晁衛(wèi)華

(河南大學(xué)圖書館,河南開封475001)

信息時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)模式

晁衛(wèi)華

(河南大學(xué)圖書館,河南開封475001)

高校圖書館;信息服務(wù);服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái),用戶信息需求的改變以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平以滿足用戶信息需求為主要目標(biāo)。研究主要包括個(gè)性化信息服務(wù)模式、學(xué)科化服務(wù)模式、參考咨詢服務(wù)模式、學(xué)科信息門戶服務(wù)模式、信息智能代理服務(wù)模式和特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)6種信息服務(wù)模式,以期提高高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量與水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的不斷發(fā)展,圖書館應(yīng)利用各種信息資源、人力資源和現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備,滿足用戶的具體需求和特定的需求。圖書館依靠其人力、技術(shù)和知識(shí)信息等資源開展信息服務(wù)的模式主要包括個(gè)性化信息服務(wù)模式、學(xué)科化服務(wù)模式、參考咨詢服務(wù)模式、學(xué)科信息門戶服務(wù)模式、信息智能代理服務(wù)模式和特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)6種信息服務(wù)模式。

一 個(gè)性化信息服務(wù)模式

什么是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)?美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上采用摩根(Morgan,Eric Lease)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的定義:一種用戶驅(qū)動(dòng)的、可定制的信息服務(wù),它允許用戶創(chuàng)建一個(gè)便捷的網(wǎng)頁(yè),將從圖書館可以獲得的信息資源列表[1]。高校圖書館根據(jù)用戶的信息使用行為、興趣、愛(ài)好習(xí)慣、個(gè)性需求特點(diǎn)或?qū)I(yè)特征主動(dòng)分析和跟蹤其文獻(xiàn)需求,根據(jù)用戶的動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行主動(dòng)性推薦圖書館個(gè)性化信息服務(wù)。利用各種技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的分析并提供個(gè)性化信息定制、推薦及推送等服務(wù)。

(一)信息定制服務(wù)

信息定制服務(wù)是指圖書館根據(jù)用戶主動(dòng)提供的信息使用習(xí)慣,了解和推測(cè)用戶信息需求,建立用戶興趣模型,并向用戶提供其所需服務(wù)內(nèi)容的一種個(gè)性化信息服務(wù)方式。用戶登陸網(wǎng)上圖書館后,登記個(gè)人信息,可以進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容定制如數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書刊、網(wǎng)上資源等;根據(jù)用戶定制生成用戶檔案,存入用戶信息庫(kù)。系統(tǒng)根據(jù)用戶定制的信息欄目,進(jìn)行信息處理在與這些領(lǐng)域相關(guān)的圖書館資源變化時(shí)及時(shí)通知用戶,提供用戶需要的個(gè)性化信息。

(二)信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是在1996年由Point Cast Network公司率先倡導(dǎo)和使用,它與有關(guān)媒體公司合作,利用其信息推送軟件,向因特網(wǎng)的廣大用戶主動(dòng)傳送發(fā)布各種新聞、經(jīng)貿(mào)、文教等信息,推送技術(shù)的核心思想是建立一個(gè)信息代理機(jī)制,把由客戶端擔(dān)負(fù)的責(zé)任轉(zhuǎn)給服務(wù)器,由服務(wù)器將用戶定制好的感興趣的網(wǎng)上信息以推送或網(wǎng)播的方式直接傳送到用戶面前[2]。圖書館使用多種數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)分析技術(shù),動(dòng)態(tài)地了解用戶的信息需求和興趣,據(jù)此自動(dòng)建立和更新用戶興趣模型,用戶向系統(tǒng)輸入自己的個(gè)人檔案信息和需求信息,由人工或智能軟件進(jìn)行針對(duì)性的信息檢索,最后系統(tǒng)直接把用戶感興趣的最新信息推送到用戶終端。目前推送服務(wù)已成為個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用最廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式。

二 學(xué)科化服務(wù)模式

學(xué)科化服務(wù)是一種新的服務(wù)模式和新的服務(wù)機(jī)制,其內(nèi)容是指學(xué)科館員運(yùn)用圖書情報(bào)學(xué)基本理論、基本技能和對(duì)口專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),利用館藏文獻(xiàn)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源等,為科研教學(xué)人員提供專業(yè)信息服務(wù)[3]。學(xué)科化服務(wù)是一個(gè)持續(xù)而不斷深入的過(guò)程,學(xué)科化服務(wù)這一理念是最近一段時(shí)間剛剛興起的,而作為一種學(xué)科館員制度,是1998年我國(guó)清華大學(xué)率先試行的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止2007年,全國(guó)共有56所高校實(shí) (試)行了學(xué)科館員制度[4]。學(xué)科館員的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書館基于文獻(xiàn)資源提供信息服務(wù)的方式,使圖書館信息服務(wù)向?qū)I(yè)化的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。圖書館可以根據(jù)本校及本館情況制定合適的學(xué)科發(fā)展模式,如學(xué)科館員數(shù)量、兼職還是專職服務(wù)、服務(wù)對(duì)象等等。學(xué)科館員也需要在變化著的環(huán)境及用戶需求中不斷深化和拓展學(xué)科化服務(wù)的模式和機(jī)制。學(xué)科化服務(wù)的戰(zhàn)略任務(wù)是普遍服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合的,目前階段主要是面向所有用戶的普遍服務(wù),在滿足廣大讀者的基本需求的基礎(chǔ)上,發(fā)展專業(yè)化、個(gè)性化和知識(shí)化的特色服務(wù);而后逐漸向?qū)W科或課題研究的重點(diǎn)服務(wù)深入,跟蹤學(xué)科領(lǐng)域的前沿發(fā)展,提供學(xué)科或課題的情報(bào)研究。

三 參考咨詢服務(wù)模式

參考咨詢服務(wù)是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下,以豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源為依托,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的需要,由具備一定專業(yè)知識(shí)的圖書館工作人員將館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集、整理與加工,并通過(guò)在線問(wèn)答、E2mail等形式反饋給用戶的服務(wù)機(jī)制。參考咨詢作為圖書情報(bào)部門的基本業(yè)務(wù)工作之一,最早出現(xiàn)于1876年的美國(guó),迄今已有100多年的歷史[5]。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展和數(shù)字化信息資源的與日俱增的今天,參考咨詢工作的咨詢環(huán)境、咨詢模式和咨詢工具等都發(fā)生了巨大的變化,實(shí)時(shí)咨詢、在線咨詢、可視咨詢、互動(dòng)咨詢等方式紛紛涌現(xiàn),為用戶提供網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。目前,參考咨詢服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外圖書館研究的重點(diǎn)課題之一。

(一)同步參考咨詢服務(wù)

同步參考咨詢服務(wù)它是參考咨詢的一種新興服務(wù)模式,是指參考咨詢館員在線實(shí)時(shí)解答讀者的咨詢問(wèn)題,是基于高速網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)作為后臺(tái)支撐,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互的智能化服務(wù)[6]。這種咨詢目前比較流行的方式有聊天室、網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等,綜合利用多種媒體并支持實(shí)時(shí)交流,有助于提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。國(guó)內(nèi)有少數(shù)圖書館已開始嘗試?yán)酶鞣N軟件開展這方面的服務(wù),如大連醫(yī)科大學(xué)圖書館直接使用騰迅公司的QQ系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢;上海交通大學(xué)圖書館采用自行開發(fā)的類似聊天室及相關(guān)技術(shù)的軟件,為校內(nèi)外讀者提供多樣化的咨詢服務(wù)。

(二)異步參考咨詢服務(wù)

異步參考咨詢服務(wù),即用戶的提問(wèn)和專家的回答是非即時(shí)的,是虛擬參考咨詢服務(wù)最簡(jiǎn)單和最流行的形式。目前主要采用網(wǎng)頁(yè)、E2mail、Web表單、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、BBS(BulletinBoard System,電子公告欄系統(tǒng))、專門性問(wèn)題解答(如網(wǎng)頁(yè)開辟的“讀者園地”、“讀者留言”)、留言版等單一方式或幾種方式相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)。通常的做法是用戶通過(guò) E2 mail或Web表單提交咨詢問(wèn)題請(qǐng)求,咨詢專家收到用戶信息請(qǐng)求后,一般在1～2個(gè)工作日內(nèi)以 E2mail或在留言簿直接回答用戶的問(wèn)題。異步式參考咨詢服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行,不受時(shí)間和空間限制,缺點(diǎn)是基于異步處理而使用戶與咨詢?nèi)藛T之間缺乏實(shí)時(shí)的交流,咨詢結(jié)果不能得到及時(shí)反饋。

(三)層次化參考咨詢服務(wù)

層次化參考咨詢服務(wù)是以人力資源和信息資源的縱向分類為特點(diǎn)而開展的以滿足用戶個(gè)性化、不同層次信息需求為目標(biāo)的一種服務(wù)方式,其主要特點(diǎn)是細(xì)分咨詢體系,建立層次結(jié)構(gòu),深化和拓展咨詢服務(wù)內(nèi)容。圖書館將收集到的咨詢問(wèn)題按難易程度、專業(yè)類型等標(biāo)準(zhǔn),劃分成若干層次,咨詢館員運(yùn)用自己頭腦中的知識(shí)和館藏資源為用戶提供有價(jià)值的服務(wù),滿足用戶潛在的信息需求;對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題初步整理后送交相應(yīng)的學(xué)科專家,由專家根據(jù)自己的知識(shí)背景和所獲取資源解答問(wèn)題,將答案?jìng)骰貓D書館,再由咨詢館員將答案?jìng)魉徒o用戶。引進(jìn)學(xué)科專家參與圖書館的參考咨詢服務(wù),可緩解館內(nèi)人力資源的不足,提高用戶的滿意度,提升圖書館的服務(wù)水平。

(四)合作虛擬參考咨詢服務(wù)

合作虛擬參考咨詢服務(wù)(Cooperative Virtual Reference Service)是“一群獨(dú)立、自主的圖書館,根據(jù)約定或協(xié)議,保證由合作系統(tǒng)負(fù)責(zé)人商定的共同服務(wù)”[7]。最成功的代表項(xiàng)目有英國(guó)電子獲取圖書館資源項(xiàng)目(Electronic Access to Resources in Libraries,EARL)于1997年11月推出的合作數(shù)字參考服務(wù)“Ask a Librarian”和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館于2000年6月啟動(dòng)的“合作數(shù)字參考服務(wù)”計(jì)劃(Collaborative Digit2 al Reference Service,CDRS)。在CDRS中,用戶提問(wèn)接收由本地圖書館承擔(dān),當(dāng)提問(wèn)超出本圖書館的服務(wù)范圍時(shí),提問(wèn)才通過(guò)CDRS系統(tǒng)發(fā)給專家組,由專家組利用世界各地的CDRS成員館館藏資源搜索到最終答案。這一機(jī)制從根本上體現(xiàn)了合作化數(shù)字參考服務(wù)的初衷,并可有效地實(shí)現(xiàn)信息資源、人力資源、服務(wù)資源等的共享與利用[8]。該項(xiàng)目于2002年被美國(guó)OCLC和國(guó)會(huì)圖書館聯(lián)合開發(fā)的全球合作參考咨詢系統(tǒng)——Quest Point取代。Quest Point是一個(gè)全球化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)合作項(xiàng)目,有強(qiáng)大的轉(zhuǎn)發(fā)功能和靈活的問(wèn)題分配機(jī)制,國(guó)外許多高校都選用了該系統(tǒng)。我國(guó)也有一些高校圖書館加入該項(xiàng)目,如北京大學(xué)圖書館于2002年7月以成員館和 CALIS集團(tuán)管理員的雙重身份加入 Quest Point初步實(shí)現(xiàn)了Quest Point系統(tǒng)的本地化應(yīng)用[9]。

可以看出上述幾種參考咨詢服務(wù)方式,每一種都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。因此,圖書館咨詢館員根據(jù)用戶需求、可以綜合運(yùn)用多種參考咨詢方式,提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四 學(xué)科信息門戶服務(wù)模式

學(xué)科信息門戶 (Subject Information Gateway,簡(jiǎn)稱SIG)是按照一定的資源選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的資源描述和組織體系,合理運(yùn)用多種信息技術(shù)諸如跨系統(tǒng)檢索、元數(shù)據(jù)采集技術(shù)等,將特定學(xué)科或主題領(lǐng)域的信息資源、工具與服務(wù)集成到一個(gè)可個(gè)性化定制的界面中,對(duì)具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行搜集、選擇、描述、組織和整合,并提供瀏覽、檢索、導(dǎo)航等增值服務(wù)的專門性知識(shí)門戶[10]。作為信息服務(wù)平臺(tái),它利用各種先進(jìn)信息技術(shù)手段和方法將海量的信息資源組織成一個(gè)相對(duì)集中的方便用戶利用的信息系統(tǒng),有效解決用戶對(duì)學(xué)術(shù)信息資源的需求問(wèn)題,提高他們的資源查找和利用效率,滿足用戶科研和教育等方面的信息需求。

國(guó)外學(xué)科信息門戶的研究起步較早,從20世紀(jì)90年代中期就開始從事這方面的研究和建設(shè)工作,早期的學(xué)科信息門戶建設(shè)大多是由一些大型科研項(xiàng)目資助建設(shè)的。如歐洲的DESIRE工程聯(lián)合了來(lái)自荷蘭、挪威、瑞典和英國(guó)四個(gè)歐洲國(guó)家的10個(gè)機(jī)構(gòu)共同協(xié)作工作,使一大批學(xué)科信息門戶在歐洲范圍內(nèi)普及。此后,高校圖書館、科研機(jī)構(gòu)以及個(gè)人都參與到學(xué)科信息門戶的建設(shè)中,到目前為止已建立了各種學(xué)科信息門戶約上百個(gè)。如英國(guó)的Intute是由英國(guó)高等教育資助理事會(huì)下的信息系統(tǒng)聯(lián)合委員會(huì)(J ISC和藝術(shù)與人文研究委員會(huì)(AHRC)開發(fā)建立,專注于教學(xué)、研究方面的學(xué)科信息門戶。美國(guó)加州大學(xué)的“圖書館員因特網(wǎng)索引”(Li2 brarians’Index to the Internet)是一個(gè)綜合性的學(xué)科信息門戶,服務(wù)于公共圖書館用戶、圖書館員和圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究者[11]。這些學(xué)科信息門戶的建設(shè)是為了滿足各領(lǐng)域用戶的學(xué)習(xí)與科學(xué)研究,提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。我國(guó)的學(xué)科信息門戶建設(shè)始于20世紀(jì)90年代末,目前最有代表性的是國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心組織建設(shè)的熱點(diǎn)信息門戶和國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館2004年4月正式啟動(dòng)建設(shè)的生命科學(xué)、化學(xué)圖書情報(bào)、資源環(huán)境及數(shù)學(xué)物理5個(gè)大型學(xué)科信息門戶,之后陸續(xù)建成微生物、青藏高原、專利信息等10個(gè)特色信息門戶和納米科技、認(rèn)知科學(xué)等4個(gè)科技領(lǐng)域研究熱點(diǎn)的?？崎T戶[12]。

此外,各地研究所和高校圖書館也根據(jù)其特色資源建設(shè)了自己的主題門戶,如重慶醫(yī)科大學(xué)建設(shè)了人文社會(huì)科學(xué)信息門戶;武漢理工大學(xué)建設(shè)了材料復(fù)合新技術(shù)信息門戶和交通運(yùn)輸工程信息門戶;中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院和中國(guó)林業(yè)科學(xué)院圖書館合作建設(shè)了林業(yè)學(xué)科信息門戶。這些學(xué)科信息門戶在建設(shè)機(jī)制、信息資源的集成與共享、平臺(tái)功能的設(shè)計(jì)等方面都做了大量的工作,取得了很好的服務(wù)效果。

同國(guó)外發(fā)展較為成熟的學(xué)科信息門戶相比還存在一定距離,因此還需要向國(guó)外圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法與現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù),提高學(xué)科信息門戶間合作化程度,保證學(xué)科門戶資源的更新與維護(hù),豐富個(gè)性化服務(wù)形式,增強(qiáng)用戶互動(dòng),不斷提高國(guó)內(nèi)學(xué)科信息門戶服務(wù)水平。

五 信息智能代理服務(wù)模式

信息智能代理服務(wù)就是通過(guò)建立智能信息系統(tǒng)與信息資源共享應(yīng)用平臺(tái),使虛擬信息資源可以進(jìn)行智能化處理,從而實(shí)現(xiàn)智能化信息檢索、智能化信息處理的一種服務(wù)模式。結(jié)合了智能代理技術(shù)和信息檢索技術(shù)的一種信息檢索機(jī)制,主要是通過(guò)一些智能代理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。利用開放和互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息工具如Web2.0技術(shù)等來(lái)深度挖掘各類專題信息,而且能與用戶互動(dòng),直接回應(yīng)用戶信息需求。主要有以下兩種形式:

(一)構(gòu)建用戶交互服務(wù)平臺(tái),改進(jìn)集成服務(wù)的效果?？梢詮囊韵聨追N形式:

(1)RSS(Really Simple Syndication),用戶可以通過(guò)RSS聚合器,把所有自己關(guān)注的信息集合在一個(gè)閱讀平臺(tái)之內(nèi),信息源的選擇和信息內(nèi)容的過(guò)濾完全由用戶配置,信息傳遞快、效率高。只要所訂閱的信息有了更新,通過(guò)新聞聚合器,便可以及時(shí)閱讀到最新內(nèi)容。

(2)Blog博客充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、即時(shí)更新的特點(diǎn),使用戶最快獲取最有價(jià)值的信息與資源。Blog是一種新的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方式,它簡(jiǎn)單易用,圖書館可以利用它建立資源介紹、服務(wù)介紹、最新消息等網(wǎng)頁(yè),讓讀者進(jìn)行評(píng)論和反饋,建立與讀者的交流和互動(dòng)平臺(tái)。目前,不少高校圖書館開展了博客服務(wù),如電子科技大學(xué)圖書館Blog的西部圖林(圖書館員的交流平臺(tái))、東北林業(yè)大學(xué)圖書館Blog的綜合性博客平臺(tái),河南大學(xué)圖書館建立的各部室Blog等。

(3)Tag(社會(huì)化標(biāo)簽或標(biāo)簽)標(biāo)簽是一種準(zhǔn)確、靈活、開放、有趣的分類方式,是由用戶為自己的文章、圖片、音頻、視頻等一系列文件所定義的一個(gè)或多個(gè)描述。讓用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等進(jìn)行資源的分類標(biāo)引,提供用戶容易理解和便于使用的分類體系,便于和其他用戶產(chǎn)生更多的聯(lián)系和溝通。用戶對(duì)搜集的網(wǎng)絡(luò)文摘設(shè)置幾個(gè)表達(dá)其主要內(nèi)容的標(biāo)簽詞語(yǔ)。

(二)通過(guò)混搭來(lái)創(chuàng)新集成服務(wù),混搭被稱為Web2.0的核心?；齑顟?yīng)用一方面將圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)集成到讀者最常用的環(huán)境中,方便用戶對(duì)圖書館信息服務(wù)的獲得;另一方面則將圖書館外的信息資源集成到圖書館的系統(tǒng)中,豐富圖書館的服務(wù)。

信息智能代理服務(wù)屬于較前沿的一種形式,目前還處于發(fā)展階段,搜索引擎網(wǎng)絡(luò)功能和Web2.0緊密地結(jié)合,充分地利用網(wǎng)絡(luò)化資源,電子化資源,相信會(huì)開發(fā)出更多的信息產(chǎn)品。

六 特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,數(shù)據(jù)庫(kù)資源的建設(shè)非常重要,而建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)已成為高校圖書館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是豐富和完善館藏資源的需要,是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資源共享的需要,也是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。特色數(shù)據(jù)庫(kù)是圖書館利用自己的館藏特色資源,結(jié)合本校特點(diǎn),有針對(duì)性的選擇一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科研究領(lǐng)域,通過(guò)系統(tǒng)分析進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì),有重點(diǎn)的建設(shè)各類專題文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù),使館藏資源具備特色化和專業(yè)化。以適應(yīng)各層次的個(gè)性化信息用戶對(duì)各種文獻(xiàn)信息資源的需求,做到“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人有我特”的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)。完善圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),除了建設(shè)書目數(shù)據(jù)庫(kù)、多種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等常規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù),還要建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)而滿足學(xué)校發(fā)展的特殊需要。河南大學(xué)圖書館為了充分展現(xiàn)和開發(fā)館藏資源,方便廣大研究人員和學(xué)生使用,先后創(chuàng)建了具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù),如:宋代文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、隨書光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和河南大學(xué)博碩士學(xué)位論文庫(kù)等。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展、教育水平的不斷提高及網(wǎng)絡(luò)的普及,在信息資源觀念不斷深入社會(huì)大眾的趨勢(shì)下,高校圖書館必須拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域,增加信息服務(wù)項(xiàng)目,深化信息服務(wù)層次,提高信息服務(wù)質(zhì)量,為廣大的用戶創(chuàng)造良好的信息服務(wù)環(huán)境,圖書館才能立足于信息服務(wù)的前沿,成為真正的信息服務(wù)樞紐。

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167322804(2011)052008420003

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