陳繼林

(巢湖學(xué)院化學(xué)與材料科學(xué)系圖書資料室,安徽 巢湖 238000)

圖書館的知識管理

陳繼林

(巢湖學(xué)院化學(xué)與材料科學(xué)系圖書資料室,安徽 巢湖 238000)

探討圖書館的知識管理內(nèi)容、特點以及實施知識管理的舉措。

知識管理；圖書館管理；實施對策

1 引言

知識管理是伴隨知識經(jīng)濟時代誕生的一種新型管理模式，在許多管理領(lǐng)域得到應(yīng)用。如微軟、施樂、IBM等國際知名大公司的實踐，充分說明知識管理產(chǎn)生的效果是顯著的。將知識管理的理念引入高校圖書館的管理，已引起人們的關(guān)注，進行了廣泛的理論探討，形成了一些共識，在現(xiàn)代圖書館的管理中引進知識管理的一些技術(shù)策略是完善圖書館管理的有效手段。

本文就在高校圖書館實施知識管理進行一些探討。

2 圖書館知識管理的內(nèi)容

圖書館知識管理屬于公共知識的管理，其重點是顯性知識的有效開發(fā)、研究和應(yīng)用，同時也重視館員和用戶隱性知識的交流、共享和創(chuàng)新，加快隱性知識顯性化，實現(xiàn)顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化和共享。在圖書館實施知識管理，其目的是在管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識傳播與共享，提高圖書館的服務(wù)能力和應(yīng)變能力。在圖書館的管理中實施知識管理，關(guān)注以下幾點方面的內(nèi)容：

2.1 知識管理的技術(shù)層面

知識管理涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機互動系統(tǒng)等有效管理工具。它集計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)、自動控制技術(shù)、激光技術(shù)和微電子技術(shù)等于一身，這些技術(shù)促使知識管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展是知識管理的真正摧化劑,其核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識倉庫,能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識進行無縫檢索,并通過Web瀏覽器向用戶提供知識,能夠廣泛地獲取知識信息,通過優(yōu)化信息獲取、保存、傳遞和交流渠道，實現(xiàn)信息交流和知識共享。

2.2 知識生產(chǎn)和利用的管理

由于知識要與人發(fā)生邏輯關(guān)系才能產(chǎn)生效用，人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。知識是存在于人的實踐活動過程中，其管理的核心在于通過管理人頭腦中隱性知識的利用和顯性知識的學(xué)習(xí)，使人們在整個團體中更緊密地協(xié)同工作，提高整個團體的工作效率，不斷增強圖書館的活力。

2.3 知識組織的屬性管理

對現(xiàn)有各類知識管理資源進行識別、定位、甄選、整理、分類、標(biāo)引、匯集和存貯，通過組織機構(gòu)提供的傳輸信息和交流平臺，讓組織成員們共同分享、吸收組織知識資源，以此來提高組織整體技能水平和創(chuàng)新能力。并利用組織機構(gòu)內(nèi)外各類知識資源和集體智慧，來提高組織運作效率、創(chuàng)新能力和競爭力，進而達(dá)到知識創(chuàng)新的目的。

3 圖書館知識管理的特點

從哲學(xué)角度來看，知識是指人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實反映。圖書館的知識管理的最大特點是具有公益性與共享性 “公民自由平等獲取知識；實現(xiàn)全人類知識共享”是其根本精神追求所在,圖書館的知識管理最大優(yōu)勢功能其對知識的導(dǎo)航，其主要特點是：

3.1 以知識管理理念為向?qū)?/h3>

知識管理摸式的引入對于圖書館工作體系來說，其最大的價值莫過于體現(xiàn)在幫助圖書館知識服務(wù)最終實現(xiàn)的過程中，即圖書館的知識服務(wù)在知識管理背景下如何走進讀者服務(wù)體系的現(xiàn)實中。圖書館員作為知識管理的直接對象，作為聯(lián)系知識資源本身跟知識信息用戶中介的特點，要求圖書館員盡量運用良好知識組織方法和機制，來對其進行科學(xué)的整理組織和管理，以便為組織機構(gòu)內(nèi)的成員們提供最優(yōu)化的知識運用服務(wù)，從而創(chuàng)造出最好的創(chuàng)新水平和工作效益。

3.2 實現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)換

目前，圖書館知識管理的主要方面是對顯性知識的管理，由于顯性知識是指可以通過語言方式傳播知識，圖書館在管理顯性知識方面有著豐富的經(jīng)驗。圖書館對隱性知識的管理是一個新興的領(lǐng)域，而隱性知識作為一種存在于人腦中，屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識對以度量，不易于在大范圍內(nèi)交流，這給管理帶來了諸多不便。但我們可利用網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)館員之間的互相交流，對隱性知識加以挖掘開發(fā)，使之顯性化，圖書館隱性知識管理就是讓主要是存在人腦中，難以用語言描述各種經(jīng)驗、技能及合作伙伴只能意會的知識等在圖書館員個體之間、館員個體和部門群體之間、部門群體和部門群體之間、圖書館和其他圖書館之間單向相互流動，在流動的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各種知識要素的相互作用和有效整合，實現(xiàn)各種轉(zhuǎn)化，其主要目標(biāo)是實現(xiàn)隱性知識共享，而知識共享又有兩個層面上的內(nèi)容：員工之間交流時其隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)化；知識在個人和組織之間流動，圖書館員長期以來通過相互交流和共同協(xié)作形成的共享和默契，往往以一種無形的內(nèi)在力量影響著組織的各個方面，成為集體的隱性知識增長的基礎(chǔ)。

4 知識管理在圖書館管理中的實施

4.1 創(chuàng)新的人力資源管理

傳統(tǒng)的圖書館人力資源管理缺乏必要的激勵機制、竟?fàn)帣C制和人員流動機制，致使部分員工缺乏必要的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)動力，整個組織缺乏活力，圖書館的服務(wù)質(zhì)量不盡人意。知識管理的最本質(zhì)特征是“以人為本”，而圖書館知識管理的主體是人，對人力資源進行有效的管理是順利實施圖書館知識管理的前提。因此要努力營造尊重知識、尊重人才、尊重個人個性的環(huán)境氛圍，充分調(diào)動館員主觀能動性，培養(yǎng)出更多具備知識管理技能的知識型館員。運用各種激勵手段充分調(diào)動人的積極性，挖掘人的潛能，全面開發(fā)人力資源，從而使圖書館活力不斷增強。

4.2 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，加強知識共享

努力建立一種高度柔性的扁平的符合人性的能持續(xù)發(fā)展的有機組織，這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和高于個人績效總和的綜合績效。它以信息和知識為基礎(chǔ)，將學(xué)習(xí)與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來，以支持個人、團隊及整個組織系統(tǒng)的共同發(fā)展，組織的學(xué)習(xí)必須自己完成，所有外界都是提供參考。學(xué)習(xí)型組織要求開展的學(xué)習(xí)活動是在有組織，有目標(biāo)情況下進行的。其優(yōu)點是知識可以共享，這就使組織內(nèi)的全部知識得到充分全面的利用，提高了知識的再生產(chǎn)與創(chuàng)新能力。立足于知識管理的共享性，圖書館要通過建立知識管理系統(tǒng)，積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的有效共享。

4.3 知識增值與創(chuàng)新服務(wù)

在知識挖掘和發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)知識的更新，整合和信息的增值服務(wù)，是圖書館知識管理的最終目標(biāo)。知識信息的增值服務(wù)不僅僅指查找，獲取信息，而是在原始信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶問題和環(huán)境利用圖書館員自己獨特的知識和能力，對現(xiàn)有的知識信息進行加工處理，提高信息的使用價值。圖書館要滿足社會需求，提高服務(wù)技術(shù)含量，充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源，形成虛擬館藏，開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，通過服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時間，任何地點提問的用戶提供高質(zhì)量的信息增值服務(wù)。

為適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識信息需求和問題環(huán)境分析，對用戶整個解決問題過程提供的經(jīng)過知識信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識產(chǎn)品服務(wù)。

4.4 專業(yè)化和人物化信息服務(wù)

專業(yè)化服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書館館員具有超前意識,即超前于用戶的現(xiàn)實欲望,主動出擊,深入目標(biāo)用戶群體,把用戶需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來,它十分重視需求分析,通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品,并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價；它要求與用戶的聯(lián)系更明確，更緊密，建立起針對具體用戶的服務(wù)責(zé)任制。這些需要做具體的落實措施：如建立相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航，專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具，專業(yè)咨詢內(nèi)容集成到網(wǎng)站上，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)讀者及用戶參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索的利用的培訓(xùn)講座，為對用戶需求提供具有專業(yè)化的特色服務(wù)。

隨著知識需求的變化，知識服務(wù)正在向"人物化"（也稱個性化）方向發(fā)展。即針對每一位用戶獨特的信息需求提供的有針對性的服務(wù)，人物化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，可分為如下三種形式：一是人物化推送服務(wù)，是一種主動服務(wù)，是數(shù)字圖書館系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求和興趣愛好主動將其關(guān)心的知識資產(chǎn)推送過去，是一種上門服務(wù)；二是人物化推薦服務(wù)，不僅根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，而且還能通過對用戶專業(yè)特征、方向、研究興趣的智能分析而主動向用戶推薦其可能需要的信息；三是人物化知識決策服務(wù)，即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進行深加工，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。通過知識傳導(dǎo)滿足社會發(fā)展和人類文明傳承的需要。

5 結(jié)語

知識管理已成為圖書館學(xué)科的一個研究熱點，圖書館應(yīng)把知識管理的理念和策略真正運用到用戶服務(wù)中去，因地制宜，根據(jù)自身的特點進行相應(yīng)的調(diào)整，探索出一條真正適合自己的具有圖書館特色的知識管理道路。

[1]陳清華,劉池陽,王哲.高校圖書館知識管理與實踐[J].情報雜志,2003,(2):110-113.

[2]李華偉.實施知識管理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 促進知識創(chuàng)新[J].圖書情報工作動態(tài),2002,(4):2-6.

[3]張海政,金雪梅,候勇.文獻信息檢索[M].北京:;團結(jié)出版社2002.

[4]闞華,高路克,王建濤,武巍泓;文獻分類與編目[M].北京:中國社會出版社;2002..

SOME KNOWLEGE MANAGEMENT AND PLAN IN LIBRARY

CHEN Ji-lin
(Chemistry Book-reference Room,Department of Chemistry,Chaohu College,Chaohu Anhui 238000)

In this paper.We will talk about some knowledge management and plan in library.

Library;Knowledge management;Tactics;plan.

G258.6

：A

：1672－2868（2011）02－0162－03

責(zé)任編輯：陳 侃

2011-01-19

陳繼林（1963-），女，安徽含山人。助理館員。