李 木

(大連教育學(xué)院中小學(xué)校長培訓(xùn)中心,遼寧大連 116021)

委托培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施

李 木＊

(大連教育學(xué)院中小學(xué)校長培訓(xùn)中心,遼寧大連 116021)

委托培訓(xùn)項(xiàng)目是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依靠自身獨(dú)特的培訓(xùn)產(chǎn)品贏得委托方的青睞而得到的培訓(xùn)項(xiàng)目,在其設(shè)計(jì)與實(shí)施過程中有著特有的工作流程,并在每個流程環(huán)節(jié)都存在影響項(xiàng)目成效的關(guān)鍵因素。

委托培訓(xùn)項(xiàng)目;工作流程;關(guān)鍵因素

近幾年,隨著國家對校長培訓(xùn)工作重視程度的提高,舊有的相對封閉的培訓(xùn)格局被打破,各地紛紛外尋更專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來幫其完成校長培訓(xùn)任務(wù)——委托培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。與通常我們所熟悉的通過行政部門和行政隸屬關(guān)系組織實(shí)施的培訓(xùn)相比,委托培訓(xùn)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不依賴于行政隸屬地位,完全借助市場化方式獲得并進(jìn)行運(yùn)作的培訓(xùn)項(xiàng)目。委托培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施有其特有的工作流程,在各流程中存在影響項(xiàng)目成效的關(guān)鍵因素。

一、委托培訓(xùn)項(xiàng)目的含義及其工作流程

對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,所謂委托培訓(xùn)項(xiàng)目一般是指專門針對委托方(某一組織或機(jī)構(gòu))的特殊需求而“量身定做”的,旨在根據(jù)委托方的具體需求,設(shè)計(jì)并實(shí)施與其組織發(fā)展相匹配的培訓(xùn)方案,幫助其提升參訓(xùn)者職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。委托培訓(xùn)項(xiàng)目直接面向培訓(xùn)市場,委托方與被委托方之間不具備行政轄屬關(guān)系,是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依靠自身獨(dú)特的培訓(xùn)產(chǎn)品(師資、課程、聲譽(yù)、管理等)贏得委托方的青睞而得到的培訓(xùn)項(xiàng)目。與行政指令性培訓(xùn)項(xiàng)目相比,委托培訓(xùn)項(xiàng)目不但要受培訓(xùn)規(guī)律制約,也要受市場規(guī)律的制約,其基本工作流程為,提出培訓(xùn)意向(委托方)——設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案——簽訂培訓(xùn)合同——分析學(xué)情——實(shí)施培訓(xùn)——評估培訓(xùn)。

二、委托培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施的關(guān)鍵因素

1.確定組織需求是培訓(xùn)意向提出環(huán)節(jié)的關(guān)鍵

委托方提出培訓(xùn)意向是委托培訓(xùn)項(xiàng)目的起始環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)的主要工作是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。按照Goldstein三層次模型理論,培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從人員、任務(wù)、組織三個層面進(jìn)行。[1]培訓(xùn)項(xiàng)目類型不同,培訓(xùn)需求分析的側(cè)重點(diǎn)會有所不同。行政指令性項(xiàng)目,側(cè)重于學(xué)員需求。委托項(xiàng)目側(cè)重組織需求。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、簽訂培訓(xùn)合同之前,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法接觸學(xué)員,所能面對的只有委托方。所以準(zhǔn)確把握委托方的組織需求是關(guān)鍵因素。對組織需求的探尋包括顯性和隱性二方面。顯性需求是指組織已意識到并明確表述出來的培訓(xùn)要求,顯性需求的把握與滿足將直接影響到培訓(xùn)合同是否能夠簽訂;隱性需求是指組織尚未意識到或不能明確表述出來,但卻客觀需要的需求,如不能謀面學(xué)員的需求,隱性需求的把握與滿足將直接影響到委托培訓(xùn)項(xiàng)目的最終效果。顯性需求的獲得靠的是尊重與傾聽,隱性需求的把握更依賴于專業(yè)直覺與判斷。

北京石景山區(qū)校長任職資格班(以下簡稱“石景山區(qū)項(xiàng)目”)是我院第一次承接來自一線城市的委托培訓(xùn)項(xiàng)目,在其提出培訓(xùn)意向后,我們從探尋委托方——當(dāng)?shù)亟逃姓块T及干訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顯性、隱性需求入手,準(zhǔn)確把握了委托方的培訓(xùn)需求,為其后合同的簽訂、培訓(xùn)的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.主動達(dá)成共識是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)是委托培訓(xùn)項(xiàng)目流程中一個重要環(huán)節(jié)。它既決定委托培訓(xùn)意向能否變成培訓(xùn)合同,也決定培訓(xùn)實(shí)施后的總體效果。在方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),主動與委托方達(dá)成共識是關(guān)鍵因素。一般來說,在委托方提出培訓(xùn)意向之后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就應(yīng)根據(jù)其需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,并及早提供給對方。在等待委托方確認(rèn)過程中,應(yīng)主動與其進(jìn)行溝通、聽取反饋意見和建議、及時調(diào)整培訓(xùn)方案,務(wù)求與委托方在情感與認(rèn)知兩個層面達(dá)成共識。首先是達(dá)成情感共識。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分尊重委托方的意見和建議,并盡可能按委托方的要求調(diào)整培訓(xùn)方案,務(wù)求給委托方留下“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常在乎我的想法,愿意按我的要求去修改方案”的印象,以期達(dá)成情感上的共識。其次是達(dá)成認(rèn)知共識。當(dāng)委托方的某些要求無法得到滿足,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)坦誠相告,并從專業(yè)角度有理、有據(jù)且以對方能接受的方式加以說明,以期達(dá)成認(rèn)知上的共識。比如當(dāng)對方的意見和建議將對培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)從專業(yè)的角度加以婉拒,這種專業(yè)的堅(jiān)持加上恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá),反而會給委托方留下“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會為我們提供專業(yè)服務(wù)”的認(rèn)知共識。

在承接的“石景山區(qū)項(xiàng)目”中,培訓(xùn)方案歷經(jīng)多次調(diào)整,甚至在項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)也會進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整,我們都主動溝通,注重從情感和認(rèn)知兩方面達(dá)成共識,既滿足對方的要求又保證了培訓(xùn)質(zhì)量。比如培訓(xùn)時間就反復(fù)變更了多次,雖然這種變化使管理難度增加,但我們?nèi)匀话凑瘴蟹降囊?重新設(shè)計(jì)、調(diào)配培訓(xùn)資源。

3.建立良好關(guān)系是分析學(xué)情環(huán)節(jié)的關(guān)鍵

一般來說,培訓(xùn)合同簽訂后,委托方才會提供學(xué)員信息,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才有機(jī)會進(jìn)行學(xué)情分析。這種先有方案后有學(xué)員的反常規(guī)流程,極易使培訓(xùn)陷入“目中無人”或“盯偏目標(biāo)”的境地。盡快與學(xué)員建立良好關(guān)系是本環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可從委托方和學(xué)員兩個層面進(jìn)行。首先應(yīng)借助委托方來獲取盡可能多的學(xué)員信息。其次要和學(xué)員進(jìn)行溝通,這種溝通最好是一對一,“面對面”地進(jìn)行。溝通盡可能達(dá)到兩種效果:一是對學(xué)員有更感性、更深入的了解;二是使學(xué)員對培訓(xùn)有所了解和準(zhǔn)備,并與尚未謀面的培訓(xùn)者產(chǎn)生親近感、信任感。

“石景山區(qū)項(xiàng)目”中,項(xiàng)目進(jìn)入學(xué)情分析環(huán)節(jié)恰值假期,我們分兩步進(jìn)行:先設(shè)計(jì)了學(xué)員信息采集工具,由委托方協(xié)助把學(xué)員各種信息采集上來;然后,借助電子郵件、短信等手段,與身在異地且尚在休假的學(xué)員進(jìn)行了一對一的溝通。幾百封往來郵件,讓我們和學(xué)員逐漸熟絡(luò)起來,為即將開始的培訓(xùn)進(jìn)行了心理預(yù)熱。

4.提供適切課程是培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)的關(guān)鍵

進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié),課程的核心地位開始突顯,提供適切課程成為關(guān)鍵。課程適切與否應(yīng)從結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、編排、方式等多方面進(jìn)行考量。

以“石景山區(qū)項(xiàng)目”來說,基于“實(shí)現(xiàn)學(xué)員由教師到學(xué)校管理者角色轉(zhuǎn)變”的培訓(xùn)主旨,共設(shè)置了“學(xué)校管理者專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理與激勵、拓展訓(xùn)練”等12門課程。從結(jié)構(gòu)上看,課程涵蓋了“理論、策略、技術(shù)、潛能激發(fā)”四個層面,并將重點(diǎn)放在管理策略和技術(shù)的操作上,學(xué)員在了解理論發(fā)展的同時,每門課程都能學(xué)會一種解決問題的策略或一門應(yīng)用技術(shù);從內(nèi)容上看,課程緊緊抓住學(xué)員將成為管理者這一特點(diǎn),分別從管理者所應(yīng)具備的“知、情、能”等方面來展開各自的內(nèi)容;從編排上看,課程是在綜合考慮了課程間的銜接度、學(xué)員的接受狀態(tài)、課程所需的準(zhǔn)備期等因素進(jìn)行了編排;從方式上看,充分尊重了成人“重問題解決、重參與、重體驗(yàn)、重案例剖析”等學(xué)習(xí)特點(diǎn),將課程呈現(xiàn)方式的有效性定位在“學(xué)員學(xué)會了什么”,而不是“培訓(xùn)師講了什么”上,采用了拓展訓(xùn)練、案例研討、模擬訓(xùn)練、專題講座、掛職考察、經(jīng)驗(yàn)分享、互動交流、成果展示、趣味游戲等多種方式,極大調(diào)動了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

5.全程質(zhì)量監(jiān)控是培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)的關(guān)鍵

托尼·紐拜(TonyNewby)認(rèn)為,培訓(xùn)是一個循環(huán)過程,評估是整個系統(tǒng)的一部分,而不是一個孤立的環(huán)節(jié)。[2]人們經(jīng)常把培訓(xùn)評估簡單地看成是在培訓(xùn)結(jié)束后使用一些技術(shù)—如問卷、訪談等,使培訓(xùn)評估流于形式,失去了其對于保障培訓(xùn)質(zhì)量、衡量培訓(xùn)效益、改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的重要作用。要發(fā)揮培訓(xùn)評估的功效,全程質(zhì)量監(jiān)控是關(guān)鍵。委托培訓(xùn)項(xiàng)目的全程質(zhì)量監(jiān)控有兩層含義:一是指在培訓(xùn)起始階段,就應(yīng)對培訓(xùn)各環(huán)節(jié)所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有所預(yù)期;二是指在培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施階段,要以課程的視角和技術(shù)對培訓(xùn)各方面進(jìn)行通盤、系統(tǒng)的思考和設(shè)計(jì)。

在“石景山區(qū)項(xiàng)目”中,正是基于這種全程質(zhì)量監(jiān)控的認(rèn)識,我們將已退化為“雞肋”的開班和結(jié)業(yè)儀式從課程、評估兩個角度進(jìn)行重新思考,發(fā)掘出其潛在的“課程”價值。我們設(shè)計(jì)了“羅文與加西亞”的游戲,將開班和結(jié)業(yè)儀式與整個培訓(xùn)課程結(jié)合起來,取得了良好培訓(xùn)效果。

[1]黃靜.我國企業(yè)培訓(xùn)需求分析研究及模型構(gòu)建[EB/ OL].(2006-12-05)[2010-08-09].http://epub.cnki. net/grid2008/detail.aspx?QueryID=4&CurRec=1.

[2]Tony Newby.培訓(xùn)評估手冊[Z].戴曉娟,譯.北京:中國勞動社會保障出版社,2003:22-23.

[責(zé)任編輯:閱文]

On Key Factors of Designing and Implementing Commissioned Training Projects

LI Mu
(Center ofHeadmaster Education,Dalian Education University,Dalian 116021,China)

Commissioned training project is the one that training agency gets from commissioning party because of its unique training products,which has particular workflow while being designed and carried out.There are key factors which influence project effectiveness in every flow link.

commissioned training project;workflow;key factor

G471.2

A

1008-388X(2011)01-0052-02

2010-10-08

李木(1966-),女,遼寧大連人,高級講師。