的風(fēng)采，讓患者來(lái)到醫(yī)院感到與眾不同。

3.3 敢冒風(fēng)險(xiǎn)，愛(ài)拼才會(huì)贏 一個(gè)單位要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須克服固有的慣性思維，以非凡的膽識(shí)和睿智，抓住政策，運(yùn)籌帷幄。面對(duì)醫(yī)療設(shè)備的陳舊，先后采取融資、分批付款，墊資、對(duì)外合作等形式添置了:磁共振、16排螺旋CT、DR、數(shù)字胃腸機(jī)、電子胃鏡、全自動(dòng)生化分析儀、立體定向儀、射頻治療儀等大中型設(shè)備;為給患者提供更加溫馨、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境，打造了全市最先進(jìn)的百級(jí)層流凈化手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房及設(shè)備齊全的老干部病房，完成了門(mén)診樓、醫(yī)技樓和病房的裝修改造，安裝了門(mén)診樓電梯。伴隨著醫(yī)療環(huán)境的改善，大型先進(jìn)設(shè)備的購(gòu)進(jìn)，我院已成為衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)展速度最快的醫(yī)院，經(jīng)濟(jì)收入保持全市第一的增長(zhǎng)速度，醫(yī)療設(shè)備也在同級(jí)醫(yī)院中處于領(lǐng)先地位。

3.4 眾人拾柴火焰高 領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的核心力量，為提高班子成員和職工的凝聚力，同舟共濟(jì)共謀醫(yī)院發(fā)展大計(jì)，專門(mén)制定了班子成員間“三不準(zhǔn)三打招呼”(不:打牌、洗澡、唱歌跳舞;離開(kāi)焦作、中午喝酒、領(lǐng)導(dǎo)之間吃飯打招呼)等規(guī)定，在職工中樹(shù)立了良好形象，年終考核中突破了所有班子成員沒(méi)有不合格票的歷史記錄。面對(duì)上級(jí)各種檢查，嚴(yán)格落實(shí)科主任是第一責(zé)任人，護(hù)士長(zhǎng)是主力軍，互不推諉互不扯皮;在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行班子帶頭，黨員做先鋒，中干相應(yīng)，職工齊參與的思維工作模式。在大家的共同努力下先后被河南省評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行先進(jìn)單位、依法治院先進(jìn)單位。

3.5 個(gè)人利益讓步集體利益 集體利益是由無(wú)數(shù)個(gè)體利益組成的，雙方雖是辯證統(tǒng)一的，但集體利益是至高無(wú)上的，當(dāng)不犧牲個(gè)人利益集體利益無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)要給集體利益讓步。如在遇到急診危重患者或重大手術(shù)患者時(shí)堅(jiān)持二到場(chǎng)(可能手術(shù)的一般患者:科主任、總值班無(wú)論何時(shí)必須到場(chǎng))、三到場(chǎng)(遇重患者時(shí)科主任、護(hù)士長(zhǎng)、總值班無(wú)論何時(shí)必須到場(chǎng))制度，極大地提高了危重患者的救治能力并減少了醫(yī)患糾紛，與患者建立起了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3.6 以患者為中心，滿足患者所有要求 以患者為中心是醫(yī)院文化建設(shè)的生命力，它體現(xiàn)著醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理、后勤保障等各項(xiàng)工作的基本要求，應(yīng)視為醫(yī)院全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)緊扣這個(gè)主題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，形成一環(huán)扣一環(huán)的服務(wù)鏈條，無(wú)論你處在這條服務(wù)鏈的那個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)盡己所能使該環(huán)節(jié)為整個(gè)鏈條增值，使問(wèn)題妥善解決在“我的環(huán)節(jié)”上［3］，除滿足不同特點(diǎn)患者的要求外，還要滿足患者不斷變化的要求，通過(guò)開(kāi)展“六個(gè)一”(一杯熱水、一聲問(wèn)候、一張聯(lián)系卡、一張健康教育卡、一張征求意見(jiàn)表、一次電話回訪)活動(dòng)，使醫(yī)療服務(wù)由主動(dòng)型向感動(dòng)型跨越。

4 醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

在改革發(fā)展的今天，被賦予新的活力與內(nèi)涵的醫(yī)院文化，在增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升醫(yī)院品位上起著不可替代的作用，近三年來(lái)，醫(yī)院從艱難和困苦中一路走來(lái)，經(jīng)受了經(jīng)濟(jì)危機(jī)、班子調(diào)整、科室多次搬家、設(shè)備更新、裝修改造及兄弟醫(yī)院的擴(kuò)建等多項(xiàng)考驗(yàn)，也創(chuàng)造了多項(xiàng)輝煌，在醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行檢查中由2006年倒數(shù)第一名，2007年第十名，2008年的受表彰，到2009年的河南省“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”成績(jī)突出單位;醫(yī)院的行風(fēng)評(píng)議工作也由衛(wèi)生系統(tǒng)2006年倒數(shù)第三名，2007年的正數(shù)第五名，2008年的正數(shù)第一名，發(fā)展成為2009年的省級(jí)先進(jìn);目前職工的精神面貌空前高漲，對(duì)未來(lái)充滿了信心，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)的風(fēng)氣在全院掀起了高潮，實(shí)現(xiàn)了近三年來(lái)住院患者比同期增加四倍，業(yè)務(wù)收入增加三倍，職工收入增加二倍、固定資產(chǎn)增加一倍的良好局面，醫(yī)院的各項(xiàng)工作已穩(wěn)居我市二級(jí)綜合醫(yī)院前列。

［1］ 侯慶中.醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)方法分析.中國(guó)醫(yī)院管理，2010，30(5):54-55.

［2］ 王衛(wèi)憲.新醫(yī)改形式下如何加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作.中國(guó)醫(yī)院管理，2010，30(4):54-55.

［3］ 于德香，路勇濤，張寶林，等.培育醫(yī)院價(jià)值理念的實(shí)踐與探討.中國(guó)醫(yī)院管理，2010，30(8):61.

454002 焦作市第五人民醫(yī)院