張芳儒

（徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221140）

一、網(wǎng)上設(shè)施報(bào)修平臺(tái)構(gòu)建的背景

近年來(lái)我院在校學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)從2003年的3000余人增加目前的到1.2萬(wàn)余名，校園占地面積由200余畝擴(kuò)大到1100畝，總建筑面積從8萬(wàn)平方米猛增到35萬(wàn)平方米，各種設(shè)施越來(lái)越多，室內(nèi)外水電管網(wǎng)總長(zhǎng)近百萬(wàn)米，其附屬配套的各類(lèi)設(shè)施器具達(dá)幾十萬(wàn)件。學(xué)校的各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)數(shù)量多、品種雜、分布廣的特點(diǎn)。面對(duì)急劇變化的局面，作為設(shè)施維修管理服務(wù)部門(mén)，在人員不足的情況下，設(shè)施維修管理服務(wù)方面出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，設(shè)施損壞多、報(bào)修不及時(shí)、維修拖拉不到位、維修質(zhì)量不保證、維修收費(fèi)高、維修服務(wù)差、維修人員積極性差，嚴(yán)重影響了正常的辦公、教學(xué)和生活秩序，給廣大師生員工的工作、生活帶來(lái)了極大的不便，師生員工意見(jiàn)非常大。

我們通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的分析認(rèn)為，導(dǎo)致上述現(xiàn)象的主要原因是：原始的口頭電話報(bào)修、單據(jù)報(bào)修等落后的報(bào)修手段是導(dǎo)致維修不及時(shí)的直接因素，維修管控不到位是導(dǎo)致維修質(zhì)量不高、維修價(jià)格偏高的主要原因。因此提高報(bào)修透明度和效率，保證報(bào)修內(nèi)容準(zhǔn)確，強(qiáng)化維修監(jiān)督，是提高維修質(zhì)量和水平的必由之路。

二、建立設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)，提升設(shè)施維修服務(wù)水平

面臨管理服務(wù)保障水平與發(fā)展速度不相適應(yīng)的壓力，校產(chǎn)管理處針對(duì)在設(shè)施報(bào)修、維修中存在的各類(lèi)缺陷弊端，利用校園網(wǎng)的便利條件，在經(jīng)歷了一次又一次的論證和探索后，開(kāi)發(fā)了一套“設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)”。該平臺(tái)由申報(bào)、受理、維修、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算、評(píng)價(jià)等模塊組成。當(dāng)設(shè)施出現(xiàn)損壞后，相關(guān)部門(mén)資產(chǎn)管理員只要通過(guò)任何一臺(tái)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)入網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)，就可以將設(shè)施損壞的地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系人等信息輸入。后勤服務(wù)公司網(wǎng)上接報(bào)員就立即接收此信息，根據(jù)損壞的設(shè)施類(lèi)別和內(nèi)容，安排相應(yīng)人員并由他們與聯(lián)系人溝通，針對(duì)損壞設(shè)施情況，攜帶相關(guān)工具和配件前往損壞地點(diǎn)查看維修，確保24小時(shí)內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地將損壞設(shè)施修復(fù)；修完后，維修人員主動(dòng)邀請(qǐng)部門(mén)人員，驗(yàn)收維修項(xiàng)目、檢查維修質(zhì)量、核實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、接受維修評(píng)議。校產(chǎn)管理處通過(guò)設(shè)施網(wǎng)上維修平臺(tái)，監(jiān)督維修服務(wù)情況，對(duì)維修進(jìn)行價(jià)格審核、費(fèi)用監(jiān)督、維修服務(wù)考核等。

三、構(gòu)建設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)的基本要求

1.可靠性。設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)的可靠性對(duì)設(shè)施正常使用是至關(guān)重要的，任何一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)發(fā)生問(wèn)題延誤維修就有可能影響正常的教學(xué)工作或行政辦公。因此在平臺(tái)的設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮好相關(guān)的容錯(cuò)系統(tǒng)，讓聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)可以相互備份。同時(shí)，系統(tǒng)必須采用性能優(yōu)越的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。這樣有利于提高大批量設(shè)施的吞吐時(shí)間，使整個(gè)系統(tǒng)管理規(guī)范化；而且隨著設(shè)施數(shù)量的增大和每天24小時(shí)操作，能夠執(zhí)行備份操作而不影響報(bào)修系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，在災(zāi)難性故障（如突然停電或掉電）發(fā)生后能夠在最短時(shí)間內(nèi)還原數(shù)據(jù)庫(kù)，使資料的完整性和指令的及時(shí)性得到保障。

2.靈活性。建立一個(gè)設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修數(shù)據(jù)庫(kù)有利于實(shí)現(xiàn)設(shè)施的集中管理，有利于掌握設(shè)施的在線正常工作情況，但由于數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，設(shè)施維修往往不以人的意志為轉(zhuǎn)移，許多功能還需不斷完善。因此，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮基于模塊化的設(shè)計(jì)思想，將各功能抽象概括成相對(duì)獨(dú)立的單元，從而增加系統(tǒng)的可伸縮性，也為日后的報(bào)維修功能的擴(kuò)展提供一個(gè)良好平臺(tái)，并使設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修得到有效的應(yīng)用。

3.安全性。由于設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)具有聯(lián)結(jié)形式的多樣性、終端分布的不均勻性和網(wǎng)上的開(kāi)放性、互連性等特征，至使網(wǎng)上容易受到黑客、病毒、蠕蟲(chóng)、惡意軟件等的攻擊。無(wú)論是有意的攻擊，還是無(wú)意的誤操作，都會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)不可估量的損失。因此，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初，就要充分考慮到安全因素，防患于未然。

四、學(xué)院設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)的特點(diǎn)

設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)是一個(gè)以設(shè)施為中心，對(duì)設(shè)施報(bào)修到質(zhì)保結(jié)束一個(gè)全周期中所發(fā)生的各種事件進(jìn)行跟蹤的一個(gè)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)為學(xué)校提供一個(gè)簡(jiǎn)便實(shí)用的管理平臺(tái)，將設(shè)施全周期的管理工作信息化，有效地進(jìn)行設(shè)施維修管理工作，以提高設(shè)施完好率，直接為學(xué)校各項(xiàng)工作開(kāi)展創(chuàng)建了一個(gè)可靠地硬件服務(wù)保障體系。

我院設(shè)施網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)的特點(diǎn)如下：

（1）完善的主體架構(gòu)。后臺(tái)管理端采用C/S架構(gòu)，前臺(tái)服務(wù)端采用B/S架構(gòu)，前臺(tái)服務(wù)端完全基于Internet，其特點(diǎn)是易于發(fā)布、維護(hù)和升級(jí)，依托其WEB的固有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，在實(shí)現(xiàn)跨校區(qū)、跨平臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)查詢(xún)、更新等速度上給予了有力的保證。

（2）易捷的操作流程。針對(duì)平臺(tái)被服務(wù)人群特點(diǎn)，在開(kāi)發(fā)方案中明確了力求避免繁瑣的操作流程，突出其操作界面的簡(jiǎn)潔、便捷性特點(diǎn)。從實(shí)際運(yùn)行效果看，得到了被服務(wù)人群的一致認(rèn)可。

（3）高可維護(hù)性。平臺(tái)采用高效、易捷的開(kāi)發(fā)工具（ASP+XML）和強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（MS SQL Server），從根本上使平臺(tái)的運(yùn)行效率、可維護(hù)性等得到充分保證。

（4）分權(quán)限協(xié)同功能。允許多人分權(quán)限協(xié)同操作，分工明確，工作效率高。

（5）內(nèi)置方便平臺(tái)操作的小工具，如日程安排，短消息，提醒，便箋，工作日志等，讓事務(wù)管理充分體現(xiàn)輕松、快捷。

（6）萬(wàn)能查詢(xún)。用戶可以任意組合查詢(xún)條件。

（7）強(qiáng)大的報(bào)表功能。用戶可自由定制報(bào)表，可定制輸出不同類(lèi)別的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)報(bào)表，特別是針對(duì)財(cái)務(wù)對(duì)賬和報(bào)銷(xiāo)報(bào)表進(jìn)行了特別的定制，以完全符合財(cái)務(wù)核、報(bào)賬需求。

（8）強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)圖功能，用戶可自由定制統(tǒng)計(jì)圖。

（9）安全性高。整個(gè)系統(tǒng)采用多級(jí)權(quán)限驗(yàn)證，如密碼和敏感數(shù)據(jù)都采用了256位3DES加密算法及不可逆混合MD5哈希算法。

（10）面向客戶的模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)。C/S管理端采用自由模塊組合技術(shù)，增強(qiáng)系統(tǒng)后期功能擴(kuò)展。

（11）強(qiáng)大的流程自定義功能，用戶可自由定制工作流程。

五、實(shí)施效果明顯，提高了學(xué)院整體辦學(xué)效益

通過(guò)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上報(bào)修軟件，為學(xué)院各部門(mén)建立了一個(gè)方便快捷、公開(kāi)透明的設(shè)施維修平臺(tái)，突破了維修管理的瓶頸，大大提高了維修管理水平。第一，設(shè)施損壞后，報(bào)修部門(mén)只要打開(kāi)平臺(tái)，直接輸入設(shè)施損壞信息，便會(huì)有人主動(dòng)與之聯(lián)系，不要再考慮給誰(shuí)打電話報(bào)修的問(wèn)題；第二，在報(bào)修平臺(tái)上顯示出何時(shí)報(bào)修何地何類(lèi)設(shè)施，何時(shí)何人修復(fù)，因此追究設(shè)施損壞未修責(zé)任，是未報(bào)還是未修的原因就一目了然；第三，由于維修后，設(shè)施使用部門(mén)人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收項(xiàng)目、數(shù)量與確定維修費(fèi)用，所以對(duì)維修工作有很大的促進(jìn)和改善；第四，后勤服務(wù)公司借助維修數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出每位維修人員每月的維修量、維修收入和用戶評(píng)價(jià)，并據(jù)此給維修人員兌現(xiàn)報(bào)酬，從而提高了維修人員的工作積極性和責(zé)任心，也提高了后勤服務(wù)公司內(nèi)部管理水平和效益。第五，各部門(mén)可了解維修費(fèi)切塊、當(dāng)前累計(jì)支出、當(dāng)前節(jié)余等情況，一定程度上促進(jìn)部門(mén)節(jié)約開(kāi)支。

設(shè)施維修網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)的建立，結(jié)束了我院長(zhǎng)期以來(lái)使用傳統(tǒng)的書(shū)面報(bào)修或電話報(bào)修的歷史，節(jié)約了紙張，降低了費(fèi)用，縮短了時(shí)間，突破了報(bào)修單位與維修單位之間矛盾的瓶頸，理順了報(bào)修和維修渠道，徹底地解決了以前在報(bào)修和維修中出現(xiàn)各類(lèi)推諉扯皮現(xiàn)象，極大的提高了報(bào)修、維修的工作效率。

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