王忠林

（武漢理工大學(xué)，湖北武漢，430000）

新形勢(shì)下獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理模式的探析
——以武漢大學(xué)珞珈學(xué)院為例

王忠林

（武漢理工大學(xué)，湖北武漢，430000）

隨著新形勢(shì)的發(fā)展，學(xué)生公寓的重要作用日漸突出，學(xué)生公寓是學(xué)生休息娛樂(lè)的場(chǎng)所，也是學(xué)生學(xué)習(xí)和接受思想政治教育的主陣地。這對(duì)學(xué)生公寓管理水平和服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，學(xué)生公寓管理工作質(zhì)量的好壞直接影響學(xué)生的綜合素質(zhì)及學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。獨(dú)立學(xué)院的自身特點(diǎn)使得公寓管理工作的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展和完善顯得尤為重要。筆者結(jié)合獨(dú)立學(xué)院自身特點(diǎn)，以武漢大學(xué)珞珈學(xué)院為例對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀進(jìn)行進(jìn)一步探析。

獨(dú)立學(xué)院；學(xué)生公寓管理；探析

一、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理工作的必要性

學(xué)生宿舍不僅是學(xué)習(xí)與生活的場(chǎng)所，也是高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育與管理育人的重要陣地，只有妥善解決大學(xué)生住宿問(wèn)題，才能使得大學(xué)生全心全意投入到學(xué)習(xí)之中，所以說(shuō)，住宿問(wèn)題在學(xué)生公寓管理與服務(wù)工作中起著重要的作用，我們一定要牢牢地占領(lǐng)這塊陣地。大學(xué)生宿舍既是他們的棲身之處也是他們的第二課堂，在宿舍和教室不同的是：每天約2/3的時(shí)間在宿舍；紀(jì)律要求、集體觀念約束程度較低，同學(xué)們比較放松隨便（包括黨員和學(xué)生干部）；個(gè)人利益相碰較多，所以大學(xué)生的集體意識(shí)、合作意識(shí)較差，如果不進(jìn)行有效的溝通和理解，就會(huì)導(dǎo)致心理問(wèn)題進(jìn)而誘發(fā)行為偏差；近年來(lái)微機(jī)進(jìn)入公寓，經(jīng)觀察，學(xué)生宿舍使用微機(jī)的90%以上在玩游戲、看電視、看光盤。而微機(jī)的進(jìn)入使得公寓的安全（用電）、衛(wèi)生、團(tuán)結(jié)都受到一定程度的影響。

二、當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理工作中面臨的問(wèn)題

近幾年，伴隨高校后勤社會(huì)化改革工作的不斷推進(jìn)，各高校對(duì)學(xué)校的學(xué)生公寓開(kāi)始采用新的管理模式，另一方面也加大對(duì)學(xué)生公寓硬件的投入力度，讓學(xué)生的生活條件得到了很大的改善，但同時(shí)高校的公寓管理也開(kāi)始出現(xiàn)一些問(wèn)題。

（一）學(xué)生公寓管理工作與思想教育工作不協(xié)調(diào)

隨著后勤社會(huì)化的不斷深入，學(xué)生公寓的管理便成了后勤服務(wù)部門的事，但后勤部門對(duì)學(xué)生公寓的文化建設(shè)、思想道德建設(shè)等內(nèi)容由于缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)。這在不同的程度上導(dǎo)致了學(xué)生思想教育與學(xué)生公寓工作不協(xié)調(diào)，學(xué)生思想工作應(yīng)由學(xué)生工作系統(tǒng)加大力度投入。后勤部門沒(méi)有將學(xué)生在宿舍的表現(xiàn)及時(shí)反映到學(xué)生工作系統(tǒng)，后勤部門與學(xué)生工作部門溝通較少。

（二）學(xué)生和后勤部門缺乏溝通的紐帶

目前高校的學(xué)生公寓管理是以學(xué)校制定政策為主導(dǎo)，相關(guān)部門實(shí)施為主，實(shí)行的是單純的垂直化管理，學(xué)生和學(xué)校、后勤之間缺乏聯(lián)系的橋梁和紐帶。這樣的管理方式，導(dǎo)致了學(xué)生出現(xiàn)抵觸情緒，這就說(shuō)明了學(xué)校在學(xué)生公寓的管理工作中要把握好“度”的問(wèn)題。另外，由于管理者和被管理者之間缺乏溝通和交流，造成了管理難度的加大。

（三）學(xué)生公寓規(guī)模擴(kuò)大，學(xué)生來(lái)源不一，給管理帶來(lái)很大的困擾

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)生園區(qū)的范圍越來(lái)越廣，學(xué)生公寓大比例提升，甚至成倍增長(zhǎng)。居住的學(xué)生越來(lái)越多，學(xué)生來(lái)源不一，因此，面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。極大地影響了學(xué)校正常的生活、學(xué)習(xí)秩序，也給學(xué)生公寓的管理帶來(lái)困難。

（四）學(xué)生公寓管理工作的內(nèi)容以及空間在不斷地?cái)U(kuò)大

現(xiàn)在是信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，隨著信息技術(shù)在高等學(xué)校人才培養(yǎng)工作中的普及，不僅帶來(lái)了便捷，同時(shí)也有一些新的問(wèn)題和矛盾出現(xiàn)，高校的學(xué)生公寓都有良好的電腦設(shè)備和上網(wǎng)的條件，這樣就為學(xué)生獲取信息提供了便利，現(xiàn)在的學(xué)生所接受的信息是以前的幾十倍甚至更多，但是在這些信息當(dāng)中，有好的信息也有不好的不健康的信息，“網(wǎng)絡(luò)文化”現(xiàn)在已經(jīng)成為高校教育領(lǐng)域開(kāi)始關(guān)注的熱點(diǎn)，這也就使得學(xué)生公寓管理的工作空間得到了擴(kuò)大和延伸。

（五）學(xué)生自我管理意識(shí)不強(qiáng)

學(xué)生自我教育、自我管理意識(shí)不強(qiáng)，違紀(jì)事件較多，入住公寓的學(xué)生常常不把公寓區(qū)看作校園的一部分，一些學(xué)生懷有消費(fèi)者的心態(tài)，在公寓區(qū)內(nèi)對(duì)學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)以及公寓的規(guī)章制度置若罔聞。一些學(xué)生只強(qiáng)調(diào)公寓管理部門要為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而忽視自己作為公寓的主人應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，致使公寓區(qū)成為高校學(xué)生違紀(jì)事件的高發(fā)區(qū)域。

（六）公寓文化建設(shè)存在的問(wèn)題

對(duì)公寓文化建設(shè)問(wèn)題重視不夠，導(dǎo)致公寓文化建設(shè)滯后，跟不上改革的步伐，無(wú)法滿足住宿學(xué)生的需要，影響公寓育人功能的發(fā)揮。也有的學(xué)生公寓，文化建設(shè)大張旗鼓地搞，但脫離學(xué)生生活的實(shí)際，引不起學(xué)生的互動(dòng)，導(dǎo)致公寓文化建設(shè)形同虛設(shè)，起不到應(yīng)有的作用。究其原因主要是公寓管理人員對(duì)“三育人”的公寓管理宗旨認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有真正深入到學(xué)生生活，不知道學(xué)生所思所想，是不能將服務(wù)對(duì)象的需要作為工作的目標(biāo)和方向所導(dǎo)致的，此外缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制也是問(wèn)題產(chǎn)生的原因之一。

三、加強(qiáng)和完善獨(dú)立學(xué)院學(xué)生公寓管理

加強(qiáng)和完善大學(xué)生宿舍公寓的管理工作，主要是圍繞高校育人為中心，正確處理學(xué)生與宿舍服務(wù)中心、學(xué)校以及各二級(jí)學(xué)院之間的關(guān)系，要求宿舍管理部門不僅要積極引導(dǎo)學(xué)生建立健全的自律組織，更要堅(jiān)持以學(xué)生為根本，不斷提高管理水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步明確各自的職責(zé)，各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)，為大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)健康、文明、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。在此根據(jù)武漢理工大學(xué)學(xué)生公寓的管理情況談一些個(gè)人的看法。

（一）規(guī)范學(xué)生公寓管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

其一，建立完善的管理制度，推行制度化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證學(xué)生公寓管理工作正常地運(yùn)行。 要抓好公寓管理工作，必須建立一套完善的規(guī)章制度體系，推行制度化管理。武漢理工大學(xué)宿舍管理部門從一開(kāi)始便十分重視建章立制的工作，制訂了《宿管員的崗位職責(zé)》、《樓棟長(zhǎng)的考核制度》、《保潔員考核制度》、《學(xué)生公寓管理與自律協(xié)議書》、《學(xué)生公寓來(lái)訪制度》、《學(xué)生公寓維修管理辦法》、《學(xué)生調(diào)整寢室規(guī)定》并在實(shí)踐中不斷完善，做到事事有制度，人人有約束，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。

其二，加強(qiáng)員工系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好學(xué)生公寓的管理和服務(wù)，首要靠人，員工培訓(xùn)主要是進(jìn)一步適應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要和后勤服務(wù)集團(tuán)大發(fā)展的需要，是學(xué)生公寓管理各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

其三，積極倡導(dǎo)“以人為本”的學(xué)生公寓服務(wù)理念。創(chuàng)設(shè)和諧人際關(guān)系，樹(shù)立人文關(guān)懷思想，給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。良好和諧的人際關(guān)系是各項(xiàng)管理工作的潤(rùn)滑劑。目前，在學(xué)生公寓管理中存在著多種人際交往關(guān)系，我們要十分注重營(yíng)造公寓管理者與大學(xué)生之間良好的人際關(guān)系。良好工作關(guān)系構(gòu)建是管理者綜合素質(zhì)的反映，其中十分強(qiáng)調(diào)制度的維持，要盡量避免以人定關(guān)系的現(xiàn)象，保證制度、規(guī)范在關(guān)系形成中的主導(dǎo)作用。在處理工作關(guān)系的過(guò)程中，我們要求員工要牢固樹(shù)立為學(xué)生的健康發(fā)展為工作宗旨的思想。宿舍管理人員要以長(zhǎng)輩、兄長(zhǎng)、導(dǎo)師、朋友的角色去關(guān)心大學(xué)生，使自己成為大學(xué)生生活上的良師益友、心理上的指明燈，這樣才能營(yíng)造良好的生活關(guān)系，心理關(guān)系，才能建立良好的伙伴關(guān)系。

其四，高度重視安全工作，確保學(xué)生生命和財(cái)產(chǎn)安全。安全問(wèn)題是學(xué)生公寓管理工作的重中之重。學(xué)生生活區(qū)由于人流量大，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此，學(xué)生區(qū)的安全工作是學(xué)校安全工作的重點(diǎn)。為了做好學(xué)生公寓的安全工作，武漢理工大學(xué)在學(xué)生區(qū)專門設(shè)立了安全監(jiān)控器材，24小時(shí)對(duì)學(xué)生區(qū)進(jìn)行不間斷監(jiān)控。每棟公寓的每層樓都配備了足夠的滅火器。同時(shí)宿舍管理部門利用網(wǎng)絡(luò)和各樓棟宣傳欄加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳，加強(qiáng)個(gè)人的安全防范教育，教育學(xué)生注意保管好個(gè)人的貴重物品。通過(guò)以上措施不斷提高安防技能、強(qiáng)化安防意識(shí)。

其五，引入信息化管理，使宿舍管理更加規(guī)范便捷。隨著全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的逐步深入，在公寓的建設(shè)與管理上，引入現(xiàn)代化的管理手段和工具，實(shí)現(xiàn)信息管理，應(yīng)該是一個(gè)很好的發(fā)展方向。引入信息化管理，宿舍管理部門能及時(shí)了解學(xué)生的生活動(dòng)態(tài)和整個(gè)公寓的住宿情況，可有效提高公寓的管理效率，降低管理成本。

（二）建立學(xué)生自治組織，設(shè)立公寓黨團(tuán)組織

高校學(xué)生公寓集體生活的環(huán)境培養(yǎng)了學(xué)生自我管理，自我服務(wù)以及學(xué)生之間相互關(guān)心的能力。高校要把學(xué)生放在學(xué)生公寓管理的主體位置，要學(xué)生也參與到公寓管理當(dāng)中，以此來(lái)提高公寓管理的有效進(jìn)行以及管理的有效性。因此，應(yīng)在學(xué)生公寓建立學(xué)生公寓自治管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱公寓治委會(huì)）。

（三）在學(xué)生公寓建立綠色網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的管理

隨著科技的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的思想觀念、價(jià)值取向和行為模式產(chǎn)生了很大的影響，要取其利而避其弊，必須把網(wǎng)絡(luò)管理工作作為學(xué)校教學(xué)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。在學(xué)生公寓鋪設(shè)教育網(wǎng)等綠色網(wǎng)絡(luò)，保證學(xué)生能迅捷查閱資料，但不能查閱不健康內(nèi)容。學(xué)校思想政治工作者應(yīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)、快速地獲取信息、分析信息、反饋信息，引導(dǎo)大學(xué)生查找和利用正確有益的網(wǎng)上信息，主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)，為學(xué)生的成才提供有力的保障，滿足學(xué)生的需求。

（四）多方協(xié)作，加強(qiáng)聯(lián)系，形成協(xié)調(diào)機(jī)制

按照第四次全國(guó)高校后勤會(huì)議精神，應(yīng)下大力氣建立起相互配合、相互協(xié)作的新的管理體制。改制后的后勤部門應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，管理和服務(wù)工作同步，積極主動(dòng)地協(xié)助學(xué)校有關(guān)職能部門共同做好大學(xué)生公寓管理工作，齊抓共管，形成合力?；诖?，后勤宿舍管理部門與學(xué)生工作部門、保衛(wèi)部門等學(xué)校政工部門之間開(kāi)展廣泛協(xié)作，建立完善的工作聯(lián)絡(luò)制度，實(shí)行宿舍管理和服務(wù)及學(xué)生思想政治工作相結(jié)合，宿舍管理部門及時(shí)向?qū)W生工作部門反映學(xué)生在公寓的表現(xiàn)。同時(shí)與保衛(wèi)部門溝通，不定時(shí)利用公寓的宣傳欄向?qū)W生宣傳安全防范知識(shí)。做到各職能部門相互協(xié)助，互相配合，相互支持，及時(shí)溝通信息，形成協(xié)調(diào)機(jī)制，做好學(xué)生公寓的管理工作。

［1］ 教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全工作的通知［Z］.教發(fā)，2004：36.

［2］ 張瑋.關(guān)于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作的思考［J］.陜西教育：高教版，2008（5）.

［3］ 張展.高等學(xué)校學(xué)生工作機(jī)構(gòu)必須改革［J］.黑龍江高教研究，1983（2）.

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王忠林（1980-），男，講師，研究方向?yàn)楦叩冉逃龑W(xué)、大學(xué)生思想政治教育。