張曉玲

(湘潭鋼鐵有限公司黨校，湖南 湘潭 411101)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及自身實(shí)力的不斷發(fā)展和壯大，國(guó)有企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度變得越來(lái)越完善，管理也變得越來(lái)越嚴(yán)格，此時(shí)，國(guó)有企業(yè)員工的壓力也在與日俱增。如果我們不能及時(shí)處理好這種壓力，不僅會(huì)影響員工本人的身體健康，還會(huì)更嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存與發(fā)展。如何正確認(rèn)識(shí)與緩解國(guó)有企業(yè)員工現(xiàn)存的壓力，筆者就國(guó)有企業(yè)員工現(xiàn)存的壓力及其解決途徑進(jìn)行了淺顯的思考。

一、目前國(guó)有企業(yè)員工存在壓力的現(xiàn)狀及其表現(xiàn)

近幾年來(lái)，針對(duì)企業(yè)員工的壓力問(wèn)題，盡管企業(yè)管理者做了很多工作，但成效甚少。通過(guò)調(diào)查了解，我們發(fā)現(xiàn)在許多企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，企業(yè)員工的壓力仍存在一些不容忽視的問(wèn)題，須引起高度的重視。目前，企業(yè)員工的這種壓力主要表現(xiàn)如下：

(一)精神高度緊張，身體高度疲憊

新技術(shù)新設(shè)備的廣泛應(yīng)用及其高節(jié)奏的速度運(yùn)轉(zhuǎn)所帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)壓力使員工身心疲憊?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密銜接，工作流程緊湊，稍有疏漏就可能釀成大禍。很多企業(yè)流水線24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，各崗位人員不允許分神，不允許差錯(cuò)，特別是那些關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)人員、重要部門(mén)的生產(chǎn)調(diào)度指揮人員，關(guān)鍵崗位的作業(yè)人員的精神緊張和疲勞程度，是非親身經(jīng)歷者難以想象的。據(jù)調(diào)查，一名煉鋼工人煉一爐鋼需要七道工序，觀察上百個(gè)信號(hào)，連續(xù)工作十多個(gè)小時(shí)，不得有絲毫疏忽。如果在生產(chǎn)中出現(xiàn)了任何質(zhì)量事故或者是生產(chǎn)性事故，員工要及時(shí)處理這些事故，就得在廠里工作十幾甚至二十幾個(gè)小時(shí)，直到事故完全解決才能回家休息，深感疲憊。

(二)人際關(guān)系緊張，融洽不夠

由于情商不高，人際關(guān)系處理不當(dāng)所帶來(lái)的困惑與不順給員工造成的心理負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)代社會(huì)人與人之間的利益交往變得越來(lái)越頻繁，員工交際的范圍也在不斷擴(kuò)大，內(nèi)容也在不斷更新，員工之間的融洽程度也變得越來(lái)越低，由于情商不高，在不少國(guó)企，有的員工產(chǎn)生了人際關(guān)系交往困難綜合癥，他們中有的人一上班就會(huì)產(chǎn)生“怕被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)”的焦慮心理，有的人產(chǎn)生了“想應(yīng)酬又煩應(yīng)酬”的矛盾心態(tài)，還有的人做什么都小心翼翼，瞻前顧后，既害怕影響與上級(jí)關(guān)系，又害怕影響自己的發(fā)展前途。如此種種心理問(wèn)題的發(fā)生說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)員工的心理負(fù)擔(dān)太重，已經(jīng)達(dá)到了難以承載的境地。

(三)安全生產(chǎn)壓力過(guò)大，負(fù)擔(dān)過(guò)重

安全生產(chǎn)帶來(lái)的職業(yè)壓力是企業(yè)職工心中的無(wú)形壓力。安全是企業(yè)頭等大事。企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度是否科學(xué)、生產(chǎn)組織是否合理，作業(yè)流程是否規(guī)范，不僅關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量也關(guān)系到廣大消費(fèi)者利益甚至是生命財(cái)產(chǎn)的安全。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，如標(biāo)準(zhǔn)偏差和設(shè)備質(zhì)量隱患，任何一項(xiàng)管理出現(xiàn)漏洞，任何一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員工作疏忽、違章違紀(jì)，任何一個(gè)治安環(huán)境出現(xiàn)盲點(diǎn)，都可能釀成嚴(yán)重后果。因此，在企業(yè)職工心目中安全就是天，安全責(zé)任是企業(yè)職工最大的責(zé)任。企業(yè)職工在安全問(wèn)題上心里最敏感，每時(shí)每刻心里都惦記著安全：怕事故影響企業(yè)安全記錄;怕因?yàn)槭鹿视绊懫髽I(yè)的聲譽(yù);怕出事故砸了自己的飯碗。這一系列的“怕”像無(wú)數(shù)把刀一樣懸在企業(yè)職工的頭上，無(wú)時(shí)不讓企業(yè)職工的心里發(fā)緊，造成職工心理緊張和煩躁。

(四)經(jīng)濟(jì)生活壓力過(guò)大，心理負(fù)擔(dān)重

生活的重?fù)?dān)壓在員工身上，使他們難以喘氣。(工作、學(xué)習(xí)、住房，疾病等)當(dāng)工作和家庭生活發(fā)生沖突時(shí)，或者員工經(jīng)濟(jì)本身遇到困難時(shí)，如結(jié)婚、買(mǎi)房、贍養(yǎng)老人、家里有重癥患者而無(wú)錢(qián)支付，給員工造成很大的心理負(fù)擔(dān)。

(五)社會(huì)壓力傳遞過(guò)強(qiáng)，員工難以適應(yīng)

社會(huì)地位，人的尊嚴(yán)，相互攀比等，都在一定程上給員工在施壓。每一個(gè)企業(yè)員工都是社會(huì)中的一員，自然會(huì)感到來(lái)自社會(huì)的壓力。如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，與自己同學(xué)或同事相比有很大的差距，從而形成壓力。

二、目前國(guó)有企業(yè)員工存在壓力的原因

(一)社會(huì)分配不公是造成企業(yè)員工心理壓力的主要原因

這些年來(lái)，我們的經(jīng)濟(jì)生活水平、住房面積有很大提高和改善，但是由于各種制度尚不夠完善，貧富不均的現(xiàn)象是越來(lái)越明顯，同在一個(gè)部門(mén)，有的是清水衙門(mén)，有的是肥水流油，特別是企業(yè)中的干部與一線員工之間的收入差距，曾有報(bào)道某國(guó)有企業(yè)的高管年收入是員工工資收入的18倍;公務(wù)員工薪與企業(yè)員工工薪也有很大差別。現(xiàn)在大學(xué)生爭(zhēng)先恐后地報(bào)考國(guó)家公務(wù)員。曾在2007年國(guó)家廣電總局的某個(gè)熱門(mén)職位報(bào)考人數(shù)突破6000人，應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生首選報(bào)考公務(wù)員。2008年我國(guó)的基尼系數(shù)達(dá)到0．62，已超過(guò)世界警戒線(按照國(guó)際公認(rèn)的0．4為基尼系數(shù)上限臨界點(diǎn)，0．4 ～0．6 為“差距偏大”，0．6 以上為“高度不平均”)我國(guó)當(dāng)前貧富懸殊確已達(dá)到了相當(dāng)驚人的嚴(yán)重程度，這種差距在企業(yè)中更造成了企業(yè)員工的心理失衡。

(二)企業(yè)管理者對(duì)員工缺乏人性關(guān)懷

企業(yè)管理者一般只重視員工的工作績(jī)效以及關(guān)心員工能為企業(yè)創(chuàng)造多大的利潤(rùn)，很少關(guān)注他們的身心是否健康。因此，員工在承受不住的重壓下，往往就會(huì)出現(xiàn)缺勤、離職、發(fā)生事故等等現(xiàn)象。如2010年3月29日媒體報(bào)到富士康20歲員工墜樓事件等等。筆者認(rèn)為是員工壓力過(guò)大，沒(méi)有良好的心態(tài)造成的?，F(xiàn)在有的企業(yè)為了降低成本，追求經(jīng)濟(jì)利益，一味地延長(zhǎng)工作時(shí)間，沒(méi)有星期六、日，一線員工是這樣，管理者也是如此，哪有時(shí)間釋放壓力，長(zhǎng)此下去，員工身心疲憊、牢騷滿腹，嚴(yán)重地影響了員工的身心健康，影響了企業(yè)的工作，企業(yè)又如何提高經(jīng)濟(jì)效益?不可否認(rèn)，隨著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，有壓力是不可避免的，關(guān)鍵是員工如何對(duì)待它。壓力有正反兩種意義，既是行為的動(dòng)力，又會(huì)對(duì)身心造成巨大的損傷。沒(méi)有壓力人則會(huì)懈怠，不可能有較高的工作績(jī)效;長(zhǎng)期的過(guò)高壓力則會(huì)影響人的身心健康，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致死亡;而適當(dāng)?shù)膲毫λ讲艜?huì)使人保持較高的工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績(jī)效。

(三)員工個(gè)人價(jià)值觀錯(cuò)位和扭曲、企業(yè)忽視對(duì)員工的思想教育是造成心理壓力的間接原因

價(jià)值觀是員工對(duì)人對(duì)事的根本態(tài)度和看法。由于經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌，國(guó)門(mén)打開(kāi)，國(guó)外一些優(yōu)秀的管理理念和腐朽的管理理念也隨之而來(lái)，意志不堅(jiān)定的員工就會(huì)發(fā)生價(jià)值觀錯(cuò)位，一味地追求金錢(qián)，權(quán)力和享受，當(dāng)一些可望不可及的要求實(shí)現(xiàn)不了時(shí)，形成心理壓力。面對(duì)員工的心理壓力，企業(yè)的一些管理者長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有予以足夠的重視，沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行教育和引導(dǎo)，了解他們的實(shí)際困難，幫助他們從困境中解脫出來(lái)，釋放壓力。

(四)壓力釋放機(jī)制沒(méi)有構(gòu)建，相關(guān)的心理咨詢體系沒(méi)有健全

目前，在我國(guó)特別是國(guó)有企業(yè)員工壓力釋放機(jī)制還沒(méi)有構(gòu)建，員工心理有了問(wèn)題，既沒(méi)有專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的研究，也沒(méi)有心理咨詢機(jī)構(gòu)的專人從事疏導(dǎo)工作，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有設(shè)立心理咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)員工出現(xiàn)的壓力問(wèn)題一般是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，沒(méi)有形成一套完整系統(tǒng)的管理體系。

針對(duì)企業(yè)員工存在的壓力，企業(yè)管理者應(yīng)高度重視，采取各種措施使其緩解和釋放壓力，使他們有一個(gè)健康的心理和身體，從而更好地為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

三、解決企業(yè)員工壓力的有效途徑

(一)從企業(yè)管理的角度出發(fā)，幫助員工減緩壓力

1．建立健全有效的組織溝通機(jī)制，關(guān)注企業(yè)員工的思想動(dòng)態(tài)。企業(yè)管理者要建立有效的組織溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工近期的思想動(dòng)態(tài)，尤其是一線員工的心理健康，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快疏導(dǎo)和給予幫助，組織上能解決的盡量解決。如始終要樹(shù)立“人的生命價(jià)值高于一切”的安全理念，不能怕傷害員工就放松要求。工作環(huán)境、福利待遇能改善的就改善等，若是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式不滿，可以用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己想法，并提出合理化建議。

2．幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃。每一個(gè)員工都有自己的工作崗位，都應(yīng)該制定自己的目標(biāo)。但是有的員工不能正確地認(rèn)識(shí)自己，設(shè)定的期望值很高，導(dǎo)致自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)，覺(jué)得自己能力不如同事。所以企業(yè)管理者應(yīng)了解員工各方面的能力，幫助他們?cè)O(shè)立適當(dāng)?shù)钠谕?，減輕他們的工作壓力。

3．以寬容式的心態(tài)，實(shí)行人性化管理。任何員工都不是完美無(wú)缺的，特別是個(gè)性強(qiáng)的員工因性格原因而發(fā)生工作失誤，如果對(duì)這種失誤強(qiáng)加指責(zé)，員工就會(huì)產(chǎn)生心理壓力，在以后工作中就會(huì)喪失主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)員工實(shí)施寬容式的管理，就應(yīng)該允許他們犯錯(cuò)誤，給他們改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。如愛(ài)立信移動(dòng)公司本著這樣的原則：?jiǎn)T工進(jìn)入公司后，如果他們犯了錯(cuò)，公司會(huì)追究經(jīng)理的責(zé)任，如果他不勝任，公司也會(huì)為他們提供培訓(xùn)或崗位調(diào)換，直至勝任為止。實(shí)踐證明，容忍犯錯(cuò)的態(tài)度給予了員工最大心理寬容，避免了情緒沮喪帶來(lái)的有害壓力。

4．進(jìn)一步完善福利制度和工資收入差距。企業(yè)應(yīng)營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。這種好的工作環(huán)境能有效地減少員工工作壓力。主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)等提供保障，從而通過(guò)營(yíng)造舒適的工作空間，有利于員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高他們的安全感與舒適感，盡量縮小差距。如有的企業(yè)實(shí)行作業(yè)長(zhǎng)制，工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)可競(jìng)選作業(yè)長(zhǎng)，這樣可縮小員工與管理者之間的工資差距。此外，營(yíng)造真誠(chéng)和諧的企業(yè)氛圍也必不可少，員工有什么困難大家伸出援助之手，共渡難關(guān)，就像生活在一個(gè)大家庭一樣，有一種溫暖，從而也就沒(méi)有了壓力。

5．引入員工援助計(jì)劃。美、英等國(guó)多年的實(shí)踐，企業(yè)普遍采用的解決職業(yè)壓力方案，就是EAP。它是員工輔助計(jì)劃(Employee Assistance Programs)的英文縮寫(xiě)。EAP是早期發(fā)現(xiàn)和解決那些在工作過(guò)程中會(huì)影響其工作表現(xiàn)的有關(guān)工作和個(gè)人問(wèn)題的干預(yù)計(jì)劃，旨在幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效。員工輔助計(jì)劃能給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有3/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)。張道龍博士說(shuō)：“這個(gè)時(shí)刻，EAP進(jìn)入中國(guó)，對(duì)建立有效的心理健康服務(wù)系統(tǒng)起到推波助瀾的作用。”

(二)從員工個(gè)人層面的壓力管理出發(fā)，幫助自己減輕壓力

1．樹(shù)立正確價(jià)值觀，處理好工作中的壓力。樹(shù)立正確價(jià)值觀，客觀地分析工作中的壓力。設(shè)法控制或改變?cè)斐尚睦韷毫Φ那榫?，以減輕壓力。員工在外在壓力無(wú)法改變的同時(shí)，嘗試著改變自己，設(shè)立一個(gè)適合自身發(fā)展的期望值。

2．不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。在充分認(rèn)識(shí)自我和企業(yè)的前提下，進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)學(xué)習(xí)，努力成為本崗位的能工巧匠，不斷完善自我，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好，以提高抗壓的能力和水平。

3．進(jìn)行自我心理調(diào)適，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)充滿壓力的社會(huì)，我們生活在無(wú)處不在的壓力之中。工作與生活的壓力、使我們難以逃遁。面對(duì)壓力，我們一定要泰然處之，學(xué)會(huì)心理調(diào)適，且將壓力當(dāng)動(dòng)力，將生命演繹得絢麗如花。

如在湘鋼職工身上所傳遞的市場(chǎng)壓力就比較大，降本增效指標(biāo)緊，生產(chǎn)任務(wù)壓頭，工作難度增大等等諸如此類的壓力，如同一座座無(wú)形的大山逼得員工不得不全力以赴，弄得焦頭爛額、身心疲憊。

其實(shí)，只要換個(gè)角度去思考，有壓力也是一件好事。有專家早就研究發(fā)現(xiàn)，適度的壓力有利于增強(qiáng)人的免疫力，延長(zhǎng)人的壽命，有利于開(kāi)發(fā)人的潛能，激發(fā)人的想象力與創(chuàng)造力。鐵人王進(jìn)喜曾有一句名言：“油井沒(méi)有壓力打不出油;人沒(méi)有壓力做不好工作?！睕](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，世界就沒(méi)有變化，自然界就沒(méi)有活力，人類社會(huì)就沒(méi)有進(jìn)步。壓力乃是一種社會(huì)的常態(tài)，而不是社會(huì)的異象。正是因?yàn)橛辛藟毫Γ覀儾艜?huì)努力拼搏，克服惰性，戰(zhàn)勝困難，創(chuàng)造佳績(jī)。

［1］黃訓(xùn)美．公務(wù)員心理壓力調(diào)查［J］．領(lǐng)導(dǎo)文萃，2008，(4)．

［2］不能忽視壓力管理［DB/OL］．中國(guó)人力資源網(wǎng)，2004，(7)．