沈恭贏

我越來越覺得，進(jìn)銀行謀職就是為錢而去，最終一定會(huì)豁邊。俗話說，有得吃甜頭的時(shí)候，就有吃“生活”的地方。甜頭不是你所想象的那么容易吃得到。對(duì)此，我和我的女兒都有切身體會(huì)。愿意說出來與大家分享。

初識(shí)銀行

前年的這個(gè)季節(jié)，女兒一直在外見工、試工，那次去參加了一個(gè)銀行的筆試，按分類這家銀行屬于城市商業(yè)銀行。聽說在業(yè)界之內(nèi)業(yè)績(jī)好得很，自然牛皮烘烘的不得了。對(duì)了是叫寧波銀行。聽說只要是上市前進(jìn)去的職工都有股份，總行的人一般都有上百萬的身家。記得見工時(shí)是11月份，先女兒一步已經(jīng)進(jìn)去的同學(xué)說，那個(gè)日子前后不著節(jié)日，還是無緣無故就發(fā)了一筆錢。原來是因?yàn)殂y行“大當(dāng)家”的被上調(diào)走人了，就把積淀下來的錢全發(fā)了。

這種好事在銀行業(yè)內(nèi)，今年這個(gè)行有，明年那個(gè)行有，所以聽來聽去，感覺好像銀行發(fā)的錢不要太多呦……

女兒好不容易總算進(jìn)去了，先是當(dāng)了柜員。

柜員除了面臨各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的考核，每個(gè)月還要面臨神秘客戶的考驗(yàn)?，F(xiàn)在各個(gè)銀行及大型餐飲企業(yè)都會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司，裝作客戶來辦業(yè)務(wù)，察言觀色百般挑剔，對(duì)你的服務(wù)進(jìn)行考核。其實(shí)銀行的服務(wù)在各行業(yè)里還算是比較好的了，所以其實(shí)那些“暗探”根本就挑不出什么毛病，盡是找些吹毛求疵的雞零狗碎。比如說宣傳海報(bào)沒按規(guī)定高度和位置張貼啦，大堂經(jīng)理接待客戶沒說你好啦之類的枝微末節(jié)。

搞笑的是，多次考核結(jié)果說，柜員在服務(wù)時(shí)沒有始終保持微笑。我真當(dāng)不明白了，為什么要始終保持微笑阿，難道光笑不干別的就能把事辦妥了。

女兒說，這種神秘客戶每個(gè)月都有，還要給支行打分。考核柜員小頭頭（主管）也被列為考核的對(duì)象，如果哪個(gè)柜員被暗探們“疵”了，就會(huì)影響到小頭頭、直屬領(lǐng)導(dǎo)的年終考核。環(huán)環(huán)相扣，把女兒弄得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

柜員的工作真的很辛苦，有看得到的，也有看不到的。首先是各種考試，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。這些考試是和個(gè)人收入掛鉤的。比如技能，有點(diǎn)鈔、小鍵盤敲數(shù)字、交易碼輸入差錯(cuò)率、打字。每一項(xiàng)都有最低的及格線，如小鍵盤敲數(shù)字，是4分鐘敲100個(gè)有小數(shù)點(diǎn)的數(shù)字符，不能出錯(cuò)一個(gè)，否則單項(xiàng)獎(jiǎng)金爆掉。

如果有一項(xiàng)不合格，還要補(bǔ)考，補(bǔ)考再不合格的話，就要在休息日加練。這種考試一個(gè)季度一回，我經(jīng)常覺得女兒始終在做考前練習(xí)和補(bǔ)考準(zhǔn)備。為了下面這件事，我差一點(diǎn)就叫女兒別在銀行干了。在那個(gè)節(jié)骨眼上，銀行真不是女孩子能待得了的地方。那天工作期間她想上廁所，忍了好久，都要失去知覺了。后來看到外面等待的客戶少了，她就放出暫停服務(wù)的牌子去上個(gè)洗手間。結(jié)果突然擠上來一個(gè)六十來歲的婦女，還沒被叫到號(hào)就上前問關(guān)于存定期的事，女兒不得不給她又解答了將近五分鐘，她還是沒有走的意思。

女兒就說阿姨你稍等下，我要上洗手間真的忍不住了。馬上回來。結(jié)果這個(gè)為人母親的客戶竟然說：“才上班，你怎么事這么多阿?！碑?dāng)時(shí)她膽子小，委屈再大也忍了下來。后來我就想，銀行是服務(wù)單位沒錯(cuò)，但各位客戶將心比心的想，如果你的孩子在當(dāng)時(shí)的情況下，你還會(huì)這么強(qiáng)人所難嗎。我真不是為銀行的工作辯解什么，只是希望人與人相互理解多一些。

被差錯(cuò)嚇住了

做柜員還沒滿3個(gè)月，她就出了一個(gè)紕漏，錯(cuò)誤地劃了一筆10萬元的賬款出去，由于對(duì)這樣的結(jié)果會(huì)遭如何處理心中無數(shù)，所以被嚇得夠嗆。這筆賬款能要回來嗎，我們也為她擔(dān)心。為了這件事，我找到了女兒的領(lǐng)導(dǎo)，希望她正視員工苦衷，可是得到的答復(fù)卻是，你的孩子太脆弱，我們覺得她應(yīng)該經(jīng)受得住這樣的壓力。

面對(duì)突如其來職業(yè)意外，我們作為父母，一時(shí)也覺得很矛盾，恰巧有朋友在一家外資銀行有關(guān)系，為了不做柜員，就去了那里。沒有想到那里的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，激烈得更加離譜。一名外籍華裔，是女兒部門的頭兒。聽說在他部門的女孩子們，上到經(jīng)理級(jí)別，下到實(shí)習(xí)生、PA(助理)都和他有曖昧的關(guān)系。女兒發(fā)覺通常他要很晚才走，其手下MM們，就會(huì)頻繁地更換著陪他去加班，眉來眼去感覺怪怪的?？床块T頭兒九點(diǎn)鐘不走，MM也不走。女兒就很知趣，以把工作拿回去做為由逃之夭夭。

后來鬧劇發(fā)生了，這個(gè)頭兒的太太親臨銀行，在工作時(shí)間大吵大鬧，當(dāng)著眾同事的面，扇了那個(gè)與她老公走得很近的MM耳光，整個(gè)銀行都知道了！為了平息此事，這個(gè)部門開除了一個(gè)男職員！說他業(yè)績(jī)做得不行。其實(shí)是那個(gè)男職員是他老婆的“臥底”所以被開掉。銀行的人都無語。

嗨嗨！以前聽說有些公司的女生們?yōu)榱藸?zhēng)寵，有恃無恐公開惡言相向，生怕別人不知道她沒被老板潛規(guī)則了。這次女兒親眼看見，感覺在這樣的地方實(shí)在是呆不下去了。她說看到的女孩子在那里工作都有反差極大的表現(xiàn)?？雌饋硗獗硖鹈赖纳倥?、骨子里都是變形金剛?？伤苄詷O強(qiáng)，很快就變得像烏眼雞讓人不認(rèn)識(shí)了！

在外資銀行呆了一年多，這個(gè)資歷對(duì)后來謀職，有一定含金量。過了一段時(shí)間，銀行之間又卷起了跳槽風(fēng)波，互相挖墻腳都缺人，我們就乘著時(shí)機(jī)同意女兒回到了原來那家銀行?；貋砗蟛胖溃畠涸庥龅哪谴蝿濆e(cuò)款的事，錢當(dāng)然是追得回來的，只要通過和對(duì)方客戶開戶銀行的協(xié)助，根本沒必要太心煩的，以后注意就是了。

銀行的領(lǐng)導(dǎo)說，那種事件差錯(cuò)是正常的。銀行出差錯(cuò)要看是否屬于重大類型，如果沒什么損失，也就通報(bào)一下而已，讓大家引以為戒沒啥的。大的差錯(cuò)在500萬元以上，就要另當(dāng)別論了。今后應(yīng)該寬寬心，好好干吧！

不是回到原點(diǎn)

還沒過幾天，又遇上營(yíng)銷崗位的員工跳槽太多，銀行就把“馬”和“騾子”拉出來比賽，鼓勵(lì)柜員轉(zhuǎn)崗。臨陣磨槍，我女兒就挑戰(zhàn)自己，又一次轉(zhuǎn)崗了。其實(shí)我寫這段經(jīng)歷，是給那些完全有可能走上這條成長(zhǎng)之路的孩子父母看的，算是銀行員工家庭的一段心路歷程吧。

開始女兒轉(zhuǎn)崗做市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，還是好弱好傻的，根本不懂銀行營(yíng)銷其實(shí)是講究團(tuán)隊(duì)出擊的。簡(jiǎn)單地說，一個(gè)派往大公司的銀行客戶經(jīng)理，通常就是支行、分行行長(zhǎng)、部門老總，他們手里有關(guān)系、有資源，但一個(gè)人根本干不完所有的業(yè)務(wù)，也沒有精力日常維護(hù)，于是他就要組一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要一些人幫助他。至于以后的業(yè)績(jī)按照章程，大經(jīng)理得大頭，團(tuán)隊(duì)成員得小頭按比例分成，有五五開，也有六四開的。

說說我所知道的任務(wù)指標(biāo)吧。感覺真讓我們局外人談之色變。銀行的業(yè)務(wù)最主要分為負(fù)債業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負(fù)債業(yè)務(wù)說白了就是存款，把錢拉進(jìn)來；資產(chǎn)業(yè)務(wù)就是放貸款收利息。另外還有各種零零碎碎的指標(biāo)，聽女兒說了幾回，我也慢慢就弄明白了。

首先說存款，女兒說曾經(jīng)一看見這兩個(gè)字就會(huì)頭疼反胃。銀行存款分為對(duì)公存款和個(gè)人儲(chǔ)蓄存款兩類。分開考核，哪個(gè)都不能荒廢，所以經(jīng)常有顧了東就顧不了西的時(shí)候?？己朔绞骄褪侨站蜁r(shí)點(diǎn)。日均就是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一年平均每天的存款余額，這是占指標(biāo)大頭的，也是沒有水分的真實(shí)數(shù)據(jù)。對(duì)營(yíng)銷崗員工或客戶經(jīng)理說，每個(gè)等級(jí)都有對(duì)應(yīng)日均存款的硬指標(biāo)，如果完不成，就不能升職，甚至要降職。

現(xiàn)在人民銀行的存款準(zhǔn)備金總是向上漲，銀行里的錢被收走一批又一批，所以拉存款就成了所有銀行的首要任務(wù)?，F(xiàn)在是，將來是，永遠(yuǎn)都是。這項(xiàng)工作是銀行的冤家對(duì)頭，實(shí)在太憂心。

說完重中之重的存款，就數(shù)貸款了。貸款當(dāng)然包括大家熟知的公司貸款、個(gè)人貸款以及票據(jù)等低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其實(shí)現(xiàn)在，一般銀行不會(huì)考核支行和個(gè)人的貸款放出去了多少，而是考核模擬利潤(rùn)，就是測(cè)算你這筆貸款能帶來多少實(shí)際利潤(rùn)。女兒跟我說了多次的經(jīng)濟(jì)增加值，大概就是這個(gè)內(nèi)涵吧。

還有一項(xiàng)是中間業(yè)務(wù)收入。據(jù)說是模擬利潤(rùn)，怎么算比較糊涂了點(diǎn)；中間業(yè)務(wù)收入具體的定義，就是存貸兩種指標(biāo)中間找平衡。你可以把客戶利率往低里壓點(diǎn)，讓他感到銀行讓了利，然后從中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)里提高標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)回來。

說說女兒的新環(huán)境吧！剛轉(zhuǎn)崗來到的新部門，就連個(gè)教她學(xué)習(xí)的師傅都沒有，更別說參加什么團(tuán)隊(duì)了。每天閑得沒有事做，眼看著青蔥的年齡就開始了不停的失眠，害怕上班，害怕發(fā)獎(jiǎng)金，因?yàn)闆]有業(yè)績(jī)就沒有獎(jiǎng)金。同層次的人忙得沒時(shí)間理睬她，部門的小頭兒老給白眼看?？蓱z還是個(gè)孩子，眼看就要枯萎了。

女兒走上了軌道

慢慢地幾個(gè)有能力單干的客戶經(jīng)理開始要女兒幫忙干點(diǎn)活。通過幫忙，再加上她自己一點(diǎn)一點(diǎn)的悟，不懂的時(shí)候趁著人家不忙的時(shí)候趕緊問問，真的就像個(gè)小媳婦似的。當(dāng)然，干活都是義務(wù)的，不會(huì)給你分獎(jiǎng)金。其實(shí)我理解女兒的師兄師姐們，他們自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力也很大。何況讓她干活多少能學(xué)點(diǎn)東西啊。她也不至于會(huì)在憂慮中閑死，所以女兒也很感謝那些師傅們。

這樣的日子大概持續(xù)了一年時(shí)間。為什么堅(jiān)持住了？答案是當(dāng)年實(shí)在受不了柜員的壓抑和束縛。接著一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，支行行長(zhǎng)把女兒推薦給了國(guó)際業(yè)務(wù)部的老總，就是她現(xiàn)在的直屬領(lǐng)導(dǎo)。給他當(dāng)助手，她這才逐漸弄明白應(yīng)該怎樣干營(yíng)銷，開始了一點(diǎn)一點(diǎn)走上軌道。經(jīng)常加班到晚上十一二點(diǎn)，工作真的好辛苦。

她做的就是最最重要的存款。每年上頭都會(huì)下達(dá)新增日均的任務(wù)，國(guó)際部擔(dān)子真的重。雖然業(yè)務(wù)在發(fā)展，但一個(gè)地區(qū)的蛋糕就那么大，不被別人搶，就得搶別人。個(gè)個(gè)都像擰緊了發(fā)條似的。拓展新的資源，考驗(yàn)的是年輕員工的承受力、堅(jiān)忍力。還有時(shí)點(diǎn)數(shù)，完成它也很有講究。通常季度末、半年末、年末都是考核節(jié)點(diǎn)。比方說，女兒所在的國(guó)際部老總拉進(jìn)了3000萬，一舉就完成了時(shí)點(diǎn)任務(wù)。

其實(shí)3000萬對(duì)手里有資源的高層來說真的是毛毛雨，一般只能解決個(gè)人、儲(chǔ)蓄存款的時(shí)點(diǎn)增長(zhǎng)任務(wù)。而做對(duì)公存款的營(yíng)銷就要完成好幾個(gè)億，那就是八仙過海，各顯神通的時(shí)候到了。首先全行開會(huì)，下任務(wù)，上至行長(zhǎng)，下至柜員，都要布置完成的指標(biāo)。如果完不成，當(dāng)季度獎(jiǎng)金肯定是要扣的。

當(dāng)然，開會(huì)是開會(huì)，時(shí)點(diǎn)任務(wù)也是不可能指望著下面的柜員、小兵來完成的。而是要領(lǐng)導(dǎo)親自到各個(gè)企業(yè)營(yíng)銷，確保客戶們能在把資金按最后期限匯劃進(jìn)來。不得已要退一步的話，也至少要做到資金不被別的銀行拉走。有時(shí)候，甚至很多資金都是從外省匯過來的。

另外，銀行還銷售比普通定期存款高的各種理財(cái)產(chǎn)品。包括專項(xiàng)理財(cái)（可以理解為企業(yè)債券）、基金、保險(xiǎn)等。這些產(chǎn)品有專門的理財(cái)經(jīng)理銷售。同樣是各種銷售任務(wù)，但這些產(chǎn)品是不能算存款的。所以這一年多來，無論是部門，還是營(yíng)銷人員，都在為存款和理財(cái)這兩個(gè)互相矛盾、無法互補(bǔ)的產(chǎn)品找平衡。畢竟客戶買了那些產(chǎn)品，存款就沒了。存款沒了，對(duì)單位和個(gè)人來說，基石就沒了。銀行沒存款，哪來貸款。沒有貸款，怎么賺錢？

一而再，三而竭。銀行就向保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)，也進(jìn)行一些洗腦的培訓(xùn)，召開誓師大會(huì)啊什么的。記得去年底開了一個(gè)誓師大會(huì)，支行領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)宣誓，女兒上臺(tái)發(fā)言表示完成任務(wù)的決心。最后還真得全都完成了任務(wù)?？吹叫Ч@么好，后來在關(guān)鍵時(shí)刻就繼續(xù)這么搞。我的天啊，我真替銀行的壓力與動(dòng)力感嘆啊。

現(xiàn)在即使再累，女兒也有了笑臉，非常開心，可能是那段迷茫的日子太讓人刻骨銘心了。感覺有工作，有信任，有擔(dān)當(dāng)，著就是最幸福的事。

對(duì)了有句話叫，一人在銀行，全家跟著忙；一人在保險(xiǎn)，全家賣保險(xiǎn)。女兒終于被激發(fā)起來了，今年已經(jīng)30了，還沒找好對(duì)象，而且至今還沒有意向，真是急人哪？其實(shí)我現(xiàn)在挺懷念女兒當(dāng)柜員的日子。至少回家以后，一天就結(jié)束了。不像現(xiàn)在，無時(shí)不在為了業(yè)績(jī)啊、指標(biāo)啊費(fèi)心思?；緵]有雙休日不說，年紀(jì)輕輕，就長(zhǎng)白頭發(fā)了。

現(xiàn)在想想，孩子在很多事上都是單純可愛的。至于錢嘛，我們的觀念也發(fā)生了變化，錢是沒有最多的，錢是賺不完的。只要感覺內(nèi)心可以平衡，對(duì)得起自己的工作，收入的多點(diǎn)少點(diǎn)，都能接受得了。所以我很感謝國(guó)有銀行，畢竟管理比較規(guī)范，文化氛圍也比較正統(tǒng)，沒有什么不三不四的烏煙瘴氣。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我女兒的信任與引導(dǎo)正是我最最期待的。也可以說這里才是我們希望得到的。我是從心底里感謝她所在的這家銀行。