桑寧霞，蘇 煒

（1．山西大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院；2．山西廣播電視大學(xué) 文法學(xué)院，山西 太原 030000）

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)研究

桑寧霞1，蘇 煒2①

（1．山西大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院；2．山西廣播電視大學(xué) 文法學(xué)院，山西 太原 030000）

傳輸方式的變化是教育模式形成和變革的基本前提。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)逐漸被提到議程上來(lái)。本文系統(tǒng)分析了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)設(shè)施、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)手段等，旨在拓展學(xué)習(xí)服務(wù)的視域，更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；技術(shù)服務(wù)；設(shè)施；內(nèi)容；手段

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)施的最主要條件是信息技術(shù)的革命性變革。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息傳輸技術(shù)的結(jié)合使現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)代?？梢哉f(shuō)沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展就沒(méi)有現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的今天。技術(shù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中既是決定環(huán)節(jié)，也是核心環(huán)節(jié)，更是保障環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要形式的遠(yuǎn)程教育技術(shù)既負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育的資源傳送，也負(fù)責(zé)教學(xué)開(kāi)展、教學(xué)管理和教學(xué)服務(wù)。它是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育依賴(lài)的最主要工具，具有基礎(chǔ)性、控制性、決定性三個(gè)方面的特點(diǎn)。技術(shù)服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)賴(lài)以實(shí)現(xiàn)的決定性因素。

一、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)設(shè)施

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的技術(shù)服務(wù)設(shè)施很多，在滿(mǎn)足教學(xué)的基本設(shè)施方面主要有學(xué)習(xí)平臺(tái)、電子圖書(shū)館、電子音像資料室、語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室、模擬實(shí)踐室、多媒體機(jī)房等。

學(xué)習(xí)平臺(tái)是開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的基本依托?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是集多種媒體傳輸學(xué)習(xí)資源的綜合性學(xué)習(xí)模式，有傳統(tǒng)的函授式和面授式。但它最顯著的標(biāo)志是運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)將多媒體學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)出來(lái)，并以互動(dòng)的形式在網(wǎng)上傳輸。學(xué)習(xí)平臺(tái)是基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)支持的大型遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)軟件系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)是實(shí)施遠(yuǎn)程教育的重要基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳輸具有傳播多種媒體的功能，所以運(yùn)行在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上的信息既有文字、圖形，也有聲音、影像、動(dòng)畫(huà)等。它可以支持各類(lèi)信息傳輸平臺(tái)，包括學(xué)習(xí)平臺(tái)，由網(wǎng)上教學(xué)支持系統(tǒng)、網(wǎng)上教務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上資源管理系統(tǒng)等組成。它采用公共技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將遠(yuǎn)程教育的各種辦學(xué)功能結(jié)合在一起，形成一個(gè)步調(diào)一致、互補(bǔ)共享、利于交換、統(tǒng)一管理的綜合性教學(xué)與管理平臺(tái)。它使現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的教學(xué)與管理模式得以真正建立。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境中，為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)平臺(tái)是最起碼的技術(shù)設(shè)施。學(xué)習(xí)平臺(tái)可以傳輸單機(jī)版的錄音、錄像、動(dòng)畫(huà)課件；可以傳輸課程的文本資料；可以傳輸課程的文本資料；可以傳輸各種設(shè)計(jì)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)課件；能夠承載各門(mén)網(wǎng)絡(luò)課程；可以設(shè)置綜合學(xué)習(xí)區(qū)；可以運(yùn)行各種工具軟件系統(tǒng)，容納各種課程網(wǎng)頁(yè)。它還有BBS留言功能和互動(dòng)討論區(qū)功能，運(yùn)行大型節(jié)目點(diǎn)播系統(tǒng)如VOD，設(shè)置IP通道傳送流媒體資源，并與VBI數(shù)據(jù)廣播兼容等。一個(gè)功能強(qiáng)大的學(xué)習(xí)平臺(tái)是遠(yuǎn)程教育技術(shù)服務(wù)的根基。

電子圖書(shū)館是指集大容量信息資料儲(chǔ)存，并能利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為學(xué)習(xí)者提供各種信息查閱的網(wǎng)絡(luò)空間，可以被稱(chēng)為電子閱覽室。它集電子文獻(xiàn)等多種媒體形式于一身，可供查閱者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、閱覽、下載、儲(chǔ)存，是多功能信息搜集場(chǎng)所。它利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速服務(wù)功能使閱讀者更方便地獲取來(lái)自不同途徑的學(xué)習(xí)資源。它既是學(xué)習(xí)者獲取信息的場(chǎng)所，也是他們進(jìn)行學(xué)習(xí)的園地。目前的電子閱覽室都可以與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)接，因此為學(xué)習(xí)者的廣泛學(xué)習(xí)提供了極大的便利條件。這種電子圖書(shū)館目前已經(jīng)完全數(shù)字化，將所有的電子圖書(shū)信息化。

音像資料室是指集多種單機(jī)版電子學(xué)習(xí)資源的小型閱覽場(chǎng)所。它搜集了大量錄音、錄像、文字、動(dòng)畫(huà)等學(xué)習(xí)資源，一般以磁帶、磁盤(pán)、軟盤(pán)、光盤(pán)的形式加以?xún)?chǔ)存。這些資料有各種型號(hào)的磁帶，各種尺寸的軟盤(pán)，還有DVD、VCD、CD－ROM光盤(pán)和各種移動(dòng)硬盤(pán)存儲(chǔ)資源等。在音像資料室為學(xué)習(xí)者配備電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、影碟機(jī)、多媒體電腦和各類(lèi)瀏覽和播放器，滿(mǎn)足眾多學(xué)習(xí)者同時(shí)學(xué)習(xí)的要求。

語(yǔ)音室也可以被稱(chēng)為語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室，它是供學(xué)習(xí)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)者進(jìn)行訓(xùn)練的場(chǎng)所?，F(xiàn)在的語(yǔ)言室是用計(jì)算機(jī)控制的，包括語(yǔ)言音頻錄放、視頻展現(xiàn)、聲音效果對(duì)比、聲音合成等多項(xiàng)功能在內(nèi)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境，是最現(xiàn)代化的語(yǔ)言訓(xùn)練設(shè)備。語(yǔ)音室的設(shè)備可以具備聽(tīng)力訓(xùn)練、口語(yǔ)訓(xùn)練、同步翻譯、錄音錄像監(jiān)控等學(xué)習(xí)功能，甚至可以進(jìn)行語(yǔ)言測(cè)試。

模擬實(shí)驗(yàn)室包括各種實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和網(wǎng)上虛擬實(shí)驗(yàn)室。為學(xué)習(xí)者提供校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)場(chǎng)所是教學(xué)服務(wù)所必需的，但虛擬實(shí)驗(yàn)室的提供可以無(wú)限擴(kuò)大學(xué)習(xí)者實(shí)驗(yàn)的空間。虛擬實(shí)驗(yàn)室可以在網(wǎng)上創(chuàng)建出各種二維或三維效果的實(shí)驗(yàn)。各類(lèi)模擬現(xiàn)實(shí)的實(shí)驗(yàn)課件可以借助目前的計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)開(kāi)發(fā)出逼真度極高的實(shí)踐課件，學(xué)習(xí)者在虛擬空間中完成類(lèi)似于真實(shí)環(huán)境中的專(zhuān)業(yè)課程實(shí)踐。這種程序開(kāi)發(fā)類(lèi)似于游戲軟件，模擬機(jī)械儀器、股票交易、模擬法庭和工程場(chǎng)面。在模擬真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境中，利用立體感極強(qiáng)的三維動(dòng)畫(huà)技術(shù)，可以達(dá)到非常真實(shí)的效果。

多媒體機(jī)房是遠(yuǎn)程教育的基本學(xué)習(xí)場(chǎng)所，也可被稱(chēng)為多媒體教室或者網(wǎng)絡(luò)教室。多媒體機(jī)房或多媒體教室需配備投影機(jī)、計(jì)算機(jī)、DVD播放器、VHS錄像機(jī)、多媒體電腦等，將圖像、聲音、文字、動(dòng)畫(huà)、活動(dòng)影像融合在一起，為教學(xué)提供豐富多彩的資源呈現(xiàn)方式。它具備網(wǎng)絡(luò)教室的功能，可以將微機(jī)單機(jī)在多媒體技術(shù)條件下實(shí)現(xiàn)各微機(jī)之間的屏幕和聲音切換。它可提供信息互動(dòng)、語(yǔ)音對(duì)話、現(xiàn)場(chǎng)演示、分組管理、典型示范、集體討論等多種功能的教學(xué)服務(wù)。多媒體機(jī)房和虛擬教室是不同的。虛擬教室是存在于網(wǎng)上的課堂，是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上利用多媒體通信技術(shù)構(gòu)建的學(xué)習(xí)環(huán)境。這種新型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境能產(chǎn)生“遠(yuǎn)在天邊，近在眼前”的課堂效果。

二、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的技術(shù)服務(wù)就是滿(mǎn)足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)技術(shù)的需求。概括起來(lái)，學(xué)習(xí)者需要教學(xué)組織機(jī)構(gòu)為他們提供幾大類(lèi)技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)理念服務(wù)、技術(shù)導(dǎo)航服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用能力服務(wù)、入學(xué)技術(shù)服務(wù)、管理技術(shù)服務(wù)、學(xué)習(xí)技術(shù)服務(wù)和交流技術(shù)服務(wù)。

（一）技術(shù)理念服務(wù)

所謂技術(shù)理念服務(wù)，是指幫助學(xué)習(xí)者形成遠(yuǎn)程教育是建立在信息傳播技術(shù)基礎(chǔ)上的教育模式的觀點(diǎn)。現(xiàn)代信息技術(shù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中處于最核心、最重要的基礎(chǔ)地位。為了讓學(xué)習(xí)者真正了解技術(shù)的重要性，需要將技術(shù)的基礎(chǔ)性、控制性和決定性給他們做充分的說(shuō)明，讓他們了解沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)就沒(méi)有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)控制著遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的所有環(huán)節(jié)和步驟?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育最重要的載體。教學(xué)依賴(lài)技術(shù)互動(dòng)，學(xué)習(xí)依賴(lài)技術(shù)支持，管理使用技術(shù)開(kāi)展，資源依靠技術(shù)傳輸。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)一刻也離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，它是教育大眾化最有效的工具。

（二）技術(shù)導(dǎo)航服務(wù)

技術(shù)導(dǎo)航服務(wù)用來(lái)解決學(xué)習(xí)者如何真正進(jìn)入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境的問(wèn)題。進(jìn)入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境需要有三個(gè)條件：一是學(xué)習(xí)者具備現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的觀念與意識(shí)，二是學(xué)習(xí)者具備進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方法與技能，三是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者熟悉遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式與流程。

如何幫助學(xué)習(xí)者確立現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的理念，具備遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)意識(shí)呢？首先，幫助學(xué)習(xí)者充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)，深刻理解技術(shù)在遠(yuǎn)程教育中獨(dú)特的意義。其次，幫助學(xué)習(xí)者建立獨(dú)立選擇、自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)意識(shí)，能夠認(rèn)識(shí)到掌握學(xué)習(xí)技能比學(xué)習(xí)具體知識(shí)在遠(yuǎn)程教育中更有意義。主動(dòng)學(xué)習(xí)與學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的核心是要具備適應(yīng)遠(yuǎn)程教育技術(shù)環(huán)境的能力，能夠利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行個(gè)別化學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，并擁有使用這種學(xué)習(xí)能力終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。使學(xué)習(xí)者具備進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方法與技術(shù)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。首先，讓學(xué)習(xí)者了解遠(yuǎn)程多媒體學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，學(xué)會(huì)使用各種學(xué)習(xí)技術(shù)的有效方法，能夠在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)探究式學(xué)習(xí)、合作式學(xué)習(xí)與獨(dú)立思考相結(jié)合的方法。其次，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者能夠運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行各種類(lèi)型交互學(xué)習(xí)的能力，并將其運(yùn)用到自我學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和自我學(xué)習(xí)管理中。最后，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的計(jì)算機(jī)操作技能和網(wǎng)上交流能力，使他們能自如地運(yùn)用學(xué)習(xí)工具進(jìn)入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境。此外，對(duì)學(xué)習(xí)者開(kāi)展學(xué)習(xí)指南講座，將遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式進(jìn)行全面介紹，使他們了解技術(shù)控制學(xué)習(xí)流程的遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)。

（三）技術(shù)應(yīng)用能力服務(wù)

現(xiàn)代學(xué)習(xí)主要是依靠計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，因此掌握計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)上交流能力是參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的必備條件。技術(shù)應(yīng)用能力服務(wù)要通過(guò)各種方法和途徑，幫助學(xué)習(xí)者克服學(xué)習(xí)困難，盡快使他們靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在網(wǎng)上完成各種操作。參與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要掌握的計(jì)算機(jī)技術(shù)包括以下幾個(gè)方面：常用基礎(chǔ)軟件和操作軟件的使用技能、各類(lèi)學(xué)習(xí)軟件的使用技能、各種媒體軟件的使用技能、網(wǎng)上注冊(cè)、網(wǎng)上搜索、網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上資源下載、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索能力、在網(wǎng)上進(jìn)行信息合成、網(wǎng)上進(jìn)行信息交流的能力，對(duì)常用的服務(wù)功能 E－mail、VOD、IP、BBS、VBM等的使用能力，對(duì)常用技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行排除的能力。在以上眾多技能當(dāng)中，最主要的就是廣泛參與交互活動(dòng)的能力。它可以以學(xué)習(xí)者個(gè)性化交互為基礎(chǔ)激勵(lì)和促進(jìn)以個(gè)體為出發(fā)點(diǎn)的各種交互學(xué)習(xí)，使師生分離狀態(tài)下的充分交流得以實(shí)現(xiàn)。

（四）入學(xué)技術(shù)服務(wù)

入學(xué)技術(shù)服務(wù)是學(xué)習(xí)者進(jìn)入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境后的第一課，這一課的重點(diǎn)同樣落在技術(shù)范圍之內(nèi)。在一些正規(guī)的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中就有入學(xué)指南之類(lèi)的入門(mén)課程。例如廣播電視大學(xué)系統(tǒng)就有《開(kāi)放教育入學(xué)指南》課程，其中技術(shù)培訓(xùn)比例達(dá)到三分之二以上。它包括什么是多媒體技術(shù)，什么是多媒體教材，音像教材的作用，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件的作用，在網(wǎng)上可以獲得那些教學(xué)信息與資源，電視直播課堂如何接收，VBI廣播是怎么回事，收視服務(wù)如何提供，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)條件如何具備，怎樣利用雙向視頻系統(tǒng)，怎樣使用數(shù)字化圖書(shū)館，怎樣利用CAI課件，怎樣利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，怎樣利用好直播課堂，如何在在線平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)等。讓學(xué)習(xí)者參加這些必要的學(xué)前培訓(xùn)是進(jìn)入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的敲門(mén)磚。

（五）管理技術(shù)服務(wù)

管理技術(shù)服務(wù)包括如何幫助學(xué)習(xí)者獲得學(xué)習(xí)管理信息，如何正確操作各種學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，如何得到網(wǎng)絡(luò)考試指導(dǎo)等。自主學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)的教學(xué)模式最大的區(qū)別就在于學(xué)習(xí)者自己參與管理。所謂自主學(xué)習(xí)就是自我管理的學(xué)習(xí)模式。學(xué)習(xí)者自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇教學(xué)資源，決定與什么人進(jìn)行信息溝通與互動(dòng)，安排學(xué)分完成進(jìn)程等。這些自主學(xué)習(xí)行為都是自我學(xué)習(xí)管理的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)者自我管理行為的形成不是自發(fā)的而是由學(xué)校的管理制度和管理技術(shù)程序共同作用的結(jié)果。學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)校的管理制度必須深入理解才能形成自覺(jué)的管理行為。學(xué)校的各類(lèi)管理信息在遠(yuǎn)程教育體系中大多以管理系統(tǒng)的形式在遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上落實(shí)。它包括學(xué)習(xí)者必須了解的教學(xué)計(jì)劃系統(tǒng)、學(xué)籍系統(tǒng)和考核系統(tǒng)，甚至還包括學(xué)習(xí)行為的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。對(duì)學(xué)習(xí)者的管理技術(shù)服務(wù)包括使學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)電子注冊(cè)，按照教學(xué)計(jì)劃在網(wǎng)上選擇課程，按照教學(xué)安排實(shí)施各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，按要求參加必要的網(wǎng)上答疑和討論，按照形成性考核的要求在網(wǎng)上完成作業(yè)提交。與此同時(shí)學(xué)習(xí)者必須通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)掌握參加網(wǎng)絡(luò)通考和各類(lèi)網(wǎng)上報(bào)名、繳費(fèi)、畢業(yè)等流程。

（六）學(xué)習(xí)技術(shù)服務(wù)

學(xué)習(xí)者擁有的學(xué)習(xí)技術(shù)和學(xué)習(xí)能力既有聯(lián)系又有區(qū)別。所謂學(xué)習(xí)能力是指學(xué)習(xí)者擁有正確的學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技能等。學(xué)習(xí)技術(shù)是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中使用技術(shù)的水平，是學(xué)習(xí)能力的一個(gè)組成部分。它包括幫助學(xué)習(xí)者通過(guò)技術(shù)手段獲取學(xué)習(xí)資源，正確使用各類(lèi)學(xué)習(xí)軟件，自如地使用各級(jí)各類(lèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)、多媒體學(xué)習(xí)資料，正確地進(jìn)行電子模擬實(shí)踐等。為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)技術(shù)服務(wù)的項(xiàng)目是很多的，內(nèi)容也十分具體。要教會(huì)學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)多媒體資源，能在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)或單機(jī)版狀態(tài)下自如地使用多媒體學(xué)習(xí)資源，能自行制作簡(jiǎn)單的多媒體作業(yè)。還要讓學(xué)習(xí)者熟悉CAI課件、網(wǎng)絡(luò)課程、IP課件的使用等。這種培訓(xùn)需要在機(jī)房對(duì)學(xué)習(xí)者手把手指導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，也可以展開(kāi)各種電子模擬實(shí)驗(yàn)。這些數(shù)字實(shí)踐系統(tǒng)都是采用計(jì)算機(jī)程序開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)。

（七）交流技術(shù)服務(wù)

正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以將全世界的人聯(lián)系在一起，而且達(dá)到個(gè)體化自由交互的程度才催生了今天的遠(yuǎn)程教育。互聯(lián)網(wǎng)的最顯著功能就是超時(shí)空信息交互，它能將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的所有人聯(lián)系在一起。計(jì)算機(jī)將人們各種形式的交流傳入網(wǎng)絡(luò)中，使人與人之間可以借助文字、圖像、聲音進(jìn)行全方位的交流互動(dòng)，這是技術(shù)進(jìn)步的成果。學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上學(xué)習(xí)不是自學(xué)，而是能夠進(jìn)行充分互動(dòng)的學(xué)習(xí)。因此讓學(xué)習(xí)者掌握互動(dòng)技術(shù)是開(kāi)展有效自主學(xué)習(xí)的必要條件。要幫助學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)使用討論區(qū)、留言版（BBS）、電子郵件、語(yǔ)言信箱、聊天室、網(wǎng)上視頻會(huì)議室、課程討論區(qū)等技術(shù)操作，幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)中進(jìn)行全方位的交流。

三、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)手段

開(kāi)展遠(yuǎn)程教育技術(shù)服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)中最重要的內(nèi)容。技術(shù)是遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)的工具，服務(wù)是遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)的手段。這兩者是遠(yuǎn)程教育成功的物質(zhì)條件?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)不僅是新型的技術(shù)，而且是技術(shù)含量很高、影響面很廣的軟件和硬件，所以開(kāi)展遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)的手段也是多種多樣的，包括技術(shù)服務(wù)管理手段、技術(shù)服務(wù)設(shè)施手段、技術(shù)服務(wù)開(kāi)發(fā)手段等。這些技術(shù)服務(wù)措施都是實(shí)施遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障。

遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)管理手段因遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的不同而不同，一般包括技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用管理措施、技術(shù)服務(wù)人員管理手段兩方面內(nèi)容。由于教育技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)與管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，所以它的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，層次繁多。因此，要開(kāi)展有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)就應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目明確的《技術(shù)服務(wù)手冊(cè)》，將教學(xué)組織機(jī)構(gòu)能夠提供的技術(shù)服務(wù)清晰地列入服務(wù)手冊(cè)中供學(xué)習(xí)者選擇。

在技術(shù)服務(wù)措施中比較重要的是對(duì)人員的管理。技術(shù)服務(wù)人員是遠(yuǎn)程教育服務(wù)最重要的隊(duì)伍之一，他們的服務(wù)水平和質(zhì)量決定著遠(yuǎn)程教育開(kāi)展的水平。他們的工作具體、細(xì)致，需要有高度的責(zé)任心和熱忱服務(wù)的態(tài)度。為了保證技術(shù)服務(wù)的準(zhǔn)確和高效，在人員管理方面要建立技術(shù)服務(wù)人員責(zé)任制，并在此基礎(chǔ)上規(guī)定技術(shù)服務(wù)人員的工作量、責(zé)任范圍和獎(jiǎng)懲制度。

技術(shù)設(shè)備服務(wù)手段內(nèi)容是豐富的，包括技術(shù)平臺(tái)的使用服務(wù)和各類(lèi)技術(shù)設(shè)施的引導(dǎo)服務(wù)。技術(shù)平臺(tái)的使用服務(wù)也被稱(chēng)為技術(shù)服務(wù)導(dǎo)航，包括許多服務(wù)內(nèi)容，如公共BBS討論區(qū)、課程BBS討論區(qū)、可視電話服務(wù)、電子郵件服務(wù)、軟件雙向視頻服務(wù)、網(wǎng)上會(huì)議服務(wù)、聊天室服務(wù)等。

電子留言版BBS是Internet的信息服務(wù)系統(tǒng)，可以把各種信息資源及時(shí)呈現(xiàn)給所有進(jìn)入留言區(qū)的用戶(hù)，隨時(shí)發(fā)布任何信息，承載文本和圖像，也可以傳輸多媒體資源。它能夠進(jìn)行在線的各種實(shí)時(shí)交互，如專(zhuān)題討論、個(gè)別交流、網(wǎng)上會(huì)議、作業(yè)提交等，具有下載、復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)、群發(fā)等共享功能。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，可視電話、語(yǔ)音信箱都可以兼容進(jìn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，將為對(duì)學(xué)生的個(gè)別化服務(wù)提供更大的方便。E－mail是以文字和圖像傳輸為主的個(gè)性化人際信息交流手段，具有準(zhǔn)確、快速、容量大、保密、簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。它可以單發(fā)，也可以群發(fā)，特別適合于文件管理和內(nèi)容復(fù)雜的信息交流。聊天室和BBS的功能有相似之處，網(wǎng)上學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)進(jìn)入這個(gè)區(qū)域與各類(lèi)人員進(jìn)行交流，其特點(diǎn)是實(shí)時(shí)交互。

網(wǎng)上視頻會(huì)議是技術(shù)服務(wù)的一個(gè)特殊設(shè)施。它采用雙向或多項(xiàng)視頻系統(tǒng)將分布在世界各地的學(xué)習(xí)者匯集在一起進(jìn)行研討，是非常便利的服務(wù)設(shè)施。視頻會(huì)議系統(tǒng)也可以用電話和衛(wèi)星線路組成視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，使所有參會(huì)人員處于虛擬會(huì)場(chǎng)中，既有聲音，又有圖像；既可以一點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)，也可以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，還可以多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。這種可視化的空中會(huì)議既節(jié)省了開(kāi)支，又方便了所有用戶(hù)，是廣大學(xué)習(xí)者進(jìn)行集體討論交流的最佳形式。它集傳統(tǒng)教學(xué)與現(xiàn)代教學(xué)的優(yōu)勢(shì)于一身，發(fā)揮著越來(lái)越重大的作用。

技術(shù)服務(wù)手段是遠(yuǎn)程服務(wù)非常重要的環(huán)節(jié)，主要指為學(xué)習(xí)者提供進(jìn)行習(xí)作和完成學(xué)習(xí)任務(wù)的其它技術(shù)支持。如為學(xué)習(xí)者介紹各類(lèi)軟件的使用和升級(jí)方法，幫助學(xué)習(xí)者使用多媒體課件，以多媒體形式完成作業(yè)；為學(xué)習(xí)者提供與課程配套的多媒體音像資源制作指南，讓他們掌握基本的多媒體資源制作手段，從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)多媒體資源產(chǎn)生的原理。在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)者能夠充分挖掘多媒體資源的功能，更好地使用學(xué)習(xí)平臺(tái)和各類(lèi)學(xué)習(xí)課件。另外，為幫助學(xué)習(xí)者更好地學(xué)習(xí)，可以為學(xué)生提供學(xué)習(xí)實(shí)踐的技術(shù)場(chǎng)所，如演播室、雙向視頻系統(tǒng)、流媒體制作系統(tǒng)。這樣便于他們開(kāi)展模擬實(shí)踐、現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)習(xí)競(jìng)賽和學(xué)習(xí)辯論等活動(dòng)，也可以方便師生之間的遠(yuǎn)程答辯活動(dòng)。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)給傳統(tǒng)教育帶來(lái)了新的教育觀、學(xué)習(xí)觀、師生觀、教學(xué)觀。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立適應(yīng)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)和多元化信息交互的學(xué)習(xí)環(huán)境，就必須發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)對(duì)象、學(xué)習(xí)資源、教學(xué)過(guò)程和學(xué)習(xí)方式等方面的開(kāi)放辦學(xué)。

［1］ 李盛聰．現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究［M］．成都：四川大學(xué)出版社，2003．

［2］ 任岫林．關(guān)于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育實(shí)踐教學(xué)的思考［J］．河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）：30－32．

［3］ 陳慶禮，張海勇．成人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)障礙的調(diào)查與分析［J］．河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）：17－20．

G728

A

1008－6471（2011）04－0038－03

2011－11－09

桑寧霞（1964－），女，山西榆次人，山西大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院教授，碩士研究生導(dǎo)師，主要從事成人教育研究。